Se você tiver um problema com música, filmes, séries de TV, livros ou aplicativos que você compra no iTunes ou na App Store, você pode solicitar um reembolso diretamente da Apple. Você vai precisar de ter uma razão válida para o pedido—não é para ser uma maneira de obter julgamentos livres ou uso de curto prazo-mas se você comprar algo por acidente, comprar a coisa errada, ou obter a coisa errada, ou não obter nada, é como você obter o seu dinheiro de volta.
Nota: você só pode relatar problemas em itens que você comprou nos últimos 90 dias.,
- o Que acontece quando você relatar um problema
- Como obter um reembolso usando o seu iPhone ou iPad
- Como obter um reembolso usando apple.com na web
- Como obter um reembolso usando o iTunes no Mac ou Windows
o Que acontece quando você relatar um problema
Quando você relatar um problema com um aplicativo, você tem até seis opções de escolha (dependendo do aplicativo ou de compra in-app). A opção que você escolher para relatar um problema com um aplicativo irá determinar o que a Apple fará a seguir. Em alguns casos, você vai enviar um reembolso diretamente., Em outros casos, você será direcionado para o site do desenvolvedor para suporte adicional. Você pode ser redirecionado de volta para o aplicativo ou jogo para que você possa recarregá-lo se ele não aparecer em seu dispositivo.
aqui está uma lista dos problemas que você pode relatar e a ação que ele irá fornecer:
- eu gostaria de solicitar uma restituição – Se você não está satisfeito com a aplicação ou jogo, você pode tentar pedir uma restituição. Basta preencher o formulário que descreve por que você gostaria de um reembolso e, em seguida, clique em Enviar. Cabe à Apple decidir se eles irão reembolsar o seu dinheiro ou não, dependendo do problema.,eu não autorizei esta compra – ” se você foi cobrado sem sua autorização, gostaríamos de ajudá-lo o mais rápido possível. Visite o suporte da iTunes Store para descobrir quais métodos de contato estão disponíveis para assistência imediata.”O link leva você para a página de suporte do iTunes Store
- não recebeu ou não conseguiu encontrar a compra dentro do app – (para compras no aplicativo)” se você está tendo problemas com este app, por favor entre em contato com o desenvolvedor do app diretamente, eles podem ter passos de solução de problemas mais específicos para o seu app. Carregue no botão do Site da aplicação para abrir a página de suporte do programador.,”O link leva você para o site da aplicação.
- App (ou in-app) falha em Instalar ou não irá transferir – “se você está tendo problemas com este aplicativo, por favor contacte o desenvolvedor do aplicativo diretamente, eles podem ter passos de solução de problemas mais específicos para o seu app. Carregue no botão do Site da aplicação para abrir a página de suporte do programador.”O link leva você para o site da aplicação.
- App não funciona ou se comporta como esperado-se você está tendo problemas com este aplicativo, por favor contacte o desenvolvedor do aplicativo diretamente, eles podem ter passos de solução de problemas mais específicos para o seu aplicativo., Carregue no botão do Site da aplicação para abrir a página de suporte do programador.”O link leva você para o site da aplicação.
Como obter um reembolso usando o seu iPhone ou iPad
a Apple não tem construído quaisquer links para relatórios de problemas para a iTunes Store ou App Store, então você está preso usando o web no seu iPhone, iPod touch, ou iPad também. Se for mais conveniente, você pode ir diretamente para a comunicação de problemas através do seu recibo de E-mail.
- lance o correio do seu ecrã pessoal (ou da sua aplicação de E-mail preferida).procure “o seu recibo da Apple” se não for imediatamente visível., Toque no recibo da compra que o seu pedido de reembolso. (A menos que você se lembre da data, não há maneira de dizer qual recibo é qual, a menos que você toque nele para abri-lo, então você pode acabar batendo muito…)
- Tap relate um problema ao lado da compra que você deseja relatar. Você será redirecionado para a Página de relatórios de problemas da Apple.
-
introduza o seu ID e senha da Apple quando for solicitado.
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- toque em Escolher o problema e seleccione um problema no menu.,
-
Siga a linha de comandos para enviar o problema, visitar o suporte do iTunes Store ou contactar directamente o programador da aplicação.fonte: iMore
deve ouvir a Apple em alguns dias a uma semana, se o seu pedido de restituição é aprovado.
Como obter uma restituição usando a web
Se você não estiver no seu computador, ou simplesmente preferir ignorar o iTunes, você ainda pode solicitar uma restituição usando qualquer navegador web.
- ir para a Página de relatórios de problemas da Apple.,
- faça login com o seu nome de utilizador do Apple ID (tipicamente o seu endereço de E-mail) e senha.
-
selecione a tabulação apropriada, música, filmes, programas de TV, aplicativos ou livros.
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- seleccione Comunicar um problema à direita da compra para a qual deseja um reembolso.
- Carregue em Escolher o problema e seleccione o seu problema no menu.
-
Siga a linha de comandos para enviar o problema, visitar o suporte do iTunes Store ou contactar directamente o programador da aplicação.,fonte: iMore
deve ouvir a Apple em alguns dias a uma semana, se o seu pedido de restituição é aprovado.
Como obter uma restituição usando o iTunes no Mac ou no Windows
Pode também tentar obter um reembolso visitando a sua conta no iTunes no Mac ou no PC.
nota: em macOS Catalina, estes passos são todos os mesmos, exceto que você vai através do aplicativo de música, como o iTunes em si se foi.
- lança o iTunes no seu PC Mac ou no Windows.
- carregue na conta na barra de menu.,
-
carregue na Conta Ver.
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- tipo no seu ID da Apple e senha quando solicitado.
clique em Ver tudo sob o seu histórico de compra.
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Se não vir a aplicação que deseja, terá de escolher o seu intervalo de datas a partir das reduções ao longo do histórico de compras.
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- carregue mais ao lado da aplicação para a qual deseja uma restituição.
Carregue em Comunicar um problema quando aparecer por baixo do nome da aplicação., Você será levado para uma página web em seu navegador de escolha.
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- Seleccione o pedido de reembolso sob o ‘em que podemos ajudá-lo?’ menu.
clique numa razão no segundo menu, como “eu não queria comprar isto” ou ” a minha compra não funcionou como esperado.’
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- Carregue em Seguinte.
carregue no círculo ao lado do conteúdo que deseja devolver.
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Carregue em Submeter.,fonte: iMore
Você deve ouvir de volta da Apple dentro de alguns dias a uma semana, com se o seu pedido de restituição é aprovado.nota sobre as restituições