Hva ligger i et navn? En boatload av problemer, hvis du er Ærlig Selskapet.
Jessica Alba er helt Ærlig gjort sitt navn ved salg av ikke-giftig, miljøvennlige produkter til foreldre. I forrige uke, og selskapet enige om å betale $1.,55 millioner kroner for å avgjøre en landsdekkende gruppesøksmål å hevde at det villedet kjøpere om ingredienser i sine vaskemiddel og oppvaskmiddel.
selskapet fortsetter å nekte å gjøre noe galt i denne saken. Men det er én i en serie av svært omtalte rettsaker og minner om at det har skadet merkevare image, sier ekspertene.
«for Å kalle noe for De Ærlige Selskapet er en flott markedsføring av et kupp, men det er noen ekstra bekymring når ting går galt,» sa Andrew Gilman, grunnleggeren av CommCore Consulting Group, en krise kommunikasjon fast.,
Alba, som har to døtre aldre fem og ni, grunnla Ærlig Selskapet i 2012 som en forbrukerprodukter selskap som par smart design og med en voksende markedet for økologiske produkter. Playa Vista, California fast lansert med 17 home produkter selges kun på nett.
Nå Ærlig har mer enn 100 produkter og treffe $300 millioner i omsetning i 2016, ifølge selskapet. Det er lansert en linje av naturlig kosmetikk, og produktene er tilgjengelig i en rekke murstein og mørtel butikker som Mål (TGT) og Nordstrom (JWN).,
Men organiske og naturlige varer blir dyrere, og kundene ønsker å være sikker på at de er verdt det. Rengjøringsmiddel oppgjør, som stammet fra en Wall Street Journal undersøkelse i Mars 2016, er bare ett eksempel.
i Slekt: Hvis du kjøpte Ærlig Selskapet vaskemiddel, kan du få en refusjon
I September 2015, ble selskapet saksøkt av en kunde som sa sin solkrem som ikke virker og er egentlig ikke «naturlig.»Og i April 2016, den Økologiske Forbrukere Association arkivert en dress som påstått Ærlig baby formel inneholder ingredienser som egentlig ikke er økologisk.,
baby formel saken ble avvist av en dommer i desember. Krav om selskapets solkrem er fortsatt bli behandlet.
Selv Ærlig innrømmer dårlig overskrifter ta en toll.
«Vi vet at det er en enestående mengde oppmerksomhet i både vårt selskap og våre produkter, og i motsetning til mange andre selskaper, er vi leve ut hvert eneste øyeblikk i pressen,» Ærlig fortalte CNNMoney via e-post.
Minnes har også vært et problem for sent. Siste måneden, firma fortalte baby wipes «ut av en overflod av forsiktighet» etter det oppdaget muggsopp i enkelte pakker., Selskapet fortalte også sin baby pulver i januar over bekymringer det kunne føre til «hud eller øye infeksjoner.»
Ærlig outsourcer produksjon av sine produkter. «Det er alltid en risiko når du ikke har kontroll over produksjonsprosessen, uansett hvor strenge normer er,» sa Miro Copic, co-grunnlegger av merkevare-strategi rådgivning bunn og grunn Markedsføring.
Ærlig baby wipes er laget i Kina, sammen med sin oppvaskhåndklær og bleie caddier. Selskapets bleier er laget av et USA-basert selskap på en fabrikk i Mexico.,
Ærlig fortalte CNNMoney at det ser ut for «best-i-klassen produksjon partnere,» uavhengig av hvor de er lokalisert.
«Vi har team som jobber tett sammen med alle våre partnere for å sikre at alle deler av produksjonsprosessen lever opp til Ærlig standarder,» selskapet sa.
i Slekt: Disse $300 yoga bukser er drevet av maskinlæring
Alle av disse uhell kan legge opp.
I August 2015, ble selskapet verdsatt til $1.7 milliarder kroner etter det samlet inn 100 millioner dollar fra investorer. Ryktene florerte om en BØRSNOTERING.
Som aldri materialisert., Heller ikke et mulig salg til forbruker produkter behemoth Unilever, som selskapet ble sagt å være å utforske September i fjor. Unilever (UL) øses opp konkurrent Syvende Generasjon i stedet.
«Både minner og søksmål skade deres evne til å gå ut offentlig med det,» Copic sa.
I Mars, selskapet annonserte en stor ledelse shakeup, skifte av grunnleggerne administrerende DIREKTØR Brian Lee med Nick Vlahos, som tidligere var chief operating officer i Clorox (CLX).
Ærlig sier kundene forblir lojale. Tross alt, er markedet for sine produkter er varmt., En 2015 Nielsen studie fant at på økologisk barnemat og formel salg økte med 26%, mens ikke-økologiske produkter falt 6%.
Men helt eksperter sier det er en reell risiko for at en annen gut punch kan være lammende.
«Hver gang noe skjer, det er en nick,» sa Denise Lee Yohn, en forbruker merker ekspert. «Og så et nick blir kuttet og kuttet blir et sår.»