Hvis du opplever et problem med musikk, filmer, TV-programmer, bøker eller appene du kjøper fra iTunes eller App Store, kan du be om en refusjon direkte fra Apple. Du må ha en gyldig grunn for å be om—det er ikke ment å være en måte å få gratis prøveversjoner eller kort-tids bruk, men hvis du kjøper noe ved et uhell, kjøpe feil ting, eller få feil ting, eller ikke få noe, er det hvordan du får pengene dine tilbake.
Merk: Du kan kun rapportere problemer på varer du har kjøpt i løpet av de siste 90 dager.,
- Hva skjer når du rapporterer et problem
- Hvordan for å få en refusjon via din iPhone eller iPad
- Hvordan for å få en refusjon ved å bruke apple.com på nettet
- Hvordan for å få en refusjon ved å bruke iTunes på Mac eller Windows –
Hva skjer når du rapporterer et problem
Når du rapporterer et problem med en app, du får opp til seks alternativer å velge (avhengig av programmet eller in-app-kjøp). Alternativet du velger for å rapportere et problem med en app, vil avgjøre hva Apple vil gjøre neste. I noen tilfeller, du vil sende inn en refusjon direkte., I andre tilfeller, vil du bli sendt til utviklerens nettside for ytterligere støtte. Du kan bli sendt tilbake til app eller et spill slik at du kan laste det ned på nytt hvis det ikke vises på enheten.
Her er en liste av problemer du kan rapportere og handling vil det gi:
- jeg ønsker å be om en refusjon Hvis du ikke er fornøyd med appen eller spillet, kan du prøve å be om en tilbakebetaling. Bare fyll ut skjemaet som beskriver hvorfor du ønsker en refusjon og deretter klikker du Send. Det er opp til Apple etter eget skjønn om de vil refundere pengene dine eller ikke, avhengig av problemet.,
- jeg ikke godkjenne dette kjøpet, «Hvis du ble belastet uten din godkjenning, vil vi gjerne hjelpe deg så snart som mulig. Besøk iTunes Store-Kundestøtte for å finne ut hvilken kontakt metoder er tilgjengelig for øyeblikkelig hjelp.»Koblingen tar deg til iTunes Store-support
- ikke motta eller ute av stand til å finne kjøpet innen app – (for in-app-kjøp) «Hvis du har problemer med denne appen, kan du kontakte utviklerens direkte, kan de ha mer spesifikke feilsøking fremgangsmåte for deres app. Klikk på App Område-knappen for å åpne developer ‘ s support-side.,»Koblingen tar deg til app’ s nettside.
- App (eller i appen) unnlater å installere eller ikke vil laste ned – «Hvis du har problemer med denne appen, kan du kontakte utviklerens direkte, kan de ha mer spesifikke feilsøking fremgangsmåte for deres app. Klikk på App Område-knappen for å åpne developer ‘ s support-side.»Koblingen tar deg til app’ s nettside.
- App ikke fungerer eller oppfører seg som forventet Hvis du har problemer med denne appen, kan du kontakte utviklerens direkte, kan de ha mer spesifikke feilsøking fremgangsmåte for deres app., Klikk på App Område-knappen for å åpne developer ‘ s support-side.»Koblingen tar deg til app’ s nettside.
Hvordan for å få en refusjon via din iPhone eller iPad
Apple ikke har bygd noen linker til problemet rapportering i iTunes Store eller App Store-apper, slik at du sitter fast ved hjelp av på nettet på din iPhone, iPod touch eller iPad. Hvis det er mer praktisk, kan du gå direkte til problemet rapportering via din e-post er mottatt.
- Start Post fra startskjermen (eller din foretrukne e-post-applikasjonen).
- Søk etter «Din kvittering fra Apple» hvis det ikke er umiddelbart synlig.,
- Trykk på kvittering for kjøpet ditt vil refundert. (Med mindre du huske datoen, det er ingen måte å fortelle hvilke mottak som er med mindre du trykke på den for å åpne den, slik at du kan ende opp med å peke mye…)
- Trykk på Rapporter et Problem ved kjøpet du ønsker å rapportere. Vil du bli omdirigert til Apples problem rapporter side.
-
skriv Inn din Apple ID og passord når du blir bedt om det.
Kilde: iMore
- Trykk på Velg Problem, og velger et problem fra menyen.,
-
Følg ledeteksten til å enten sende problemet, kan du besøke iTunes Store-støtte, eller du kan kontakte utvikleren direkte.
Kilde: iMore
Du bør høre tilbake fra Apple i løpet av et par dager til en uke med enten din forespørsel om tilbakebetaling er godkjent.
Hvordan for å få en refusjon ved å bruke web
Hvis du ikke er på datamaskinen din, eller rett og slett foretrekker å omgå iTunes, kan du likevel be om en refusjon ved å bruke en nettleser.
- Gå til Apples problem rapporter side.,
- Logg på med din Apple-ID, brukernavn (vanligvis din e-post adresse) og passord.
-
Velg den aktuelle fanen for—alle, musikk, filmer, TV-serier, programmer eller bøker.
Kilde: iMore
- Velg Rapporter et Problem til høyre for kjøpet du ønsker en refusjon for.
- Klikk på Velg Problem, og velg ditt problem fra menyen.
-
Følg ledeteksten til å enten sende problemet, kan du besøke iTunes Store-støtte, eller du kan kontakte utvikleren direkte.,
Kilde: iMore
Du bør høre tilbake fra Apple i løpet av et par dager til en uke med enten din forespørsel om tilbakebetaling er godkjent.
Hvordan for å få en refusjon ved å bruke iTunes på Mac eller Windows –
Du kan også prøve å få en refusjon ved å besøke din iTunes-konto i iTunes på Mac eller PC.
Merk: På macOS Catalina, disse trinnene er de samme, bortsett fra at du går gjennom Musikk-app, som iTunes i seg selv er borte.
– >
- Start iTunes på din Mac eller Windows PC.
- Klikk på «Konto» i menyen bar.,
-
Klikk på Vis Konto.
Kilde: iMore
- Skriv inn din Apple ID og passord når du blir bedt om det.
-
Klikk på Se Alle under din kjøpshistorikk.
Kilde: iMore
-
Hvis du ikke ser programmet du vil ha, vil du trenger for å velge datoperiode fra rullegardinmenyene under Kjøpet Historie.
Kilde: iMore
- Klikk på Mer ved siden av appen du ønsker en refusjon.
-
Klikk på Rapporter et Problem når det vises under navnet på appen., Du vil bli tatt til en nettside i nettleseren av valget.
Kilde: iMore
- Velg Be om en refusjon under » Hva kan vi hjelpe deg med?’ rullegardinmeny.
-
Klikk en grunn i den andre rullegardinmenyen for eksempel «jeg mente ikke å kjøpe dette’ eller ‘kjøpet Mitt fungerte ikke som forventet.’
Kilde: iMore
- Klikk på Neste.
-
Klikk på sirkelen ved siden av den del av innholdet du ønsker å returnere.
Kilde: iMore
-
Klikk på Send.,
Kilde: iMore
Du bør høre tilbake fra Apple i løpet av et par dager til en uke med enten din forespørsel om tilbakebetaling er godkjent.