Tiedossa Knowns ja Muut Unknownsby Jerry W. Thomas
-
Useita vuosia sitten, Donald Rumsfeld, sitten Puolustusministeri puhui kaunopuheisesti Tiedossa Knowns, Tiedossa Tuntemattomia, ja pelätty Tuntemattomia Tuntemattomia. Herra Rumsfeld jätti kuitenkin yhden luokan pois, ja se ei ole tiedossa.,
nämä neljä yksinkertaista sanaparia välittävät voimakkaita käsiteideoita, joilla on merkitystä markkinointisuunnitelmien ja markkinointistrategioiden—sekä sotilaallisten strategioiden kehittämisessä. Tietoon—totuuteen, faktoihin ja todisteisiin—perustuvat markkinointipäätökset menestyvät paljon todennäköisemmin kuin toiveisiin, toiveisiin ja mytologiaan perustuvat.
katsotaanpa näitä neljää sanaparia, jotka liittyvät markkinointi-ja markkinointistrategiaan.,
Tiedossa Knowns
täydellisessä maailmassa, Tunnettu Eivät olisi tosiseikkoja ja todisteita, jotka perustuvat tieteellisen tutkimuksen ja tieteellisten menetelmien (kuten markkinointi-tutkimus, kontrolloituja kokeita, todellinen testi markkinoilla, tuotteen testaus, mainonnan testaus, historiallinen myynti tuloksia, ja asiakas kirjaa). Tunnettu Eivät antaisi luotettavia ja päteviä faktoja ja todisteita siitä, että liiketoimintaa koskevat päätökset ja markkinoinnin päätökset voisivat perustua. Tunnetuimmat Knownit eivät kuitenkaan ole varsinaisesti tunnettuja Knowneja., Jokainen tieteellinen fakta, markkinointi maailman, on oltava vähintään 99 myyttejä, puolitotuuksia, illuusioita ja toiveita. Verrattuna 30 vuoden takaiseen, eli 50 vuoden takaiseen, yritykset käyttävät pienemmän osan myynnistä tieteelliseen tutkimukseen ja tieteellisiin menetelmiin vastatakseen markkinointi-ja strategiakysymyksiin. Lisäksi yritysten markkinointi tutkimus budjetit ovat yhä hajanainen, koska uudet teknologiat, uudet työkalut ja uusi markkinointi villityksiä valua resursseja pois ydin tieteen ja markkinointi tutkimus-menoja., Tiedossa Knowns on pieni luokkaan tiedon, ja Tiedossa Knowns on hyvin todennäköisesti pienempi luokka kuin se oli aikaisemmin.
tunnetut tuntemattomat
nämä ovat kysymyksiä ja muuttujia, joista meillä ei ole luotettavaa ja pätevää tietoa tai joista olemme täysin tietoisia. Tämä on suuri kategoria, varsinkin jos olemme täysin rehellisiä itsellemme siitä, mitä todella tiedämme ja emme tiedä. Ihmiskunta on taipumus olla liian luottavaisia sen tietoa ja kykyjä, ja yleensä kimalaiset sekä autuas tila tietämättömyys tietämättömyys., Siksi aliarvioimme hyvin todennäköisesti ympärillämme olevien tuntemattomien määrän. Jotkut tuntemattomat on helppo myöntää: emme tiedä, millainen sää on tulevaisuudessa; emme tiedä, mitä talous tekee ensi vuonna; emmekä tiedä, kuinka kauan elämme. Muita tuntemattomia on vaikeampi myöntää: tiedämmekö todella asiakkaistamme ja heidän käyttäytymisestään? Tiedämmekö todella, toimiiko mainontamme? Ymmärrämmekö todella muuttujia, jotka ajavat brändiemme menestystä?,
Tuntematon Tuntemattomia
Nämä ovat sokeita pisteitä, ongelmia, kysymyksiä ja muuttujia, meillä ei ole tietoisuutta. Nämä ovat usein vaarallisimpia muuttujia ja tilanteita, joita olemme koskaan kohdanneet, koska ne voivat yllättää meidät täysin. Tuntemattomat tuntemattomat asiat johtuvat tietoisuuden, tiedon tai tiedon puutteesta sekä psykologisesta tai kulttuurisesta sokeudesta. Vahvat tunteet, uskonnolliset uskomukset, jäykkä koulutus, yhteiskunnalliset normit, Kulttuuriset arvot ja jäykät mielipiteet voivat sokaista meidät ilmeisiltä totuuksilta. Markkinoinnin maailma on täynnä tuntemattomia asioita., Jokainen TOIMITUSJOHTAJA olisi noudatettava laaja-alaista kohderyhmien hänen tai hänen teollisuuden ja yritys, joka vuosi tai kaksi, ilman konsultteja tai työntekijöitä noin turmella ja saastuttaa nämä paljastukset kaunistelematon totuus. Toimitusjohtajat, joilla on ohuet nahat, eivät ehkä pysty käsittelemään tällaista altistumista tuntemattomille tuntemattomille, mutta toimitusjohtajat, jotka voivat kuunnella, hyväksyä ja oppia, huomaisivat, että tällainen tutkimus voi paljastaa monia tuntemattomia tuntemattomia.
tuntematon Knowns
on asioita, joita me tiedämme, mutta emme tiedä, me tiedämme. Tämä on outo luokka, ja voisi väittää, on mahdotonta luokka, ristiriita., Kun joku osoittaa sen meille, me sanomme, ” tietenkin, tiedän sen.”Vuosien varrella olen tavannut ja keskustellut tulevista tutkimushankkeista, joissa on satoja ja satoja ylimmän johdon, markkinoinnin johtajat ja markkinoinnin tutkijoille. Valmistelevien hankekeskustelujen tarkoituksena on paljastaa, mitä yhtiö jo tietää tai luulee tietävänsä., Kun tutkimus on valmistunut ja tulokset on esitetty samat avainhenkilöt, ei ole epätavallista reaktio on ”Olemme jo tietoisia siitä ja tietää kaikki tämä,” vaikka ne ei mainita mitään näistä ”tosiasioista” kokousten aikana ennen tutkimusta. Tämä liittyy aiempaan väitteeseen, että ihmiskunta ajattelee, että se tietää enemmän kuin se todella tietää, ja se on helppoa, kun vastaukset ovat esitetty pettää itseämme uskomaan, että me ”jo tiesi” vastauksia. Tämä on kuitenkin vain osa tarinaa., Monissa tapauksissa johtajat ovat tietoisia löydöksistä ”sen jälkeen”, että he ovat kuulleet työntekijöiden tai asiakkaiden mainitsevan joitakin asioita aiemmin. Johtajien tietoisuus ei kuitenkaan koskaan saavuttanut kynnystasoa tai päätöstasoa. Johtajat eivät olleet tarpeeksi varmoja tiedosta, jotta siihen voitaisiin perustaa päätöksiä. Voimme tietää asioita, mutta emme tajua, kuinka tärkeitä ne ovat. Voimme tietää asioita, mutta emme ymmärrä, miten palaset sopivat yhteen tai tiedämme, mikä aiheuttaa mitä. Voimme olla sokeita ilmeisille tai sokeita ilmiselvien seurauksille. Tuntemattomat tuntemukset ovat arkipäivää.,
tämä artikkeli toivoo välittää on, että Knowns ovat vähemmän ja harvemmin kuin ihmiskunnan (mukaan lukien ylin johto) uskoa, kun Tuntemattomat ovat kaikkialla; ne ympäröivät meitä joka puolelta. Ylimmillä johtajilla on taipumus ajatella tietävänsä enemmän kuin he todellisuudessa tietävät; loppujen lopuksi he ovat ihmisrodun jäseniä. Markkinointitutkimuksen perimmäinen pyrkimys on totuuden, faktojen ja todisteiden tieteellinen etsiminen, johon johtajat voivat luottavaisesti perustaa päätöksensä., Perimmäisenä palkintona on syyn ja seurauksen ymmärtäminen, jotta johtajat tietävät, mitä nappeja painaa ja mitä vipuja vetää muuttamaan yritystensä ja brändiensä liikeratoja.