a vezetők könnyen feltételezhető, hogy a személyzet pontosan megérteni, mit akarnak, akkor is, ha ők használ gyorsírás vagy kommunikáció nélkül sok részletet. De a gyakorlatban a téves kommunikáció lehetősége sokkal magasabb,mint a legtöbb menedzser., Ezért fontos, hogy megtalálják a módját, hogy az implicit explicit-más szóval, figyelembe véve a láthatatlan elvárások, feltételezések, hogy van a fejedben, és kifejezetten megfogalmazni őket, hogy a személyzet. Végül, akkor valószínűleg fog tartani az embereket, hogy ezeket az elvárásokat, hogy artikulálja őket, vagy sem.,
ezt lesz hatékonyabb vezetője a személyzet bármely tagja, de ez különösen akkor fontos, ha te vagy az irányító, aki lehet, hogy a különböző vonatkoztatási tőled, akár azért, mert különbségek faji, nemi, életkori, kulturális háttér, vagy egyéb, a személyazonosságot, vagy egyszerűen miatt eltérő tapasztalatokat, perspektívák. Gyakran az ilyen típusú különbségek kezelése során az emberek kényelmetlenül érzik magukat (és ügyetlenül viselkednek!), és végül véletlenül megerősíti ezt a szakadékot a referenciapontokban és a perspektívában., De ha arra koncentrálunk, hogy az implicit explicit legyen, akkor áthidalhatjuk ezt a rést, fel tudjuk állítani a másik személyt a sikerre, és jobb eredményeket érhetünk el.
itt van, hogyan kell csinálni.
1. Ossza meg a playbookot: tegye az implicit explicit
lehet, hogy kristálytiszta az Ön számára, hogy mit jelent, ha azt mondja valakinek, hogy” jól futtassa a találkozót “vagy” forduljon egy ésszerűen csiszolt vázlathoz.”De az a személy, akivel beszél, lehet, hogy más elképzelése van arról, hogy mit jelentenek ezek a kifejezések., Például, a “futás a találkozó is,” azt jelentheti, összpontosítva kapcsolatok és megismerni az embereket is, mielőtt bármilyen kérést tőlük, de a személyzet tagja azt gondolhatja, hogy ez azt jelenti, hogy az összes napirendi pontot, és véget világos következő lépéseket. Hasonlóképpen, az “ésszerűen csiszolt tervezetet,” lehet, hogy azt jelenti, elírás-ingyenes megfelelő formázás, közel készen áll a küldésre, de az alkalmazott feltételezik, hogy a kis hibák vannak jól a lényeg, csak hogy rendezi a tartalom.,
tehát a munka átruházásakor ügyeljen arra, hogy:
- legyen a lehető legátláthatóbb arról, hogy mi van a fejedben. Err oldalán kitermelése és verbalizing bármi van a fejedben a projekt, akkor is, ha úgy érzi, homályos, vagy nem teljesen kialakult. Például, ha átruházó adománygyűjtő fellebbezés, lehet mondani, hogy “tudom, hogy kell elérni, X Y, de légy óvatos, hogyan kezeljük Z, mert ez nagyon érzékeny” vagy “én-kép ___ (az egyik legnagyobb finanszírozó) olvastam, azt gondoltam, hogy Hű, ez érdekes.””(Küldöttségünk munkalapja az egyik módja annak, hogy átsétáljon ezeken a részleteken.,)
- ne hivatkozzon a gyorsírásra. Egy olyan kifejezés hozzáadása, mint a “… amely alatt XYZ-t értem”, amikor olyan kifejezéseket használ, amelyek nem mindenki számára egyértelműek, hosszú utat tehetnek meg. Például ahelyett, hogy “küldj egy ésszerűen csiszolt tervezetet,” lehet mondani, hogy “küldj egy tervezet, amely közel van, hogy mehetünk – ami azt jelenti, hogy már lektorált, ellenőriztette, valamint formázott így fog kinézni a végleges formáját.”
- példák. Minták munka, ami hasonló ahhoz, amit keres lehet egy gyors és közvetlen módja annak, hogy összehangolják a személyzet tagja a várakozásokat., Például, ha az új kommunikációs munkatárs sajtóközleményt ír, mutassa meg nekik a kommunikációs csapat legerősebb sajtóközleményeit, hogy világos elképzelésük legyen arról, hogy a sikeres darabok hogyan néznek ki. Vagy, akkor pont a web designer több honlapok, amelyek bizonyítják az érzést, hogy azt szeretné, hogy az új webhely, ahelyett, hogy csak abban a reményben, hogy ugyanaz a megértés a “make it pop.”
- ha valaki valami rosszat kap, álljon meg egy pillanatra, és próbálja meg kitalálni, hogy van-e olyan darab, amelyet feltételez, nyilvánvaló, de még nem tárgyalt., Például, ha frusztrált, hogy az asszisztens jött dolgozni öltözött le egy nap fontos finanszírozója lenne az irodában, érdemes megkérdezni magadtól, ha valaha is kifejezetten közvetítette az elvárás, hogy őket öltözködés VIP.
2. Kérdezzen a playbookról: kérje meg a másik személy perspektíváját.
a jól Delegálásnak kétirányú beszélgetésnek kell lennie, nem egyirányú diktálásnak., Ez különösen akkor lehet erős, ha a különbözeti vonalakat kezeli, mivel a tanulmányok azt mutatják, hogy a változatos személyzet értékének egy része az, hogy a perspektívák sokfélesége gyakran erősebb eredményeket eredményez, mint egyedül egyetlen perspektíva. (Lásd például:” hogyan tesz minket okosabbá a sokszínűség”, Katherine W. Phillips, Scientific American, szeptember. 16, 2014.) Ha több mint egy feladat, hogy egy pont a hívogató bemenet (“nyitott vagyok, bár – van valami a célja, hogy kellene változtatni?”) ahelyett, hogy csak egy sor mandátumot bocsátana ki., Ha a személyzet tagja tolja vissza egy ötlet, vagy javasolja, hogy egy másik megközelítés, győződjön meg arról, hogy nem védekezni, vagy túl gyökerezik a saját ötletek, akkor is, ha kér bemeneti gyakran, általában nem kapja meg, kivéve, ha valóban isten hozta meg (pedig ez különösen igaz, ha az irányító át vonalak a különbség, ahol a bizalom tovább építeni).
3., Újra a playbook: bele új perspektívák
ennek során a fenti, hajlandó figyelembe venni, hogy beépítésével mások nézőpontok, akkor lehet, hogy hozzon létre egy új elvárás, ami jobb eredményeket, mint ha nem vette az időt, hogy beszélje át. Például a fenti példában arról, hogy mit jelent egy találkozó jó futtatása (a kapcsolatokra összpontosítva, szemben a következő lépések egyértelmű napirendjével), előfordulhat, hogy a különböző perspektívákon keresztül beszél, hogy mindkét megközelítés beépítése segíthet még jobb eredmények elérésében., Valójában, lehet, hogy a végén egy szélesebb iránymutatás, mint a “meghajtó a találkozó, hogy tükrözze, amit tud az ügyfél stílusát,” ami lehet egy jobb iránymutatás, időszak.
természetesen a másik személy perspektívájának mély hallgatása nem feltétlenül jelenti azt, hogy megváltoztatja a keresett eredményt. De még akkor is, ha nem, a vita szinte biztosan mindkettőtöknek további hasznos kontextust ad., Ha, miután beszéltünk át, nem változtat a várakozás (“én nagyon tisztelem a perspektíva ez, de miért használjuk ezt a megközelítést”), a személyzet személy valószínű, hogy jöjjön el egy mélyebb megértése a logika, egy erősebb, tudja, hogy a playbook, valamint egy olyan érzésem, hogy már hallottam, hogy a nézőpont tartani. Hasonlóképpen, lehet, hogy képes lesz beépíteni a személyzet tagjának perspektívájának ismereteit abban, hogy miként kezeli a személyt ezen elvárások körül., Például elvárás lehet az “önkéntesek elfoglaltsága”, még akkor is, ha ez kényelmetlen számunkra.”Az elvárás lehet, hogy nem változik meg, de tudva, hogy ül az alkalmazott vezethet, hogy kicsit több időt a következő check-in erősítő, mennyire önkéntesek értékelem, hogy a szervezet jó hírnevét, amiért ezt csinálja (vagy akár csak bánkódik a kihívások okozhat).