é fácil para os gestores assumirem que a sua equipa entende exactamente o que querem, mesmo quando estão a usar estenografia ou a comunicar sem muitos detalhes. Mas, na prática, o potencial para a falta de comunicação é muito maior do que a maioria dos gestores percebem., É por isso que é importante encontrar maneiras de tornar o implícito explícito – em outras palavras, levando as expectativas invisíveis e suposições que você tem em sua cabeça e explicitamente articulá-las para a sua equipe. Afinal de contas, você provavelmente vai manter as pessoas a essas expectativas, quer você as articule ou não.,
Fazendo isso vai fazer de você um gestor mais eficaz de qualquer membro da equipe, mas é especialmente importante quando você está gerenciando alguém que pode ter um quadro de referência diferente de você, se por causa de diferenças de raça, gênero, idade, cultura, ou outras identidades, ou, simplesmente, devido a diferentes experiências e perspectivas. Muitas vezes, quando se lida com este tipo de diferença, as pessoas se sentem estranhas (e agem de forma desajeitada!), e acabam inadvertidamente reforçando essa lacuna em pontos de referência e perspectiva., Mas se você se concentrar em tornar o implícito explícito, você será capaz de colmatar essa lacuna, definir a outra pessoa para o sucesso, e obter melhores resultados.aqui está como fazê-lo.1. Partilhe o livro de jogadas: faça o implícito explícito
pode ser cristalino para você o que você quer dizer quando você diz a alguém para “executar bem a reunião” ou “virar em um rascunho razoavelmente polido.”Mas a pessoa com quem estás a falar pode ter uma ideia diferente do que esses termos significam., Por exemplo, ao” correr bem a reunião”, você pode significar focar em relacionamentos e conhecer as pessoas bem antes de fazer qualquer pedido deles, mas seu membro da equipe pode pensar que isso significa passar por todos os itens na agenda e terminar com passos claros próximos. Da mesma forma, por “um rascunho razoavelmente polido”, você pode significar typo-livre com formatação correta e perto de pronto para enviar … mas seu membro da equipe pode assumir que pequenos erros são ok e o ponto é apenas para ficar alinhado com o conteúdo.,assim, quando estiver a delegar trabalho, certifique-se de que:
- seja o mais transparente possível sobre o que está na sua cabeça. Errar do lado de extrair e verbalizar o que está na sua cabeça sobre o projeto, mesmo que se sinta vago ou não totalmente formado. Por exemplo, se você está delegando um recurso de angariação de fundos, você pode dizer: “eu sei que precisa alcançar X e Y, Mas temos que ter cuidado em como lidamos com Z porque isso é tão sensível” ou “eu imagino ___ (maior financiador) lendo e pensando, ‘Uau, isso é fascinante.(A nossa folha de trabalho da delegação é uma maneira de se orientar nestes detalhes.,)
- Não conte com estenografia. Adicionando uma frase como” … pelo que, eu quero dizer XYZ ” quando você está usando Termos que podem não ser claros para todos podem ir um longo caminho. Por exemplo, ao invés de “enviar – me um rascunho razoavelmente polido”, você pode dizer “envie-me um rascunho que está perto de pronto para sair-o que significa que foi revisado, verificado de fato, e formatado a forma como ele vai olhar em sua forma final.”
- fornecer exemplos. Amostras de trabalho que é semelhante ao que você está procurando pode ser uma maneira rápida e direta de se alinhar com um membro da equipe sobre suas expectativas., Por exemplo, se seu novo associado de comunicação está escrevendo um comunicado de imprensa, mostre-lhes alguns dos mais fortes comunicados de imprensa da equipe de comunicação para que eles tenham uma visão clara de como as peças de sucesso se parecem. Ou, você pode apontar o seu web designer para vários sites que demonstram a sensação de que você quer que o seu novo site para ter, em vez de apenas esperar que você tem a mesma compreensão de “torná-lo pop.”
- Se alguém está ficando algo errado, pare por um momento e tente descobrir se há uma peça que você está assumindo que é óbvio, mas não discutido., Por exemplo, se está frustrado por a sua assistente ter vindo trabalhar vestida num dia em que um financiador importante estaria no escritório, vale a pena perguntar-se se alguma vez lhes transmitiu explicitamente a sua expectativa sobre vestir-se para VIPs.
2. Pergunte sobre o livro de jogadas: solicite a perspectiva da outra pessoa.delegar bem deve ser uma conversa de dois sentidos, não um ditado de um só sentido., Isso pode ser particularmente poderoso quando você está gerindo através de linhas de diferença, como estudos mostram que parte do valor de ter uma equipe diversificada é que a diversidade de perspectivas muitas vezes produzirá resultados mais fortes do que uma única perspectiva sozinho. (Veja, por exemplo, “How Diversity Makes Us Smarter”, Katherine W. Phillips, Scientific American, Sept. 16, 2014.) Quando você está falando sobre uma tarefa, faça um ponto de convidar a entrada (“eu estou aberto, no entanto – há alguma coisa sobre os objetivos aqui que você acha que devemos mudar?”) em vez de apenas emitir um conjunto de mandatos., E se o membro da equipe empurra para trás em uma ideia ou defensores de uma abordagem diferente, certifique-se de que você não ficar na defensiva ou muito enraizados em suas próprias idéias; mesmo se você perguntar para a entrada, muitas vezes, você geralmente não vai conseguir, a menos que você realmente recebê-lo (e que podem ser especialmente verdadeiro quando a gestão entre linhas de diferença, onde a confiança pode levar mais tempo para compilar).3., Revisitar o playbook: incorporar novas perspectivas
ao fazer o acima, estar disposto a considerar que ao incorporar os pontos de vista dos outros, você pode ser capaz de criar uma nova expectativa que leva a melhores resultados do que se você não tivesse tido o tempo para falar sobre isso. Por exemplo, no exemplo acima sobre o que significa executar uma reunião bem (focando em relacionamentos vs. passar através da agenda com passos claros próximos), você pode encontrar em falar através de suas diferentes perspectivas que incorporar ambas as abordagens poderia ajudá-lo a obter resultados ainda melhores., Na verdade, você pode acabar com uma diretriz mais ampla como “conduzir a reunião para refletir o que você sabe sobre o estilo do cliente”, que pode ser uma diretriz melhor, período.obviamente, ouvir profundamente a perspectiva da outra pessoa não significa necessariamente que mudará o resultado que procura. Mas mesmo quando isso não acontecer, a discussão irá certamente dar a ambos um contexto útil adicional., Se, depois de falar sobre isso, você não muda sua expectativa (“eu realmente respeito sua perspectiva sobre isso, mas aqui está por que vamos usar essa abordagem”), Sua Pessoa de equipe é provável que saia com uma compreensão mais profunda de sua lógica, uma compreensão mais forte sobre o livro de jogadas, e um sentimento de que eles foram ouvidos e seu ponto de vista respeitado. Da mesma forma, você pode ser capaz de incorporar o conhecimento da perspectiva do seu membro do pessoal na forma como você gerencia a pessoa em torno dessas expectativas., Por exemplo, uma expectativa pode ser “acomodar horários ocupados de voluntários, mesmo quando é inconveniente para nós.”Essa expectativa pode não mudar, mas saber como ela se senta com seu membro da equipe pode levá-lo a passar um pouco mais de tempo em seu próximo check-in reforçando o quanto os voluntários apreciam a reputação de sua organização para fazer isso (ou até mesmo apenas lamentando sobre os desafios que pode causar).