Amennyiben problémát tapasztal a zene, filmek, TV műsorok, könyvek, vagy alkalmazásokat vásárolni az iTunes vagy az App Store-ban, akkor kérheti a visszatérítést közvetlenül az Apple-től. Szükséged lesz egy érvényes oka a kérés-ez nem azt jelentette, hogy egy módja annak, hogy ingyenes próbaverziók vagy rövid távú használatra-de ha veszel valamit véletlenül, vásárolni a rossz dolog, vagy kap a rossz dolog, vagy nem kap semmit, ez hogyan kap vissza a pénzt.
megjegyzés: csak az elmúlt 90 napban vásárolt termékeken jelenthet problémát.,
- Mi történik, ha hibabejelentés
- Hogy a visszatérítés az iPhone vagy iPad
- Hogyan lehet egy visszatérítés segítségével apple.com a web
- Hogy a visszatérítés az iTunes segítségével a Mac vagy Windows
Mi történik, ha hibabejelentés
Ha a jelentés problémája van egy app, vagy adott hat lehetőség közül választhat (attól függően, hogy az alkalmazás vagy in-app purchase). Az alkalmazással kapcsolatos probléma jelentésére kiválasztott opció határozza meg, hogy az Apple mit fog tenni. Bizonyos esetekben közvetlenül visszatérítést nyújt be., Más esetekben további támogatás céljából a fejlesztő webhelyére kerül. Lehet, hogy átirányítja az alkalmazást vagy a játékot, így újra letöltheti, ha nem jelenik meg a készüléken.
itt található a bejelenthető problémák listája, valamint az általa nyújtott művelet:
- visszatérítést szeretnék kérni – ha nem elégedett az alkalmazással vagy a játékkal, megpróbálhat visszatérítést kérni. Csak töltse ki az űrlapot, amely leírja, miért szeretne visszatérítést, majd kattintson a Küldés gombra. Az Apple mérlegelési jogkörén múlik, hogy visszatérítik-e a pénzt, vagy sem a kérdéstől függően.,
- nem engedélyeztem ezt a vásárlást – “ha az Ön engedélye nélkül terhelték meg, szeretnénk segíteni a lehető leghamarabb. Látogasson el az iTunes Store támogatására, hogy megtudja, mely kapcsolattartási módszerek állnak rendelkezésre azonnali segítségért.”A linkre kattintva az iTunes Store support oldalon
- nem kap, vagy nem találja a vásárlás app – (in-app vásárlások) “Ha gondjaid ezt az alkalmazást, kérjük, lépjen kapcsolatba az alkalmazás fejlesztő közvetlenül, lehet, hogy több speciális hibaelhárítási lépéseket az alkalmazás. Kattintson az alkalmazás webhelyének gombjára a fejlesztő támogatási oldalának megnyitásához.,”A link az alkalmazás webhelyére vezet.
- az Alkalmazás (vagy in-app) nem telepítés vagy nem letölthető – “Ha gondjaid ezt az alkalmazást, kérjük, lépjen kapcsolatba az alkalmazás fejlesztő közvetlenül, lehet, hogy több speciális hibaelhárítási lépéseket az alkalmazás. Kattintson az alkalmazás webhelyének gombjára a fejlesztő támogatási oldalának megnyitásához.”A link az alkalmazás webhelyére vezet.
- Az alkalmazás nem működik, vagy a várt módon viselkedik – ha problémái vannak ezzel az alkalmazással, kérjük, forduljon közvetlenül az alkalmazás fejlesztőjéhez, lehet, hogy pontosabb hibaelhárítási lépéseket tesznek alkalmazásuk számára., Kattintson az alkalmazás webhelyének gombjára a fejlesztő támogatási oldalának megnyitásához.”A link az alkalmazás webhelyére vezet.
, Hogy a visszatérítés az iPhone vagy iPad
az Apple még nem épült kapcsolatot bármilyen probléma beszámolási be az iTunes Store vagy az App Store alkalmazásokat, így ragadt a web iPhone, iPod touch, vagy iPad is. Ha ez kényelmesebb, akkor közvetlenül a problémajelentéshez léphet az e-mail kézhezvételén keresztül.
- indítsa el a leveleket a kezdőképernyőről (vagy a választott e-mail alkalmazásból).
- keresse meg az “átvételi elismervényt az Apple-től”, ha az nem azonnal látható.,
- érintse meg a vásárlási nyugtát, amelyet vissza szeretne téríteni. (Hacsak nem emlékszik a dátumra, nem lehet megmondani, hogy melyik nyugtát melyik, kivéve, ha megérinti a megnyitásához, így előfordulhat, hogy sokat megérinti…)
- koppintson a bejelenteni kívánt vásárlás melletti Probléma jelentése elemre. A rendszer átirányítja Önt az Apple problémajelentések oldalára.
-
adja meg Apple ID azonosítóját és jelszavát, amikor a rendszer kéri.
Forrás: iMore
- érintse meg a probléma kiválasztása elemet, majd válassza ki a problémát a menüből.,
-
kövesse a prompt, hogy vagy küldje el a problémát, látogasson el az iTunes Store támogatás, vagy forduljon közvetlenül az alkalmazásfejlesztő.
Forrás: iMore
néhány naptól egy hétig vissza kell hallania az Apple-től, hogy jóváhagyták-e a visszatérítési kérelmet.
hogyan lehet visszatérítést kapni a weben
Ha nem vagy a számítógépén, vagy egyszerűen inkább az iTunes elkerülését részesíti előnyben, továbbra is visszatérítést kérhet bármely webböngésző segítségével.
- LÉPJEN az Apple problémajelentések oldalára.,
- jelentkezzen be az Apple ID felhasználói nevével (jellemzően az e-mail címével) és jelszavával.
-
válassza ki a megfelelő fület—minden, zene, filmek, TV-műsorok, alkalmazások vagy könyvek.
Forrás: iMore
- válassza a probléma jelentése lehetőséget a vásárlástól jobbra, amelyre visszatérítést szeretne kapni.
- kattintson a probléma kiválasztása elemre, majd válassza ki a problémát a menüből.
-
kövesse a prompt, hogy vagy küldje el a problémát, látogasson el az iTunes Store támogatás, vagy forduljon közvetlenül az alkalmazásfejlesztő.,
Forrás: iMore
néhány naptól egy hétig vissza kell hallania az Apple-től, hogy jóváhagyták-e a visszatérítési kérelmet.
hogyan lehet visszatérítést kapni az iTunes használatával Mac vagy Windows rendszeren
megpróbálhat visszatérítést is kapni, ha meglátogatja iTunes-fiókját az iTunes Mac vagy PC-n.
megjegyzés: a macOS Catalina rendszeren ezek a lépések ugyanazok, kivéve, hogy átmegy a Zene alkalmazáson, mivel maga az iTunes eltűnt.
- indítsa el az iTunes alkalmazást Mac vagy Windows számítógépen.
- kattintson a fiókra a menüsorban.,
-
kattintson a Fiók megtekintése elemre.
forrás: iMore
- írja be Apple ID azonosítóját és jelszavát, amikor a rendszer kéri.
-
kattintson az összes megtekintése elemre a Vásárlási előzmények alatt.
forrás: iMore
-
Ha nem látja a kívánt alkalmazást, akkor ki kell választania a dátumtartományt a Vásárlási előzmények legördülő listájából.
Forrás: iMore
- kattintson a további gombra az alkalmazás mellett, amelyre visszatérítést szeretne.
-
kattintson a probléma jelentése gombra, ha az az alkalmazás neve alatt jelenik meg., A választott böngészőjében egy weboldalra kerül.
Forrás: iMore
- válassza ki a visszatérítés kérése lehetőséget a ” miben tudunk segíteni?’legördülő menü.
-
kattintson az okra a második legördülő menüben, például: “nem akartam megvásárolni ezt “vagy” a vásárlásom nem működött a várt módon.’
Forrás: iMore
- kattintson a Tovább gombra.
-
kattintson a visszaadni kívánt tartalom melletti körre.
Forrás: iMore
-
kattintson a Küldés gombra.,
Forrás: iMore
néhány naptól egy hétig vissza kell kérnie az Apple-t, hogy jóváhagyták-e a visszatérítési kérelmet.