Due dei driver chiave di Disney sono la pulizia e la cordialità. Pur avendo le giostre, le attrazioni e gli spettacoli più incredibili, le due cose che gli ospiti spesso dicono “wow” erano quanto fosse pulito il posto e quanto fossero amichevoli i membri del cast.
Questi due driver non sono nulla di nuovo. In realtà, facevano parte della visione originale di Walt Disney per i parchi Disney.
Non c’è dubbio che Walt Disney fosse un visionario., Il sogno che ha immaginato e alla fine creato è stato centrato sul fornire alle persone la migliore esperienza possibile, che ha iniziato mantenendo il posto pulito e mantenendolo amichevole.
La visione di Walt era allo stesso tempo brillante e semplice. Non ha parlato di compiti e descrizioni di lavoro specifici, che variano da persona a persona. Invece, ha tirato indietro la fotocamera in modo che ogni membro del cast potesse vedere il quadro più ampio e capire quale fosse il loro scopo nel realizzare questo sogno chiamato Disneyland., Non importa quale sia il vostro titolo di lavoro specifico o responsabilità, è responsabilità di tutti per mantenere il posto pulito e impegnarsi con gli ospiti e l’un l’altro in un modo che è amichevole e cortese.
Questi valori rimangono fedeli fino ad oggi, anche 54 anni dopo la morte di Disney.
Definire i valori della tua organizzazione è più che creare una dichiarazione di missione e appenderla al muro. Richiede un’introspezione organizzativa con rappresentanti di tutte le linee di business che si uniscono per definire ciò che l’organizzazione rappresenta (e ciò che non rappresenteranno più).,
Questi valori saranno unici per ogni organizzazione e una volta che sono accuratamente definiti e quindi cablati in modo che ogni dipendente punti nella stessa direzione, fungeranno da bussola guida per l’organizzazione. Proprio come Walt ha definito i suoi valori aziendali tanti anni fa.