Monitoraggio dei media: The Ultimate Guide

Quando sai cosa dicono le persone su di te, puoi rispondere pensieroso, aumentando così la tua trasparenza, la tua autenticità e le tue relazioni positive. Il risultato: una migliore reputazione.

3. Mitigazione del rischio

Nessuna organizzazione è immune dal rischio; è un fatto di fare affari., Ma considerando che la comprensione e la mitigazione del rischio potenziale di solito è la responsabilità di diversi reparti interni, l’assunzione di un monitoraggio dei media, fornitore è in grado di centralizzare il carico di lavoro da parte di:

• Identificare il fornitore di rischio correlati, attraverso il monitoraggio dei media menziona di nuovo/fornitori esistenti
• controllo potenziale rischio dai cambiamenti del contesto normativo si opera all’interno di
• Mantenere un occhio su ciò che i concorrenti stanno dicendo al mercato, e, a sua volta, ciò che la percezione del mercato è di loro

4., Valutare i tuoi sforzi

Arriva un momento nella vita di ogni professionista in cui hanno bisogno di dare un’occhiata buona e dura al lavoro che svolgono e valutare obiettivamente le loro prestazioni.

Per un PR pro, quel giorno capita di venire alla fine di ogni campagna, se non più frequentemente.

Perché se quello che stai facendo non funziona, il tuo capo o i tuoi clienti—o entrambi—vorranno vedere un cambiamento.,

Il monitoraggio dei media ti consente di sapere se i tuoi sforzi si stanno trasformando in risultati. Solo monitorando la copertura si sa se si sta anche ottenere qualsiasi. Solo monitorando i media saprai se lo stai guadagnando.

Valutare i tuoi sforzi è fondamentale in qualsiasi ruolo, ma i professionisti delle pubbliche relazioni e delle comunicazioni non sono nulla se non competitivi e ambiziosi—sappiamo che preferiresti imparare e evolverti piuttosto che rimanere indietro.

5., Identificare giornalisti e influencer per la sensibilizzazione

Quando si monitora, si impara quali giornalisti e influencer si dovrebbero indirizzare.

Se trovi uno che scrive ampiamente sui tuoi concorrenti, puoi raggiungere e mostrare loro cosa fai in modo diverso. Se trovi uno che non è completamente dalla tua parte, puoi raggiungere e cambiare idea; l’idea è che, a sua volta, cambieranno le menti dei loro lettori.,

Quello che abbiamo appena menzionato fa parte delle relazioni con i media—lavorare con i media per trasmettere informazioni al pubblico. C’è molto da considerare con le relazioni con i media, ma gran parte di esso sta stabilendo relazioni positive con i media e lanciando la tua storia in un modo che attira l’attenzione ed è efficace. Ma questo è un argomento per un’altra volta. Torniamo al monitoraggio.,

Il monitoraggio può identificare:

• Giornalisti che spesso scrivono sul tuo mercato o settore e le cui opinioni hanno un peso con il tuo pubblico di destinazione
• Individui con grandi seguiti di social media che puoi sfruttare per raccogliere feedback sui prodotti, o influenzare per rivedere o approvare la tua offerta., Non dimenticare di includere micro-influencer nei tuoi calcoli
• Detrattori che potrebbero diffondere informazioni negative o fuorvianti su di te

È imperativo sapere chi sta dicendo cosa e chi li sta ascoltando prima di raggiungere il tuo contributo alla conversazione.,ng media monitoring

• start-up e piccole e medie imprese (Pmi)
• le Grandi imprese
• i gruppi di sostegno, associazioni, e il non-profit
• Governo e della pubblica amministrazione
• PR e agenzie di comunicazione

Bene, mettiamola in questo modo…

Se si lavora per un’organizzazione che ha interazioni con il pubblico (forse come i clienti, gli investitori, i donatori, i dipendenti, cittadini, volontari, vicini di casa, qualsiasi cosa) e ti interessa la reputazione e la percezione del pubblico, allora avete bisogno di un monitoraggio dei media, strumento nel vostro kit.,

Allo stesso modo, se stai pensando al futuro e vuoi individuare le opportunità e i rischi che potrebbero cambiare tutto per la tua organizzazione, il monitoraggio di ciò che viene detto sul tuo settore, sui tuoi concorrenti e sui problemi che la tua organizzazione si preoccupa è un must—e un servizio di monitoraggio dei media può aiutare.

Consideriamo alcuni scenari.

Startup e piccole e medie imprese (PMI)

Ancora oggi, la copertura mediatica positiva è ancora l’ultimo indicatore di credibilità e può essere un potente hack di crescita per il tuo business se sfruttato correttamente., I media guadagnati possono attirare molta attenzione su un’azienda, contribuendo a portare nuove prospettive, clienti, investitori e talenti.

Nelle parole di un altro autore, “La fonte più affidabile di informazioni sulla tua attività non proviene dalle informazioni che diffondi al pubblico, ma da fonti di terze parti come i media o clienti altamente soddisfatti. Le persone sono molto più propense a fidarsi dei messaggi sul tuo marchio quando leggono o ne sentono parlare nei media, piuttosto che attraverso un messaggio di vendita duro.,”

Ma ecco la cosa: come raccoglierai e sfrutterai questa incredibile credibilità se non tieni regolarmente traccia di ogni pubblicazione online, giornale, rivista, rivista e blog che potrebbe menzionarti?

Startup e PMI lavorano duramente per promuovere i loro marchi—a volte con budget molto limitati. Tenere traccia di ciò che la copertura mediatica guadagnano può aiutare a dimostrare il valore del tempo e del denaro speso per PR e marketing.

Devono anche essere sensibili al loro pubblico e svolgere un ruolo nel plasmare la percezione pubblica per crescere., Un articolo di Piktochart lo ha inchiodato, affermando: “C’è una conversazione sul tuo marchio che accade là fuori, l’unica domanda è cosa stai facendo al riguardo?”

Non tutte le startup possono permettersi un robusto servizio di monitoraggio dei media; abbastanza giusto. Ma anche loro hanno alcune opzioni gratuite disponibili (almeno per il monitoraggio menzioni online). Come altri hanno detto, ” Molte aziende pensano che le conversazioni online siano importanti solo per i loro team di marketing. Ma i vostri clienti sono la fonte del vostro business. Le loro opinioni contano, non solo per le pubbliche relazioni o il marketing, ma per ogni team, dallo sviluppo del prodotto alle vendite., Tenere traccia di queste conversazioni è quindi incredibilmente importante.”

Grandi imprese

Naturalmente, le imprese più grandi si trovano in una situazione un po ‘ diversa rispetto alle startup e alle PMI, ma le loro esigenze di monitoraggio dei media non sono meno importanti.

Le grandi aziende generano molta copertura mediatica e menzioni online, ma gran parte di quel contenuto non è rilevante per il loro successo complessivo o per le operazioni quotidiane. Hanno bisogno di aiuto che separa il rumore dalle notizie importanti., Le grandi imprese devono anche essere in grado di dimostrare il ROI dei loro sforzi di PR, confrontare le loro prestazioni e comunicare chiaramente tali informazioni con le principali parti interessate.

Mentre una piccola impresa può essere in grado di impostare un servizio di monitoraggio automatizzato e ordinare le menzioni rilevanti dal rumore da soli, le grandi aziende in genere preferiscono ricevere rapporti di monitoraggio dei media curati (gestiti) che si concentrano solo sui pezzi più rilevanti.,

Ci sono molte ragioni per le grandi imprese ad investire in un robusto supporto di un servizio di monitoraggio:

• relazioni con il Pubblico
• gestione del Rischio
• gestione delle Crisi
• Marketing
• Vendita
• E di più…

Let’s scavare in un paio di esempi:

relazioni con il Pubblico

Grandi imprese a investire un sacco di soldi in relazioni pubbliche. Che si tratti di aziende di pubbliche relazioni o di costruire i propri team di comunicazione interni, sono sempre più alla ricerca di prove che i loro soldi siano ben spesi., Il monitoraggio e l’analisi dei media possono aiutare a rispondere a questa domanda e vedere quali opere possono aiutare a indirizzare gli sforzi futuri e gli investimenti nelle pubbliche relazioni.

Gestione del rischio

Quando un’azienda raggiunge una certa dimensione, c’è quasi inevitabilmente un certo grado di rischio di affari pubblici integrato nel modello di business.

Immagina lo sviluppatore immobiliare la cui costruzione da cento milioni di dollari è minacciata dal contraccolpo della comunità sulla gentrificazione, ma sceglie di non prestare attenzione a blog influenti e pubblicazioni comunitarie nell’area.,

gestione delle Crisi

andremo a toccare, questo più in dettaglio più avanti, ma per ora diciamo solo questo:

Come un business risponde a una crisi può essere la differenza tra un devastante ha colpito per la loro reputazione (vendite, stock, prezzo, capacità di attrarre talenti, etc.) e B) consolidare il loro ruolo di leader responsabile nel loro settore.,

Ma questa capacità di rispondere efficacemente dipende da diversi fattori: la risposta deve essere tempestiva; deve rispondere alle preoccupazioni del pubblico; e deve correggere qualsiasi disinformazione dannosa che ha iniziato a circolare sulla scia della crisi. Indovina un po’? Tutti questi fattori iniziano con il monitoraggio dei media e del discorso pubblico che circonda l’evento in questione.,

Il monitoraggio può aiutarti a valutare l’immagine pubblica della tua azienda prima di una crisi, in modo da poter valutare come concentrare i tuoi sforzi di riabilitazione dalla crisi e sapere quando torni in pista.

Gruppi di advocacy, associazioni e settore no-profit

Le organizzazioni di questa categoria sono guidate principalmente dalle questioni specifiche che sono importanti per loro e per i loro membri, costituenti o volontari.,

Anche se più piccoli non-for-profits (NFP) non possono avere le risorse per pagare per un servizio di monitoraggio dei media professionale, possono ancora immergere le dita dei piedi in acqua utilizzando alcune delle opzioni gratuite delineate in questo documento—e dovrebbero! Seriamente, non pensi che l’opinione pubblica potrebbe essere importante per un’organizzazione la cui linfa vitale è la buona volontà di donatori e volontari? Certo che lo è!

Allo stesso modo, gruppi di advocacy, associazioni e NFP possono monitorare la copertura dei problemi a cui tengono per essere più preparati ed efficaci nel perseguimento delle loro missioni.,

Prendiamo ad esempio un’organizzazione la cui missione è quella di proteggere l’ambiente in una regione specifica. Oltre a monitorare la propria copertura, dovrebbero prestare attenzione alle notizie su un’operazione industriale vicina? A proposito di affari e sviluppo immobiliare nella regione? Informazioni sulla legislazione di protezione ambientale nel loro paese, regione o comune? Sì, sì, e sì.

Il monitoraggio dei media può avvisare un’organizzazione di opportunità, rischi e minacce esterne., Non solo possono utilizzare il monitoraggio dei media per rimanere informati, ma possono sfruttare le notizie di rischio imminente per raccogliere supporto, donazioni e mobilitare la loro comunità con notizie sull’urgenza della causa. A sua volta, la copertura monitorata della protesta pubblica a sostegno di una causa può fornire a queste organizzazioni una leva politica tanto necessaria.

Governo e pubblica amministrazione

Le organizzazioni di questa categoria tendono ad essere finanziate con fondi pubblici e soggette a un grande controllo., Per gli enti governativi e della pubblica amministrazione, avere la fiducia o il disprezzo del pubblico fa un mondo di differenza. Queste organizzazioni devono assolutamente essere attente al sentimento pubblico e al modo in cui vengono ritratte dalla stampa.

Come la categoria precedente, le organizzazioni governative e della pubblica amministrazione possono sfruttare il monitoraggio e l’analisi dei media per:

• Gestione dei problemi
• Gestione della reputazione
• Gestione del rischio
• Pianificazione futura

Vuoi approfondire i dettagli?, Consulta il nostro articolo Perché gli organi di governo dovrebbero utilizzare il monitoraggio e l’analisi dei media.

Agenzie di PR e comunicazione

Questo è un gruppo che può davvero sfruttare il monitoraggio dei media a proprio vantaggio. In molti casi, queste agenzie sono assunti per aumentare il profilo di un marchio o gestire le percezioni.

Non dovrebbe sorprendere che un’agenzia di pubbliche relazioni o di marketing e comunicazione integrata debba monitorare la copertura mediatica dei propri clienti., Monitorare la copertura dei loro clienti consente a queste agenzie di confrontare i media guadagnati, monitorare il successo delle loro campagne e rimanere in cima a qualsiasi pubblicità negativa che ha bisogno di una risposta.

Anche le agenzie di comunicazione e PR in crescita devono acquisire nuovi clienti e parte del modo in cui possono dimostrare il loro valore è mostrando esempi di copertura positiva che hanno guadagnato per gli altri clienti. Il monitoraggio e la raccolta di questi “ritagli” può aiutare a portare alcune prove molto persuasive a un passo.,

Le agenzie possono anche utilizzare il monitoraggio per cercare efficacemente potenziali clienti che stanno ottenendo una copertura ma potrebbero fare meglio. Pianificazione di raggiungere e lanciare loro? Che ne dici di iniziare con qualche ricerca su come sono stati coperti in passato, in modo da poter iniziare a parlare in modo intelligente su come potrebbero migliorare la loro uscita PR con il vostro aiuto.

Niente come suono intelligente per i clienti e le prospettive!

Cosa monitorare

“So che il monitoraggio dei media è importante, ma da dove inizio?”

Questo è qualcosa che sentiamo ogni giorno. E abbiamo capito.,

Ricordate che valanga di informazioni si desidera contemporaneamente evitare e di essere parte di? C’è un modo per navigare tutto e solo ascoltare le cose che contano. Un buon strumento di monitoraggio dei media vi aiuterà a farlo.

Il modo in cui la maggior parte degli strumenti di monitoraggio dei media funziona è con le parole chiave. Voi (o la società di monitoraggio dei media, o una combinazione dei due di voi) compilare un elenco di parole chiave che si pensa degno di guardare. Poi si guarda.

Ma questo può rapidamente sfuggire di mano, specialmente se lo strumento che stai utilizzando consente un monitoraggio illimitato delle parole chiave (come facciamo noi).,

Ecco perché è importante ricordare una cosa, che diventerà il tuo nuovo mantra di monitoraggio: “Non ho bisogno di monitorare tutto.”

Ma should dovresti assolutamente monitorare queste quattro cose:

Te stesso

Questo è probabilmente un po ‘ ovvio, ma porta a dire: devi monitorare i media per le menzioni della tua organizzazione.

Che include tutte le grafie conosciute e soprannomi e versioni brevi; se McDonald ignorava menzioni di Micky D, oh ragazzo! perderebbero molto.,

Al suo più fondamentale, il monitoraggio da soli consente di sapere—e dimostrare —che si sta ottenendo guadagnato la copertura dei media, in primo luogo.

Ora, questi sono grandi: ti permette anche di sapere chi sta parlando di te e cosa stanno dicendo.

The who

Se sai chi sono i tuoi più grandi sostenitori e detrattori, puoi prenderli di mira quando arriva il momento di diffondere buone notizie su di te. Tieni i “buoni” nel tuo angolo e i “cattivi” sul tuo radar., Mentre potresti non essere in grado di cambiare le menti dei detrattori, essere il primo a conoscere le critiche è essenziale per non essere colto in flagrante. Una risposta rapida può darti il vantaggio necessario per controllare la narrazione.

Il cosa

Beh, questo è solo elementare: come puoi rispondere a qualcosa se non sai cosa sia quel qualcosa?

Una piccola pepita d’oro dal nostro SlideShare Prendendo il controllo con il monitoraggio dei media: Suggerimenti per il moderno Guru delle PR: “Quando sai chi sta dicendo cosa—e dove— sugli argomenti che contano per la tua organizzazione, ti dai un vantaggio., Quando non lo sai, sei in balia della tua concorrenza.”

E nonostante quello che hai sentito da quando eri in pantaloni corti, c’è una cosa come cattiva pubblicità. Quando il tuo nome viene trascinato nel fango, non preferiresti saperlo? Non puoi affrontare quello che non sai. Allo stesso modo, quando la pubblicità è buona—come in realtà buona—e tu lo sai, puoi sfruttare i bei sentimenti e promuovere il diavolo fuori dal pezzo.

Monitorare te stesso apre anche la porta al meraviglioso—e, ad essere onesti, necessario-mondo del benchmarking.,

Quando si inizia ad ascoltare, siete in grado di monitorare la copertura che stai ricevendo. Man mano che i mesi, i trimestri e gli anni passano, sei quindi in grado di confrontare i tuoi livelli attuali con le prestazioni passate. Questo è il modo in cui sai se stai migliorando, se stai promuovendo gli obiettivi del tuo marchio e se ti stai evolvendo come professionista della comunicazione.

Il benchmarking può essere applicato a molti aspetti diversi del monitoraggio:

• Copertura complessiva nel tempo
• Quota di voce
• Citazioni di portavoce
• Messaggi chiave trasmessi
• Istanza di favorevole vs., menzioni sfavorevoli
• E molti, molti altri!

Si tratta di avere il controllo. Quando controlli te stesso, ottieni le conoscenze di cui hai bisogno per fare meglio il tuo lavoro. Cos’e ‘ quella citazione? In primo luogo si ottiene la conoscenza, poi si ottiene il potere, quindi si ottiene il controllo sul vostro branding e posizionamento. Questo è sicuramente.

Ma che dire di quelle organizzazioni che sentono di non ottenere abbastanza copertura mediatica guadagnata per giustificare il monitoraggio di se stessi?, A loro diciamo, il monitoraggio dei media ha molti più usi che tracciare la propria copertura; c’è un mondo intero là fuori in cui devi essere sintonizzato.

La concorrenza

Che tu sia un nuovo arrivato del settore o un leader del settore, non sei solo nel tuo spazio. Monitorare te stesso e la tua concorrenza ti aiuterà ad accertare la tua quota di voce—la porzione di attenzione dei media che ti vede protagonista nella copertura totale di well beh, qualsiasi cosa, un prodotto, un problema, un’industria ecc.,

Se sei un nuovo arrivato, sai che anche il pesce più piccolo nello stagno ha concorrenti, e il modo migliore per crescere grandi come loro è quello di rimanere in cima ai loro movimenti e approfittare dove puoi.

Se sei quel leader, come hai intenzione di assicurarti di rimanere in cima? Tenendo il passo con i movimenti di coloro che vogliono prendere giù, ecco come.

Dott., Gerhard van Wyk, business analyst e professore di marketing management, lo spiega chiaramente: “Una comprensione precisa dei punti di forza e di debolezza del tuo concorrente è un prerequisito importante per sviluppare una strategia per competere contro di esso.”

L’analisi competitiva è un pilastro di qualsiasi organizzazione di successo. Se non sai cosa stanno facendo i tuoi rivali del settore-quali prodotti stanno lanciando, quali dirigenti stanno assumendo, cosa dicono i loro portavoce—stai operando al buio.

Il monitoraggio dei media accende la luce.,

Il tuo settore

Se sei troppo umile per monitorare te stesso e troppo timido per monitorare la concorrenza, per favore, per favore almeno monitorare il tuo settore.

Come ha detto il grande Mark Cuban, “Il primo passo (verso il successo aziendale) è imparare di più sul tuo settore di chiunque altro nel mondo.”

La linea di fondo è che il vostro settore è dove si vive.

Se sei troppo piccolo per ottenere molta copertura, va bene. Se il vostro unico altro concorrente è altrettanto piccolo, buon per voi., Ma non c’è motivo di non fare tutto quanto in vostro potere per conoscere e rimanere in cima al vostro settore.

E il monitoraggio dei media è il primo passo.

I tuoi fornitori e fornitori

Ecco uno che potresti non aver pensato: che ne dici di tenere traccia delle aziende con cui collabora?

Come abbiamo descritto nella sezione di mitigazione del rischio sopra, nessuna organizzazione è immune dal rischio. E più partner hai, più sei esposto., Quando uno dei vostri fornitori o fornitori è trovato colpevole nel tribunale dell’opinione pubblica, è probabile che la vostra organizzazione sarà giudicato colpevole per associazione.

Il monitoraggio dei media può salvarti da quel destino.

Prima di entrare in una partnership con un nuovo fornitore o fornitore, utilizzare lo strumento di monitoraggio dei media per indagare la loro copertura passata. Potreste essere sorpresi di quanti scheletri ci sono in attesa di essere scoperti.

Si tratta di proteggere il valore del marchio. Hai lavorato eccezionalmente duramente per costruire e mantenere la tua buona reputazione (è quello che scambi, ricordi?,); non rischiare di appannarlo trascurando di controllare un partner prima di fare affari con loro.

Lo stesso vale per i partner attuali. Monitorando la loro copertura, ti metti in grado di uscire di fronte a qualsiasi notizia che potrebbe potenzialmente danneggiare il tuo marchio.

Sappiamo che il rischio è un fatto di fare affari, ma con il monitoraggio dei media lo riduci e riprendi parte del controllo.

Monitoraggio dei media per situazioni di crisi

Arriva un momento nella vita di ogni azienda in cui emerge una crisi di pubbliche relazioni., Come i professionisti PR coinvolti gestire questa crisi in grado di determinare se l’azienda affonda o nuota.

Non è difficile ricordare esempi di grandi imprese che vengono colte a piedi piatti di fronte alla crisi. Quali esempi ti vengono in mente?,

Il costruttore dell’aereo sordi risposta per le devastanti conseguenze di un cattivo funzionamento di prodotti…

Il noto marchio di abbigliamento è privo di tatto e socialmente ignaro scelta di design che ha guadagnato il consumatore indignazione…

La lega sportiva, il cui evento principale è stato perseguitato dalla cattiva stampa di un pasticciato chiamata…

che Cosa è accaduto in questi momenti? Queste aziende sapevano che c’era una massiccia storia mediatica che si stava costruendo attorno alla loro crisi e semplicemente hanno scelto di non rispondere? O non stavano monitorando la copertura per cominciare?,

Notizie mal gestite come queste possono avere un effetto paralizzante sulla reputazione di un’azienda, sul prezzo delle azioni e sulla capacità futura di fare affari. Notizie ben monitorate e gestite significa che l’azienda ha la possibilità di rispondere in modo efficace e plasmare la narrazione pubblica intorno alla loro crisi.

Analizziamo come il monitoraggio dei media può essere utilizzato nelle varie fasi della gestione delle crisi.

Essere preparati prima di una crisi

Certo, puoi sederti e sperare per il meglio but ma devi prepararti al peggio. Ecco come si vuole affrontare la gestione delle crisi., Vuoi iniziare a creare un piano per la strategia di risposta alle crisi della tua organizzazione quando tutto sta andando bene, non quando tutto sta andando storto.

Più che creare un piano, molte organizzazioni pianificano una revisione regolare della loro strategia di risposta alle crisi e la aggiornano per tenere conto di eventuali cambiamenti nell’opinione pubblica o nella reputazione del marchio.

Utilizza il monitoraggio dei media per comprendere e confrontare le tue attuali percezioni del marchio (comprese le differenze regionali)., Utilizza il monitoraggio per identificare potenziali surrogati-autorità di terze parti e influencer che possono difendere la tua organizzazione, anche quando hai commesso alcuni errori.

Ricordate in precedenza quando abbiamo detto che si dovrebbe essere il monitoraggio della concorrenza? Puoi imparare molto prestando attenzione quando un concorrente sperimenta una crisi. Prendi nota speciale di come gestiscono la crisi, di come parlano della situazione e di chi copre la storia., Puoi prendere questi apprendimenti chiave e costruire in esse

Ascolto durante una crisi

Quando la “roba” colpisce il ventilatore, il PR professional vuole essere il primo a saperlo, e per questo essi si basano su contenuti multimediali in tempo reale il monitoraggio degli avvisi di notifica di importanti copertura della loro organizzazione.

Prima di poter rispondere, i professionisti PR devono sapere quanto più possibile sulla situazione, incluso ciò che viene detto sulla loro organizzazione o sui loro clienti e chi lo sta dicendo.,

La ricerca ha costantemente dimostrato che l’ascolto è fondamentale per la comunicazione e la risoluzione dei conflitti, specialmente durante una crisi. I consumatori vogliono assicurarsi che le loro voci siano ascoltate, specialmente quando c’è un problema, quindi assicurati di ascoltarle.

Da Forbes: “Ascolta le persone che si lamentano. È molto importante cercare di capire cosa sta facendo arrabbiare le persone. La rabbia ostacola la comunicazione e la persona a cui ti rivolgi non ascolterà il tuo messaggio finché non avranno detto la loro.,”

Un programma di monitoraggio dei media impostato correttamente ti aiuterà a catturare rapidamente le notizie e ti darà il vantaggio di pochi minuti preziosi in modo da poter creare una contro-narrazione e metterti di fronte alla storia prima che sfugga di mano.

Riabilitazione del marchio dopo una crisi

Oltre a informare quella risposta iniziale, monitorare la conversazione attorno a una crisi rivelerà cosa può fare un marchio in seguito per sistemare le cose e ripristinare la loro reputazione offuscata.

Come abbiamo detto prima, una volta che la tempesta è passata, si è tentati di voler mettere una crisi PR dietro di te., Ma mentre le operazioni sono tornate alla normalità, la verità è che la tua azienda ora esiste in una nuova normalità. Come si fa a navigare questo territorio? Ecco tre domande chiave da porsi mentre il tuo marchio recupera:

• Quanto è grave?
• Come possiamo ricostruire?
• Cosa abbiamo imparato?

Le cose che si impara dal monitoraggio della copertura può aiutare a rispondere a queste domande e spianare la strada da seguire.

Scelta di un provider di monitoraggio dei media

Quindi, stai pensando di iniziare con il monitoraggio dei media, o forse cambiare provider. Buon per te, ma da dove inizi?,

Se vuoi parlare con qualcuno e ottenere una consulenza personale, mandaci una linea e uno dei nostri esperti di monitoraggio dei media può aiutare a risolvere le vostre esigenze e aiutarvi a trovare la soluzione giusta per voi (anche se non siamo noi). Possono parlarti della tua lista dei desideri di funzionalità, aiutarti a ordinare i must-have da nice-to-haves e trovare un piano che possa evolversi insieme alle tue esigenze.

Non sei pronto a parlare con qualcuno? Va bene, continua a leggere.

Naturalmente, ci sono molti fattori da considerare. Un buon modo per iniziare è considerando il budget e le esigenze di monitoraggio., Dovrai scegliere tra:

• Opzioni gratuite o economiche
• Strumenti di monitoraggio dei media a pagamento
• Servizi di monitoraggio dei media premium (dove gli analisti dei media fanno tutto il lavoro per te)

Opzioni di monitoraggio dei media gratuite o economiche

Se sei al verde ma sei ancora intento a iniziare

Considerare la creazione di alcuni avvisi di Google per monitorare la copertura in notizie online e blog.,

Ma attenzione che i risultati che vedete saranno bare-bones e si potrebbe anche perdere alcune menzioni; abbiamo sentito che Google Alert raschia a volte appena il 30% di ciò che strumenti e servizi professionali fanno.

È possibile aumentare che con alcuni social media di monitoraggio con opzioni di monitoraggio social media gratuiti.

In entrambi i casi dovrai decidere quali parole chiave monitorare, quindi assicurati di controllare la nostra guida al monitoraggio dei media fai-da-te per alcuni consigli su come iniziare.,

Strumenti di monitoraggio dei media a pagamento

Se hai un po ‘ di budget con cui lavorare, questo apre molte opzioni per te. Quando diciamo “strumenti di monitoraggio dei media” qui, ci riferiamo praticamente a strumenti software basati su cloud che è possibile utilizzare per eseguire il proprio programma di monitoraggio dei media. Premium, opzioni” fatto per te ” sono coperti nella sezione successiva.

Uno strumento di monitoraggio dei media è quello che si imposta (di solito con l’aiuto del provider) e mantenere se stessi., Include una dashboard, l’opzione per ricevere brief e avvisi automatizzati e funzionalità di reporting integrate che semplificano la condivisione dei risultati degli sforzi di monitoraggio dei media tra le parti interessate.

È fantastico avere grafici pronti per la presentazione da aggiungere ai report o da evidenziare per i dirigenti., Meglio ancora, reporting su sentiment e coverage-over-time aiuta anche a capire cosa sta funzionando (o no) in modo da poter evolvere come comunicatore e dimostrare l’impatto sul business dei vostri sforzi di PR.

Rispetto alle opzioni gratuite ed economiche di cui sopra, uno strumento a pagamento dovrebbe emergere una copertura molto più rilevante e probabilmente cercherà una gamma più ampia di fonti. Un po ‘ più tempo e meno approfondita di un servizio di monitoraggio dei media fatto per te, ma molto più robusto di uno strumento online gratuito.,

Agility Monitoring di Agility PR Solutions ha tutte le funzionalità menzionate qui e altro ancora.