Sarcasmo, Auto-Depreciação, e Dentro de Piadas: Um Guia do Usuário para o Humor no Trabalho

há alguns anos atrás, realizamos um estudo de investigação em que nós pedimos às pessoas para nos ajudar a criar uma campanha de anúncios para um serviço de viagens chamado VisitSwitzerland.ch (o que nós fizemos para cima)., Colocamos os participantes em pequenos grupos e mostramos a eles uma foto – uma paisagem Suíça de um lago, uma montanha, e a bandeira distintiva do país com seu sinal branco plus contra um fundo vermelho—acompanhada pela pergunta: “O que o fez se apaixonar pela Suíça?”Demos aos participantes três minutos para chegar a uma resposta memorável e, em seguida, eles compartilharam suas idéias com seus grupos.

em cada apresentação, tínhamos duas pessoas (que estavam trabalhando conosco) compartilhando primeiro, usando scripts que tínhamos escrito para eles., O primeiro apresentador ofereceu uma declaração direta exaltando a Suíça: “o país é lindo. A paisagem é de tirar o fôlego!”The second presenter alternated his approach. Em metade das apresentações ele disse: “as montanhas são ótimas para esquiar e caminhar! É incrível!”Na outra metade, ele adicionou um trocadilho:” as montanhas são ótimas para esquiar e caminhar, e a bandeira é uma grande vantagem! A sério, é incrível!reconhecidamente, essa não é a piada mais engraçada do mundo. Mas usámo-lo para testar uma pergunta simples: uma piada pode fazer uma diferença significativa na forma como as pessoas são vistas pelos outros?, No nosso estudo, a resposta foi inequivocamente sim. Participantes que ouviram o segundo apresentador fazer a piada o classificaram como mais confiante e mais competente do que aqueles que ouviram sua entrega sem piadas. O apresentador jokey também foi mais propenso a ser votado como o líder para as tarefas de grupo subsequentes. Não é um mau pagamento para uma tentativa de humor mal engraçada.esta descoberta pode não ser surpreendente-muitos de nós intuem que o humor importa., Pergunte aos seus colegas que características valorizam num amigo ou num parceiro romântico, e é provável que eles lhe digam (entre outras coisas), “sentido de humor”, “alguém que me faz rir” ou “alguém que ri das minhas piadas.”Mas perguntem às mesmas pessoas que traços valorizam num líder, e as probabilidades são de que o humor não esteja no topo da lista. Tendemos a ver o humor como um comportamento de liderança auxiliar.

Na verdade, é uma ferramenta poderosa que algumas pessoas usam instintivamente, mas mais poderia manejar propositadamente., Uma boa gargalhada—ou melhor ainda, uma cultura do local de trabalho que incentiva a leviandade-facilita a comunicação interpessoal e constrói a coesão social. A análise de grandes conjuntos de comunicações no local de trabalho sugere que o humor ocorre em pelo menos 10% dos E-mails e é um pouco mais provável de ser usado pelos líderes em interações cara-a-cara. Mas estes números podem (e devem) ser maiores., Pesquisas de nós e de outros mostraram que o humor pode influenciar e reforçar hierarquias de status em grupos, construir confiança interpessoal e relações de trabalho de alta qualidade, e fundamentalmente moldar a forma como as pessoas percebem a confiança, competência, calor e clareza de comunicação. Ele também influencia comportamentos críticos e atitudes que importam para a eficácia da liderança, incluindo desempenho de trabalho dos funcionários, satisfação no trabalho, compromisso organizacional, comportamentos de cidadania, criatividade, segurança psicológica em grupos, e desejo de interagir novamente no futuro.,

no entanto, piadas que caem sem graça (elas não são engraçadas, ou ninguém ri) ou são ofensivas (elas são vistas como inapropriadas para o contexto) podem prejudicar a posição profissional fazendo com que um contador de piadas pareça menos inteligente e menos competente. Eles podem baixar o status e, em casos extremos, custar às pessoas seus empregos.

neste artigo, oferecemos orientação sobre como usar tipos específicos de humor para se tornar um líder mais eficaz—e como evitar ser o conto de advertência no próximo seminário de treinamento de RH da sua empresa.

o Humor pode melhorar (ou ferir) o estado

o Humor e o riso estão intrincadamente ligados ao estado e ao poder. As pessoas em fileiras mais baixas que as empunham bem podem escalar a hierarquia de status em seus departamentos e organizações., Como vimos no estudo de publicidade Suíço (conduzido com nosso colega Maurice Schweitzer da Wharton School), indivíduos que fazem piadas engraçadas e apropriadas são mais propensos a serem nomeados para cargos de liderança por seus pares. No mesmo projeto de pesquisa, fizemos uma experiência na qual pedimos que as pessoas lembrassem momentos em que um colega era engraçado. Achamos que a ligação entre humor e status é tão poderosa que simplesmente levando os indivíduos a se lembrarem de uma troca humorística com um colega mudou suas percepções sobre o status do colega.,o Humor não só ajuda os indivíduos a ascender a posições de autoridade, mas também os ajuda a liderar de forma mais eficaz uma vez que estão lá. Professores Cecily Cooper (Universidade de Miami), Tony Kong (Universidade do Sul da Flórida), e Craig Crossley (University of Central Florida) descobriram que, quando os líderes utilizado o humor como uma interpessoais ferramenta, seus empregados foram mais felizes, o que propiciava uma melhor comunicação e resultou em um aumento nos comportamentos de cidadania—ações de voluntariado, que facilitem a eficácia organizacional., Isto é, quando os líderes usaram o humor, seus empregados eram mais propensos a ir acima e além do chamado do dever.porque é que o humor é tão poderoso? Em um estudo para entender o que torna as coisas engraçadas, pesquisadores Caleb Warren (Universidade do Arizona) e Peter McGraw (Universidade do Colorado em Boulder) descobriram que o humor na maioria das vezes ocorre quando algo é percebido como uma violação benigna., Eles realizaram estudos em que os participantes foram apresentados com cenários retratando alguém fazendo algo que era benigno (por exemplo, um saltador de vara completando com sucesso um salto), uma violação (um saltador de vara falhando um salto e ficando gravemente ferido), ou ambos (um saltador de vara falhando um salto, mas não ficando seriamente ferido). Participantes que viram o terceiro tipo de cenário (simultaneamente uma violação e benigno) eram mais propensos a rir do que aqueles que viram os cenários que eram estritamente benignos ou estritamente violações., As coisas nos parecem engraçadas, Os pesquisadores concluíram, quando eles nos deixam desconfortáveis, mas fazê-lo de uma forma que é aceitável ou não excessivamente ameaçadora.porque contar piadas que violam a nossa segurança psicológica pode ser visto como arriscado, pode fazer as pessoas parecerem mais confiantes e mais competentes. Em um de nossos estudos, descobrimos que, independentemente de uma piada ser considerada bem sucedida ou inapropriada, os participantes viam os contadores de piadas como mais confiantes—porque eles tinham a coragem de tentar uma piada em tudo., Projectar a confiança desta forma conduz a um estatuto mais elevado (desde que o público não tenha informações que sugiram uma falta de competência). Também descobrimos que as pessoas que violam expectativas e normas de forma socialmente apropriada são vistas como mais competentes e mais inteligentes. Este achado confirma os nossos sentimentos sobre conversadores engraçados: admiramos e respeitamos a sua inteligência, o que aumenta o seu prestígio.

mas a natureza violadora do humor também o torna arriscado., Piadas que vão longe demais sobre a linha da adequação têm o efeito oposto-uma reação “eeek”. Em vez de pensar que o contador de piadas é inteligente e competente, os observadores pensam, que idiota ou eu não acredito que ele acabou de dizer isso. Embora os contadores de piadas inapropriadas ainda são vistos como confiantes, a baixa competência sinalizada por tentativas mal sucedidas de humor pode levar a uma perda de status. Na verdade, a nossa pesquisa confirma que o humor falhado é muito caro para os líderes, tornando-os ainda piores do que Líderes sérios e sem humor que não fazem piadas de todo., Encontrar o equilíbrio entre uma violação benigna e uma violação extrema pode ser complicado—mesmo os comediantes profissionais normalmente enfrentam críticas por excesso—e é preciso habilidade para acertar.

questões de contexto

Quando falamos com outros, precisamos equilibrar múltiplos motivos simultaneamente. Podemos procurar trocar informações de forma clara e precisa, causar uma impressão positiva uns nos outros, navegar em conflitos, divertir-nos, e assim por diante. O grau em que cada motivo é visto como normativo e socialmente aceitável varia de cenário para cenário., É por isso que o contexto é tão importante quando se trata de humor. É provavelmente mais seguro contar sua história engraçada sobre o horrível serviço de hotel que você experimentou no exterior para seus amigos em um jantar (onde o motivo normativo é o gozo) do que para um agente de patrulha de fronteira enquanto você está reentrando no país (onde o motivo normativo é o intercâmbio de informações). Uma certa piada pode funcionar maravilhosamente bem com um grupo de pessoas, mas completamente flop com outro—ou mesmo com o mesmo grupo em um contexto diferente., E embora as piadas geralmente funcionem como cola social (bem intencionada), elas podem ter o efeito oposto se forem percebidas como sutilamentos ou como insultos a pessoas ou ideias específicas.aqui estão maneiras de capturar os benefícios do humor, evitando os riscos contextuais.

quando usar piadas internas.

Esta forma de humor acontece sempre que um estranho não tem a informação de fundo necessária para obter a piada. Piadas internas são extremamente comuns—nossos dados sugerem que quase todos se envolveram ou testemunharam uma., Mas como é que as conversas internas, especialmente as piadas internas, afectam a dinâmica dentro de um grupo?

Em colaboração com Ovul Sezer (Universidade da Carolina do Norte), Maurice Schweitzer, e Michael Norton (Harvard Business School), realizamos um estudo para entender os efeitos. Pedimos às pessoas para se envolverem numa tarefa de brainstorming no instant messenger. Cada participante foi associado com dois dos nossos assistentes de pesquisa fazendo-se passar por outros participantes., Em uma condição, um pesquisador enviou uma mensagem para a equipe que o participante não podia ler (parecia texto distorcido), e então o outro pesquisador enviou uma resposta: “eu concordo!”Isto fez o participante pensar que os outros dois tinham trocado informações que ele ou ela não estava a par. Na outra condição, o segundo pesquisador respondeu à mensagem distorcida com: “Hahaha, isso é hilariante, eu concordo!”Era uma diferença sutil-em ambas as condições, os participantes estavam do lado de fora. Importava se o que lhes faltava era engraçado? Sim., Os participantes eram mais propensos a acreditar que seus parceiros se consideravam superiores na condição de piada interna do que na condição de informação interna, e relataram menor identificação de grupo e coesão quando a troca secreta envolveu uma piada.Adam Voorhes / Gallery Stock

todos nós experimentámos este fenómeno em primeira mão. Embora a leviandade seja tipicamente considerada como um comportamento que une as pessoas, ela pode desenhar linhas de falha em um grupo, fazendo algumas pessoas se sentirem estranhas e excluídas. As piadas internas têm o seu lugar, claro., Eles podem sinalizar proximidade ou camaradagem, fazendo as pessoas se sentirem felizes por estar no loop. Este tipo de humor pode ser útil em situações Transacionais ou não-sequenciais quando não importa muito se um forasteiro não entende. Mas a pesquisa sobre este tipo de humor é clara: quando a coesão de grupo é importante, conte piadas que todos podem entender.

quando usar sarcasmo.apesar do facto de ser tão bom a usar sarcasmo, um pouco mais de orientação não faz mal., A pesquisa de Li Huang (INSEAD), Francesca Gino (Harvard), e Adam Galinsky (Columbia) revela que sarcasmo não é apenas para adolescentes que tentam irritar seus pais; pode ser útil para gerentes e equipes também. Em seu estudo, os participantes fizeram ou receberam comentários sarcásticos ou fizeram ou receberam comentários sinceros. Os participantes na condição sarcástica eram significativamente mais propensos a resolver uma tarefa de criatividade atribuída mais tarde na experiência do que aqueles na condição sincera., Em um estudo posterior, os participantes foram convidados a apenas recordar um tempo em que eles disseram ou ouviram algo sarcástico ou um tempo que eles disseram ou ouviram algo sincero. Mais uma vez, a criatividade na tarefa subseqüente foi maior na condição de sarcasmo.porque é que isto acontece? Sarcasmo envolve dizer uma coisa e significado o oposto, então usar e interpretar isso requer pensamento abstrato de nível superior (em comparação com afirmações simples), o que aumenta a criatividade., A desvantagem é que o sarcasmo pode produzir níveis mais elevados de conflito percebido, particularmente quando a confiança é baixa entre o expressador e o destinatário. E porque sarcasmo envolve dizer o oposto do que você quer dizer, há um risco de mal-entendido ou pior se o destinatário não pegar na intenção humorística e tomar um comentário sarcástico literalmente. A lição: libere o seu lado sarcástico para fazer fluir os sucos criativos—mas fale baixo com novos colegas, em ambientes desconhecidos, ou quando trabalhar em equipes onde relacionamentos fortes ainda não foram construídos., Até ter confiança, é melhor comunicar com respeito.

quando utilizar auto-depreciação.durante sua campanha presidencial, John F. Kennedy enfrentou acusações de que seu pai rico estava tentando comprar a eleição. No jantar do Gridiron de 1958, Kennedy dirigiu essas acusações dizendo: “acabei de receber o seguinte telegrama do meu Generoso pai: ‘querido Jack, não compre um único voto mais do que o necessário. Raios me partam se vou pagar por um deslizamento de terras.,o humor auto-depreciativo pode ser um método eficaz de neutralizar informações negativas sobre si mesmo. Pesquisas de um de nós (Brad) e Maurice Schweitzer descobriram que os indivíduos são vistos como mais quentes e competentes quando divulgam informações negativas sobre si mesmos usando o humor do que quando o divulgam de uma maneira séria. Quando eles adicionam humor a uma divulgação, as contrapartes vêem a informação negativa como menos verdadeira e menos importante., Por exemplo, o estudo constatou que os candidatos a emprego que revelou a sua limitada capacidade de matemática em uma divertida maneira (“eu posso adicionar e subtrair, mas a geometria é onde eu desenhar a linha”) foram percebidos como mais capazes de fazer matemática do que aqueles que divulgou a informação de forma séria (“eu posso adicionar e subtrair, mas eu luto com a geometria”).no entanto, há limites para os benefícios do humor auto-depreciativo. Entre as pessoas de estatuto inferior, pode falhar se o traço ou a habilidade em questão é uma área essencial de competência., Por exemplo, um estatístico pode fazer piadas auto-depreciativas sobre sua ortografia mais com segurança do que sobre suas habilidades estatísticas. Assim, ao discutir as competências fundamentais, outra forma de humor poderia servir melhor o propósito. (Uma exceção que vale a pena mencionar é quando ser auto-depreciando sobre uma competência central é a única alternativa para divulgar a informação de uma forma séria.,) Você também deve evitar usar o humor para revelar seus fracassos em situações em que a leviandade seria vista como inapropriada (como se você está testemunhando em tribunal) ou quando o fracasso é percebido como tão grave que brincar sobre isso seria de mau gosto. No jantar de correspondente da Casa Branca de 2004, por exemplo, o Presidente George W. Bush mostrou um vídeo no qual ele estava procurando ao redor da Sala Oval e dizendo: “essas armas de destruição em massa têm que estar em algum lugar. Não, Não há armas ali … talvez aqui em baixo?,”O tema foi muito importante para piadas, e o vídeo gerou duras críticas.

quando usar o humor para evitar questões difíceis.no segundo de dois debates durante a campanha presidencial dos Estados Unidos de 1984, Ronald Reagan, o titular, foi perguntado se sua idade impediria sua capacidade de fazer o trabalho em um segundo mandato. Aos 73 anos, Reagan já era o mais antigo presidente da história americana, e ele foi percebido como sendo fatigado durante o primeiro debate. O presidente respondeu dizendo :” Eu não vou fazer da Idade uma questão desta campanha., Não vou explorar, para fins políticos, a juventude e a inexperiência do meu adversário.”O público, juntamente com o adversário de Reagan, Walter Mondale, irrompeu em riso. Mondale mais tarde disse que foi o momento em que ele sabia que tinha perdido a eleição.

poucas pessoas gostam de ser questionadas difíceis como a colocada a Reagan. Pesquisas anteriores revelaram uma série de maneiras que as pessoas podem responder: permanecendo em silêncio, mentindo explicitamente, palermizando (dizendo coisas verdadeiras para deliberadamente enganar), ou respondendo com outra pergunta., Usar o humor para desviar uma pergunta é outra opção que pode ser bastante útil em certas situações. Isso porque o humor é cognitivamente distraído, de acordo com a pesquisa de Madelijn Strick (Universidade de Utrecht) e colegas. Assim como um bom mágico faz com que o público olhe para longe do truque da mão, uma piada de sucesso pode desviar a nossa atenção de certas informações. O humor de sucesso também nos faz felizes, e nós somos mais propensos a confiar nas pessoas quando estamos de bom humor. E como já mencionamos, pessoas engraçadas são vistas como mais inteligentes e habilidosas., Parte da razão pela qual a resposta de Reagan foi tão eficaz foi que sua capacidade mental estava sob ataque. Ao responder com humor (mesmo com uma linha de roteiro que ele tinha provavelmente ensaiado), Reagan sinalizou para o público que ele ainda era mentalmente aguçado.

quando usar o humor para fornecer feedback negativo.durante a Guerra Civil Americana, Abraham Lincoln ficou furioso quando o General George B. McClellan falhou em atacar o General Robert E. Lee em Richmond. Lincoln abordou a questão em uma carta para McClellan dizendo: “Se você não quer usar o exército, eu gostaria de emprestá-lo por um tempo., Respeitosamente, A. Lincoln.”Usar o humor para fornecer feedback negativo, como Lincoln fez, pode tornar a crítica mais memorável.entregar feedback negativo pode ser um desafio, por isso pode ser tentador cair em uma piada para aliviar o humor. No entanto, fazer críticas sob a forma de uma piada pode diminuir o seu impacto. Peter McGraw e colegas fizeram experimentos em que os participantes revisaram queixas que foram feitas de forma humorística ou séria., Embora as queixas humorísticas fossem melhor recebidas do que as graves, elas também foram vistas como mais benignas, e as pessoas se sentiram menos compelidas a tomar medidas para corrigir o problema.

porque acompanhar a crítica com humor suaviza o feedback, ele diminui de chegar ao ponto quando a questão não é óbvia. Se um gerente brinca sobre o desempenho escorregadio de um subordinado, o empregado pode pensar que o seu desempenho não tem estado escorregando ou que a situação não é um grande negócio. Se fosse, porque estaria ela a brincar?quando usar o humor como mecanismo de defesa.,lembra-se do dia a seguir às eleições presidenciais de 2016? Para os apoiantes de Donald Trump, foi um dia feliz; para os apoiantes de Hillary Clinton, nem por isso. Aproveitámos a oportunidade para estudar como o humor pode ajudar as pessoas a lidar com notícias negativas. No dia seguinte à eleição, um de nós (Alison) e vários colaboradores pediram às pessoas que tinham votado em Clinton para escrever algo humorístico ou algo significativo sobre a vitória de Trump., Aqueles que procuravam humor na situação se sentiam melhor no momento—e ainda se sentiam melhor quando os pesquisadores retornaram com eles meses depois.o Humor pode ser uma ferramenta de enfrentamento extremamente poderosa, mesmo nas circunstâncias mais difíceis. A consultora de liderança Linda Henman descobriu que os prisioneiros de guerra americanos no Vietnã frequentemente o usavam para lidar com as condições difíceis que experimentavam., Strick e colegas realizaram estudos em que apresentaram aos participantes fotos de cenas negativas (como um assalto físico ou um acidente de carro), seguido de um estímulo engraçado ou um estímulo positivo, mas não Engraçado. Os participantes presenteados com o estímulo Engraçado relataram menos emoções negativas do que os participantes presenteados com o não-amoroso. Por quê? Novamente, o aspecto cognitivamente exigente do humor distrai as pessoas, deixando-as menos capazes de se concentrar em informações negativas.outras pesquisas, no entanto, revelaram que o tipo de humor importa., Um estudo feito por Andrea Samson (Universidade de Friburgo) e James Gross (Stanford) descobriu que o humor positivo, de boa natureza em resposta a más notícias fez as pessoas se sentirem melhor, mas piadas negativas, obscuras ou mesquinhas fizeram com que se sentissem piores. Também é importante ter cuidado em ofender os outros com piadas quando uma situação está em andamento ou recente (“muito cedo”).

mas em geral, o humor pode ser tremendamente útil em ajudar as pessoas a lidar não só durante ou imediatamente após um evento negativo, mas também a longo prazo., Em outros estudos, Samson e Gross conduzidos com Alana Glassco (Twitter) e Ihno Lee (iluminação), participantes que criaram respostas engraçadas a estímulos negativos (como responder a uma foto de um homem com pontos faciais com, “agora ele tem um ótimo traje zombie para Halloween!”) relatou maior efeito positivo uma semana depois, quando eles foram mostrados as imagens negativas novamente., Assim, da próxima vez que você receber más notícias no trabalho (vendas lentas ou um lançamento fracassado), pense em maneiras de rir sobre isso (“pelo menos nós não temos que nos preocupar com ações” ou “eu tenho sido stress comer tanto que é uma pena meu portfólio não está rastreando minha cintura”), mesmo que você não os diga em voz alta. Como o comediante Stephen Colbert observa, ” você não pode rir e ter medo ao mesmo tempo—de qualquer coisa. Se te estás a rir, desafio-te a ter medo.,”

Você não Precisa Ser um Comediante

assim como você não precisa ser Phil Mickelson, para fazer bem a empresa excursão de golfe, você não precisa ser Amy Schumer, Ali Wong, ou John Mulaney usar o humor bem no escritório. Se alguma coisa, seguindo o estilo ou o conteúdo de muitos comediantes profissionais—que são esperados para empurrar os limites da adequação—seria perigoso na maioria dos locais de trabalho. O sucesso de uma piada depende de quem a está a contar, onde e quando é contada, e a quem, por isso todos devem ter cuidado ao tentar recontar piadas de um comediante no trabalho., A boa notícia é que seus colegas não estão esperando que você seja tão ousado (ou tão engraçado) como os profissionais—ou até mesmo para contar piadas planejadas em tudo.quando você pensa no humor como uma ferramenta de liderança, reconheça que as pessoas podem ser engraçadas de várias maneiras. Por exemplo, conversadores espirituosos diferem de contadores de histórias elaborados, emailers inteligentes, e apresentadores rollicking. Cada um destes tipos de humor requer um tempo de resposta diferente, um ritmo de entrega único, e uma compreensão do público., Se não se sentir à vontade a fazer piadas num grupo grande ou durante uma apresentação, basta usar o humor em conversas individuais. Se você tende a ser mais sério ao falar um a um, você pode tentar enviar e-mails mais engraçados. Opções para incorporar mais humor em sua vida de trabalho abundam.

conclusão

Humor no trabalho é uma dança delicada, e a pesquisa de humor ainda está em sua infância. Estudiosos (incluindo nós) estão ganhando descrições orientadas a dados de como as pessoas usam vários tipos de humor, e de quando ele funciona e quando não funciona., Mas qualquer regra para usar o humor tem que incluir uma advertência: o contexto importa. A dinâmica de conversação pode variar profundamente de cultura para cultura, pessoa para pessoa, e grupo para grupo. Estes fatores são difíceis de navegar e tornar difícil—mesmo no momento—saber se sua tentativa de humor foi bem sucedida ou não. Muitas pessoas vão rir educadamente, mesmo se algo não é engraçado ou é de mau gosto, criando um ciclo de feedback não confiável.se acha que não consegue fazer piadas no trabalho, ou está demasiado nervoso para tentar, tudo bem., Nem todos devem ser engraçados, assim como nem todas as tentativas de humor serão bem sucedidas. (Até os comediantes profissionais têm pedaços dessa bomba.) Mas você ainda pode incorporar leviandade em sua vida profissional fazendo algo simples: apreciar o humor de outras pessoas. Seja rápido a rir e sorrir. Deleita-te com o absurdo da vida e com as piadas que ouves. Uma vida desprovida de humor não é apenas menos alegre—é também menos produtiva e menos criativa, para você e para aqueles ao seu redor., Abundantes benefícios esperam aqueles que vêem o humor não como um comportamento organizacional auxiliar, mas como um caminho central para o status e florescendo no trabalho.