als u problemen ondervindt met muziek, films, TV-programma ‘ s, boeken of apps die u bij iTunes of de App Store hebt gekocht, kunt u rechtstreeks een terugbetaling aanvragen bij Apple. Je moet een geldige reden hebben voor het verzoek—het is niet bedoeld om een manier te zijn om gratis proeven of kortdurend gebruik te krijgen-maar als je iets per ongeluk koopt, het verkeerde koopt, of het verkeerde krijgt, of niets krijgt, is het hoe je je geld terug krijgt.
Opmerking: U kunt alleen problemen rapporteren over items die u in de afgelopen 90 dagen hebt gekocht.,
- Wat gebeurt er als u een probleem rapporteert
- Hoe kunt u een terugbetaling krijgen met uw iPhone of iPad
- Hoe kunt u een terugbetaling krijgen met behulp van apple.com op het web
- Hoe een terugbetaling te krijgen met behulp van iTunes op Mac of Windows
wat gebeurt er wanneer u een probleem meldt
wanneer u een probleem met een app meldt, krijgt u maximaal zes opties om te kiezen (afhankelijk van de app of in-app aankoop). De optie die u kiest voor het melden van een probleem met een app zal bepalen wat Apple zal doen. In sommige gevallen dient u direct een terugbetaling in., In andere gevallen wordt u doorverwezen naar de website van de ontwikkelaar voor extra ondersteuning. Je zou kunnen worden doorgestuurd terug naar de app of het spel, zodat u kunt opnieuw downloaden als het niet op uw apparaat.
Hier is een lijst van de problemen die u kunt melden en de actie die het zal bieden:
- Ik wil graag een terugbetaling aanvragen – Als u niet tevreden bent met de app of het spel, kunt u proberen een terugbetaling aan te vragen. Vul gewoon het formulier in waarin wordt beschreven waarom u een terugbetaling wilt en klik vervolgens op Verzenden. Het is aan Apple ‘ s discretie of ze uw geld zullen terugbetalen of niet, afhankelijk van het probleem.,
- ik heb deze aankoop niet geautoriseerd – ” Als u zonder uw autorisatie in rekening bent gebracht, helpen we u graag zo snel mogelijk. Ga naar iTunes Store-ondersteuning om erachter te komen welke contactmethoden beschikbaar zijn voor onmiddellijke hulp.”De link brengt u naar de iTunes Store – ondersteuningspagina
- niet ontvangen of niet in staat om te vinden aankoop binnen app-(voor in-app aankopen)” Als u problemen met deze app, neem dan rechtstreeks contact op met de ontwikkelaar van de app, zij kunnen meer specifieke stappen voor het oplossen van problemen voor hun app. Klik op de App Site knop om de ontwikkelaar support pagina te openen.,”De link brengt je naar de website van de app.
- App (of in-app) niet te installeren of zal niet downloaden – “als je problemen met deze app, neem dan rechtstreeks contact op met de ontwikkelaar van de app, ze kunnen meer specifieke stappen voor het oplossen van problemen voor hun app. Klik op de App Site knop om de ontwikkelaar support pagina te openen.”De link brengt je naar de website van de app.
- App werkt niet of gedraagt zich niet zoals verwacht – als je problemen hebt met deze app, neem dan rechtstreeks contact op met de ontwikkelaar van de app, zij hebben mogelijk meer specifieke stappen voor het oplossen van problemen voor hun app., Klik op de App Site knop om de ontwikkelaar support pagina te openen.”De link brengt je naar de website van de app.
hoe krijg je een terugbetaling met behulp van uw iPhone of iPad
Apple heeft geen links naar probleemrapportage in de iTunes Store of App Store apps, dus je zit vast met behulp van het web op uw iPhone, iPod touch, of iPad. Als het handiger is, kunt u rechtstreeks naar probleemrapportage gaan via uw e-mailbevestiging.
- start Mail vanaf uw startscherm (of de e-mailapp van uw voorkeur).
- zoek naar “uw ontvangstbewijs van Apple” als het niet onmiddellijk zichtbaar is.,
- Tik op het ontvangstbewijs voor de aankoop die u wilt terugbetalen. (Tenzij je de datum te onthouden, er is geen manier om te vertellen welke ontvangst is die, tenzij je tikt om het te openen, dus je zou kunnen eindigen tikken veel…)
- Tik op een probleem melden naast de aankoop die u wilt melden. U wordt doorgestuurd naar de pagina probleemrapporten van Apple.
-
Voer uw Apple ID en wachtwoord in wanneer daarom wordt gevraagd.
bron: iMore
- Tik op Probleem kiezen en selecteer een probleem in het menu.,
-
Volg de prompt om het probleem in te dienen, bezoek iTunes Store support, of neem rechtstreeks contact op met de ontwikkelaar van de app.
bron: iMore
u hoort binnen een paar dagen tot een week van Apple terug of uw verzoek om terugbetaling is goedgekeurd.
hoe een terugbetaling te krijgen via het web
Als u niet op uw computer zit of iTunes liever omzeilt, kunt u nog steeds een terugbetaling aanvragen via elke webbrowser.
- ga naar de pagina probleemrapporten van Apple.,
- Meld u aan met uw Apple ID-gebruikersnaam (meestal uw e-mailadres) en wachtwoord.
-
Selecteer het juiste tabblad-Alle, muziek, films, TV-programma ‘ s, apps of boeken.
bron: iMore
- selecteer een probleem rapporteren rechts van de aankoop waarvoor u een terugbetaling wilt.
- klik op Kies probleem en selecteer uw probleem in het menu.
-
Volg de prompt om het probleem in te dienen, bezoek iTunes Store support, of neem rechtstreeks contact op met de ontwikkelaar van de app.,
bron: iMore
u hoort binnen een paar dagen tot een week van Apple terug of uw verzoek om terugbetaling is goedgekeurd.
hoe kunt u een terugbetaling krijgen met behulp van iTunes op Mac of Windows
u kunt ook proberen een terugbetaling te krijgen door naar uw iTunes-account te gaan in iTunes op Mac of PC.
opmerking: op macOS Catalina zijn deze stappen allemaal hetzelfde, behalve dat je door de Muziek-app gaat, omdat iTunes zelf is verdwenen.
- start iTunes op uw Mac of Windows PC.
- klik op Account in de menubalk.,
-
klik op Account weergeven.
bron: iMore
- Typ uw Apple ID en wachtwoord wanneer daarom wordt gevraagd.
-
klik op Alles weergeven onder uw aankoopgeschiedenis.
bron: iMore
-
Als u de gewenste app niet ziet, moet u uw datumbereik kiezen uit de drop-downs onder Aankoopgeschiedenis.
bron: iMore
- klik op Meer naast de app waarvoor u een terugbetaling wilt.
-
klik op een probleem rapporteren wanneer het onder de Applicatie naam verschijnt., U wordt naar een webpagina gebracht in uw browser naar keuze.
bron: iMore
- selecteer een terugbetaling aanvragen onder de ‘Waarmee kunnen we u helpen?’ vervolgkeuzelijst.
-
klik op een reden in het tweede keuzemenu, zoals ‘ik wilde dit niet kopen’ of ‘mijn aankoop werkte niet zoals verwacht.’
bron: iMore
- klik op Volgende.
-
klik op de cirkel naast het stuk inhoud dat u wilt retourneren.
bron: iMore
-
klik op Verzenden.,
bron: iMore
U hoort binnen een paar dagen tot een week van Apple terug of uw verzoek om terugbetaling is goedgekeurd.