Se riscontri problemi con musica, film, programmi TV, libri o app acquistati da iTunes o dall’App Store, puoi richiedere un rimborso direttamente da Apple. Avrete bisogno di avere un motivo valido per la richiesta—non è pensato per essere un modo per ottenere prove gratuite o uso a breve termine-ma se si acquista qualcosa per caso, comprare la cosa sbagliata, o ottenere la cosa sbagliata, o non ottenere nulla, è come ottenere i vostri soldi indietro.
Nota: È possibile segnalare problemi solo sugli articoli acquistati negli ultimi 90 giorni.,
- Cosa succede quando si segnala un problema
- Come ottenere un rimborso utilizzando il tuo iPhone o iPad
- Come ottenere un rimborso tramite apple.com sul web
- Come ottenere un rimborso tramite iTunes su Mac o Windows
che Cosa succede quando si segnala un problema
Quando si segnala un problema con un app, si è dato fino a sei opzioni tra cui scegliere (a seconda dell’applicazione o l’acquisto in-app). L’opzione che scegli per segnalare un problema con un’app determinerà cosa farà Apple dopo. In alcuni casi, si presenterà un rimborso direttamente., In altri casi, verrai indirizzato al sito Web dello sviluppatore per ulteriore supporto. Potresti essere reindirizzato all’app o al gioco in modo da poterlo scaricare di nuovo se non appare sul tuo dispositivo.
Ecco un elenco dei problemi che puoi segnalare e l’azione che fornirà:
- Vorrei richiedere un rimborso – Se non sei soddisfatto dell’app o del gioco, puoi provare a richiedere un rimborso. Basta compilare il modulo che descrive il motivo per cui si desidera un rimborso e quindi fare clic su Invia. Spetta alla discrezione di Apple se rimborseranno i tuoi soldi o meno a seconda del problema.,
- Non ho autorizzato questo acquisto- ” Se ti è stato addebitato senza la tua autorizzazione, vorremmo aiutarti il prima possibile. Visita il supporto di iTunes Store per scoprire quali metodi di contatto sono disponibili per assistenza immediata.”Il link ti porta alla pagina di supporto di iTunes Store
- Non hai ricevuto o non riesci a trovare l’acquisto all’interno dell’app – (per gli acquisti in-app) “Se hai problemi con questa app, contatta direttamente lo sviluppatore dell’app, potrebbero avere passaggi di risoluzione dei problemi più specifici per la loro app. Fare clic sul pulsante Sito App per aprire la pagina di supporto dello sviluppatore.,”Il link ti porta al sito web dell’app.
- App (o in-app) non riesce a installare o non scaricare – “Se hai problemi con questa applicazione, si prega di contattare direttamente lo sviluppatore dell’applicazione, essi possono avere più specifici passaggi di risoluzione dei problemi per la loro applicazione. Fare clic sul pulsante Sito App per aprire la pagina di supporto dello sviluppatore.”Il link ti porta al sito web dell’app.
- L’app non funziona o si comporta come previsto-Se hai problemi con questa app, contatta direttamente lo sviluppatore dell’app, potrebbero avere passaggi di risoluzione dei problemi più specifici per la loro app., Fare clic sul pulsante Sito App per aprire la pagina di supporto dello sviluppatore.”Il link ti porta al sito web dell’app.
Come ottenere un rimborso utilizzando il tuo iPhone o iPad
Apple non ha creato alcun link alla segnalazione dei problemi nelle app di iTunes Store o App Store, quindi sei bloccato utilizzando il web anche su iPhone, iPod touch o iPad. Se è più conveniente, puoi andare direttamente alla segnalazione dei problemi tramite la tua ricevuta e-mail.
- Avviare la posta dalla schermata iniziale (o la vostra applicazione e-mail preferita di scelta).
- Cerca “La tua ricevuta da Apple” se non è immediatamente visibile.,
- Toccare la ricevuta per l’acquisto che vuoi rimborsato. (A meno che non si ricorda la data, non c’è modo di dire quale ricevuta è che a meno che non si tocca per aprirlo, così si potrebbe finire toccando un sacco…)
- Tocca Segnala un problema accanto all’acquisto che desideri segnalare. Verrai reindirizzato alla pagina dei rapporti sui problemi di Apple.
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Inserisci il tuo ID Apple e la password quando richiesto.
Fonte: iMore
- Toccare Scegli problema e selezionare un problema dal menu.,
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Segui il prompt per inviare il problema, visitare il supporto di iTunes Store o contattare direttamente lo sviluppatore dell’app.
Fonte: iMore
Si dovrebbe sentire di nuovo da Apple entro pochi giorni a una settimana con se la vostra richiesta di rimborso è approvato.
Come ottenere un rimborso utilizzando il web
Se non siete al computer, o semplicemente preferiscono eludere iTunes, è ancora possibile richiedere un rimborso utilizzando qualsiasi browser web.
- Vai alla pagina dei rapporti sui problemi di Apple.,
- Accedi con il tuo nome utente ID Apple (in genere il tuo indirizzo email) e la password.
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Selezionare la scheda appropriata-tutti, musica, film, programmi TV, applicazioni o libri.
Fonte: iMore
- Seleziona Segnala un problema a destra dell’acquisto per cui desideri un rimborso.
- Fare clic su Scegli problema e selezionare il problema dal menu.
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Segui il prompt per inviare il problema, visitare il supporto di iTunes Store o contattare direttamente lo sviluppatore dell’app.,
Fonte: iMore
Si dovrebbe sentire di nuovo da Apple entro pochi giorni a una settimana con se la vostra richiesta di rimborso è approvato.
Come ottenere un rimborso utilizzando iTunes su Mac o Windows
Puoi anche provare a ottenere un rimborso visitando il tuo account iTunes su iTunes su Mac o PC.
Nota: Su macOS Catalina, questi passaggi sono tutti uguali, tranne che si passa attraverso l’app Musica, come iTunes stesso è andato.
- Avvia iTunes sul tuo Mac o PC Windows.
- Clicca su Account nella barra dei menu.,
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Clicca su Visualizza account.
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- Digitare l’ID Apple e la password quando richiesto.
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Clicca su Vedi tutto sotto la cronologia degli acquisti.
Fonte: iMore
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Se non vedi l’app che desideri, dovrai scegliere il tuo intervallo di date dal menu a discesa in Cronologia acquisti.
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- Fare clic su Altro accanto all’applicazione per la quale si desidera un rimborso.
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Fai clic su Segnala un problema quando appare sotto il nome dell’app., Sarete portati a una pagina web nel browser di scelta.
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- Seleziona Richiedi un rimborso sotto il ‘Cosa possiamo aiutarti?’menu a discesa.
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Fai clic su un motivo nel secondo menu a discesa come “Non volevo comprare questo” o ” Il mio acquisto non ha funzionato come previsto.’
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- Fare clic su Avanti.
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Fai clic sul cerchio accanto al contenuto che desideri restituire.
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Fare clic su Invia.,
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Si dovrebbe sentire di nuovo da Apple entro pochi giorni a una settimana con se la vostra richiesta di rimborso è approvato.