Cosa c’è in un nome? Una barca di problemi, se sei la Compagnia onesta.
Il marchio onesto di Jessica Alba ha fatto il suo nome vendendo prodotti non tossici ed ecologici ai genitori. La scorsa settimana, la società ha accettato di pagare 1 1.,55 milioni per risolvere una class action a livello nazionale sostenendo che ha ingannato gli acquirenti sugli ingredienti nel suo detersivo per bucato e sapone per i piatti.
La società continua a negare l’illecito in quel caso. Ma è uno di una serie di cause legali altamente pubblicizzate e ricorda che ha danneggiato l’immagine del marchio, dicono gli esperti.
“Per chiamare qualcosa L’azienda onesta è un grande colpo di marketing, ma qualche preoccupazione in più quando le cose vanno male,” ha detto Andrew Gilman, il fondatore di CommCore Consulting Group, una società di comunicazione di crisi.,
Alba, che ha due figlie di cinque e nove anni, ha fondato The Honest Company nel 2012 come azienda di prodotti di consumo che abbina design intelligente e un mercato in crescita per i prodotti biologici. La società Playa Vista, California ha lanciato con 17 prodotti per la casa venduti solo online.
Ora Honest ha più di 100 prodotti e ha colpito million 300 milioni di vendite nel 2016, secondo la società. Ha lanciato una linea di cosmetici naturali e i suoi prodotti sono disponibili in numerosi negozi di mattoni e malta come Target (TGT) e Nordstrom (JWN).,
Ma i beni biologici e naturali sono più costosi e i clienti vogliono essere sicuri che ne valgano la pena. L’insediamento detergente, che derivava da un’indagine del Wall Street Journal nel marzo 2016, è solo un esempio.
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A settembre 2015, la società è stata citata in giudizio da un cliente che ha dichiarato che la sua protezione solare non funziona e non è davvero “naturale.”E nell’aprile 2016, l’Associazione dei consumatori biologici ha presentato una causa secondo cui la presunta formula Honest baby contiene ingredienti che non sono realmente biologici.,
Il caso baby formula è stato respinto da un giudice nel mese di dicembre. Le affermazioni sulla protezione solare dell’azienda sono ancora in corso di contenzioso.
Anche onesto ammette i titoli cattivi prendere un pedaggio.
“Sappiamo che c’è una quantità senza precedenti di attenzione sia nella nostra azienda che nei nostri prodotti e, a differenza di molte altre aziende, viviamo ogni singolo momento sulla stampa”, ha detto Honest a CNNMoney via e-mail.
Anche i richiami sono stati un problema negli ultimi tempi. Il mese scorso, la società ha ricordato salviette per neonati “per l’abbondanza di cautela” dopo aver rilevato muffa in alcuni pacchetti., La società ha anche ricordato la sua polvere per bambini a gennaio per le preoccupazioni che potrebbe causare ” infezioni della pelle o degli occhi.”
Honest esternalizza la produzione dei suoi prodotti. “C’è sempre il rischio quando non hai il controllo del processo di produzione, non importa quanto siano esigenti i tuoi standard”, ha dichiarato Miro Copic, co-fondatore della consulenza di strategia del marchio BottomLine Marketing.
Le salviette per neonati oneste sono realizzate in Cina, insieme ai suoi strofinacci e ai pannolini per pannolini. I pannolini dell’azienda sono realizzati da una società con sede negli Stati Uniti in uno stabilimento in Messico.,
Honest ha detto a CNNMoney che cerca “partner di produzione best-in-class”, indipendentemente da dove si trovano.
“Disponiamo di team che lavorano a stretto contatto con tutti i nostri partner per garantire che ogni parte del processo di produzione sia all’altezza di standard onesti”, ha affermato la società.
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Tutti questi contrattempi possono aggiungere fino.
Nell’agosto 2015, la società è stata valutata a billion 1,7 miliardi dopo aver raccolto investors 100 milioni dagli investitori. Le voci abbondavano su un’IPO.
Che non si è mai materializzato., Né ha fatto una potenziale vendita di prodotti di consumo behemoth Unilever, che la società è stato detto di essere esplorando lo scorso settembre. Unilever (UL) raccolse concorrente Settima generazione invece.
“Sia i richiami che le cause danneggiano la loro capacità di diventare pubblici”, ha detto Copic.
Nel mese di marzo, la società ha annunciato un importante shakeup di leadership, sostituendo fondatore CEO Brian Lee con Nick Vlahos, che era in precedenza chief Operating officer di Clorox (CLX).
Onesto dice che i suoi clienti rimangono devoti. Dopo tutto, il mercato dei suoi prodotti è caldo., Uno studio Nielsen del 2015 ha rilevato che le vendite di alimenti per l’infanzia e formule biologiche sono aumentate del 26%, mentre i prodotti non biologici sono diminuiti del 6%.
Ma gli esperti del marchio dicono che c’è un rischio reale che un altro pugno intestinale potrebbe essere paralizzante.
“Ogni volta che succede qualcosa, è un nick”, ha detto Denise Lee Yohn, un esperto di marchi di consumo. “E poi un nick diventa un taglio e un taglio diventa una ferita.”