Come rendere esplicito l’implicito-e aumentare la capacità del tuo team di ottenere risultati eccellenti

È facile per i manager presumere che il loro personale capisca esattamente ciò che vogliono, anche quando usano la stenografia o comunicano senza molti dettagli. Ma in pratica, il potenziale di problemi di comunicazione è molto più alto di quanto la maggior parte dei manager si renda conto., Ecco perché è importante trovare modi per rendere esplicito l’implicito – in altre parole, prendendo le aspettative e le ipotesi invisibili che hai nella tua testa e articolandole esplicitamente al tuo staff. Dopo tutto, probabilmente stai andando a tenere le persone a quelle aspettative se li articolare o no.,

Fare questo ti renderà un manager più efficace di qualsiasi membro dello staff, ma è particolarmente importante quando gestisci qualcuno che potrebbe avere un quadro di riferimento diverso da te, sia a causa di differenze di razza, sesso, età, background culturale o altre identità, o semplicemente a causa di esperienze e prospettive diverse. Spesso quando si gestisce questo tipo di differenza, le persone si sentono a disagio (e agiscono goffamente!), e finiscono per rafforzare inavvertitamente quel divario nei punti di riferimento e nella prospettiva., Ma se ti concentri sul rendere esplicito l’implicito, sarai in grado di colmare questa lacuna, impostare l’altra persona per il successo e ottenere risultati migliori.

Ecco come farlo.

1. Condividi il playbook: rendi esplicito l’implicito

Potrebbe essere cristallino per te cosa intendi quando dici a qualcuno di” eseguire bene la riunione “o” girare in una bozza ragionevolmente lucida.”Ma la persona con cui stai parlando potrebbe avere un’idea diversa di cosa significano quei termini., Ad esempio, “eseguendo bene la riunione”, potresti voler dire concentrarti sulle relazioni e conoscere bene le persone prima di fare qualsiasi richiesta, ma il tuo membro del personale potrebbe pensare che significhi superare tutti gli elementi all’ordine del giorno e terminare con chiari passi successivi. Allo stesso modo, con “una bozza ragionevolmente levigata”, potresti significare senza errori di battitura con formattazione corretta e quasi pronto per l’invio … ma il tuo membro del personale potrebbe presumere che piccoli errori vadano bene e il punto è solo quello di allinearsi sul contenuto.,

Quindi, quando stai delegando il lavoro, assicurati di:

• Essere il più trasparente possibile su ciò che è nella tua testa. Err sul lato di estrarre e verbalizzare tutto ciò che è nella tua testa sul progetto, anche se sembra vago o non completamente formato. Ad esempio, se stai delegando un appello per la raccolta fondi, potresti dire: “So che deve raggiungere X e Y, ma dobbiamo stare attenti a come gestiamo Z perché è così sensibile” o “Immagino ___ (maggiore finanziatore) leggendolo e pensando: ‘Wow, questo è affascinante.'”(Il nostro foglio di lavoro Delegazione è un modo per camminare da soli attraverso questi dettagli.,)

• Non fare affidamento sulla stenografia. Aggiungere una frase come “…con cui, intendo XYZ ” quando si usano termini che potrebbero non essere chiari a tutti può fare molto. Ad esempio, piuttosto che “mandami una bozza ragionevolmente levigata”, potresti dire “mandami una bozza che è vicina a pronta per uscire – il che significa che è stata corretta, verificata e formattata nel modo in cui apparirà nella sua forma finale.”

• Fornire esempi. Esempi di lavoro simile a quello che stai cercando possono essere un modo rapido e diretto per allinearsi con un membro dello staff sulle tue aspettative., Ad esempio, se il tuo nuovo associato di comunicazione sta scrivendo un comunicato stampa, mostra loro alcuni dei comunicati stampa più forti del team di comunicazione in modo che abbiano una visione chiara di come appaiono i pezzi di successo. Oppure, si potrebbe puntare il vostro web designer a diversi siti web che dimostrano la sensazione che si desidera che il nuovo sito di avere, piuttosto che solo sperando di avere la stessa comprensione di “make it pop.”

• Se qualcuno sta sbagliando qualcosa, fermati un attimo e cerca di capire se c’è un pezzo che stai assumendo sia ovvio ma non hai discusso., Ad esempio, se sei frustrato dal fatto che il tuo assistente sia venuto a lavorare vestito in un giorno in cui un importante finanziatore sarebbe in ufficio, vale la pena chiederti se hai mai esplicitamente trasmesso loro le tue aspettative sul vestirsi per i VIP.

2. Chiedi informazioni sul playbook: sollecita la prospettiva dell’altra persona.

Delegare bene dovrebbe essere una conversazione bidirezionale, non una dettatura a senso unico., Ciò può essere particolarmente potente quando si gestiscono linee di differenza, poiché gli studi dimostrano che parte del valore di avere uno staff diversificato è che la diversità delle prospettive spesso produce risultati più forti di una singola prospettiva da sola. (Vedi, ad esempio, “Come la diversità ci rende più intelligenti”, Katherine W. Phillips, Scientific American, settembre. 16, 2014.) Quando stai parlando di un incarico, fai un punto di input invitante (“Sono aperto, però-c’è qualcosa sugli obiettivi qui che pensi che dovremmo cambiare?”) piuttosto che emettere una serie di mandati., E se il tuo membro del personale respinge un’idea o sostiene un approccio diverso, assicurati di non essere difensivo o troppo radicato nelle tue idee; anche se chiedi spesso input, generalmente non lo otterrai a meno che non lo accolga sinceramente (e questo può essere particolarmente vero quando gestisci le linee di differenza, dove la fiducia può richiedere più tempo per costruire).

3., Rivisita il playbook: incorpora nuove prospettive

Nel fare quanto sopra, sii disposto a considerare che incorporando i punti di vista degli altri, potresti essere in grado di creare una nuova aspettativa che porti a risultati migliori rispetto a se non avessi avuto il tempo di parlarne. Ad esempio, nell’esempio sopra su cosa significa gestire bene una riunione (concentrandosi sulle relazioni rispetto all’agenda con chiari passi successivi), potresti trovare nel parlare attraverso le tue diverse prospettive che incorporare entrambi gli approcci potrebbe aiutarti a ottenere risultati ancora migliori., In effetti, potresti finire con una linea guida più ampia come “guidare la riunione per riflettere ciò che sai dello stile del cliente”, che potrebbe essere una linea guida migliore, punto.

Naturalmente, ascoltare profondamente la prospettiva dell’altra persona non significa necessariamente che cambierai il risultato che stai cercando. Ma anche quando non lo fa, la discussione sarà quasi certamente dare entrambi ulteriore contesto utile., Se, dopo averlo parlato, non cambi le tue aspettative (”Rispetto davvero la tua prospettiva su questo, ma ecco perché useremo questo approccio”), è probabile che la tua persona del personale venga via con una comprensione più profonda della tua logica, una presa più forte sul playbook e la sensazione che siano stati ascoltati e il loro punto di vista rispettato. Allo stesso modo, potresti essere in grado di incorporare la conoscenza della prospettiva del tuo membro del personale nel modo in cui gestisci la persona attorno a tali aspettative., Ad esempio, un’aspettativa potrebbe essere “accogliere gli impegni dei volontari, anche quando è scomodo per noi.”Questa aspettativa potrebbe non cambiare, ma sapere come si trova con il tuo membro del personale potrebbe portarti a trascorrere un po’ più di tempo nel tuo prossimo check-in rafforzando la quantità di volontari che apprezzano la reputazione della tua organizzazione per farlo (o anche solo commiserare le sfide che può causare).