Media Monitoring: the Ultimate Guide (Magyar)

amikor tudod, hogy mit mondanak rólad az emberek, elgondolkodva válaszolhat, ezáltal növelve az átláthatóságot, a hitelességet, valamint a pozitív kapcsolatokat. Az eredmény: jobb hírnév.

3. Kockázatcsökkentés

egyetlen szervezet sem mentes a kockázattól; ez az üzleti tevékenység ténye., De mivel a megértés, az enyhítő potenciális kockázat általában a felelősség, több belső szervezeti egységek, felfogad egy media monitoring szolgáltató központi a terhelés által:

• Azonosító szállító kapcsolódó kockázat ellenőrzési média említi az új/meglévő beszállítók
• Monitoring potenciális kockázat, a változások, hogy a jogalkotási táj működnek belül
• szemmel Tartja, mit versenytársak azt mondom, hogy a piacon, majd viszont, mit piaci felfogás őket

4., Az erőfeszítéseid értékelése

minden szakember életében eljön az idő, amikor jó, kemény pillantást kell venniük az általuk végzett munkára, és objektíven értékelni kell teljesítményüket.

egy PR pro, hogy a nap csak úgy történik, hogy jön a végén minden kampány, ha nem gyakrabban.

mert ha az, amit csinálsz, nem működik, a főnöke vagy ügyfelei—vagy mindkettő—változást akarnak látni.,

Media monitoring segítségével tudja, ha az erőfeszítések alakulnak eredmények. Csak a lefedettség nyomon követésével tudja meg, hogy egyáltalán kap-e. Csak a Média megfigyelésével tudja meg, hogy megszerezte-e.

az erőfeszítéseid értékelése minden szerepben döntő fontosságú, de a PR és a comcs profik semmi, ha nem versenyképesek és ambiciózusak—tudjuk, hogy inkább tanulsz és fejlődsz, mint lemaradsz.

5., A

amikor figyelemmel kíséri, megtudhatja, mely újságírókat és befolyásolókat célozza meg.

Ha találsz valakit, aki széles körben ír a versenytársaidról, akkor elérheted és megmutathatod nekik, hogy mit csinálsz másképp. Ha találsz valakit, aki nem teljes mértékben az Ön oldalán, akkor kinyújthatja és meggondolhatja magát; az ötlet az, hogy viszont megváltoztatják az olvasók elméjét.,

amit az imént említettünk, része a médiával való együttműködésnek, hogy információkat továbbítson a nyilvánosság számára. Sok mindent kell figyelembe venni, média kapcsolatok, de a nagy része létrehozásáról szóló, pozitív kapcsolatot a média, a dob a történet úgy, ahogy van, figyelmet megragadó, hatékony. De ez egy másik téma. Térjünk vissza a megfigyeléshez.,

Monitoring lehet azonosítani:

• újságírók, akik gyakran írnak a piacon vagy az iparban, és akiknek a véleménye hordoz clout a célközönség
• egyének nagy szociális média követések, akiket lehet kihasználni, hogy összegyűjtse a termék visszacsatolás, vagy befolyásolja, hogy vizsgálja felül, vagy hagyja jóvá az ajánlat., Ne felejtsük el, hogy a mikro-influencerek a számítások
• Detraktorok, akik elterjedt negatív vagy félrevezető információkat rólad

elengedhetetlen, hogy tudja, ki mondja, mit és ki hallgatja őket, mielőtt elérné a saját hozzájárulását a beszélgetést.,ng media monitoring

• Induló, valamint a kis – vagy közepes méretű vállalkozások (Kkv-k)
• Nagy cégek
• Érdekvédelmi csoportok, szervezetek, valamint a nonprofit szektor
• Kormány, illetve a közigazgatás
• PR-kommunikációs ügynökségek

Nos, fogalmazzunk úgy, hogy…

Ha a munka egy szervezet, amely kölcsönhatások a nyilvános (talán mivel az ügyfelek, a befektetők, támogatók, alkalmazottak, rendszerelemek, önkéntesek, szomszédok, valójában bármi) érdekel a hírnév, illetve a közvélemény, a média monitoring eszköz, készlet.,

Hasonlóképpen, ha előre gondolkodik, hogy a helyszínen a lehetőségek, veszélyek, ami mindent megváltoztathat a szervezet számára, akkor a nyomkövető, mit is mondott az ipar, a versenytársak, a problémák, a szervezet törődik kell egy—egy média monitoring szolgáltatás segíthet.

Vegyünk néhány forgatókönyvet.

startupok és kis-és középvállalkozások (kkv-k)

még ma is a pozitív médiafedezet a végső hitelességi marker, és hatékony növekedési hack lehet vállalkozása számára, ha megfelelően kihasználja., A megszerzett média nagy figyelmet fordíthat egy cégre, segítve új kilátások, ügyfelek, befektetők és tehetségek bevonását.

egy másik szerző szavaival: “a vállalkozásával kapcsolatos legmegbízhatóbb információforrás nem a nyilvánosság számára terjesztett információkból származik, hanem harmadik fél forrásokból, például a médiából vagy a nagyon elégedett ügyfelekből. Az emberek sokkal nagyobb valószínűséggel bíznak a márkájával kapcsolatos üzenetekben, amikor a médiában olvasnak vagy hallanak róla, mint egy kemény értékesítési üzenetben.,”

de itt van a dolog—hogyan fogja összegyűjteni és kihasználni ezt a félelmetes hitelességét, ha nem rendszeresen nyomon követi minden online kiadvány, újság, folyóirat, magazin, blog, hogy lehet említeni?

az induló vállalkozások és a kkv—k keményen dolgoznak márkáik népszerűsítésén-néha nagyon korlátozott költségvetéssel. Annak nyomon követése, hogy milyen médialejátszást keresnek, segíthet bizonyítani a PR-re és a marketingre fordított idő és pénz értékét.

nekik is reagálniuk kell a közönségükre, és szerepet kell játszaniuk a közvélemény alakításában a növekedés érdekében., Egy cikk Piktochart szögezték, amely, ” van egy beszélgetés a márka történik odakint, az egyetlen kérdés az, hogy mit csinálsz róla?”

nem minden induló engedheti meg magának egy robusztus médiafigyelő szolgáltatást; elég tisztességes. De még néhány ingyenes lehetőség is rendelkezésre áll (legalábbis az online megemlítések megfigyelésére). Ahogy mások is mondták, ” sok vállalat úgy gondolja, hogy az online beszélgetések csak a marketing csapataiknak számítanak. De az ügyfelek a forrása a te dolgod. Véleményük számít, nem csak a PR vagy a marketing, hanem minden csapat számára-a termékfejlesztéstől az értékesítésig., Ezért hihetetlenül fontos nyomon követni ezeket a beszélgetéseket.”

nagyvállalatok

természetesen a nagyobb vállalkozások egy kicsit más helyzetben vannak, mint az induló vállalkozások és a kkv-k, de médiafigyelési igényeik nem kevésbé fontosak.

a nagyvállalatok rengeteg médialejátszást és online megemlítést generálnak, de a tartalom nagy része nem releváns általános sikerük vagy napi működésük szempontjából. Segítségre van szükségük a zaj elválasztásához a fontos hírektől., Nagy vállalkozások is meg kell mutatniuk, a ROI a PR erőfeszítéseket, viszonyítási alap, a teljesítmény, valamint közli, hogy az információ nyilvánvalóan a legfontosabb érdekeltek.

míg egy kisvállalkozás képes lehet automatizált monitoring szolgáltatást létrehozni, és a releváns megemlítéseket a zajból saját maguk rendezhetik, a nagyvállalkozások általában inkább kurált (kezelt) médiafigyelő jelentéseket kapnak, amelyek csak a legfontosabb darabokra összpontosítanak.,

nagyon sok oka nagyvállalatok, hogy fektessenek be egy robusztus média monitoring szolgáltatás:

• pr
• kockázatkezelési
• válságkezelési
• Marketing
• Értékesítési
• többet…

lássunk néhány példát:

pr

nagyvállalatok befektetni egy csomó pénzt, pr. Függetlenül attól, hogy PR-cégekkel vagy saját házon belüli kommunikációs csapataik kiépítésével foglalkoznak, egyre inkább bizonyítékot keresnek arra, hogy pénzüket jól elköltik., A médiafigyelés és-elemzés segíthet megválaszolni ezt a kérdést—és ha megnézzük, hogy milyen munkák segíthetnek a PR-re irányuló jövőbeli erőfeszítések és beruházások közvetlen irányításában.

kockázatkezelés

amikor egy vállalkozás elér egy bizonyos méretet, szinte elkerülhetetlenül bizonyos fokú közügyek kockázata épül be az üzleti modellbe.

Képzeld el, az ingatlan-fejlesztő, akinek száz millió dolláros építeni fenyegeti közösségi holtjáték át dzsentrifikáció—mégis úgy dönt, hogy nem fizet a figyelmet arra, hogy befolyásos blogok, közösségi kiadványok a területen.,

válságkezelés

ezt részletesebben tovább fogjuk érinteni, de most csak mondjuk ezt:

hogyan reagál egy vállalkozás a válságra a különbség lehet A) a hírnevük katasztrofális találata (értékesítés, értékesítés). stock ár, képesség, hogy vonzza a tehetség, stb .. ) és B) felelősségteljes vezető szerepet töltenek be az iparágban.,

de ez a hatékony reagálási képesség több tényezőtől függ: a válasznak időszerűnek kell lennie; foglalkoznia kell a nyilvánosság aggodalmaival; és ki kell javítania minden olyan káros téves információt, amely a válság nyomán elkezdett keringeni. Tudod mit? Mindezek a tényezők a szóban forgó eseményt körülvevő média és nyilvános diskurzus figyelemmel kísérésével kezdődnek.,

Monitoring segítségével értékelheti, hogy mi volt a cég nyilvános imázs válság előtt, így felmérheti, hogyan kell összpontosítani a válság rehab erőfeszítések és tudja, mikor kezd vissza a pályára.

érdekképviseleti csoportok, egyesületek és a nonprofit szektor

Az ebbe a kategóriába tartozó szervezeteket elsősorban a számukra és tagjaik, választóik vagy önkénteseik számára fontos konkrét kérdések vezérlik.,

bár a kisebb non-profit (NFP-k) nem rendelkezhetnek erőforrásokkal a professzionális médiafigyelő szolgáltatás fizetésére, mégis a lábujjaikat a vízbe meríthetik a dokumentumban felvázolt néhány ingyenes lehetőség segítségével—és kellene! Komolyan, nem gondolja, hogy a közvélemény fontos lehet egy olyan szervezet számára, amelynek életereje az adományozók és az önkéntesek jóindulata? Persze, hogy az!

hasonlóképpen, érdekképviseleti csoportok, egyesületek és NFP-k figyelemmel kísérhetik az általuk fontos kérdések lefedettségét annak érdekében, hogy felkészültebbek és hatékonyabbak legyenek küldetéseik megvalósításában.,

Vegyünk például egy olyan szervezetet, amelynek feladata a környezet védelme egy adott régióban. A saját lefedettségük ellenőrzésén túl figyelmet kell fordítaniuk a közeli ipari műveletről szóló hírekre? A régió üzleti és ingatlanfejlesztéséről? A környezetvédelmi jogszabályokról az országukban, régiójukban vagy önkormányzatukban? Igen, igen, és igen.

A médiafelügyelet figyelmeztetheti a szervezetet a külső lehetőségekre, kockázatokra és fenyegetésekre., Nem csak tudják felhasználni a média monitoring, hogy tájékozott maradjon, tudnak befolyást hír a közelgő kockázat annak érdekében, hogy rally támogatás, adományok, valamint mozgósítani a közösség, hírekkel a sürgős az ügy. Viszont, monitorozott lefedettség a közfelháborodás támogatására oka nyújthat ezeknek a szervezeteknek néhány nagyon szükséges politikai tőkeáttétel.

kormány és közigazgatás

Az ebbe a kategóriába tartozó szervezetek általában államilag finanszírozottak és nagy ellenőrzésnek vannak kitéve., A kormányzati és közigazgatási szervek számára a közbizalom vagy a megvetés teszi a különbséget. Ezeknek a szervezeteknek feltétlenül figyelniük kell a közhangulatra és a sajtóban való megjelenésük módjára.

Mint az előző kategória, kormányzati, közigazgatási szervezetek is tőkeáttétel média megfigyelés, elemzés a:

• Problémák kezelése
• Hírnév menedzsment
• kockázatkezelési
• Jövőben tervezi,

Akarom, hogy áss tovább a részleteket?, Nézze meg cikkünket, miért kell az irányító testületeknek médiafigyelmet és elemzést alkalmazniuk.

PR és kommunikációs ügynökségek

Ez egy olyan csoport, amely valóban kihasználhatja a médiafigyelést előnyükre. Sok esetben ezeket az ügynökségeket bérlik fel a márka profiljának növelésére vagy az észlelések kezelésére.

akkor nem meglepő, hogy egy PR-vagy integrált marketing-és Hírközlési Ügynökségnek figyelemmel kell kísérnie ügyfeleinek médiafigyelmét., Az ügyfelek lefedettségének nyomon követése lehetővé teszi ezeknek az ügynökségeknek, hogy összehasonlítsák a megszerzett médiát, nyomon kövessék kampányaik sikerét, és maradjanak a válaszra szoruló negatív nyilvánosság tetején.

a növekvő kommunikációs és PR-ügynökségeknek is új ügyfeleket kell szerezniük, és annak egy része, hogy hogyan tudják bizonyítani értéküket, az, hogy példákat mutatnak a pozitív lefedettségre, amelyet más ügyfeleik számára szereztek. Ezeknek a “kivágásoknak” a nyomon követése és összegyűjtése segíthet néhány nagyon meggyőző bizonyíték megszerzésében.,

Az ügynökségek a felügyeletet is felhasználhatják a potenciális ügyfelek hatékony felkutatására, akik valamilyen lefedettséget kapnak, de jobban teljesíthetnek. Azt tervezi, hogy kinyújtja őket? Mi lenne, ha néhány kutatással kezdenénk, hogy miként fedezték fel őket a múltban, így elkezdheti intelligensen beszélni arról, hogyan javíthatják PR-kimenetüket az Ön segítségével.

semmi sem jobb, mint a hangzó okos, hogy az ügyfelek és a kilátások!

mit kell figyelni

” tudom, hogy a médiafigyelés fontos,de hol kezdjem?”

ezt minden nap halljuk. És megértjük.,

ne feledje, hogy az információs lavina egyszerre szeretné elkerülni, hogy része legyen? Van egy módja annak, hogy navigálni az egészet, és csak hallgatni a dolgokat, ami számít. Egy jó médiafigyelő eszköz segít ebben.

a legtöbb médiafigyelő eszköz kulcsszavakkal működik. Ön (vagy a médiafigyelő cég, vagy a kettő kombinációja) összeállítja azon kulcsszavak listáját, amelyeket érdemes megnézni. Akkor figyelj.

de ez gyorsan kikerülhet a kezéből, különösen akkor, ha a használt eszköz Korlátlan kulcsszó-megfigyelést tesz lehetővé (mint mi).,

ezért fontos, hogy emlékezzen egy dologra, amely az új megfigyelő mantra lesz: “nem kell mindent figyelnem.”

de … feltétlenül figyelnie kell ezt a négy dolgot:

magad

Ez valószínűleg egy kicsit nyilvánvaló, de azt mondja: figyelnie kell a médiát a saját szervezetének megemlítésére.

Ez magában foglalja az összes ismert helyesírást, becenevet és rövid változatot; Ha a McDonald ‘s figyelmen kívül hagyja a Micky D’ s, oh boy megemlítését! sokat kihagynának.,

a legalapvetőbb, monitoring magát lehetővé teszi, hogy tudja-és bizonyítani -, hogy te szerzés szerzett média lefedettség az első helyen.

most ezek nagyok: azt is lehetővé teszi, hogy tudja, ki beszél rólad, és mit mondanak.

A who

Ha tudod, hogy kik a legnagyobb támogatói és ellenzői, akkor megcélozhatod őket, amikor eljön az ideje, hogy jó híreket terjessz magadról. Tartsd a” Jófiúkat “a sarokban, a” rosszfiúkat ” pedig a radarodon., Bár lehet, hogy nem tudja megváltoztatni a detraktorok elméjét, elengedhetetlen, hogy először megismerjék a kritikát, ha nem kapják el a lapos lábúakat. A gyors válasz adhat a szélén van szüksége, hogy ellenőrizzék a narratív.

A mi

Nos, ez csak elemi: hogyan reagálhat valamire, ha nem tudja, mi az a valami?

egy kis aranyrög a SlideShare-ból, amely átveszi az irányítást a Médiafigyeléssel: Tippek a Modern PR Guru számára: “amikor tudod, ki mondja, hogy mi—és hol— a szervezetednek fontos témákról, kapsz magadnak egy előnyt., Ha nem tudod, akkor a versenyed kegyelmében vagy.”

és annak ellenére, amit rövid nadrágban hallottál, van olyan dolog, mint a rossz nyilvánosság. Amikor a neved a sárba kerül, nem akarsz inkább tudni róla? Nem tudod kezelni azt, amit nem tudsz. Hasonlóképpen, ha a nyilvánosság jó-mint valójában jó -, és tudod róla, akkor kihasználni a szép érzéseket, és támogassák a fene ki a darab.

a saját megfigyelése is megnyitja az ajtót a benchmarking csodálatos—és, hogy őszinte legyek, szükséges—világához.,

amikor elkezdi hallgatni, nyomon tudja követni a kapott lefedettséget. Ahogy telnek a hónapok, a negyedek és az évek, akkor össze tudja hasonlítani a jelenlegi szinteket a múltbeli teljesítményhez. Így lehet tudni, hogy fejlődsz-e, hogy előmozdítod-e a márka céljait, és hogy kommunikációs szakemberként fejlődsz-e.

Benchmarking lehet alkalmazni, hogy számos különböző aspektusait monitoring:

• teljes lefedettség idővel
• Megosztás Hang
• szóvivők idézetek
• Key üzenetek közvetített
• példány kedvező vs., kedvezőtlen említések
• és még sok, még sok!

Ez az egész arról szól, hogy az irányítást. Amikor figyelemmel kíséri magát, megszerzi a szükséges ismereteket, hogy jobban elvégezze a munkáját. Mi ez az idézet? Először megszerzed a tudást, aztán megkapod a hatalmat, aztán megkapod az irányítást a márkád és pozicionálásod felett. Határozottan ez az.

de mi van azokkal a szervezetekkel, amelyek úgy érzik, hogy nem kapnak elegendő megszerzett médiafedettséget ahhoz, hogy maguk is megfigyelhessék?, Nekik azt mondjuk, a médiafigyelésnek sokkal több felhasználása van, mint a saját lefedettség nyomon követése; van egy egész világ, amelybe be kell hangolni.

a verseny

akár iparági újonc vagy iparágvezető, nem vagy egyedül a térben. Monitoring magad a verseny segít megállapítani a részesedése a hang—a részét a média figyelmét, főszerepben a teljes lefedettség… hát semmit, egy termék, kérdés, ipar stb.,

Ha egy újonc, tudod, hogy még a legkisebb hal a tóban van a versenytársak, és a legjobb módja annak, hogy nő nagy, mint ők, hogy maradjon a tetején a mozgások, és kihasználják, ahol lehet.

Ha te vagy a vezető, hogyan fogsz megbizonyosodni arról, hogy a tetején maradsz? Azáltal, hogy lépést tart azokkal, akik le akarnak venni téged, így van.

Dr., Gerhard van Wyk, üzleti elemző és marketingmenedzsment professzor világosan fogalmaz: “a versenytárs erősségeinek és gyengeségeinek pontos megértése fontos előfeltétele egy olyan stratégia kidolgozásának, amely versenyez vele.”

a versenyképes elemzés minden sikeres szervezet pillére. Ha nem tudod, mit csinálnak az iparági riválisaid-milyen termékeket indítanak, milyen vezetőket vesznek fel, mit mondanak a szóvivőik -, akkor sötétben dolgozol.

a médiafigyelés bekapcsolja a fényt.,

az iparág

Ha túl szerény vagy ahhoz, hogy figyelemmel kísérd magad, és túl félénk ahhoz, hogy figyelemmel kísérd a versenyt, kérlek, legalább figyeld az iparágadat.

ahogy a nagy Mark Cuban mondta: “az első lépés (az üzleti sikerhez) az, hogy többet megtudjon az iparáról, mint bárki a világon.”

a lényeg az, hogy az ipar, ahol élsz.

Ha túl kicsi ahhoz, hogy sok lefedettséget szerezzen, rendben van. Ha az egyetlen másik versenytársa ugyanolyan kicsi, jó neked., De nincs ok arra, hogy ne tegyen meg mindent a hatalom, hogy megismerjék, és maradjon a tetején az ipar.

és a médiafigyelés az első lépés.

az Ön beszállítói és beszállítói

itt van egy, amire talán nem gondolt: mi lenne, ha nyomon követné azokat a vállalatokat, amelyekkel partner?

amint azt a fenti kockázatcsökkentő szakaszban vázoltuk, egyetlen szervezet sem mentes a kockázatoktól. És minél több partnered van, annál kiszolgáltatottabbak vagytok., Ha az egyik beszállítóját vagy szállítóját bűnösnek találják a közvélemény bíróságán, valószínű, hogy szervezetét az egyesület bűnösnek találja.

a médiafigyelés megmenthet ettől a sorstól.

mielőtt partnerséget kötne egy új szállítóval vagy eladóval, használja a médiafigyelő eszközt a múltbeli lefedettség vizsgálatához. Lehet, hogy meglepett, hogy hány csontvázak vannak arra vár, hogy fedetlen.

Ez a márka értékének védelméről szól. Kivételesen keményen dolgoztál a jó hírneved építésén és fenntartásán (erre cserélsz, emlékszel?,); ne kockáztassa azt azzal, hogy elhanyagolja a partnerét, mielőtt velük üzletelne.

ugyanez vonatkozik a jelenlegi partnerekre is. Figyelemmel kíséri a lefedettség, akkor tegye magát abban a helyzetben, hogy ki előtt olyan híreket, amelyek potenciálisan károsíthatja a saját márka.

tudjuk, hogy a kockázat tény, hogy az üzleti, de a média monitoring csökkenti azt, és vegye vissza néhány ellenőrzés.

Media monitoring for crisis situations

minden vállalkozás életében eljön az idő, amikor egy PR-válság felszínre kerül., Az érintett PR-szakemberek hogyan kezelik ezt a válságot, meghatározhatják, hogy a vállalat elsüllyed-e vagy úszik-e.

nem nehéz felidézni azokat a példákat, amikor a nagyvállalkozásokat a válság közepette lapos lábúvá teszik. Milyen példák jutnak eszedbe?,

A repülőgép gyártó botfülű válasz, hogy a pusztító következményei annak, ha a meghibásodott termékek…

A jól ismert ruházati márka tapintatlan vagy társadalmilag feledékeny design választás keresett fogyasztói felháborodást…

A sports league, akinek a legnagyobb esemény az volt, kísért a rossz sajtó egy elrontott hívás…

Mi történt ezekben a pillanatokban? Tudták-e ezek a cégek, hogy a válság körül hatalmas médiatörténet bontakozik ki, és egyszerűen úgy döntöttek, hogy nem válaszolnak? Vagy ők nem figyelte a lefedettség kezdeni?,

a rosszul kezelt hírek, mint ezek, bénító hatással lehetnek a vállalat hírnevére, részvényárfolyamára és jövőbeni üzleti képességére. A jól figyelt és menedzselt híradások azt jelentik, hogy a vállalatnak lehetősége van hatékonyan reagálni és a válság körüli közbeszédet formálni.

bontsuk le, hogy a médiafigyelés hogyan használható a válságkezelés különböző szakaszaiban.

felkészülés a válság előtt

persze, hátradőlhetsz és reménykedhetsz a legjobbakban … de fel kell készülnöd a legrosszabbra. Így akarja megközelíteni a válságkezelést., El akarja kezdeni egy terv létrehozását a szervezet válságkezelési stratégiájához, amikor minden jól megy, nem akkor, amikor minden rosszul megy.

Több, mint egy terv létrehozása, sok szervezet ütemezi a válságkezelési stratégiájuk rendszeres felülvizsgálatát, és frissíti azt, hogy figyelembe vegye a közvélemény vagy a márka hírnevének bármilyen változását.

a médiafigyelés segítségével megértheti és összehasonlíthatja a jelenlegi márkaérzékelést (beleértve a regionális különbségeket is)., A monitoring segítségével azonosíthatja a potenciális helyettesítőket-harmadik fél hatóságait és befolyásos személyeket, akik képesek legyőzni a szervezetet, még akkor is, ha hibákat követett el.

emlékszel korábban, amikor azt mondtuk, hogy figyelemmel kell kísérnie a versenyt? Sokat tanulhat, ha figyelmet fordít, amikor egy versenytárs válságot tapasztal. Különös figyelmet kell fordítani arra, hogyan kezelik a válságot, hogyan beszélnek a helyzetről, és ki fedezi a történetet., Lehet venni azokat a legfontosabb tanulságait építeni őket

Hallgatás közben válság

Ha a “cucc” eléri a ventilátor, a PR szakember akar lenni az első, s erre támaszkodnak a valós idejű media monitoring a jelzések, hogy tájékoztassa őket a lefedettség fontos a szervezet.

mielőtt reagálnának, a PR-profiknak minél többet kell tudniuk a helyzetről, beleértve azt is, amit a szervezetükről vagy ügyfeleikről mondanak, és aki ezt mondja.,

A kutatások következetesen kimutatták, hogy a hallgatás kritikus fontosságú a kommunikáció és a konfliktuskezelés szempontjából, különösen válság idején. A fogyasztók meg akarják győződni arról, hogy hangjuk hallható, különösen akkor, ha probléma merül fel, ezért győződjön meg róla, hogy hallja őket.

Forbes-től: “Hallgassa meg a panaszkodókat. Nagyon fontos, hogy megpróbáljuk megérteni, mi dühíti az embereket. A harag akadályozza a kommunikációt, és az a személy, akivel foglalkozol, addig nem hallgatja meg az üzenetedet, amíg meg nem mondják.,”

egy megfelelően beállított médiafigyelő program segít gyorsan elkapni a híreket, és néhány értékes perc előnyét nyújtja Önnek, így egy ellen-narratívát készíthet, és a történet elé kerülhet, mielőtt kicsúszik a kezéből.

márka rehab válság után

a kezdeti válaszon túl a válság körüli beszélgetés nyomon követése felfedi, hogy mit tehet egy márka utána, hogy helyrehozza a dolgokat, és helyreállítsa elrontott hírnevét.

ahogy korábban mondtuk, miután a vihar elmúlt, csábító, hogy PR-válságot akar maga mögé állítani., De míg a műveletek visszatértek a normális szintre, az igazság az, hogy a vállalat most egy új normálban létezik. Hogyan navigálhat ezen a területen? Íme három kulcsfontosságú kérdés, amelyet fel kell tennie magának, amikor a márka visszanyeri:

• mennyire rossz?
• hogyan tudjuk újjáépíteni?
• mit tanultunk?

azok a dolgok, amelyeket a lefedettség megfigyeléséből tanulsz, segíthetnek megválaszolni ezeket a kérdéseket, és előkészíteni az utat.

médiafigyelő szolgáltató kiválasztása

tehát arra gondol, hogy elkezdi a médiafigyelést, vagy esetleg a szolgáltatóváltást. Jó neked, de hol kezded?,

Ha beszélni szeretne valakivel, és személyes konzultációt szeretne, írjon nekünk egy sort, és az egyik médiafigyelő szakértőnk segíthet rendezni az Ön igényeit, és segít megtalálni az Ön számára megfelelő megoldást (még akkor is, ha nem mi vagyunk). Beszélhetnek veled a funkciók kívánságlistájáról, segítenek rendezni a must-haves-t a nice-to-haves-ből, és előállnak egy olyan tervvel, amely az Ön igényeivel együtt fejlődhet.

nem hajlandó beszélni valakivel? Ez rendben van – csak olvass tovább.

természetesen sok tényezőt kell figyelembe venni. Egy jó módja annak, hogy kezdeni, figyelembe véve a monitoring költségvetés és igények., Meg kell választani:

• Ingyenes vagy olcsó opciók
• Fizetett média monitoring eszközök
• Prémium média monitoring szolgáltatás (ahol a média elemzők a munkát)

Ingyenes vagy olcsó media monitoring-options

Ha le vagy égve, de még mindig feltett szándéka, ismerkedés a monitoring, tisztelgünk a kezdeményezés!

fontolja meg néhány Google-riasztás beállítását az online hírek és blogok lefedettségének ellenőrzésére.,

de figyelmeztetni kell, hogy az eredmények látsz lesz csupasz csont, és lehet, hogy még hiányzik néhány megemlíti; azt hallottuk, hogy a Google Figyelmeztetések kaparja néha alig 30% – A, amit a professzionális eszközök és szolgáltatások.

ezt növelheti néhány közösségi média megfigyeléssel, ingyenes közösségi média megfigyelési lehetőségekkel.

mindkét esetben el kell döntenie, hogy milyen kulcsszavakat kell figyelnie, ezért ellenőrizze a DIY Media Monitoring útmutatóját, hogy tanácsot kapjon az induláshoz.,

Fizetett médiafigyelő eszközök

Ha van egy kis költségvetése, amellyel dolgozhat, ez sok lehetőséget nyit meg az Ön számára. Amikor azt mondjuk, “media monitoring tools” itt, mi nagyjából utalva felhő-alapú szoftver eszközök, amelyek segítségével futtatni a saját média monitoring program. Prémium, a” kész neked ” opciókat A következő szakasz tartalmazza.

a médiafigyelő eszköz az, amit beállítasz (általában a szolgáltató segítségével), és fenntartod magad., Ez magában foglalja a műszerfal, a lehetőséget, hogy megkapja az automatizált rövidnadrág, riasztások, valamint az integrált jelentési képességek, amelyek megkönnyítik, hogy megosszák az eredményeket a média monitoring erőfeszítéseket az érdekeltek között.

nagyszerű, hogy prezentációra kész diagramok hozzáadhatók a jelentésekhez vagy kiemelhetők a vezetők számára., Még jobb, ha az érzelmekről és a lefedettségről szóló jelentés-az idő múlásával – segít kitalálni, hogy mi működik (vagy sem), így kommunikátorként fejlődhet, és bemutathatja PR-erőfeszítéseinek üzleti hatását.

a fent említett ingyenes és olcsó lehetőségekhez képest egy fizetett eszköznek sokkal relevánsabb lefedettséget kell felvennie, és valószínűleg szélesebb forrásválasztékot fog keresni. Egy kicsit időigényesebb és kevésbé mélyreható, mint egy kész médiafigyelő szolgáltatás, de sokkal robusztusabb, mint egy ingyenes online eszköz.,

Agility Monitoring az Agility PR megoldásokból az itt említett összes funkcióval rendelkezik, stb.