Pokud narazíte na problém s hudbou, filmy, TV pořady, knihy nebo aplikace, které jste nákup od iTunes nebo App Store, můžete požádat o vrácení přímo z Apple. Musíte mít platný důvod žádosti—to není chtěl být způsob, jak se dostat bez zkoušek nebo krátkodobé použití— ale pokud si koupíte něco omylem koupit něco špatně, nebo si špatně, nebo nechápu nic, to je to, jak můžete dostat své peníze zpět.
Poznámka: problémy s položkami, které jste zakoupili, můžete nahlásit pouze během posledních 90 dnů.,
- Co se stane, když vás nahlásit problém
- Jak získat peníze pomocí vašeho iPhone nebo iPad
- Jak získat náhradu pomocí apple.com na webu
- Jak získat náhradu pomocí iTunes na Mac nebo Windows
Co se stane, když vás nahlásit problém
Když chcete nahlásit problém s aplikace, budete mít až šest možností na výběr (v závislosti na aplikaci nebo nákup v aplikaci). Možnost, kterou si vyberete pro nahlášení problému s aplikací, určí, co bude Apple dělat dál. V některých případech budete refundovat přímo., V ostatních případech budete přesměrováni na webové stránky vývojáře pro další podporu. Ty by mohly být přesměrovány zpět do aplikace nebo hry, takže si můžete redownload to, pokud se nezobrazí na vašem zařízení.
Zde je seznam problémů, můžete hlásit, a akce bude poskytovat:
- chtěl bych požádat o vrácení peněz – Pokud nejste spokojeni s app, nebo hru, můžete zkusit požadovat náhradu. Stačí vyplnit formulář popisující, proč byste chtěli vrácení peněz a potom klepněte na tlačítko Odeslat. Je na uvážení společnosti Apple, zda vám vrátí peníze nebo ne v závislosti na problému.,
- tento nákup jsem neautorizoval -“ pokud vám bylo účtováno bez vašeho oprávnění, rádi bychom vám pomohli co nejdříve. Navštivte podporu iTunes Store a zjistěte, které kontaktní metody jsou k dispozici pro okamžitou pomoc.“Odkaz vás zavede na iTunes Store stránce podpory
- neměl příjem nebo nemohou najít nákup v rámci aplikace (in-app nákupy) „Pokud máte problémy s touto aplikací, prosím, kontaktujte vývojáře aplikace přímo, mohou mít více konkrétní kroky řešení potíží pro jejich aplikaci. Kliknutím na tlačítko Stránky aplikace otevřete stránku podpory vývojáře.,“Odkaz vás zavede na webové stránky aplikace.
- Aplikace (nebo aplikace) se nepodařilo nainstalovat, nebo nebude ke stažení – „Pokud máte problémy s touto aplikací, prosím, kontaktujte vývojáře aplikace přímo, mohou mít více konkrétní kroky řešení potíží pro jejich aplikaci. Kliknutím na tlačítko Stránky aplikace otevřete stránku podpory vývojáře.“Odkaz vás zavede na webové stránky aplikace.
- aplikace nefunguje nebo se chová podle očekávání – pokud máte problémy s touto aplikací, obraťte se přímo na vývojáře aplikace, mohou mít pro svou aplikaci konkrétnější kroky řešení problémů., Kliknutím na tlačítko Stránky aplikace otevřete stránku podpory vývojáře.“Odkaz vás zavede na webové stránky aplikace.
Jak se náhrada pomocí vašeho iPhone nebo iPad
Apple nepostavil nějaké odkazy na problém vykazování do iTunes Store nebo App Store aplikace, takže jste přilepená pomocí internetu na vašem iPhone, iPod touch, nebo iPad stejně. Pokud je to pohodlnější, můžete přejít přímo na hlášení problémů prostřednictvím e-mailového potvrzení.
- spusťte poštu z domovské obrazovky (nebo preferované e-mailové aplikace volby).
- vyhledejte „potvrzení od společnosti Apple“, pokud není okamžitě viditelné.,
- klepněte na potvrzení o nákupu, který chcete vrátit. (Pokud si nepamatujete Datum, neexistuje způsob, jak zjistit, který příjem je který, pokud jej klepnete na Otevřít, takže byste mohli skončit klepnutím hodně…)
- klepněte na Nahlásit problém vedle nákupu, který chcete nahlásit. Budete přesměrováni na stránku zprávy o problémech společnosti Apple.
-
po zobrazení výzvy zadejte své Apple ID a heslo.
zdroj: iMore
- klepněte na vybrat problém a vyberte problém z nabídky.,
-
postupujte podle pokynů a odešlete problém, navštivte podporu iTunes Store nebo kontaktujte přímo vývojáře aplikace.
zdroj: iMore
měli byste slyšet od společnosti Apple během několika dnů až týdne, zda je vaše žádost o vrácení peněz schválena.
jak získat refundaci pomocí webu
Pokud nejste v počítači nebo prostě raději vynecháte iTunes, můžete stále požádat o vrácení peněz pomocí libovolného webového prohlížeče.
- přejděte na stránku zprávy o problémech společnosti Apple.,
- přihlaste se pomocí uživatelského jména Apple ID (typicky vaší e-mailové adresy) a hesla.
-
vyberte příslušnou kartu-vše, hudba, filmy, televizní pořady, aplikace nebo knihy.
zdroj: iMore
- Vyberte Nahlásit problém napravo od nákupu, za který chcete refundovat.
- klikněte na Zvolte problém a vyberte problém z nabídky.
-
postupujte podle pokynů a odešlete problém, navštivte podporu iTunes Store nebo kontaktujte přímo vývojáře aplikace.,
zdroj: iMore
měli byste slyšet od společnosti Apple během několika dnů až týdne, zda je vaše žádost o vrácení peněz schválena.
jak získat refundaci pomocí iTunes na Mac nebo Windows
můžete se také pokusit získat refundaci návštěvou účtu iTunes v iTunes na Mac nebo PC.
poznámka: v systému macOS Catalina jsou tyto kroky stejné, kromě toho, že procházíte hudební aplikací, protože samotný iTunes je pryč.
- Spusťte iTunes na počítači Mac nebo Windows.
- klikněte na účet v panelu nabídek.,
-
klikněte na Zobrazit účet.
zdroj: iMore
- po výzvě zadejte své Apple ID a heslo.
-
klikněte na Zobrazit vše v historii nákupu.
Zdroj: iMore
-
Pokud nevidíte aplikaci, kterou chcete, budete muset vybrat datum rozsah z drop-down pod Historie nákupů.
zdroj: iMore
- klikněte více vedle aplikace,pro kterou chcete refundaci.
-
klepněte na tlačítko Nahlásit problém, když se objeví pod názvem aplikace., Budete přesměrováni na webovou stránku ve Vašem prohlížeči volby.
Zdroj: iMore
- Vyberte Žádost o vrácení peněz za Co můžeme pomoct? rozbalovací nabídka.
-
klikněte na důvod ve druhé rozbalovací nabídce, jako je „nechtěl jsem to koupit „nebo“ můj nákup nefungoval podle očekávání.“
zdroj: iMore
- klikněte na další.
-
klikněte na kruh vedle obsahu, který chcete vrátit.
zdroj: iMore
-
klikněte na Odeslat.,
zdroj: iMore
měli byste slyšet od společnosti Apple během několika dnů až týdne, zda je vaše žádost o vrácení peněz schválena.