Conhecimentos Conhecidos e Outros Unknownsby Jerry W. Thomas
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há Vários anos, Donald Rumsfeld, Secretário de Defesa dos eua, falou sobre Conhecimentos Conhecidos, Conhecidos, Desconhecidos, e o temido Desconhecido Incógnitas. No entanto, o Sr. Rumsfeld omitiu uma categoria, que é desconhecida.,estes quatro conjuntos de simples pares de palavras transmitem ideias conceptuais poderosas com relevância para o desenvolvimento de planos de marketing e estratégias de marketing, bem como estratégias militares. Decisões de Marketing baseadas em conhecimento-verdade, fatos e evidências—são muito mais propensos a ter sucesso do que aqueles baseados em esperanças, desejos e mitologia.vamos dar uma olhada nestes quatro conjuntos de pares de palavras como eles se relacionam com marketing e estratégia de marketing., (como pesquisa de marketing, experimentos controlados, mercados reais de testes, testes de produtos, testes de publicidade, resultados históricos de vendas e registros de clientes). Os conhecimentos conhecidos forneceriam factos e provas fiáveis e válidos em que se poderiam basear as decisões empresariais e as decisões de marketing. No entanto, o Knowns mais conhecido não são realmente conhecidos Knowns., Para cada fato científico no mundo do marketing, deve haver pelo menos 99 mitos, meias verdades, ilusões e desejos. Em comparação com 30 anos atrás, ou 50 anos atrás, As corporações estão gastando uma menor parte das vendas em pesquisa científica e métodos científicos para responder a questões de marketing e estratégia. Além disso, os orçamentos de pesquisa de marketing corporativo estão cada vez mais fragmentados à medida que novas tecnologias, novas ferramentas e novos desbs de marketing drenam recursos para longe das despesas de pesquisa científica e de marketing., O conhecimento conhecido é uma pequena categoria de conhecimento, e o conhecimento conhecido é muito provavelmente uma categoria menor Agora do que era no passado.
desconhecidos conhecidos
estas são perguntas e variáveis sobre as quais não temos dados ou informações fiáveis e válidos, mas sobre as quais estamos plenamente conscientes. Esta é uma grande categoria, especialmente se formos completamente honestos connosco próprios sobre o que realmente sabemos e não sabemos. A raça humana tende a ser excessivamente confiante sobre o seu conhecimento e habilidades, e tende a balbuciar em um Estado Feliz de ignorância., Portanto, é muito provável que subestimemos o número de incógnitas que nos rodeiam. Algumas incógnitas são fáceis de admitir: não sabemos como será o tempo no futuro; não sabemos o que a economia fará no próximo ano; e não sabemos quanto tempo viveremos. Outras incógnitas são mais difíceis de admitir: nós realmente sabemos sobre nossos clientes e seus comportamentos? Sabemos realmente se a nossa publicidade está a funcionar? Nós realmente entendemos as variáveis que impulsionam o sucesso de nossas marcas?,estes são os pontos cegos, os problemas, questões e variáveis que não temos consciência. Estas são muitas vezes as variáveis e situações mais perigosas que já enfrentamos porque eles podem nos pegar completamente de surpresa. As incógnitas desconhecidas surgem da falta de consciência, informação ou conhecimento, e da cegueira psicológica ou cultural. Emoções fortes, crenças religiosas, treinamento educacional rígido, normas sociais, valores culturais e opiniões rígidas podem nos cegar para verdades óbvias. O mundo do marketing está cheio de incógnitas desconhecidas., Todos os CEO devem observar grandes grupos de foco sobre a sua indústria e empresa todos os anos ou dois, sem quaisquer consultores ou funcionários ao redor para manchar e contaminar estas revelações de verdade não manchada. Os CEOs com peles finas, podem não ser capazes de lidar com tal exposição a Desconhecidos, Desconhecidos, mas CEOs que podem ouvir, aceitar e aprender iria achar que esse tipo de investigação pode revelar muitas das Desconhecido Incógnitas.há coisas que sabemos, mas não sabemos que sabemos. Esta é uma categoria estranha, e pode-se argumentar que é uma categoria impossível, uma contradição., Quando alguém nos aponta isso, dizemos, ” claro, eu sei disso.”Ao longo dos anos, eu me encontrei e discuti os próximos projetos de pesquisa com centenas e centenas de executivos seniores, diretores de marketing e pesquisadores de marketing. Estas discussões preparatórias do projecto destinam-se a descobrir o que a empresa já sabe, ou pensa que sabe., Quando o projeto de pesquisa é concluído e os resultados são apresentados aos mesmos executivos, uma reação não incomum é “já estamos cientes e sabemos tudo isso”, mesmo que eles não mencionaram nenhum desses “fatos” durante as reuniões antes da pesquisa. Isso se relaciona com uma afirmação anterior de que a raça humana pensa que sabe mais do que realmente sabe, e é fácil depois que as respostas são apresentadas para nos iludir a pensar que nós “já sabíamos” as respostas. No entanto, esta é apenas uma parte da história., Em muitos casos, os executivos estão cientes das conclusões “após o fato”, na medida em que ouviram funcionários ou clientes mencionar algumas das questões anteriormente. No entanto, a consciência dos executivos nunca atingiu um nível limiar ou nível de decisão. Os executivos não tinham certeza o suficiente sobre a informação para basear qualquer decisão sobre ela. Podemos saber coisas, mas não perceber o quão importantes elas são. Podemos saber coisas, mas não entender como as peças se encaixam ou saber o que está causando o quê. Podemos ser cegos para o óbvio, ou cegos para as implicações do óbvio. Sabe-se que são comuns.,o que este artigo espera transmitir é que os conhecimentos são cada vez menos raros do que a raça humana (incluindo executivos seniores) acreditam, enquanto as incógnitas são onipresentes; eles nos cercam de todos os lados. Executivos seniores tendem a pensar que eles sabem mais do que eles realmente sabem; afinal, eles são membros da raça humana. A busca final da pesquisa de marketing é a busca científica da verdade, fatos e evidências em que os executivos podem basear as decisões com confiança., O prêmio final é compreender a causa e o efeito para que os executivos saibam quais botões carregar e quais alavancas puxar para mudar a trajetória de suas empresas e marcas.
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