este ușor pentru manageri să presupunem că personalul lor de a înțelege exact ceea ce vor, chiar și atunci când folosesc o prescurtare sau de a comunica fără o mulțime de detalii. Dar, în practică, potențialul de comunicare greșită este mult mai mare decât își dau seama majoritatea managerilor., De aceea este important să găsiți modalități de a face explicite implicite – cu alte cuvinte, luând așteptările și ipotezele invizibile pe care le aveți în cap și articulându-le în mod explicit personalului dvs. La urma urmei, probabil că veți ține oamenii la aceste așteptări, indiferent dacă le articulați sau nu.,
Făcând acest lucru va face un manager mai eficient de orice membru al personalului, dar este deosebit de important atunci când sunteți de gestionare cineva care ar putea avea un cadru de referință diferite de la tine, fie din cauza diferențelor de rasă, sex, vârstă, mediul cultural, sau alte identități, sau pur și simplu din cauza a diferite experiențe și perspective. De multe ori atunci când gestionarea peste acest tip de diferență, oamenii se simt ciudat (și acționează penibil!), și sfârșesc prin a consolida din neatenție acest decalaj în punctele de referință și în perspectivă., Dar dacă vă concentrați pe a face implicit explicit, veți putea să eliminați acest decalaj, să setați cealaltă persoană pentru succes și să obțineți rezultate mai bune.
Iată cum se face.
1. Partajați playbook-ul: faceți implicit explicit
s-ar putea să vă fie clar ce vreți să spuneți atunci când spuneți cuiva să „ruleze bine ședința” sau să „transforme într-un proiect rezonabil lustruit.”Dar persoana cu care vorbești ar putea avea o idee diferită despre ce înseamnă acești Termeni., De exemplu, „care conduce întâlnirea ei bine,” ai putea să spui concentrându-se pe relații și de a cunoaște oameni de bine înainte de a face orice cereri de ei, dar membru al personalului ar putea să crezi că înseamnă să prin toate punctele de pe ordinea de zi și se termină cu clar pașii următori. În mod similar, prin „un proiect rezonabil lustruit”, s-ar putea să însemne fără greșeli, cu formatare corectă și aproape gata de a trimite … dar membrul personalului dvs. ar putea presupune că erorile mici sunt în regulă, iar ideea este doar să vă aliniați la conținut.,deci, atunci când delegați munca, asigurați-vă că:
- fiți cât mai transparenți cu privire la ceea ce este în capul dvs. Err pe partea de extragere și verbalizare orice e în capul tău pe proiect, chiar dacă se simte vag sau nu pe deplin format. De exemplu, dacă delegați un apel de strângere de fonduri, ați putea spune: „știu că trebuie să obțină X și Y, dar trebuie să fim atenți la modul în care gestionăm Z pentru că este atât de sensibil” sau „îmi imaginez ___ (finanțator major) citind-o și gândindu-mă:” Wow, asta este fascinant.”(Foaia de lucru a delegației noastre este o modalitate de a vă plimba prin aceste detalii.,)
- nu vă bazați pe stenografie. Adăugarea unei fraze de genul „… prin care, vreau să spun XYZ ” atunci când utilizați termeni care nu pot fi clari pentru toată lumea poate merge mult. De exemplu, mai degrabă decât „trimiteți – mi un proiect rezonabil lustruit”, ați putea spune „trimiteți-mi un proiect care este aproape gata să iasă-ceea ce înseamnă că a fost corectat, verificat și formatat modul în care va arăta în forma sa finală.”
- oferă exemple. Probele de lucru care sunt similare cu cele pe care le căutați pot fi o modalitate rapidă și directă de a vă alinia cu un membru al personalului cu privire la așteptările dvs., De exemplu, dacă noul asociat de comunicare scrie un comunicat de presă, arătați-le unele dintre cele mai puternice Comunicate de presă ale echipei de comunicare, astfel încât să aibă o viziune clară asupra pieselor de succes. Sau, s-ar putea punctul web designer la mai multe site-uri care demonstrează simt că doriți site-ul nou pentru a avea, mai degrabă decât doar în speranța că aveți aceeași înțelegere a „face pop.”
- dacă cineva greșește ceva, întrerupeți-vă pentru o clipă și încercați să vă dați seama dacă există o piesă pe care o presupuneți că este evidentă, dar nu ați discutat-o., De exemplu, dacă sunteți frustrat că asistentul dvs. a venit să lucreze îmbrăcat într-o zi, un finanțator important ar fi la birou, merită să vă întrebați dacă ați transmis vreodată în mod explicit așteptările dvs. despre îmbrăcarea pentru VIP-uri.
2. Întrebați despre playbook: solicitați perspectiva celeilalte persoane.delegarea bine ar trebui să fie o conversație bidirecțională, nu o dictare unidirecțională., Acest lucru poate fi deosebit de puternic atunci când gestionați peste linii de diferență, deoarece studiile arată că o parte din valoarea de a avea un personal divers este că diversitatea perspectivelor va produce adesea rezultate mai puternice decât o singură perspectivă. (Vezi, de exemplu, „cum diversitatea ne face mai inteligenți”, Katherine W. Phillips, Scientific American, Sept. 16, 2014.) Când vorbiți despre o misiune, faceți un punct de invitație de intrare („sunt deschis, totuși – există ceva despre obiectivele de aici pe care credeți că ar trebui să le schimbăm?”), mai degrabă decât doar emiterea unui set de mandate., Și dacă personalul membru împinge înapoi pe o idee sau pledează pentru o abordare diferită, asigurați-vă că nu te defensiv sau prea înrădăcinate în propriile idei, chiar dacă vă întreb pentru intrare adesea, în general, nu va primi decât dacă ești cu adevărat bun venit (și asta poate fi valabil mai ales atunci când gestionează peste liniile de diferență, în cazul în care încrederea poate dura mai mult pentru a construi).
3., Revizuiască playbook: încorpora noi perspective
În a face cele de mai sus, să fie dispuși să ia în considerare faptul că, prin includerea altora puncte de vedere, s-ar putea fi capabil de a crea un nou speranța că duce la rezultate mai bune decât dacă nu ați fi avut timp să discute. De exemplu, în exemplul de mai sus despre ce înseamnă să executați o ședință de bine (cu accent pe relațiile față de obtinerea prin ordinea de zi, cu cer următorii pași), s-ar putea găsi în a vorbi prin perspective diferite care încorporează ambele abordări ar putea ajuta obține rezultate chiar mai bune., De fapt, s-ar putea să ajungeți la o orientare mai largă, cum ar fi „conduceți întâlnirea pentru a reflecta ceea ce știți despre stilul clientului”, care ar putea fi o orientare mai bună, perioadă.desigur, ascultarea profundă a perspectivei celeilalte persoane nu înseamnă neapărat că veți schimba rezultatul pe care îl căutați. Dar chiar și atunci când nu, discuția va da aproape sigur atât de tine context suplimentar de ajutor., Dacă, după ce am vorbit prin, tu nu te schimbi așteptările dumneavoastră („eu chiar respect perspectiva asta, dar uite ce am de gând să utilizeze această abordare”), personalul persoană este probabil să vină cu o înțelegere mai profundă a raționamentul tău, o înțelegere puternică pe playbook, și un sentiment că am fost auzit și punctul lor de vedere respectat. În mod similar, s-ar putea să puteți încorpora cunoștințe despre perspectiva membrului personalului dvs. în modul în care gestionați persoana în jurul acestor așteptări., De exemplu, o așteptare ar putea fi „găzduirea programelor aglomerate ale voluntarilor, chiar și atunci când ne este incomod.”Această așteptare nu s-ar putea schimba, dar știind cum stă cu cei membru al personalului ar putea duce să-și petreacă un pic mai mult timp în următoarea check-in consolidarea cât voluntari apreciez reputația organizației pentru a face asta (sau chiar doar compătimire despre provocările cu care se poate determina).