Customer acquisition cost (CAC) är det viktigaste måttet för Get-Kundfasen i kundens livscykel, vilket inkluderar alla direkta kostnader i samband med förvärv av en ny kund. Vi kan bryta ned denna kostnad till Kostnaden-för-Marknadsföring kör lead generation och Kostnader för att Sälja driva försäljning strategi. Din kundförvärvskostnad kan berätta om ditt företag kan lyckas om du jämför CAC med ditt kundlivstidsvärde (CLV). För växande SaaS-företag är branschstandarden för CLV:CAC-förhållandet 3: 1 eller högre., En CLV: CAC förhållandet 1:1 innebär att du förlorar pengar ju mer du säljer och 4: 1 indikerar att du har en bra affärsmodell.
grundformeln som kan användas för att beräkna kundförvärvskostnaden ser ut så här:
CAC = (Total marknadsföring + försäljningskostnader) / antal nya kunder förvärvade
tyvärr saknas denna populära formel många definitioner och detaljer kring varje variabel i ekvationen för att få det rätt. Därför kan även den bästa grundläggande beräkningen av CAC vara mycket vilseledande.
det finns 3 nyckelproblem med grundformeln.,
För det första tar det inte hänsyn till tidsperioden mellan när ett företag spenderar marknadsförings – /försäljningspengarna och när det faktiskt förvärvar en kund. Men om vi inte tar hänsyn till dessa tidsperioder kan vi överskatta eller underskatta CAC och det kan leda till att vi fattar några hemska operativa beslut. Det är därför det är nödvändigt att räkna ut din marknadsföring / säljcykel.,
om till exempel en genomsnittlig tid från bly till kund är 60 dagar och vi tror att försäljningskostnaderna fördelas jämnt över den tidsperioden, kan CAC-formeln vara följande:
CAC = (marknadsföringskostnader (n-60) + 1/2 försäljning (n-30) + 1/2 försäljning (n)) / antal nya kunder (n)
Här n= aktuell månad
den andra frågan är kopplad till de kostnader som du inkluderar i täljaren (marknadsföring/försäljning). De vanligaste misstagen