Customer Acquisition cost (CAC) è la metrica chiave della fase Get Customer nel ciclo di vita del cliente che include tutti i costi diretti relativi all’acquisizione di un nuovo cliente. Possiamo abbattere questo costo in Cost-of-Marketing guida lead generation e Cost-of-Selling guida strategia di vendita. Il costo di acquisizione del cliente può indicare se la vostra attività può avere successo o meno se si confronta CAC con il valore di vita del cliente (CLV). Per le aziende SaaS in crescita, lo standard industriale del rapporto CLV: CAC è 3: 1 o superiore., Un rapporto CLV: CAC di 1: 1 significa che si perde denaro più si vende e 4: 1 indica che si dispone di un grande modello di business.
La formula di base che può essere utilizzata per calcolare il costo di acquisizione del cliente si presenta così:
CAC = (Total Marketing + Sales Expenses) / numero di nuovi clienti acquisiti
Sfortunatamente, questa formula popolare manca di molte definizioni e dettagli su ogni variabile nell’equazione per farlo bene. Ecco perché anche il miglior calcolo di base di CAC può essere molto fuorviante.
Ci sono 3 problemi chiave con la formula di base.,
In primo luogo, non tiene conto del periodo di tempo tra quando una società spende i soldi di marketing / vendite e quando effettivamente acquisisce un cliente. Ma se non prendiamo in considerazione questi periodi di tempo, potremmo sopravvalutare o sottovalutare CAC e potrebbe portare a prendere alcune decisioni operative terribili. Ecco perché è necessario capire il tuo ciclo di marketing/vendite.,
Per esempio, se un tempo medio da lead a cliente è di 60 giorni e pensiamo che le vendite spese sono ripartite in modo uniforme su quel periodo di tempo, il CAC formula può essere come segue:
CAC = (Costi di Marketing (n-60) + 1/2 di Vendita (n-30) + 1/2 di Vendita (n)) / numero di Nuovi Clienti (n)
Qui n= Corrente Mese
Il secondo problema è connesso con le spese che figurano al numeratore (marketing e vendite). Gli errori più comuni sono