om du har problem med musik, Filmer, TV-program, böcker eller appar som du köper från iTunes eller App Store kan du begära återbetalning direkt från Apple. Du måste ha en giltig anledning till begäran-det är inte tänkt att vara ett sätt att få gratis försök eller kortvarig användning-men om du köper något av misstag, köpa fel sak, eller få fel sak, eller inte får något, det är hur du får dina pengar tillbaka.
Obs! Du kan bara rapportera problem på objekt som du köpt under de senaste 90 dagarna.,
- vad händer när du rapporterar ett problem
- Hur får du en återbetalning med din iPhone eller iPad
- Hur får du en återbetalning med apple.com på webben
- Hur får man en återbetalning med iTunes på Mac eller Windows
vad händer när du rapporterar ett problem
När du rapporterar ett problem med en app får du upp till sex alternativ att välja (beroende på appen eller in-app köp). Det alternativ du väljer för att rapportera ett problem med en app bestämmer vad Apple ska göra nästa. I vissa fall kommer du att skicka en återbetalning direkt., I andra fall kommer du att skickas till utvecklarens webbplats för ytterligare support. Du kan omdirigeras tillbaka till appen eller spelet så att du kan ladda ner det om det inte visas på enheten.
här är en lista över de problem du kan rapportera och den åtgärd som den kommer att ge:
- jag vill begära återbetalning – om du inte är nöjd med appen eller spelet kan du försöka begära återbetalning. Fyll bara i formuläret som beskriver varför du vill ha en återbetalning och klicka sedan på Skicka. Det är upp till Apples diskretion om de kommer att återbetala dina pengar eller inte beroende på problemet.,
- jag godkände inte detta köp – ”om du debiterades utan ditt tillstånd vill vi hjälpa dig så snart som möjligt. Besök iTunes Store Support för att ta reda på vilka kontaktmetoder som är tillgängliga för omedelbar hjälp.”Länken tar dig till iTunes Store supportsida
- fick inte eller kunde inte hitta köp inom app- (för köp i appar)” Om du har problem med den här appen, kontakta appens utvecklare direkt, de kan ha mer specifika felsökningssteg för sin app. Klicka på App Site-knappen för att öppna utvecklarens supportsida.,”Länken tar dig till appens hemsida.
- App (eller in-app) misslyckas med att installera eller kommer inte att hämta – ”om du har problem med den här appen, kontakta appens utvecklare direkt, de kan ha mer specifika felsökningssteg för sin app. Klicka på App Site-knappen för att öppna utvecklarens supportsida.”Länken tar dig till appens hemsida.
- App fungerar inte eller beter sig som förväntat – om du har problem med den här appen, kontakta appens utvecklare direkt, de kan ha mer specifika felsökningssteg för sin app., Klicka på App Site-knappen för att öppna utvecklarens supportsida.”Länken tar dig till appens hemsida.
hur du får en återbetalning med din iPhone eller iPad
Apple har inte byggt några länkar till problemrapportering i iTunes Store eller App Store apps, så du har fastnat med webben på din iPhone, iPod touch, eller iPad också. Om det är bekvämare kan du gå direkt till problemrapportering via ditt e-postkvitto.
- starta e-post från startskärmen (eller din favorit e-app val).
- Sök efter ”ditt kvitto från Apple” om det inte är omedelbart synligt.,
- tryck på kvittot för köpet din önskan återbetalas. (Om du inte kommer ihåg datumet finns det inget sätt att berätta vilket kvitto som är vilket om du inte trycker på det för att öppna det, så du kan sluta knacka mycket…)
- tryck på Rapportera ett Problem bredvid det köp du vill rapportera. Du kommer att omdirigeras till Apples problemrapporter sida.
-
Ange ditt Apple-ID och lösenord när du uppmanas.
källa: iMore
- tryck på Välj Problem och välj ett problem från menyn.,
-
följ uppmaningen att antingen skicka in problemet, besöka iTunes Store support eller kontakta apputvecklaren direkt.
källa: iMore
Du bör höra tillbaka från Apple inom några dagar till en vecka med om din begäran om återbetalning är godkänd.
Hur får man en återbetalning via webben
om du inte är på din dator, eller helt enkelt föredrar att kringgå iTunes, kan du fortfarande begära återbetalning med någon webbläsare.
- gå till Apples problemrapporteringssida.,
- logga in med ditt användarnamn för Apple-ID (vanligtvis din e-postadress) och lösenord.
-
Välj lämplig flik—alla, musik, Filmer, TV-program, appar eller böcker.
källa: iMore
- Välj Rapportera ett Problem till höger om det köp du vill ha en återbetalning för.
- Klicka på Välj Problem och välj ditt problem från menyn.
-
följ uppmaningen att antingen skicka in problemet, besöka iTunes Store support eller kontakta apputvecklaren direkt.,
källa: iMore
Du bör höra tillbaka från Apple inom några dagar till en vecka med om din begäran om återbetalning är godkänd.
Hur får man en återbetalning med iTunes på Mac eller Windows
Du kan också försöka få en återbetalning genom att besöka ditt iTunes-konto i iTunes på Mac eller PC.
Obs: på MacOS Catalina är dessa steg alla samma, förutom att du går igenom musikappen, eftersom iTunes själv är borta.
- starta iTunes på antingen din Mac eller Windows-dator.
- Klicka på Konto i menyraden.,
-
klicka på Visa konto.
källa: iMore
- skriv in ditt Apple-ID och lösenord när du uppmanas.
-
klicka på Se alla under din köphistorik.
källa: iMore
-
om du inte ser den app du vill ha måste du välja datumintervall från rullgardinsmenyn under köphistorik.
källa: iMore
- Klicka på Mer bredvid den app som du vill ha en återbetalning för.
-
klicka på Rapportera ett Problem när det visas under appnamnet., Du kommer att tas till en webbsida i din webbläsare val.
källa: iMore
- Välj begär en återbetalning under ” vad kan vi hjälpa dig med?’ rullgardinsmeny.
-
klicka på en anledning i den andra rullgardinsmenyn som ”jag menade inte att köpa detta ”eller” mitt köp fungerade inte som förväntat.’
källa: iMore
- Klicka på Nästa.
-
klicka på cirkeln bredvid den del av innehållet du vill returnera.
källa: iMore
-
klicka på Skicka.,
källa: iMore
Du bör höra tillbaka från Apple inom några dagar till en vecka med om din begäran om återbetalning är godkänd.