klantenwervingskosten (CAC) zijn de belangrijkste maatstaf van de Get-Customer-fase in de levenscyclus van de klant, die alle directe kosten omvat die verband houden met het verwerven van een nieuwe klant. We kunnen deze kosten opsplitsen in Cost-of-Marketing driving lead generation en Cost-of-Selling driving sales strategie. Uw klantenwervingskosten kunnen u vertellen of uw bedrijf kan slagen als u CAC vergelijkt met uw customer lifetime value (CLV). Voor groeiende SaaS-bedrijven is de industriestandaard van de CLV: CAC-verhouding 3: 1 of hoger., Een CLV: CAC-Verhouding van 1:1 betekent dat je geld verliest hoe meer je verkoopt en 4: 1 geeft aan dat je een geweldig businessmodel hebt.
de basisformule die gebruikt kan worden om de aankoopkosten van klanten te berekenen ziet er als volgt uit:
CAC = (totale Marketing + verkoopkosten) / aantal nieuwe aangeschafte klanten
helaas ontbreekt deze populaire formule veel definities en details rond elke variabele in de vergelijking om het goed te krijgen. Dat is de reden waarom zelfs de beste basisberekening van CAC zeer misleidend kan zijn.
er zijn 3 belangrijke problemen met de basisformule.,
ten eerste houdt het geen rekening met de periode tussen het moment waarop een bedrijf het marketing – /verkoopgeld uitgeeft en het moment waarop het daadwerkelijk een klant verwerft. Maar als we geen rekening houden met deze tijdsperioden, kunnen we CAC overschatten of onderschatten en het kan resulteren in het nemen van een aantal verschrikkelijke operationele beslissingen. Daarom is het noodzakelijk om erachter te komen uw marketing/sales cyclus.,
bijvoorbeeld, als een gemiddelde tijd van lead naar customer 60 dagen is en we denken dat de verkoopkosten gelijkmatig over die periode zijn verdeeld, kan de CAC-formule als volgt zijn:
CAC = (marketingkosten (n-60) + 1/2 verkoop (n-30) + 1/2 verkoop (n)) / aantal nieuwe klanten (n)
Hier n= huidige maand
het tweede nummer houdt verband met de kosten die u opneemt in de teller (marketing/verkoop). De meest voorkomende fouten zijn