Wat zit er in een naam? Een boot vol problemen, als je het eerlijke bedrijf bent.
Jessica Alba ‘ s eerlijke merk maakte zijn naam door niet-giftige, milieuvriendelijke producten te verkopen aan ouders. Vorige week ging het bedrijf akkoord om $1 te betalen.,55 miljoen om een landelijke class action rechtszaak te schikken die beweerde dat het kopers misleid over ingrediënten in zijn wasmiddel en afwasmiddel.
het bedrijf blijft wangedrag in dat geval ontkennen. Maar het is een in een reeks van zeer bekend rechtszaken en herinnert eraan dat het imago van het merk heeft gekwetst, zeggen experts. “iets The Honest Company noemen is een geweldige marketingcoup, maar het is extra zorg als er iets mis gaat,” zei Andrew Gilman, de oprichter van CommCore Consulting Group, een crisiscommunicatiebedrijf.,
Alba, die twee dochters van vijf en negen jaar heeft, richtte The Honest Company in 2012 op als een consumentenproductenbedrijf dat slim design combineert met een groeiende markt voor biologische producten. De Playa Vista, Californië bedrijf gelanceerd met 17 home producten verkocht online alleen.
nu Honest heeft meer dan 100 producten en hit $ 300 miljoen in de verkoop in 2016, volgens het bedrijf. Het heeft een lijn van natuurlijke cosmetica gelanceerd, en zijn producten zijn verkrijgbaar in een aantal brick-and-mortar winkels zoals Target (TGT) en Nordstrom (JWN).,
maar biologische en natuurlijke goederen zijn duurder en klanten willen er zeker van zijn dat ze het waard zijn. De detergent settlement, die voortkwam uit een Wall Street Journal onderzoek in maart 2016, is slechts een voorbeeld.
gerelateerd: Als u Honest Company detergent kocht, kon u een terugbetaling krijgen
in September 2015 werd het bedrijf aangeklaagd door een klant die zei dat de zonnebrandcrème niet werkt en niet echt “natuurlijk” is.”En in April 2016 diende de Organic Consumers Association een aanklacht in die beweerde dat eerlijke babyvoeding ingrediënten bevat die niet echt biologisch zijn., de zaak babyvoeding werd in December door een rechter verworpen. Claims over de zonnebrandcrème van het bedrijf worden nog steeds berecht.
zelfs eerlijk geeft toe dat de slechte krantenkoppen een tol eisen.
” we weten dat er een ongekende hoeveelheid aandacht in zowel ons bedrijf en onze producten en in tegenstelling tot veel andere bedrijven, we leven uit elk moment in de pers, ” eerlijk vertelde CNNMoney via e-mail.
herinneringen zijn de laatste tijd ook een probleem geweest. Vorige maand herinnerde het bedrijf babydoekjes “uit een overvloed aan voorzichtigheid” nadat het schimmel in sommige verpakkingen had gedetecteerd., Het bedrijf herinnerde ook zijn babypoeder in Januari over zorgen die het zou kunnen veroorzaken “huid-of ooginfecties.”
Honest besteedt de productie van haar producten uit. “Er is altijd een risico als je het productieproces niet onder controle hebt, hoe veeleisend je normen ook zijn”, zegt Miro Copic, medeoprichter van brand strategy consultancy BottomLine Marketing.
eerlijke babydoekjes worden gemaakt in China, samen met de theedoeken en luier caddies. De luiers van het bedrijf worden gemaakt door een in de VS gevestigd bedrijf in een fabriek in Mexico.,
Honest vertelde CNNMoney dat het zoekt naar “best-in-class manufacturing partners”, ongeacht waar ze zich bevinden.
” we hebben teams die nauw samenwerken met al onze partners om ervoor te zorgen dat elk deel van het productieproces voldoet aan eerlijke normen,” zei het bedrijf.
gerelateerd: deze $300 yogabroeken worden aangedreven door machine learning
al deze ongelukken kunnen optellen.
in augustus 2015 werd het bedrijf gewaardeerd op $ 1,7 miljard nadat het $100 miljoen bij investeerders had opgehaald. Er waren geruchten over een beursintroductie.
die nooit gematerialiseerd is., Evenmin deed een potentiële verkoop aan consumentenproducten behemoth Unilever, die het bedrijf werd gezegd te verkennen afgelopen September. Unilever (UL) haalde in plaats daarvan concurrent Seventh Generation op.
“zowel de recalls en de rechtszaken kwetsen hun vermogen om publiek te gaan,” Copic zei. in maart kondigde het bedrijf een grote reorganisatie aan, waarbij de oprichtende CEO Brian Lee werd vervangen door Nick Vlahos, die voorheen chief operating officer was van Clorox (CLX).
eerlijk zegt dat haar klanten toegewijd blijven. Immers, de markt voor zijn producten is warm., Uit een Nielsen-studie uit 2015 bleek dat de verkoop van biologische babyvoeding en formule met 26% steeg, terwijl de verkoop van niet-biologische producten met 6% daalde.
maar merkexperts zeggen dat er een reëel risico is dat een andere darmslag verlammend kan zijn.
“elke keer dat er iets gebeurt, is het een nick,” zei Denise Lee Yohn, een expert op het gebied van consumentenmerken. “En dan wordt een snee een snee en een snee een wond.”