Customer lifetime value (CLTV) te berekenen is een van de belangrijkste meetmethoden voor elk groeiend bedrijf. Door CLTV te meten in relatie tot de kosten van klantenwerving (CAC), kunnen bedrijven meten hoe lang het duurt om de investering terug te verdienen die nodig is om een nieuwe klant te verdienen-zoals de kosten van verkoop en marketing.
Als u wilt dat uw bedrijf zeer waardevolle klanten verwerft en behoudt, dan is het essentieel dat uw team leert wat de levensduurwaarde van de klant is en hoe deze te berekenen.,
Customer Lifetime Value (CLTV)
customer lifetime value is de maatstaf die de totale omzet aangeeft die een bedrijf redelijkerwijs mag verwachten van een enkele klantaccount. Het beschouwt de omzetwaarde van een klant, en vergelijkt dat nummer met de voorspelde levensduur van de klant van het bedrijf. Bedrijven gebruiken deze maatstaf om belangrijke klantsegmenten te identificeren die het meest waardevol zijn voor het bedrijf.
CLTV vertelt bedrijven hoeveel omzet ze kunnen verwachten van een klant in de loop van de zakelijke relatie., Hoe langer een klant blijft kopen bij een bedrijf, hoe groter hun levenslange waarde wordt.
Dit is iets waar customer support en succes teams directe invloed op hebben tijdens het traject van de klant. Customer support reps en customer success managers spelen een belangrijke rol bij het oplossen van problemen en het aanbieden van aanbevelingen die klanten beïnvloeden om trouw te blijven aan een bedrijf-of om te churn.,
LTV berekenen
om de levensduurwaarde van de klant te berekenen, moet u de gemiddelde aankoopwaarde berekenen en dit getal vervolgens vermenigvuldigen met de gemiddelde aankoopfrequentie om de klantwaarde te bepalen. Dan, zodra u de gemiddelde levensduur van de klant te berekenen, kunt u dat vermenigvuldigen met de waarde van de klant om de levensduur van de klant te bepalen.
vast komen te zitten met de wiskunde? Wij ook. Dus laten we het stap voor stap samen opsplitsen.,
gratis Customer Lifetime Value Calculator
vertel ons een beetje over uzelf om toegang te krijgen tot de sjabloon.
Customer Lifetime Value Model
- Bereken de gemiddelde aankoopwaarde: bereken dit aantal door de totale omzet van uw bedrijf in een periode (meestal één jaar) te delen door het aantal aankopen in de loop van dezelfde periode.,
- Bereken de gemiddelde aankoopfrequentie: bereken dit aantal door het aantal aankopen te delen door het aantal unieke klanten die in die periode aankopen hebben gedaan.
- Bereken klantwaarde: bereken dit aantal door de gemiddelde aankoopwaarde te vermenigvuldigen met de gemiddelde aankoopfrequentie.
- Bereken de gemiddelde levensduur van de klant: bereken dit aantal door middel van het aantal jaren dat een klant blijft kopen bij uw bedrijf.
- Bereken CLTV: vermenigvuldig de klantwaarde met de gemiddelde levensduur van de klant., Dit geeft u de inkomsten die u redelijkerwijs kunt verwachten dat een gemiddelde klant te genereren voor uw bedrijf in de loop van hun relatie met u.
Customer Lifetime Value Example
met behulp van gegevens uit een KISSmetrics-rapport kunnen we Starbucks als voorbeeld nemen voor het bepalen van CLTV. Hun rapport meet de wekelijkse koopgewoonten van vijf klanten, dan gemiddelden hun totale waarden samen. Door de bovenstaande stappen te volgen, kunnen we deze informatie gebruiken om de gemiddelde levensduurwaarde van een Starbucks-klant te berekenen.
Bereken de gemiddelde aankoopwaarde.,
eerst moeten we hun gemiddelde aankoopwaarde meten. Volgens Kissmetrics, de gemiddelde Starbucks klant besteedt ongeveer $ 5,90 elk bezoek. We kunnen dit berekenen aan de hand van het gemiddelde van het geld dat een klant bij elk bezoek gedurende de week heeft uitgegeven. Als ik bijvoorbeeld drie keer naar Starbucks zou gaan en in totaal negen dollar zou uitgeven, zou mijn gemiddelde aankoopwaarde drie dollar zijn.
zodra we de gemiddelde aankoopwaarde voor een klant berekenen, kunnen we het proces voor de andere vijf herhalen., Daarna, voeg elk gemiddelde bij elkaar, dan delen die waarde door het aantal ondervraagde klanten (vijf) om de gemiddelde aankoopwaarde te krijgen.
Bereken de gemiddelde aankoopfrequentie.
de volgende stap om CLTV te berekenen is het meten van de gemiddelde aankoopfrequentie. In het geval van Starbucks, moeten we weten hoeveel bezoeken de gemiddelde klant maakt aan een van hun locaties binnen een week. Het gemiddelde van de vijf klanten in het rapport bleek 4,2 bezoeken te zijn. Dit maakt onze gemiddelde aankoop frequentie rate 4.2.,
Bereken de gemiddelde waarde van de klant.
nu we weten wat de gemiddelde klant besteedt en hoe vaak ze in een week bezoeken, kunnen we de waarde van de klant bepalen. Om dit te doen, moeten we kijken naar alle vijf de klanten afzonderlijk, en vervolgens vermenigvuldigen hun gemiddelde aankoopwaarde met hun gemiddelde aankoop frequentie rate. Dit laat ons weten hoeveel omzet de klant waard is aan Starbucks binnen de loop van een week., Zodra we herhalen deze berekening voor alle vijf klanten, we gemiddelde hun waarden samen om de gemiddelde klant waarde van $24.30 te krijgen.
Bereken de gemiddelde levensduur van de klant.
hoewel niet specifiek wordt vermeld hoe Kissmetrics De gemiddelde levensduur van de klant van Starbucks Meet, wordt deze waarde wel vermeld als 20 jaar. Als we de gemiddelde levensduur van Starbucks-klanten zouden berekenen, zouden we moeten kijken naar het aantal jaren dat elke klant Starbucks bezocht. Dan kunnen we de waarden samen gemiddeld maken tot 20 jaar., Als je geen 20 jaar hebt om te wachten en dat te verifiëren, is een manier om de levensduur van de klant te schatten, door 1 te delen door je churn rate percentage.
Bereken de levensduurwaarde van uw klant.
zodra we de gemiddelde klantwaarde en de gemiddelde klantlevensduur hebben bepaald, kunnen we deze gegevens gebruiken om CLTV te berekenen. In dit geval moeten we eerst de gemiddelde klantwaarde vermenigvuldigen met 52. Omdat we klanten aan het meten waren op hun wekelijkse gewoonten, moeten we hun klantwaarde met 52 vermenigvuldigen om een jaargemiddelde weer te geven., Daarna, vermenigvuldig dit nummer met de klant levensduur waarde (20) CLTV krijgen. Voor Starbucks klanten, die waarde blijkt te zijn $25.272 (52 x 24.30 x 20 = 25.272).
verbetering van de levensduurwaarde van de klant
Nu u uw levensduurwaarde van de klant kent, hoe kunt u deze verbeteren? Hoewel er een aantal manieren om inkomsten te krijgen, klanttevredenheid en klantenbinding zijn twee belangrijke manieren om CLTV van uw klant te verhogen.,
klanttevredenheid
uw klanten gelukkiger maken zal er meestal toe leiden dat ze meer geld uitgeven bij uw bedrijf. Volgens HubSpot Research vindt 55% van de groeiende bedrijven het” erg belangrijk “om te investeren in klantenserviceprogramma’ s. Als we kijken naar bedrijven met stagnerende of dalende omzet, zei slechts 29% dat deze investering “zeer belangrijk was.”Bedrijven die actief zijn afgestemd op het succes van hun klant, maken meer omzet door een verhoogde klanttevredenheid.
klantenbinding
het verwerven van een nieuwe klant kan een kostbare aangelegenheid zijn., In feite, een artikel gepubliceerd door Harvard Business Review, vond dat het verkrijgen van een klant kan overal kosten tussen de vijf en 25 keer meer dan het behoud van een bestaande. Bovendien bleek uit een studie van Bain& Company dat een verhoging van het retentiepercentage met 5% kan leiden tot een stijging van de winst tussen 25% en 95%. Dit maakt het noodzakelijk dat uw bedrijf identificeert en voedt de meest waardevolle klanten die communiceren met uw bedrijf. Door dit te doen, krijg je meer totale omzet wat resulteert in een toename van de levensduur van de klant waarde.,
Lees vervolgens onze gids voor meer informatie over klantenbinding.
