A nessuno piace essere tagliato fuori, urtato o il destinatario di una e-mail concisa. Eppure succede tutto il tempo-sia a noi che se ci pensi abbastanza, probabilmente puoi pensare a qualcosa che hai fatto o detto non troppo tempo fa che qualcun altro potrebbe aver visto come non così bello.
Qui sta il problema, spiega Michael P. Leiter, PhD, professore di Psicologia organizzativa presso la Deakin University di Geelong, Australia., Maleducazione accade quando qualcuno si comporta in un modo che non si allinea con il modo in cui qualcun altro potrebbe pensare è appropriato o civile, dice. “Non puoi davvero supporre che le persone che stai incontrando condividano i tuoi valori fondamentali su come le persone dovrebbero andare d’accordo.”
Che si applica se sei al lavoro, su una piattaforma ferroviaria affollata o altrove. E questo significa che un sacco di maleducazione può essere e tende ad essere involontario, Leiter aggiunge. “Viene dall’ignoranza, dall’essere sconsiderati, dal non pensarci, o semplicemente non immaginare che qualcuno possa essere offeso da qualcosa.,”
Allora, perché è che apparentemente innocui, semplici atti di maleducazione possono molto rapidamente ci mettono fuori o mettere un ammortizzatore sul giorno? Perché la maleducazione (”inciviltà ” come a volte lo chiamano gli psicologi) è tutt’altro che innocua.
Tale comportamento istiga un ciclo auto-perpetuante di comportamento negativo, ostacolando la nostra produttività, la nostra felicità e la nostra salute lungo la strada.,
La maleducazione genera maleducazione e ferisce la produttività
“L’inciviltà è un virus”, dice Christine Porath, PhD, professore associato presso la McDonough School of Business della Georgetown University e autore di Mastering Civility: A Manifesto for the Workplace. “Lo tocchi e purtroppo spesso non ci rendiamo conto che lo trasmettiamo agli altri.,”
La ricerca di Porath mostra che quando le persone sperimentano più maleducazione, sono meno motivate, in realtà riducono la quantità di sforzi che mettono in un determinato compito, e sono molto più propensi a lasciare un’organizzazione rispetto alle organizzazioni in cui c’è meno maleducazione. Altre ricerche mostrano come l’inciviltà tra clienti e lavoratori è aumentata con un’organizzazione, le prestazioni di vendita sono diminuite e l’assenteismo dei dipendenti è aumentato.,
Ulteriori esperimenti da Porath e i suoi colleghi mostrano che, anche testimoniando la maleducazione può compromettere le prestazioni punteggi quando si tratta di compiti di routine (per questo studio, i partecipanti in chiaro in proposito strapazzate parole) e attività creative (i partecipanti dovevano venire con un’idea per come utilizzare un mattone, un brainstorming attività spesso utilizzato da psicologi per studiare la creatività).
Le azioni maleducate tendono a innescare risposte maleducate, creando una grande spirale negativa e una cultura negativa, spiega Porath.,
Questo non vuol dire che la maleducazione innesca necessariamente l’aggressività — come nella maggior parte delle volte un collega che parla di te in una riunione non porterà necessariamente a una rissa. Ma le persone tendono a ricambiare in modi più sottili, osserva Porath. Pensa all’aggressione passiva, dice. “Non sono utili. Possono insultarsi a vicenda avanti e indietro. Essi non possono condividere informazioni con quella persona in futuro-o non lavorare così duramente.”
La maleducazione fa male alla nostra salute e al nostro benessere
La maleducazione è un fattore di stress, aggiunge Leiter., Colpisce la nostra salute e il nostro benessere perché, dice, ” emotivamente, è sconvolgente.”
Tendiamo a rimuginare su interazioni maleducate — magari parlarne con i nostri amici, pensarci più tardi nel corso della giornata, o lasciare che ci svegli nel bel mezzo della notte. Questo perché tali interazioni sono un attacco a una parte della nostra identità, spiega Leiter. Ci dice che non sei abbastanza importante per essere trattato meglio, dice — ” non sei davvero una persona legittima.”
E infine la maleducazione è così tossica a causa di quella spirale negativa., Le conseguenze di un incontro maleducato di guida al lavoro o su un ascensore potrebbe ottenere portato al lavoro. ” Ce la prendiamo con gli altri”, dice Porath. “Siamo frustrati, siamo a corto di persone, non le riconosciamo, non le ascoltiamo o prestiamo attenzione.”
E la maggior parte di tutti noi può probabilmente riguardare il fatto che lasciare l’ufficio di cattivo umore rende molto più difficile tornare a casa in uno buono. Anche studi sperimentali hanno documentato questo effetto contagioso del comportamento maleducato.,
Rompere il ciclo di maleducazione inizia con il solo essere più bello
Quindi cosa puoi fare per evitare e fermare il virus della maleducazione? Ecco cosa suggeriscono gli esperti:
Riconosci le persone ed esprimi apprezzamento
Saluta, grazie e tutte le altre sottigliezze che conosci. ” L’atto di gentilezza stesso inizia a cambiare il tenore delle cose”, dice Leiter. I dati del sondaggio raccolti dal suo gruppo di ricerca hanno dimostrato che il più grande predittore di quanto spesso le persone sono scortesi con te è in realtà spesso sei scortese con altre persone.,
Non lasciate che il comportamento maleducato fester
Quando qualcuno fa qualcosa di maleducato e si interiorizza, negatività festers, che può portare a risentimento, Leiter spiega. In particolare quando si tratta di qualcuno con cui hai una relazione e vedi più e più volte — familiari, amici o colleghi — aiuta a esprimere come ti senti sul comportamento di qualcuno nei tuoi confronti, dice. “È più rischioso, ma è una cosa potente da fare.,”
Susan Krauss Whitbourne, PhD, Professoressa Emerita di Scienze psicologiche e cerebrali presso l’Università del Massachusetts Amherst, suggerisce: “Usa dichiarazioni con ‘I’, come ‘Ho sentito questo dire quando è successo’ o ‘Non sono sicuro se sei consapevole di come mi sono sentito quando.'”
Pensate a come ri-negoziare un modo migliore di andare d’accordo, lei dice.
Evita le persone maleducate
Non puoi necessariamente saltare tutte le interazioni con un compagno di scrivania maleducato in ufficio. Ma limitalo quando puoi, dice Leiter., Salta l’happy hour o il pranzo lungo se sai che lascerai sconvolto a causa di un certo individuo.
Pensa a come il tuo comportamento siederà con gli altri
Fai attenzione a come le altre persone potrebbero reagire al tuo comportamento, dice Trevor Foulk, PhD, assistente professore di gestione e organizzazione presso la Robert H. Smith School of Business dell’Università del Maryland. “La maggior parte delle interazioni sono ambigue in termini di significato”, dice. “Sappiamo cosa intendiamo, ma ci affidiamo all’obiettivo per dedurre il significato che vogliamo.,”
(Che si applica soprattutto alle e-mail e ai messaggi di testo, dice Foulk.)
Lascia che la gentilezza sia contagiosa invece di maleducazione.
Scusa se ti trovi a essere scortese
Se e quando ti trovi a fare qualcosa di scortese, scusa, dice Krauss Whitbourne. “Le scuse e la ricerca del perdono sono molto importanti per la salute mentale.”
E usarlo come un’opportunità per imparare come essere più bello in futuro, aggiunge. “Lascia che la gentilezza sia contagiosa invece di maleducazione.,”
Credi nella decenza
Se vai in giro a pensare che tutti siano fuori per prenderti, sarai sempre sulla difensiva e la maleducazione seguirà automaticamente, dice Krauss Whitbourne. ” Il pensiero porta all’emozione, che porta al comportamento”, spiega.
Invece, inizia con il presupposto che le persone abbiano buone intenzioni. Può sembrare la Polyanna-view, ma inizierai ad avvicinarti alle interazioni (con estranei e probabilmente con quelli che conosci) in un modo molto più positivo., Un modo per farlo, Krauss Whitbourne dice: “Attribuire un cattivo comportamento forse non alla persona, ma alla situazione.”
Tendiamo a perdonare facilmente il nostro cattivo comportamento o a incolparlo di essere affrettati, stressati o qualsiasi altra cosa – eppure tendiamo a non tagliare gli altri così tanto, dice.
Se vai in giro a pensare che tutti siano fuori per prenderti, sarai sempre sulla difensiva e la maleducazione seguirà automaticamente.
Sorridi!
Sorridi di più, dice Krauss Whitbourne. “Sorrisi-sorrisi genuini-andare un lungo cammino per contrastare maleducazione,” Krauss Whitbourne aggiunge.,
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