o Que há em um nome? Um monte de problemas, se fores A Companhia honesta.A honesta marca de Jessica Alba fez o seu nome vendendo produtos não-tóxicos e ecológicos aos pais. Na semana passada, a empresa concordou em pagar $ 1 .,55 milhões para resolver um processo de ação coletiva nacional alegando que enganou os compradores sobre ingredientes em seu detergente de roupa e sabão de prato.
a empresa continua a negar qualquer irregularidade nesse caso. Mas é uma de uma série de processos altamente publicitados e recorda que tem prejudicado a imagem da marca, dizem os especialistas.
“chamar algo de empresa honesta é um grande golpe de marketing, mas é uma preocupação extra quando as coisas correm mal”, disse Andrew Gilman, o fundador do CommCore Consulting Group, uma empresa de comunicação crise.,
Alba, que tem duas filhas de cinco e nove anos, fundou a empresa Honest em 2012 como uma empresa de produtos de consumo que associa design inteligente e com um mercado crescente de produtos orgânicos. A empresa Playa Vista, Califórnia, lançou com 17 produtos domésticos vendidos apenas online.
Now Honest has more than 100 products and hit $ 300 million in sales in 2016, according to the company. Ele lançou uma linha de cosméticos naturais, e seus produtos estão disponíveis em uma série de lojas de tijolos e argamassa como Target (TGT) e Nordstrom (JWN)., mas os produtos orgânicos e naturais são mais caros, e os clientes querem ter a certeza de que valem a pena. O assentamento de detergentes, que resultou de uma investigação do Wall Street Journal em Março de 2016, é apenas um exemplo. relacionado: se você comprou detergente honesto da empresa, você poderia obter um reembolso
Em setembro de 2015, a empresa foi processada por um cliente que disse que seu protetor solar não funciona e não é realmente “natural”.”E em abril de 2016, A Associação de consumidores orgânicos apresentou um processo que alegava fórmula de bebê honesto contém ingredientes que não são realmente orgânicos., o caso da fórmula do bebé foi julgado improcedente por um juiz em dezembro. As alegações sobre o Protector solar da empresa ainda estão a ser litigadas.
mesmo o honesto admite que as manchetes ruins têm um preço.
“sabemos que há uma quantidade sem precedentes de atenção em nossa empresa e nossos produtos e, ao contrário de muitas outras empresas, vivemos todos os momentos na imprensa”, disse honesto CNNMoney via e-mail.
Recalls have also been a problem of late. No mês passado, a empresa lembrou baby wipes “out of an abundance of caution” depois que detectou mofo em alguns pacotes., A empresa também lembrou seu pó de bebê em janeiro sobre preocupações que poderia causar “infecções da pele ou dos olhos.”
honestamente externaliza o fabrico de seus produtos. “Há sempre risco quando você não está no controle do processo de produção, não importa o quão exigentes seus padrões são”, disse Miro Copic, co-fundador da Consultoria de estratégia de marca BottomLine Marketing. toalhetes de bebé honestos são feitos na China, juntamente com toalhas de pratos e caddies de fraldas. As fraldas da empresa são feitas por uma empresa americana numa fábrica no México.,
honesto disse à CNNMoney que ele procura “parceiros de fabricação melhores da classe”, independentemente de onde eles estão localizados.
“Nós temos equipes no local que trabalham em estreita colaboração com todos os nossos parceiros para garantir que cada parte do processo de fabricação vive de acordo com os padrões honestos”, disse a empresa. relacionadas: estas calças yoga de 300 dólares são alimentadas pela aprendizagem de máquinas.todos estes percalços podem somar-se.
Em agosto de 2015, a empresa foi avaliada em US $1,7 bilhão depois de arrecadar US $100 milhões de investidores. Rumores abundavam sobre uma OPI. que nunca se materializaram., Além disso, uma eventual venda de produtos de consumo a favor da Unilever, que a empresa teria explorado em setembro último. Em vez disso, a Unilever (UL) recrutou o concorrente da Sétima Geração. “tanto as recolhas como os processos prejudicam a sua capacidade de ir a público”, disse Copic. em março, a empresa anunciou uma grande mudança de liderança, substituindo o CEO fundador Brian Lee por Nick Vlahos, que anteriormente era diretor operacional da Clorox (CLX).
honesto diz que seus clientes permanecem dedicados. Afinal de contas, o mercado dos seus produtos é quente., Um estudo da Nielsen de 2015 descobriu que os alimentos orgânicos para bebés e as vendas de fórmulas subiram 26%, enquanto os produtos não orgânicos desceram 6%. mas especialistas em marcas dizem que há um risco real de que outro soco intestinal possa ser incapacitante. “cada vez que algo acontece, é um corte”, disse Denise Lee Yohn, especialista em marcas de consumo. “E depois um corte torna-se um corte e um corte torna-se uma ferida.”