Customer acquisition cost (CAC) is the key metric of the Get Customer Phase in the customer lifecycle which including all direct cost related to acquiring a new customer. Mi lehet lebontani ezt a költséget a Cost-of-Marketing vezetési vezető generáció és költség-of-Selling vezetési értékesítési stratégia. Az ügyfél beszerzési költsége meg tudja mondani, hogy vállalkozása sikeres – e vagy sem, ha összehasonlítja a CAC-t az ügyfél élettartamával (CLV). A növekvő SaaS-vállalatok esetében a CLV: CAC arány ipari szabványa 3: 1 vagy magasabb., A CLV: CAC arány 1:1 azt jelenti, hogy pénzt veszít, annál többet eladni, 4:1 azt jelzi, hogy van egy nagy üzleti modell.
az ügyfél beszerzési költségének kiszámításához használható alapképlet így néz ki:
CAC = (teljes Marketing + értékesítési költségek)/a megszerzett új ügyfelek száma
sajnos ez a népszerű képlet sok meghatározást és részletet hiányzik az egyenlet minden változója körül, hogy helyes legyen. Ezért még a CAC legjobb alapszámítása is nagyon félrevezető lehet.
3 fő probléma van az alapképlettel.,
először is, nem veszi figyelembe azt az időszakot, amikor egy vállalat a marketing/értékesítési pénzt elkölti, és amikor ténylegesen megszerzi az ügyfelet. De ha nem vesszük figyelembe ezeket az időszakokat, túlbecsülhetjük vagy alábecsülhetjük a CAC-t, ami szörnyű működési döntéseket eredményezhet. Ezért szükséges kitalálni a marketing / értékesítési ciklust.,
például, ha egy átlagos idő a vezet vevő 60 napon úgy gondoljuk, hogy az értékesítési költségek egyenletesen oszlott el, hogy az adott időszakban, a CAC képlet a következők lehetnek:
CAC = (Marketing Költségek (n-60) + 1/2 Értékesítés (n-30) + 1/2 Értékesítés (n)) / számú Új Ügyfelek (n)
Itt n= Aktuális Hónap
A második kérdés kapcsolódik a költségeket, hogy tartalmazza a számláló (marketing/értékesítés). A leggyakoribb hibák a következők