Omnichannel. Du har sikkert hørt og lest denne buzzword mange ganger. I salg i møter, på din favoritt markedsføring blogg. Noen ganger, du kan til og med slippe ordet selv.
Men når ordet er overalt, det kan bli forvirrende hva folk faktisk mener med det.
I denne bloggen vil vi svare på spørsmålet » hva er omnichannel?’en gang for alle.,
Og forklare forskjellen mellom omnichannel, multikanal og enkelt kanal handel.
Finn ut hva omnichannel betyr for din virksomhet i dag – og i fremtiden.
Hva er Omnichannel Handel?
Omni-channel detaljhandel (eller omnichannel handel) er en multikanal tilnærming til salg som fokuserer på å gi sømløs brukeropplevelse om klienten er shopping på nettet fra en mobil enhet, en bærbar datamaskin eller i en murstein og mørtel butikk.
Ifølge Harvard Business Review, 73 prosent av alle kundene bruker flere kanaler i løpet av sine kjøp reise., Bare når kunden har samlet så mye informasjon som mulig fra en rekke kilder, for å støtte deres beslutning om kjøp, vil de bestemmer seg for å kjøpe fra en forhandler.
Omnichannel operasjoner fokus på hele kundens opplevelse—ikke kundens individuelle erfaringer på ulike kanaler.
Hva er Forskjellen Mellom Omnichannel og Flerkanals?
La oss bryte vilkårene ned en etter en:
- Single-channel handel betyr at du selger ditt produkt via en salgskanal bare., Dette kan være din murstein og mørtel butikk, nettbutikk eller en online markedsplass som eBay. Dette alene kan fungere godt. Men, hvis du ønsker å gi dine kunder en rikere erfaring med merkevaren din, er det lurt å se på flere kanaler hvor du kan selge ditt produkt.
- Multikanal-handel selger produktet til kundene på ulike kanaler, både online og offline. Du kommuniserer med dine kunder via sosiale medier, på telefon og i den fysiske butikken. Din online tilstedeværelse er på punkt og kundene vet hvor de kan finne deg., Multikanal er allerede en god strategi for å få folk til å engasjere seg i merkevaren din.
- Omnichannel handel foregår på flere kanaler også, som multikanal-handel strategi. Uten multikanal, det er ingen omnichannel. Den store forskjellen er at omnichannel handel forbinder alle kanaler. Dette betyr at kunden har en sømløs opplevelse på tvers av alle plattformer.
Nå, la oss se hva omnichannel handel kan gjøre for din bedrift.,
Fordeler av Omnichannel Handel
: Bedre kundeopplevelse
Hva gjør dine kunder forvente? Nummer én på listen er en felles erfaring.
Ifølge for å UC i Dag, 9 ut av 10 forbrukere vil ha en omnichannel erfaring med sømløse tjenester mellom kommunikasjon metoder.
Som antall treffsteder er økende, så er behovet for en sømløs integrasjon fra en treffstedet til en annen.,
Enten det er et sosialt annonse, en e-nyhetsbrev, en mobil push-varsling, et konvertering med din chatbot eller en ansikt-til-ansikt chatte med store ansatte.
Ved å bryte ned murer mellom kanalene i en virksomhet, kan forbrukeren har kompetanse til å samhandle med et selskap på en måte som føles naturlig for dem.
: Økning I Salg og Trafikk
du Gjør ditt salg strategi omnichannel-bevis er ikke så enkelt. Men det vil definitivt være verdt din tid og penger.,
En studie av 46,000 shoppere viser at omnichannel kunder bruker mer penger enn single-channel kunder.
Og med hver ekstra kanal de brukes, omnichannel shoppere brukt mer penger i butikken.
Kunder som brukte 4+ kanaler brukte i gjennomsnitt 9% mer i butikken, sammenlignet med de som brukte bare en enkelt kanal.
: Økt kundelojalitet
Ikke bare omnichannel kunder bruker mer, de er også mer lojale til merkevaren din.,
Den samme studien viser at det innen 6 måneder etter en omnichannel shopping opplevelse, disse kundene hadde logget 23% mer gjenta shopping turer til forhandler butikker.
De var også mer tilbøyelige til å anbefale merke til familie og venner enn de som brukte en enkelt kanal.
Med en engasjerende merkevare historie, kan du slutte å skyve rabatt kuponger, mid-salg kampanjer og annen tradisjonell markedsføring triks. Fokus på kundens lojalitet og din merkevare vil være trygg.,
Dette betyr at en omnichannel strategi vil ikke bare øke salget, vil det også øke din kundelojalitet. Høres bra ut, rett?
: Bedre datainnsamling
– Forhandlere som er i stand til å spore sine kunder over forskjellige kanaler kan tjene sine forbrukere bedre med en mer personlig opplevelse.
omnichannel tilnærmingen gjør det mulig for virksomheter å få innsikt i hvordan å lage innhold og tilbud som oppfordrer sine kunder til å engasjere seg i shopping-mer – ikke bare på nettet, men også i fysiske butikker.,
Personalisering i Omnichannel Handel
Dine kunder forventer en personlig opplevelse på hver kanal og treffstedet.
i Dag er forbrukerne ikke bare vil ha kvalitet på produktene, de vil ha dem raskt og å være i stand til å få informasjon om dem raskt.
De ønsker å gå til nettstedet ditt, og være i stand til å søke produkter lett, sammenligne priser, kan du se personlige anbefalinger.
Blant denne overbelastning av informasjon, innhold klarer å tiltrekke seg forbrukernes interesse., Mens alle andre opplysninger treffer dem i ansiktet og fortsatt blir ignorert, personlig innhold snakker direkte til dem.
Det er blitt enda mer avgjørende for å tilby personlig erfaringer til dine kunder siden 74% av online forbrukere blir frustrert med nettsteder når innholdet vises som har ingenting å gjøre med deres interesser, og frustrerte kunder ikke kjøpe.
Derfor, personalisering er ikke lenger en fin-å-ha, men må-ha for dagens bedrifter.
Og dette er hvor Kunstig Intelligens (AI) kommer til å spille., En AI drevet netthandel personalisering programvare gir deg mulighet til å «lære» hva kundene dine ønsker og gjør at tilpasning i stor skala, slik at kundene å finne det de trenger raskere, er mer fornøyd med opplevelsen, og bedrifter kan se en høyere konverteringsfrekvens.
ved hjelp av AI, du kan vise dine kunder produkter med bestemte egenskaper – produktene de sannsynligvis vil kjøpe. På samme tid, kan du skjule produkter de er mindre tilbøyelige til å være interessert i.,
Hvordan Lager Du en Fantastisk Omnichannel Strategi?
Endre enkelt-kanal strategi, fra web-eller store-bare, å en multikanal-eller enda omnichannel erfaring tar mye av tiden, innsats og ressurser.
Men det vil være verdt det.
Her er 5 høy-nivå trinnene for å starte en omnichannel kanal strategi som fungerer for din merkevare:
lær å kjenne din kunde: ikke gjør antagelser. Forskning målgruppen interesser, atferd og behov., Spør dem spørsmål, inviterer tilbakemeldinger fra kunder og utnytte sosiale medier og sosiale lytte verktøy.
Velg riktig tv: Finne ut hvor kundene dine er og hva de gjør.
Velg en klar hensikt per kanal: En kanal som hovedsakelig for samhandling, og den andre for nyheter, oppdateringer og så videre.
Koble alle kanaler: Dette er den vanskelige delen og fungerer bare hvis du utføre den perfekt (omnichannel bare)., Du trenger den riktige teknologien til å følge kunden på tvers av alle treffsteder: fra å lese anmeldelser på ditt nettsted, se sosiale annonser, vindu shopping på en online markedsplass for å endelig kjøpe på din fysiske butikk.
Opprettholde din tv: Det er ikke tid for å lene seg tilbake, holder på å teste og forbedre din strategi. Dokumentet disse touchpoints godt å betjene kundene best. Denne måten, du vil opprette en lojal kunde som holder til å komme tilbake for mer.,
Hva er det Neste i Omnichannel Handel?
Web-bare merker nå investerer i fysiske butikker.
Ta Amazon, som åpnet sin første murstein og mørtel butikk i Seattle i 2015 og er i kraftig vekst siden den gang, med over 460 butikker i USA, Canada og STORBRITANNIA. Det er klart at Amazon HQ forstår at fremtiden for shopping er koblet til.
Og selvfølgelig, mobile apps blir mer og mer viktig også., Kunder trenger ikke å gå hvor som helst uten mobiltelefonen sin.
Kraftig app funksjoner berike omnichannel shopping opplevelse ved å koble online og offline treffsteder. For eksempel, en mobil strekkodeskanner for å søke opp produktet detaljer og bestilling av lagerførte produkter på nettet mens du er i butikken.
til Slutt, betydningen av kundeservice som en del av omnichannel erfaring fortsetter å stige.
IBM viser at AI-drevet, automatiserte kundeservice er fremtiden. Dette betyr ikke at menneskelige service-agenter ikke er nødvendig lenger.,
Ifølge IBM, AI og automatisering vil gi menneskelige agenter kontekst for å forstå hvem de snakker til. Også, chatbots vil spille en stor rolle i å være i kontakt med dine kunder til enhver tid.
I de neste årene, sosiale medier vil ta opp en enda større del av kundeservice pie.
Kunder forventer å nå sine go-til merker når og hvor som helst., Blir tilgjengelig for dine kunder på tv av deres preferanser er svært viktig for en komplett omnichannel opplevelse – selv etter kjøpet.
Hvordan Selskaper Gir Omnichannel Erfaringer
Steinhoff
Forretninger utfordring:
Jamie Danby er Leder av Virksomhet endring på Steinhoff STORBRITANNIA og ansvarlig for å se denne utfordringen gjennom.,
Ved å sammenligne hvor Steinhoff er i dag, hvor selskapet ønsker å være i fremtiden, han dukket opp visse krav som ville gjøre en sømløs omnichannel reise mulig:
- Et tilpasset produkt erfaring
- Et myndighet team som kan fullføre oppgaver selvstendig
- evne til å kjøre bil konverteringsfrekvens raskt
- Rask og smidig distribusjon
Løsning:
Ved å liste ut hvor Steinhoff med NORGE som et selskap ønsket å gå, Jamie var i stand til å finne den rette teknologien for å matche hans behov – noe som viste seg å være en plattform bygget med en hodeløs arkitektur., Som han sier det, at «Det var ikke om å si,» Vi kommer til å gå hodeløse » – det var om å se på kravene og finne de riktige løsningene ut der for å hjelpe oss å oppnå våre mål.»
Han markerte to tilfeller i særdeleshet:
En Personlig tilpasset Opplevelse: Quick vs Vurdert å Kjøpe
For ulike produkter, en kunde ser på en annen shopping opplevelse. Jamie gjør det skiller mest mellom en lav og høy prisklasse.
produktet definerer hvordan kunden vil handle og digital opplevelse bør støtte det., Med Steinhoff er dagens teknologi, tilpasse digital opplevelse per produkt til rett tid og er dyrt. Men med den hodeløse arkitektur, som er alle satt til å endre.
Augmented Reality
Den andre initiativ Jamie ønsker å kick-off er å hjelpe kundene med å tilpasse sine kjøp online og deretter visualisere det.
Som inneholder besøkende har muligheten til å vise hvordan et produkt vil se ut på en bestemt rom i huset deres, eller om det ville gå med eksisterende møbler., Bensons og Harveys allerede har denne funksjonen på deres kunden mobile apps, men det er ennå ikke integrert med nettsteder.
Når Jamie lanserer ny nettside, denne funksjonen er høyt på listen.
Albertsons
Forretninger utfordring:
Albertsons har som mål å gi en konsekvent og særegne omnichannel kundens opplevelse, både i butikk og gjennom digital-tv-kanaler., Som en av de første dagligvarebutikker for å starte online levering tilbake på 2000-tallet, Albertsons har alltid ligget i forkant når det kommer til netthandel.
Nå som de anser dagligvare bransjen i dag, Albertsons er å tenke utover hastighet og brukervennlighet. De ønsker å inspirere sine kunder om hva du skal lage til middag, kan du tilby dem flere måter å handle, og tjene opp personlig, relevant innhold der de kan.
du Starter med eksisterende data, Albertsons innså den dårlige kvaliteten på søkeresultatene i form av nøyaktighet og relevans., Dette naturligvis bidratt til høy fluktfrekvens Albertsons var også opplever. De ønsket å snu dette rundt ved å heve kundens opplevelse og å øke kurven størrelse.
Løsning:
Sentral for denne endringen var nettstedsøk. «Vi tydelig se at nesten 50% av vår netthandel online er knyttet til å søke,»
De så en mulighet med produktet søke og bla gjennom løsninger for å redusere tiden det tar å bygge en kurv, øke kurven størrelse, og løft konvertering priser.,
Når du velger Bloomreach , «Vi så klart store forbedringer,» avslører Shanti, «det er mer enn en søk-boksen. brSM krefter hele vår søke og bla gjennom opplevelse på vår e-handel nettsted.»
Vi kan også se fra de data som kundene er i stand til å finne produkter og legge dem til handlevognen mye raskere med Bloomreach. Samlet sett er vår basket-bygningen hastigheten gikk opp med over 25% etter innføringen av Bloomreach.
Er Du Omnichannel-er du Klar?,
å Holde tritt med den stadig skiftende verden av handel er ikke lett.
i Dag, flere og flere merker å utforske fordelene av omnichannel. Skifter fra én-kanals eller flerkanals å omnichannel handel tar mye tid og krefter. Men det vil være verdt det.,
En rask oppsummering av forskjeller mellom enkelt-kanal, multikanal og omnichannel handel:
-
Single-channel handel selger gjennom en salgskanal, for eksempel som en butikk-eller internett-bedrift
-
Multikanal-handel opererer på flere kanaler, både online og i frakoblet modus
-
Omnichannel handel forbinder punkter mellom alle kanalene, og tilbyr kundene en sømløs opplevelse på tvers av alle plattformer
Er din bedrift klar til å bli introdusert til omnichannel handel?, Klar eller ikke, etter å ha lest denne bloggen kan du føle deg trygg på å bruke O-ord..