Median Seuranta: Ultimate Guide

Kun tiedät, mitä ihmiset sanovat sinusta, voit vastata mietteliäänä, ja siten lisätä avoimuutta, teidän aitous, ja myönteisiä suhteita. Tulos: parempi maine.

3. Riskinhallintatoimenpiteitä

Mikään organisaatio ei ole immuuni riski, se on tosiasia liiketoiminnan., Mutta ottaa huomioon, ymmärtää ja lieventää mahdollisia riskejä on yleensä vastuussa useita sisäisiä yksiköitä, palkata median seuranta tarjoaja voi keskittää työmäärä:

• Tunnistaa toimittaja liittyviä riskejä seuraamalla media mainitsee uusien/olemassa olevien toimittajien
• Seuranta potentiaalisia riskejä muutosten lainsäädännön maisema te toimivat
• Pitää silmällä, mitä kilpailijat sanovat markkinoilla, ja, puolestaan, mitä markkinoiden käsitys on niistä

4., Arviointi teidän ponnisteluja

– Siellä tulee aika jokaisen ammattilaisen elämää, kun he tarvitsevat ottaa hyvä, kova katsoa työtä he tekevät ja objektiivisesti arvioida niiden suorituskykyä.

PR-ammattilaiselle se päivä sattuu tulemaan jokaisen kampanjan lopussa, jos ei useammin.

koska jos tekemäsi ei toimi, pomosi tai asiakkaasi—tai molemmat—haluavat nähdä muutoksen.,

mediaseuranta kertoo, ovatko pyrkimyksesi muuttumassa tuloksiksi. Vain seuraamalla kuuluvuutta tiedät, jos olet edes saada mitään. Vain mediaa seuraamalla tietää, ansaitseeko sen.

ponnistelujesi arviointi on ratkaisevaa missä tahansa roolissa, mutta PR—ja comms-ammattilaiset eivät ole mitään, jos eivät ole kilpailukykyisiä ja kunnianhimoisia-tiedämme, että haluaisit mieluummin oppia ja kehittyä kuin jäädä jälkeen.

5., Tunnistaa vaikuttajia, toimittajia ja etsivän

Kun voit seurata, opit, joista toimittajat ja vaikuttajia sinun pitäisi kohde.

Jos löydät kilpailijoistasi laajasti kirjoittavan, voit kurkottaa ja näyttää heille, mitä teet eri tavalla. Jos löydät sellaisen, joka ei ole täysin puolellasi, voit tavoittaa ja muuttaa heidän mielensä; ajatus on, että he vuorostaan muuttavat lukijoidensa mielet.,

juuri mainitsemamme on osa mediasuhteita—yhteistyötä median kanssa tiedon välittämiseksi yleisölle. Siellä on paljon harkitsemaan, mediasuhteet, mutta suuri osa on luoda myönteisiä suhteita media-ja pitching tarinasi tavalla, joka on huomiota tarttumalla ja tehokas. Mutta se on puheenaihe toisen kerran. Jatketaan tarkkailua.,

Seuranta voi tunnistaa:

• Toimittajia, jotka usein kirjoittaa oman markkinoilla tai teollisuuden ja jonka mielipiteellä on painoarvoa kohderyhmän
• Yksilöt, joilla on suuri sosiaalinen media seuraavista jota voit hyödyntää kerätä palautetta tuotteen tai vaikutusvaltaa tarkistaa tai hyväksyä teidän tarjoaa., Älä unohda sisällyttämään mikro-vaikuttajia laskelmat
• Arvostelijoita, jotka voi levittää negatiivista tai harhaanjohtavia tietoja

Se on välttämätöntä tietää, kuka sanoi mitä ja kuka kuuntelee niitä ennen kanssa oma panos keskusteluun.,ng median seuranta

• yritysten ja pienten ja keskisuurten yritysten (Pk-yritysten)
• Suuret yritykset
• Asianajo ryhmät, yhdistykset ja ei-voittoa tavoittelematon sektori
• Hallitus ja julkinen hallinto
• PR ja viestintä virastojen

No, laitetaan se tällä tavalla.

Jos olet töissä organisaatiossa, joka on vuorovaikutusta yleisön kanssa (ehkä koska asiakkaat, sijoittajat, rahoittajat, työntekijät, ainesosia, vapaaehtoisten, naapurit, mitään todella) ja välität maine ja yleinen käsitys, niin sinun täytyy sisältävä media monitoring tool kit.,

Lisäksi, jos olet eteenpäin ajattelua, ja haluat spot mahdollisuuksia ja riskejä, jotka voisivat muuttaa kaiken oman organisaation, sitten seuranta mitä sanotaan noin oman teollisuuden, kilpailijoiden, ja kysymyksiä organisaation välittää on oltava—ja media-seuranta-palvelu voi auttaa.

mietitään muutamia skenaarioita.

Startup ja pienten ja keskisuurten yritysten (Pk-yritysten)

Vaikka tänään, positiivinen medianäkyvyys on vielä lopullinen uskottavuus merkki ja voi olla voimakas kasvu hakata yrityksesi jos oikein velkarahalla., Ansaittu media voi kiinnittää paljon huomiota yritykseen, auttaa tuomaan uusia näkymiä, asiakkaita, sijoittajia ja lahjakkuutta.

sanat toisen kirjoittajan, ”luotetuin lähde tietoa yrityksesi ei ole peräisin tietoja, levittää yleisölle, mutta kolmannen osapuolen lähteistä, kuten median tai erittäin tyytyväisiä asiakkaita. Ihmiset luottavat paljon todennäköisemmin viesteihin brändistäsi, kun he lukevat tai kuulevat siitä mediassa, kuin kovan myyntiviestin kautta.,”

Mutta tässä on asia—kuinka kerätä ja hyödyntää tämä mahtava uskottavuutta, jos et ole säännöllisesti pitää kirjaa jokaisen online-julkaisu, sanomalehti, lehti, aikakauslehti ja blogi, joka ehkä mainita sinulle?

Startup-ja Pk-yrityksille töitä edistää niiden tuotemerkit—joskus hyvin rajalliset budjetit. Seurata, mitä Media kattavuus he ansaitsevat voi auttaa todistamaan arvon aikaa ja rahaa käytetään PR ja markkinointi.

heidän on myös reagoitava yleisöönsä ja osallistuttava yleisön näkemysten muokkaamiseen, jotta he voivat kasvaa., Artikkeli Piktochart naulattu se, jossa todetaan,, ”Siellä ON keskustelua siitä oman tuotemerkin tapahtuu siellä, ainoa kysymys on, mitä teet asialle?”

kaikilla startupeilla ei ole varaa vankkaan mediaseurantapalveluun; reilua Kyllä. Mutta niilläkin on joitakin ilmaisia vaihtoehtoja (ainakin Online-mainintojen seurantaan). Kuten muut ovat sanoneet, ” monet yritykset ajattelevat, että verkkokeskusteluilla on merkitystä vain niiden markkinointitiimeille. Mutta asiakkaasi ovat yrityksesi lähde. Heidän mielipiteillään on merkitystä, ei vain PR: lle tai markkinoinnille, vaan jokaiselle tiimille—tuotekehityksestä myyntiin., Näiden keskustelujen seuraaminen on siksi uskomattoman tärkeää.”

Suuret yritykset

Luonnollisesti suuremmat yritykset ovat vähän eri tilanne kuin startup-ja Pk-yrityksiä, mutta niiden median seurannan tarpeet ovat yhtä tärkeitä.

suuryritykset tuottavat paljon medianäkyvyyttä ja verkkomainintoja, mutta suuri osa sisällöstä ei liity niiden yleiseen menestykseen tai päivittäiseen toimintaan. He tarvitsevat apua erottaakseen melun tärkeistä uutisista., Suurten yritysten on myös pystyttävä osoittamaan ROI heidän PR-toimia, benchmark niiden suorituskykyä, ja toimitettava tiedot selvästi keskeisten sidosryhmien kanssa.

ottaa huomioon, Että pienen yrityksen voi perustaa automatisoitu seuranta palvelu ja lajitella asiaa käsitellään melua itsestään, suuret yritykset tyypillisesti haluavat saada kuratoinut (onnistui) median seurannan raportteja, jotka keskittyvät vain tärkeimmät palaset.,

On olemassa niin monia syitä suurille yrityksille investoida vankka media-seuranta-palvelu:

• pr
• Riskien hallinta
• Kriisin hallinta
• Markkinointi
• Liikevaihto
• Ja lisää…

katsotaanpa kaivaa muutamia esimerkkejä:

pr

Suuret yritykset investoivat paljon rahaa suhdetoimintaa. Onko se PR yritykset tai rakentaa oman talon viestinnän joukkueet, he etsivät yhä enemmän todisteita siitä, että heidän rahansa käytetään hyvin., Mediaseuranta ja—analyysi voivat auttaa vastaamaan tähän kysymykseen-ja nähdä, mitkä teokset voivat auttaa suoranaisia tulevia ponnisteluja ja investointeja PR: ään.

riskienhallinnan

Kun yritys saavuttaa tietyn koon, on lähes väistämättä jonkin verran julkisten asioiden riskin rakennettu liiketoimintamalli.

Kuvitella, kiinteistö-kehittäjä, jonka sata miljoonaa dollaria rakentaa ei uhkaa yhteisön takaisku yli gentrifikaatiota—vielä päättää olla kiinnitä huomiota vaikutusvaltaisia blogeja ja yhteisön julkaisuihin.,

kriisinhallinta

Me käsitellä tässä tarkemmin edelleen mukana, mutta nyt haluan vain sanoa tämän:

Miten yritys reagoi kriisiin voi olla eroa) tuhoisa osuma niiden maine (myynti, osakekurssi, kyky houkutella lahjakkuuksia, jne.) ja B) lujittaa rooliaan vastuullisena johtajana toimialallaan.,

Mutta että kyky vastata tehokkaasti riippuu useista tekijöistä: vastauksen on oltava oikea-aikaista, se on käsitellä kansalaisten huolenaiheita; ja se on oikea vahingollisia väärää tietoa, joka on alkanut liikkua vanavedessä kriisi. Arvaa mitä? Kaikki nämä tekijät alkavat seuraamalla kyseistä tapahtumaa ympäröivää mediaa ja julkista keskustelua.,

Seuranta voivat auttaa sinua arvioida, mitä yrityksen julkinen kuva oli ennen kriisiä, joten voit arvioida, miten keskittyä oman kriisin kuntoutuksen toimet ja tietää, kun olet saada takaisin raiteilleen.

Asianajo ryhmät, yhdistykset ja ei-voittoa tavoittelematon sektori

organisaatiot tässä luokassa ajetaan pääasiassa erityisiä kysymyksiä, jotka ovat heille tärkeitä ja niiden jäsenet, ainesosia, tai vapaaehtoisia.,

Vaikka pienempi ei-voittoa (Nfp) ei välttämättä ole resursseja maksaa ammatillinen median seuranta palvelu, he voivat silti kasta varpaat vedessä käyttäen joitakin ilmaisia vaihtoehtoja on esitetty tässä asiakirjassa, ja ne olisi! Eikö yleinen mielipide voisi olla tärkeä järjestölle, jonka elinehto on lahjoittajien ja vapaaehtoisten hyväntahtoisuus? Tietenkin on!

Lisäksi, asianajo ryhmät, yhdistykset ja kansallisten metsäohjelmien voi seurata kattavuus asioita he välittävät jotta olla valmis ja tehokas harjoittamisesta niiden tehtäviä.,

Otetaan esimerkiksi organisaatio, jonka tehtävänä on suojella ympäristöä tietyllä alueella. Sen lisäksi, että he valvovat omaa uutisointiaan, pitäisikö heidän kiinnittää huomiota uutisiin läheisestä teollisuusoperaatiosta? Liike-ja kiinteistökehityksestä alueella? Ympäristönsuojelulainsäädännöstä omassa maassaan, alueellaan tai kunnassaan? Kyllä, Kyllä, ja kyllä.

mediaseuranta voi varoittaa organisaatiota ulkopuolisista mahdollisuuksista, riskeistä ja uhkista., Ei vain he voivat käyttää median seurannan pysyä ajan tasalla, he voivat hyödyntää uutiset lähestyvästä riski jotta ralli tukea, lahjoituksia, ja mobilisoimaan yhteisön uutisia kiireellisyyden syy. Puolestaan seurata kattavuus julkista paheksuntaa tueksi syy voi tarjota näiden järjestöjen kanssa kaivattua poliittista vaikutusvaltaa.

Hallitus ja julkinen hallinto

Organisaatiot tässä kategoriassa ovat yleensä julkisesti rahoitettua ja asiasta on paljon valvonnan., Hallituksen ja julkishallinnon elimille kansalaisten luottamus tai halveksunta tekee maailmasta erilaisen. Näiden järjestöjen on ehdottomasti kiinnitettävä huomiota julkiseen mielipiteeseen ja siihen, miten niitä kuvataan lehdistössä.

Kuten edellinen luokka, hallituksen ja julkisen hallinnon organisaatiot voivat hyödyntää median seuranta ja analyysi:

• Kysymyksiä hallinta
• Maineen hallinta
• Riskien hallinta
• Tulevaisuuden suunnitelmat

Haluavat kaivaa syvemmälle yksityiskohtia?, Tutustu artikkeliimme, miksi hallintoelinten tulisi käyttää median seurantaa ja analysointia.

PR ja viestintä virastojen

Tämä on yksi ryhmä, joka voi todella hyödyntää median seurannan edukseen. Usein nämä virastot palkataan nostamaan brändin profiilia tai hallitsemaan käsityksiä.

silloin ei pitäisi tulla yllätyksenä, että PR-tai yhdennetyn markkinointi-ja Viestintäviraston olisi seurattava asiakkaidensa medianäkyvyyttä., Seuraamalla asiakkaidensa kattavuutta nämä virastot voivat vertailla ansaittuja tiedotusvälineitä, seurata kampanjoidensa onnistumista ja pysyä kaiken kielteisen julkisuuden tasalla vastausten tarpeessa.

Kasvava viestintä-ja PR virastot tarvitsevat myös hankkia uusia asiakkaita, ja osa siitä, miten he voivat osoittaa, että niiden arvo on näyttää esimerkkejä positiivisista kattavuus he ovat ansainnut heidän muille asiakkaille. Näiden ”leikkausten” seuranta ja kerääminen voi auttaa tuomaan erittäin vakuuttavia todisteita kentälle.,

Virastot voivat käyttää myös seuranta tehokkaasti etsiä potentiaalisia asiakkaita, jotka ovat saada joitakin kattavuus, mutta voisi tehdä paremmin. Aiotko ojentaa ne? Entä alkaen joitakin tutkimus siitä, miten ne on käsitelty aiemmin, joten voit alkaa puhua älykkäästi siitä, miten he voisivat parantaa heidän PR-lähtö kanssa apuasi.

Nothing like sounding smart to clients and prospects!

mitä seurata

” tiedän mediaseurannan olevan tärkeää, mutta mistä aloitan?”

This is something we hear every day. Ja me ymmärrämme sen.,

muista, että informaatiovyöry, jota samanaikaisesti haluat välttää ja olla mukana? On olemassa tapa navigoida kaiken ja vain kuunnella asioita, jotka ovat tärkeitä. Hyvä mediaseurantaväline auttaa siinä.

tapa, jolla useimmat mediaseurantatyökalut toimivat, on avainsanoilla. Sinä (tai mediaseurantayhtiö, tai teidän kahden yhdistelmä) kokoat listan avainsanoista, joita mielestäsi kannattaa katsoa. Sitten katsot.

mutta tämä voi riistäytyä nopeasti käsistä, varsinkin jos käyttämäsi työkalu mahdollistaa rajattoman avainsanojen seurannan (kuten me teemme).,

siksi on tärkeää, että muistat yhden asian, josta tulee uusi seurantamantrasi: ”minun ei tarvitse valvoa kaikkea.”

Mutta sinun pitäisi ehdottomasti seurata näitä neljää asiaa:

Itse

Tämä on luultavasti hieman ilmeinen, mutta se kantaa sanomalla: sinun täytyy seurata media mainitsee oman organisaation.

joka sisältää kaikki tunnetut kirjoitusasut ja nimimerkit ja lyhyet versiot; jos McDonald ’s ei huomioinut mainintoja Micky D’ sista, oh boy! he kaipaisivat paljon.,

yksinkertaisimmillaan, seuranta-itse voit tietää ja todistaa, että olet saada ansaittu media kattavuus ensimmäinen paikka.

nyt nämä ovat isoja: se kertoo myös, kuka puhuu sinusta ja mitä he sanovat.

who

Jos tiedät kuka teidän suurin kannattajat ja vastustajat ovat, voit kohdistaa niitä kun on aika levittää hyviä uutisia itsellesi. Pidä ”hyvät tyypit ” nurkassasi ja” pahikset ” tutkassasi., Vaikka et voi muuttaa mielissä arvostelijoita, on ensimmäinen tietää kritiikki on tärkeää, ettei kiinni tasainen jaloin. Nopea vastaus voi antaa sinulle etulyöntiaseman, jota tarvitset ohjataksesi kerrontaa.

mitä

– No, se on vain peruskoulun: miten voidaan vastata jotain, jos et tiedä, mitä se jokin on?

pieni kultahippu meidän SlideShare hallitsee Median Seuranta: Vinkkejä Moderni PR-Guru: ”Kun et tiedä kuka on sanoa, mitä—ja missä— aiheista, joilla on merkitystä organisaatiosi, voit antaa itsellesi reuna., Kun ei tiedä, on kilpailijan armoilla.”

Ja huolimatta siitä, mitä olet kuullut, koska sinulla oli lyhyet housut, siellä on sellainen asia kuin huono julkisuus. Kun nimesi raahataan mutaan, etkö mieluummin tietäisi siitä? Et voi käsitellä sitä, mitä et tiedä. Samoin, kun julkisuus on hyvää—kuten todella hyvä ja tiedät sen, voit hyödyntää mukava tunteita ja edistää pahus pois pala.

Itseseuranta avaa myös oven esikuva—analyysin ihmeelliseen—ja rehellisesti sanottuna välttämättömään-maailmaan.,

kun alkaa kuunnella, pystyy seuraamaan saamaansa kuuluvuutta. Kun kuukaudet, neljännekset ja vuodet vierivät, voit sitten verrata nykyisiä tasoja aiempaan suorituskykyyn. Näin tietää, paraneeko, edistääkö brändinsä tavoitteita ja kehittyykö viestintäammattilaisena.

Benchmarking voidaan soveltaa monia eri näkökohtia seuranta:

• Yleinen kattavuus ajan
• Jaa-ääni
• Tiedottajat lainauksia
• Keskeiset viestit välitetään
• Esimerkiksi suotuisat vs., epäedulliset maininnat
• ja monet, paljon muuta!

kyse on kontrollista. Kun tarkkailet itseäsi, saat tietoa, jota tarvitset tehdäksesi työsi paremmin. Mikä tuo lainaus on? Ensin saat tiedon, sitten saat voiman, sitten hallitset brändiäsi ja asemoitumistasi. Siinä se on.

Mutta entä ne organisaatiot, jotka tuntevat, että he eivät saa tarpeeksi ansaittu media kattavuus takaa, seuranta itseään?, Heille sanomme, media seuranta on paljon enemmän käyttötarkoituksia kuin vain seurata oman kattavuus; on olemassa koko maailma siellä sinun täytyy virittää.

kilpailun

Olitpa alan tulokas tai alan johtava, et ole yksin teidän tilaa. Seuranta itsesi ja kilpailu auttaa sinua selvittää teidän osuus ääni—osa median huomiota pääosissa sinua yhteensä kattavuus… no jotain, tuote -, kysymys -, teollisuus jne.,

Jos olet tulokas, tiedät, että jopa pienin kala lampi on kilpailijoita, ja paras tapa kasvaa iso kuin niitä on pysyä päälle niiden liikkeitä ja hyödyntää, jos voit.

Jos olet se johtaja, miten aiot varmistaa, että pysyt huipulla? Pysymällä ajan tasalla niiden liikkeistä, jotka haluavat kaataa sinut.

Dr., Gerhard van Wyk, liiketoiminnan analyytikko ja professori markkinoinnin hallintaa, vahvistetaan sen selvästi: ”tarkka käsitys kilpailijan vahvuudet ja heikkoudet on tärkeä edellytys kehittää strategia kilpailla sitä vastaan.”

kilpailuanalyysi on minkä tahansa menestyvän organisaation tukipilari. Jos et tiedä, mitä oman alan kilpailijat tekevät—mitä tuotteita he ovat käynnistämässä, mitä johtajat he palkkaavat, mitä heidän tiedottajat sanovat—olet toimivat pimeässä.

mediaseuranta kytkee valon päälle.,

teollisuus

Jos olet liian nöyrä seurata itse, ja liian ujo seurata kilpailua, ota, ota ainakin seurata oman teollisuuden.

Niin suuri Mark Cuban sanoi, ”ensimmäinen vaihe (menestykseen) on oppia lisää oman teollisuuden kuin kukaan muu maailmassa.”

tärkeintä on, että alasi on siellä, missä asut.

Jos olet liian pieni haalimaan paljon kuuluvuutta, olkoon. Jos ainoa kilpailijasi on yhtä pieni, hyvä sinulle., Mutta ei ole mitään syytä olla tekemättä kaikkea voit oppia ja pysyä oman alan.

ja mediaseuranta on ensimmäinen askel.

toimittajiin ja myyjiin

Tässä on yksi, sinulla ei ehkä ole ajatellut: miten pitää kirjaa yritysten kumppanin kanssa?

kuten yllä olevassa riskinhallintaosiossa todettiin, mikään organisaatio ei ole immuuni riskille. Mitä enemmän sinulla on kumppaneita, sitä alttiimpia olet., Kun yksi toimittajat tai myyjät on todettu syylliseksi tuomioistuimessa yleisen mielipiteen, mahdollisuudet ovat organisaation on todettu syylliseksi yhdistys.

mediaseuranta voi pelastaa siltä kohtalolta.

Ennen kuin voit solmia uuden toimittajan tai toimittajan, käytä median seurannan väline tutkia niiden ohi kattavuus. Saatat yllättyä, kuinka monta luurankoa siellä odottaa paljastumista.

kyse on brändiarvosi suojaamisesta. Olet tehnyt poikkeuksellisen paljon töitä rakentaaksesi ja säilyttääksesi hyvän maineesi (se on mitä vaihdat, Muistatko?,); älä vaaranna sitä laiminlyömällä ammatillisen koulutuksen ennen liiketoimintaa heidän kanssaan.

sama pätee nykyisiin kumppaneihin. Seuraamalla heidän uutisointiaan asetat itsesi tilanteeseen, jossa voit päästä kaikkien sellaisten uutisten eteen, jotka voivat mahdollisesti vahingoittaa omaa brändiäsi.

tiedämme, että riski on liiketoimintaa, mutta mediaseurannan myötä vähennät sitä ja otat osan kontrollista takaisin.

Median seurannan kriisitilanteissa

– Siellä tulee aika elämässä jokainen liike kun suhdetoiminta kriisi pinnat., Miten mukana olevat PR-ammattilaiset selviävät tästä kriisistä, voi päätellä, uppoaako yhtiö vai UI.

Se ei ole vaikea muistaa esimerkkejä suurista yrityksistä, on kiinni tasainen jaloin edessä kriisi. Mitkä esimerkit tulevat mieleesi?,

lentokoneen valmistajan sävelkorvaa vastaus tuhoisia seurauksia sen huonosti tuotteita…

tunnetun vaatemerkin on tahditon ja sosiaalisesti tietämätön suunnittelu valinta, joka ansaitsi kuluttajien suuttumusta.

urheilu liiga, jonka suurin tapahtuma oli ahdisti paha painamalla bungled soittaa…

Mitä tapahtui näinä hetkinä? Tiesivätkö nämä yritykset, että heidän kriisinsä ympärille rakentuu valtava mediatarina ja päättivät yksinkertaisesti olla vastaamatta? Vai eivätkö he seuranneet kattavuutta?,

Huonosti hoidettu uutiset tarinoita, kuten nämä voi olla lamauttava vaikutus yrityksen maine, osakekurssi, ja tulevaisuudessa kyky tehdä liiketoimintaa. No valvoa ja hallita uutisia tarkoittaa, että yritys on mahdollisuus vastata tehokkaasti ja muoto julkisen kerronnan ympärillä kriisi.

katsotaanpa murtaa, miten media monitoring voidaan käyttää eri vaiheissa kriisin hallinta.

valmistellaan ennen kriisiä

Varmasti, voit istua takaisin ja toivoa parasta-mutta sinun täytyy varautua pahimpaan. Niin kriisinhallintaa halutaan lähestyä., Haluat alkaa luoda suunnitelma organisaation kriisinhallinnan strategia, kun kaikki menee hyvin, ei silloin, kun kaikki on pielessä.

Enemmän kuin vain luoda suunnitelma, monet järjestöt aikataulu säännöllisesti uudelleen niiden kriisinhallinnan strategiaa ja päivittää se ottaa huomioon mahdolliset muutokset, yleisen mielipiteen tai tuotemerkin maineen.

Käytä median seurannan ymmärtää ja vertailla nykyisen brändi käsityksiä (mukaan lukien alueelliset erot)., Tarkkailun avulla voit tunnistaa mahdolliset sijaissynnyttäjät – kolmannen osapuolen viranomaiset ja vaikuttajat, jotka voivat puolustaa organisaatiotasi, vaikka olet tehnyt virheitä.

Muistatko aiemmin, kun sanoimme, että sinun pitäisi seurata kilpailuasi? Paljon voi oppia kiinnittämällä huomiota, kun kilpailija kokee kriisin. Ota erityisesti huomioon, miten he käsittelevät kriisiä, miten he puhuvat tilanteesta ja kuka kattaa tarinan., Voit ottaa ne keskeiset opit ja rakentaa ne

Kuuntelu kriisin aikana

Kun ”tavaraa” osuu tuulettimeen, PR-ammattilainen haluaa olla ensimmäinen tietää, ja tätä varten he luottavat real-time media-seuranta hälytykset ilmoittaa heille tärkeää kattavuus niiden järjestämisestä.

ennen kuin he voivat vastata, PR-ammattilaisten on tiedettävä tilanteesta mahdollisimman paljon, mukaan lukien se, mitä heidän organisaatiostaan tai asiakkaistaan(asiakkaistaan) sanotaan Ja kuka sitä sanoo.,

tutkimukset ovat johdonmukaisesti osoittaneet, että kuuntelu on kriittistä viestinnän ja konfliktien ratkaisemisen kannalta erityisesti kriisin aikana. Kuluttajat haluavat varmistaa, että heidän äänensä kuuluu, varsinkin kun on ongelma, joten varmista, että kuulet ne.

Forbesilta: ”Kuunnelkaa valittajia. On erittäin tärkeää yrittää ymmärtää, mikä saa ihmiset suuttumaan. Viha estää kommunikaatiota, ja henkilö, jolle puhut, ei kuuntele viestiäsi ennen kuin on saanut sanansa sanottua.,”

oikein perustanut median seurannan ohjelma auttaa catch uutiset, nopeasti ja antaa sinulle etu muutaman arvokkaan minuuttia, joten voit veneet counter-kerronta ja saada edessä tarina, ennen kuin se karkaa käsistä.

Merkki rehab kriisin jälkeen

Yli kertomatta, että ensimmäinen vastaus, seuranta-keskustelun ympärillä kriisi paljastaa, mitä brändi voi tehdä jälkeenpäin tehdä asiat oikein ja palauttaa niiden tahrannut mainetta.

kuten olemme aiemmin sanoneet, myrskyn laannuttua on houkuttelevaa haluta jättää PR-kriisi taakseen., Mutta vaikka toiminta on palannut normaaliksi, totuus on, että yhtiösi on nyt olemassa uudessa normaalissa. Miten navigoit tällä alueella? Tässä kolme avainkysymystä, joita kannattaa kysyä itseltään brändin toipuessa:

• kuinka paha se on?
• miten voimme rakentaa uudelleen?
• mitä olemme oppineet?

asiat, joita opit seurannan kattavuus voi auttaa vastaamaan näihin kysymyksiin ja viitoittaa tietä eteenpäin.

mediaseurannan tarjoajan valitseminen

joten harkitset aloittavasi mediaseurannan tai ehkä palveluntarjoajan vaihtamisen. Hyvä sinulle, mutta mistä aloitat?,

Jos haluat puhua jonkun kanssa ja saada henkilökohtaista kuulemista, pudota meille linja ja yksi median seurannan asiantuntijat voivat auttaa lajitella vaatimukset ja auttaa sinua löytää oikea ratkaisu sinulle (vaikka se ei meille). He voivat puhua sinulle toivelista ominaisuuksia, auttaa lajittelemaan must-haves alkaen mukava-to-haves, ja keksiä suunnitelma, joka voi kehittyä yhdessä tarpeitasi.

Eikö ole valmis puhumaan jollekulle? Ei se mitään—jatka lukemista.

luonnollisesti on paljon pohdittavaa. Hyvä tapa aloittaa on miettiä seurantabudjettiasi ja tarpeitasi., Sinun täytyy valita:

• Ilmaisia tai halpoja vaihtoehtoja
• Maksettu median seurannan välineitä
• Premium media monitoring services (jossa media analyytikot tehdä kaiken työn puolestasi)

Ilmainen tai halpa media monitoring-asetukset

Jos olet rahaton mutta silti tarkoituksenaan saada alkoi kanssa seuranta, me tervehdimme oman aloitteen!

harkitse joidenkin Google-hälytysten perustamista seuraamaan uutisointia Verkkouutisissa ja blogeissa.,

Mutta varoitan, että tulokset näet on paljain luut ja saatat jopa kaipaamaan joitakin mainintoja; olemme kuulleet, että Google Alerts naarmuja, joskus niin vähän kuin 30% siitä, mitä työkalut ja palvelut.

sitä voi lisätä someseurannalla, jossa on ilmaisia sosiaalisen median seurantavaihtoehtoja.

molemmissa tapauksissa, sinun täytyy päättää, mitä avainsanoja seurata, joten varmista tutustu DIY Median Seurannan Opas joitakin neuvoja siitä, miten päästä alkuun.,

Maksettu median seurannan välineitä

Jos sinulla on pieni budjetti, kanssa, joka avaa paljon vaihtoehtoja sinua. Kun sanomme ”median seurannan työkaluja” täällä, olemme aika paljon viitaten pilvi-pohjaisia työkaluja, joita voit käyttää ajaa oma media seuranta ohjelma. Premium,” done-for-you ” – vaihtoehdot kuuluvat seuraavaan osioon.

mediaseurantatyökalu on sellainen, jonka perustat (yleensä palveluntarjoajan avulla) ja ylläpidät itseäsi., Se sisältää kojelaudan, mahdollisuuden vastaanottaa automaattisia selontekoja ja hälytyksiä sekä integroidut raportointiominaisuudet, joiden avulla on helppo jakaa mediaseurannan tulokset sidosryhmien kesken.

– on hienoa saada esitys-valmis kaavioita, lisätä raportteja tai korostaa avainhenkilöt., Vielä parempi, raportointi ilmapiiri ja kattavuus-yli-ajan avulla voit myös selvittää, mikä toimii (tai ei), jotta voit kehittyä communicator ja osoittaa liiketoiminnan vaikutuksen PR ponnisteluja.

Verrattuna ilmainen ja halpoja vaihtoehtoja edellä on mainittu, maksettu työkalu tulee pintaan paljon enemmän merkitystä kattavuus ja todennäköisesti etsiä laajemmin eri lähteistä. Hieman enemmän aikaa vievää ja vähemmän syvällistä kuin tehty-for-you median seuranta palvelu, mutta paljon vakaampi kuin ilmainen online-työkalu.,

Agility Monitoring from Agility PR Solutions-palvelussa on kaikki tässä mainitut ominaisuudet ja paljon muuta.