custo de aquisição do Cliente (CAC) é a métrica chave da fase de obtenção do cliente no ciclo de vida do cliente, que inclui todos os custos diretos relacionados com a aquisição de um novo cliente. Podemos dividir este custo em custo-de-Marketing impulsionando a geração de liderança e custo-de-venda de condução estratégia de vendas. O custo de aquisição do cliente pode dizer – lhe se a sua empresa pode ou não ter sucesso se comparar a CAC com o seu valor de vida do cliente (CLV). Para as empresas de SaaS em crescimento, o padrão da indústria do rácio CLV: CAC é 3:1 ou superior., Uma razão CLV: CAC de 1: 1 significa que você perde dinheiro quanto mais Você vende e 4:1 indica que você tem um grande modelo de Negócio.
A fórmula básica que pode ser usada para calcular o custo de aquisição de clientes parecido com este:
CAC = (Total de Comercialização + Despesas com Vendas / número de Novos Clientes Adquiridos
Infelizmente, esta famosa fórmula está faltando um monte de definições e detalhes ao redor de cada variável na equação para obtê-lo direito. É por isso que mesmo o melhor cálculo básico de CAC pode ser muito enganador.
Existem 3 questões-chave com a fórmula básica.,em primeiro lugar, não tem em conta o período de tempo entre o momento em que uma empresa gasta o dinheiro de marketing/venda e o momento em que adquire um cliente. Mas se não tivermos em conta estes períodos de tempo, podemos sobrestimar ou subestimar o CAC e isso pode resultar em tomar algumas decisões operacionais terríveis. É por isso que é necessário descobrir o seu ciclo de marketing/vendas.,
Por exemplo, se um tempo médio de levar ao cliente é de 60 dias e pensamos que despesas com vendas são distribuídos uniformemente ao longo desse período, o CAC fórmula pode ser da seguinte forma:
CAC = (Custos de Marketing (n-60) + 1/2 Vendas (n-30) + 1/2 Vendas (n)) / número de Novos Clientes (n)
Aqui n= Corrente Mês
O segundo problema está ligado com as despesas que você incluir no numerador (marketing/vendas). Os erros mais comuns são: