Cum să obțineți o rambursare pentru iTunes sau App Store

Dacă aveți o problemă cu muzică, filme, emisiuni TV, cărți, aplicații sau cumpăra de pe iTunes sau App Store, puteți solicita o rambursare direct de la Apple. Va trebui să aveți un motiv valid pentru solicitare—nu este menit să fie o modalitate de a obține încercări gratuite sau utilizare pe termen scurt-dar dacă cumpărați ceva accidental, cumpărați ceva greșit sau obțineți ceva greșit sau nu primiți nimic, este modul în care vă recuperați banii.notă: puteți raporta probleme doar la articolele achiziționate în ultimele 90 de zile.,

• Ce se întâmplă atunci când raportați o problemă
• Cum să obțineți o rambursare folosind iPhone-ul sau iPad-ul
• Cum să obțineți o rambursare folosind apple.com pe web
• Cum să obțineți o rambursare folosind iTunes pe Mac sau Windows

Ce se întâmplă atunci când raportați o problemă

atunci Când raportați o problemă cu o aplicație, ai dat până la șase opțiuni de a alege (în funcție de aplicație sau de cumpărare în-app). Opțiunea pe care o alegeți pentru raportarea unei probleme cu o aplicație va determina ce va face Apple în continuare. În unele cazuri, veți trimite o rambursare direct., În alte cazuri, veți fi direcționat către site-ul web al dezvoltatorului pentru asistență suplimentară. S-ar putea să fii redirecționat înapoi la aplicație sau joc, astfel încât să îl poți descărca din nou dacă nu apare pe dispozitiv.iată o listă cu problemele pe care le puteți raporta și acțiunea pe care o va oferi:

• aș dori să solicit o rambursare – dacă nu sunteți mulțumit de aplicație sau joc, puteți încerca să solicitați o rambursare. Doar completați formularul care descrie de ce doriți o rambursare și apoi faceți clic pe Trimiteți. Depinde de discreția Apple dacă vă vor restitui banii sau nu în funcție de problemă.,
• nu am autorizat această achiziție – ” dacă ați fost taxat fără autorizația dvs., am dori să vă ajutăm cât mai curând posibil. Accesați asistența iTunes Store pentru a afla ce metode de contact sunt disponibile pentru asistență imediată.”Linkul vă duce la pagina de asistență iTunes Store
• nu a primit sau nu a putut găsi achiziții în aplicație – (pentru achiziții în aplicație) „dacă aveți probleme cu această aplicație, contactați direct dezvoltatorul aplicației, este posibil să aibă pași de depanare mai specifici pentru aplicația lor. Faceți clic pe butonul Site-ului aplicației pentru a deschide pagina de asistență a dezvoltatorului.,”Link-ul vă duce la site-ul web al aplicației.
• App (sau în aplicație) nu se instalează sau nu se descarcă-„dacă aveți probleme cu această aplicație, vă rugăm să contactați direct dezvoltatorul aplicației, este posibil să aibă pași de depanare mai specifici pentru aplicația lor. Faceți clic pe butonul Site-ului aplicației pentru a deschide pagina de asistență a dezvoltatorului.”Link-ul vă duce la site-ul web al aplicației.
• aplicația nu funcționează sau se comportă așa cum era de așteptat – dacă aveți probleme cu această aplicație, vă rugăm să contactați direct dezvoltatorul aplicației, este posibil să aibă pași de depanare mai specifici pentru aplicația lor., Faceți clic pe butonul Site-ului aplicației pentru a deschide pagina de asistență a dezvoltatorului.”Link-ul vă duce la site-ul web al aplicației.

cum să obțineți o rambursare folosind iPhone-ul sau iPad-ul

Apple nu a construit niciun link către raportarea problemelor în aplicațiile iTunes Store sau App Store, așa că sunteți blocat folosind web-ul și pe iPhone, iPod touch sau iPad. Dacă este mai convenabil, puteți merge direct la raportarea problemelor prin chitanța de e-mail.

1. lansarea Mail din ecranul de start (sau aplicația de e-mail preferată de alegere).
2. caută” chitanța ta de la Apple ” dacă aceasta nu este vizibilă imediat.,
3. apăsați pe chitanța pentru achiziția pe care doriți să o rambursați. (Dacă nu vă amintiți data, nu există nicio modalitate de a spune care chitanță este care, dacă nu o atingeți pentru a o deschide, astfel încât s-ar putea să ajungeți să atingeți foarte mult…)
4. apăsați Raportați o problemă lângă achiziția pe care doriți să o raportați. Veți fi redirecționat către pagina Rapoarte de probleme Apple.introduceți ID-ul Apple și parola atunci când vi se solicită.

   Sursa: iMore

5. apăsați alegeți o problemă și selectați o problemă din meniu.,

6. urmează solicitarea de a trimite problema, de a vizita asistența iTunes Store sau de a contacta direct dezvoltatorul aplicației.

   Sursa: iMore

ar trebui să auziți înapoi de la Apple în câteva zile până la o săptămână dacă cererea dvs. de rambursare este aprobată.

cum să obțineți o rambursare folosind web

dacă nu sunteți la computer sau pur și simplu preferați să evitați iTunes, puteți solicita în continuare o rambursare folosind orice browser web.

1. accesați pagina Rapoarte de probleme Apple.,
2. autentifică-te cu numele tău de utilizator Apple ID (de obicei adresa ta de e-mail) și parola.selectați fila corespunzătoare-toate, muzică, filme, emisiuni TV, aplicații sau cărți.

   Sursa: iMore

3. selectați Raportați o problemă în partea dreaptă a achiziției pentru care doriți o rambursare.
4. Faceți clic pe Alegeți problema și selectați problema din meniu.

5. urmează solicitarea de a trimite problema, de a vizita asistența iTunes Store sau de a contacta direct dezvoltatorul aplicației.,

   Sursa: iMore

ar trebui să auziți înapoi de la Apple în câteva zile până la o săptămână dacă cererea dvs. de rambursare este aprobată.

cum să obțineți o rambursare folosind iTunes pe Mac sau Windows

de asemenea, puteți încerca să obțineți o rambursare vizitând contul dvs. iTunes în iTunes pe Mac sau PC.notă: pe macOS Catalina, acești pași sunt la fel, cu excepția faptului că parcurgeți aplicația Muzică, deoarece iTunes în sine a dispărut.

1. lansați iTunes fie pe Mac, fie pe PC-ul Windows.
2. Faceți clic pe cont în bara de meniu.,

3. Faceți clic pe Vizualizare cont.

   Sursa: iMore

4. introduceți ID-ul Apple și parola atunci când vi se solicită.

5. Faceți clic pe vedeți toate sub istoricul achizițiilor.Sursa: iMore

   Sursa: iMore

6. dacă nu vedeți aplicația dorită, va trebui să alegeți intervalul de date din meniul derulant din istoricul achizițiilor.

   sursă: iMore

7. Faceți clic pe Mai multe lângă aplicația pentru care doriți o rambursare. Faceți clic pe Raportați o problemă atunci când apare sub numele aplicației., Veți fi dus la o pagină web în browser-ul dvs. de alegere.

   Sursa: iMore

8. selectați solicitați o rambursare sub ” Cu ce vă putem ajuta?”meniul derulant.Faceți clic pe un motiv în al doilea meniu derulant, cum ar fi „nu am vrut să cumpăr acest lucru” sau ” achiziția mea nu a funcționat așa cum era de așteptat.”

   Sursa: iMore

9. Faceți clic pe Următorul.

10. Faceți clic pe cercul de lângă bucata de conținut pe care doriți să o returnați.Sursa: iMore

11. Faceți clic pe Trimiteți.,sursa: iMore

ar trebui să primiți un răspuns de la Apple în termen de câteva zile până la o săptămână dacă cererea dvs. de rambursare este aprobată.

notă privind restituirile