ställa saker rätt
ersättning för ekonomisk förlust
om du stänger en kunds konto utan att ge dem tillräckligt med varsel, kan detta innebära att de inte uppfyller check, autogirering eller stående orderbetalningar. I sin tur kan detta leda till en direkt förlust i form av ränta eller sena betalningsavgifter, eller det kan finnas indirekta förluster, som skador på kundens rykte eller negativ information om deras kredit fil.,
om vi beslutar att du hade fel att stänga en kunds konto, eller om du inte gav dem tillräckligt med meddelande, kommer vi sannolikt att berätta för dig att ersätta dem för eventuella direkta kostnader.
om vi beslutar att eventuella indirekta förluster uppstod på grund av att kunden inte kunde betala, och att du rimligen kunde ha förutsett detta när du stängde kontot, förväntar vi oss generellt att du kompenserar kunden. Vi baserar beloppet på de enskilda omständigheterna.,
kompensation för icke-ekonomisk förlust
om du stänger en kunds konto utan att ge dem tillräckligt med meddelande, kan de drabbas av nöd och besvär eftersom de inte kan komma åt bankfaciliteter och måste hitta ett nytt konto.
om vi beslutar att du hade fel att stänga en kunds konto och du inte gav dem tillräckligt med meddelande, kommer vi sannolikt att berätta för dig att betala dem ersättning för nöd och besvär. Vi baserar beloppet på de enskilda omständigheterna.,
a direction
om du har stängt ett konto felaktigt kan vi leda dig till att göra något annat än att betala en kundkompensation. Detta kan vara att öppna ett konto igen, om det är lämpligt att göra det.