Empatia lausuntoja: varmaa tai selkeää ilmaisuja kyky ymmärtää ja jakaa tunteita toisen henkilön, puheen tai kirjallisesti.
asiakas tukea vuorovaikutusta, se ei ole aina helppo välittää empatiaa tai ymmärrystä asiakkaan tilanteesta.,
joskus ymmärryksen osoittamiseen pyrkiminen voi törmätä sääliksi. Joskus vastauksesi kuulostavat robottimaisilta. Kumpikaan tekee empaattinen tuki, että 40% asiakkaista haluaa enemmän, kun vuorovaikutuksessa yritysten kanssa.
Anna empatialausuntoja. Empatiaa lausunnot ovat tapa välittää asiakkaalle, että ymmärrät, huolenaiheita, kysymyksiä ja tunteita he tulevat sinulle. He osoittavat, että olet panostanut ongelman ratkaisemiseen, heidän kysymyksiinsä vastaamiseen ja suuren kokemuksen antamiseen.,
empatialausunnoilla rakennetaan luottamusta jokaiseen asiakkaaseen ja lisätään inhimillinen kosketus digitaaliseen palveluun.
niin, tässä kätevä lista empatialausuntoja, joilla pääset alkuun paremman palvelun tiellä.
1., ”Jos minä ymmärtää oikein…”
a) selvittää asiakkaan merkitys, ja
b) varmista, että olet molemmat samalla sivulla.
Et voi täysin eläytyä asiakkaan kanssa, ellei ymmärrä niiden ongelma. Aloita siis käyttämällä empatialausuntoja:
käyttämällä sanaa ”I”, osallistut itse tukiprosessiin., Tämä henkilökohtainen lähestymistapa osoittaa halukkuutta tunnistaa asiakkaan ongelmia ja rakentaa suhdetta – heti pois.
2. ”Haluan tuntea X myös, että tilanne”
Tämä empatiaa lausunnon nimenomaisesti kertoo asiakkaalle, että olet laskemisesta itsesi heidän kengät. Se vaatii asiakkaan tunteiden tunnistamista. Tässä ’ X ’voisi tarkoittaa’ turhautunutta’,’ järkyttynyttä’,’ sekavaa ’tai jopa’yllättynyttä’.,
vahvistamalla, että tuntisit samoin, luot yhteisymmärryksen tunteen. Se paitsi osoittaa empatiaa asiakkaan ahdinkoa kohtaan, myös vakuuttaa tunteidensa olevan ymmärrettäviä.
empatia alijäämä liiketoiminnan kustannuksia keskimäärin brändi yli $300m menetettyinä tuloina vuosittain – M&C Saatchi
3., ”Olet oikeassa”
Empatia lausunnot ovat hyvä tapa vahvistaa asiakkaan näkökulmasta. Validointi asiakkaan tunteita tilanne voi olla niinkin yksinkertainen kuin, jossa vahvistetaan, että he ovat oikeassa siinä, että on ongelma.
asiakkaan Kertominen, kun hän on oikeassa jostakin asiasta, auttaa asiakkaita näkemään sinut ”puolellaan”. He tuntevat itsensä ymmärretyiksi ja tunnistavat, että kuuntelet ja korjaat sitä, mikä heitä on järkyttänyt.
4., ”Olen pahoillani, että olet joutunut käsittelemään tätä…”
Sanomalla, että olet pahoillasi ei ole sama kuin myöntää, että olet väärässä. Anteeksipyyntö silloin, kun asiakas on ollut tuohtunut, on hyvä tapa aloittaa suhteen korjaaminen. Plus, se osoittaa, että ymmärrät, että ne on tehty tuntea negatiivisesti yrityksesi.
pelkkä purkillisen anteeksipyynnön kelaaminen ei kuitenkaan viittaa aktiiviseen suhtautumiseen ongelmaan. Sinun täytyy aidosti tarkoittaa sitä.,
niin pelkkä sana ”sorry” ei riitä tehokkaisiin empatialausuntoihin — sinun on yritettävä todistaa se asiakkaalle.
5. ”Olen kokenut tämän ongelman viime aikoina liian”
Empatia on noin (kuvaannollisesti) kilometrin kävely jonkun muun kengät. Empatialausunnot, jotka osoittavat kokemusta tilanteesta, auttavat luomaan vahvemman yhteyden asiakkaaseen., Kerrot heille suoraan, että olet kävellyt tuon mailin ja voit ammentaa ymmärrystä omista kokemuksistasi.
tällä on joitakin merkittäviä vaikutuksia. Voit tarkistaa asiakkaan huolenaiheita varmistamalla, että tämä on asia, toiset ovat kokeneet, voit osoittaa, että et ymmärrä tilannetta täysin, ja voit tehdä vahvempi yhteys, koska se.,
puute kuluttaja-centricity kustannukset merkkejä 69 pistettä NPS (experience rating) – Capgemini
6. ”Kiitos saada yhteyttä tästä”
Tehokas empatiaa lausuntoja voi myös olla niitä, jotka osoittavat arvostavansa asiakkaan yhteystiedot. Jutteluasiakas on pyrkinyt puhumaan sinulle ja selvittämään heidän ongelmiaan.,
Kun kiittää asiakkaan saada yhteyttä, olet tunnustavat ja hengessä mukana kanssa työtä he ovat tehneet. Kunnioitat heidän aikaansa.
7. ”Arvostan X…”
Sanomalla kiitos tavoittaminen on aina positiivinen. Mutta voit myös käyttää arvostava empatiaa lausuntoja koko loppuelämäsi tukea vuorovaikutus, liian.
Ehkä asiakas on ollut kärsivällinen, antaa sinulle hyödyllistä palautetta, tai ollut empaattinen sijaintisi, esimerkiksi.,
näissä tapauksissa asiakkaalle kannattaa aina ilmoittaa olevansa kiitollinen asenteestaan tai vaivannäöstään. Lisäpanostuksen tunnustaminen-ja arvostuksen osoittaminen-on hyvä tapa jättää asiakkaan tunne arvostetuksi.
Luo oma empatiaa lausunnot
tehokas empatiaa lausuntoja, sinun täytyy kanavan kulmakiviä empatiaa chat-istunto: selvennystä, validointi, varmuutta ja arvostusta.
tärkeintä on aitous.,
Kaikki empatia lausunnot vaativat aitouden olevan tehokas. Ei riitä, että papukaija sama empatiaa lausuntoja asiakkaille ilman mitään vastiketta tavalla he todella tunne, tai arvostusta ongelmia, joita he kohtaavat.
Miksi ei laittaa newfound tietoa empatiaa lausunnot käyttää 30 päivän ilmainen kokeiluversio WhosOn?,
Hyödyllisiä linkkejä
- – Anteeksipyyntö lausuntoja: miten anteeksi asiakasta
- – kolme kulmakiveä ihmisen kosketus asiakaspalvelussa
- – opas tone-matching live chat vuorovaikutusta
- – Viisi lauseita käyttää vihaiset asiakkaat
- – Asiakaspalvelu keskustelun tappajia
- – Miten käyttää syvä kuunnella live chat-keskustelut