Ingen gillar att bli avskuren, stötte in eller mottagaren av en hemsk e-post. Men det händer hela tiden-både för oss och om du tror tillräckligt hårt, kan du förmodligen tänka på något du gjorde eller sa inte för länge sedan att någon annan kan ha sett som inte så trevligt.
däri ligger problemet, förklarar Michael P. Leiter, PhD, Professor i organisationspsykologi vid Deakin University i Geelong, Australien., Elakhet händer när någon beter sig på ett sätt som inte överensstämmer med det sätt som någon annan kanske tycker är lämpligt eller civilt, säger han. ”Du kan inte riktigt anta att de personer du stöter på delar dina kärnvärden om hur människor ska komma överens.”
det gäller oavsett om du är på jobbet, på en trångt tågplattform eller någon annanstans. Och det betyder att mycket elakhet kan vara och tenderar att vara oavsiktligt, Leiter tillägger. ”Det kommer från cluelessness, att vara hänsynslös, inte tänka igenom det, eller helt enkelt inte föreställa sig att någon kan bli förolämpad av något.,”
så varför är det så att till synes oskyldiga, enkla elakhet kan mycket snabbt sätta oss av eller lägga en spjäll på dagen? Eftersom elakhet (”incivility” som psykologer ibland kallar det) är allt annat än oskyldigt.
sådant beteende initierar en självbevarande cykel av negativt beteende, vilket hindrar vår produktivitet, vår lycka och vår hälsa längs vägen.,
elakhet föder elakhet och gör ont produktivitet
”Incivility är ett virus,” Christine Porath, PhD, docent vid McDonough School of Business vid Georgetown University och författare till Mastering hövlighet: ett manifest för arbetsplatsen, säger. ”Du rör det och tyvärr inser vi ofta inte att vi skickar det vidare till andra.,”
Poraths forskning visar att när människor upplever mer elakhet är de mindre motiverade, de skär faktiskt tillbaka på hur mycket ansträngning de lägger i en viss uppgift, och de är mycket mer benägna att lämna en organisation jämfört med organisationer där det finns mindre elakhet. Annan forskning visar att ojämnheten mellan kunder och arbetstagare ökade med en organisation, försäljningsutvecklingen sjönk och arbetstagarnas frånvaro ökade.,
fler experiment från Porath och hennes kollegor visar att även bevittnar elakhet kan skada prestationspoäng när det gäller rutinuppgifter (för denna studie deltagarna unscrambled avsiktligt förvrängda ord) och kreativa uppgifter (deltagarna var tvungna att komma med en idé om hur man använder en tegelsten, en brainstorming uppgift som ofta används av psykologer för att studera kreativitet).
oförskämda handlingar tenderar att utlösa oförskämda svar, skapa en stor negativ spiral och en negativ kultur, förklarar Porath.,
det är inte att säga elakhet nödvändigtvis utlöser aggression — som i de flesta av tiden en medarbetare talar över dig i ett möte inte nödvändigtvis leder till en knytnäve kamp. Men människor tenderar att återgälda på mer subtila sätt, Porath anteckningar. Tänk passiv aggression, säger hon. ”De är inte till hjälp. De kan förolämpa varandra fram och tillbaka. De får inte dela information med den personen i framtiden — eller inte arbeta så hårt.”
elakhet är dåligt för vår hälsa och välbefinnande
elakhet är en stressor, Leiter tillägger., Det påverkar vår hälsa och välbefinnande eftersom, säger han, ” känslomässigt, det är upprörande.”
vi tenderar att ruminera om oförskämda interaktioner — kanske pratar om det med våra vänner, tänker på det senare på dagen eller låter det väcka oss mitt i natten. Det beror på att sådana interaktioner är en attack på en del av vår identitet, förklarar Leiter. Det säger oss att du inte är tillräckligt viktig för att bli behandlad bättre, säger han — ” du är inte riktigt en legitim person.”
och slutligen är elakhet så giftig på grund av den negativa spiralen., Efterdyningarna av ett oförskämt möte som kör till jobbet eller på en hiss kan komma till jobbet. ”Vi tar ut det på andra”, säger Porath. ”Vi är frustrerade, vi är korta med människor, vi erkänner dem inte, vi lyssnar inte på dem eller uppmärksammar.”
och de flesta av oss kan sannolikt relatera till det faktum att lämna kontoret i dåligt humör gör det så mycket hårdare att komma hem i en bra. Experimentella studier har också dokumenterat denna smittsamma effekt av oförskämt beteende.,
bryta cykeln av elakhet börjar med att bara vara trevligare
Så vad kan du göra för att undvika och stoppa elakhet virus? Här är vad experterna föreslår:
bekräfta människor och uttrycka uppskattning
Säg hej, tack och alla andra niceties du vet. ”Handlingen av vänlighet själv börja ändra tenor saker”, säger Leiter. Undersökningsdata hans forskargrupp som samlats in har visat att den största prediktorn för hur ofta människor är oförskämda mot dig är faktiskt ofta du är oförskämd mot andra människor.,
låt inte oförskämd beteende fester
När någon gör något oförskämt och du internalisera det, negativitet festers, vilket kan leda till förbittring, förklarar Leiter. Särskilt när det är någon du har en relation med och se om och om igen — familjemedlemmar, vänner eller kollegor — det hjälper till att uttrycka hur du känner om någons beteende mot dig, säger han. ”Det är mer riskabelt, men det är en kraftfull sak att göra.,”
Susan Krauss Whitbourne, PhD, Professor Emerita av psykologiska och hjärnvetenskap vid University of Massachusetts Amherst, föreslår: ”använd uttalanden med” jag, ” som ”jag kände detta säga när detta hände ”eller” Jag är inte säker på om du är medveten om hur jag kände när.””
Tänk på det som att omförhandla ett bättre sätt att komma överens, säger hon.
Undvik oförskämda människor
Du kan inte nödvändigtvis hoppa över alla interaktioner med en oförskämd skrivbordskompis på kontoret. Men begränsa det när du kan, säger Leiter., Hoppa över Happy hour eller lång lunch om du vet att du kommer att lämna upprörd på grund av en viss individ.
Tänk på hur ditt beteende kommer att sitta med andra
att Vara försiktig med hur andra människor kan reagera på ditt beteende, säger Trevor Foulk, med dr, Biträdande Professor i Företagsledning och Organisation vid Robert H. Smith School of Business vid University of Maryland. ”De flesta interaktioner är tvetydiga när det gäller mening”, säger han. ”Vi vet vad vi menar, men vi förlitar oss på målet att dra slutsatsen vad vi vill.,”
(det gäller särskilt för e-post och textmeddelanden, säger Foulk.)
låt trevligheten vara smittsam istället för elakhet.
be om ursäkt om du tycker att du är oförskämd
om och när du befinner dig gör något oförskämt, be om ursäkt, säger Krauss Whitbourne. ”Ursäkter och söker förlåtelse är mycket viktiga för mental hälsa.”
och använda den som en möjlighet att lära sig att vara trevligare i framtiden, tillägger hon. ”Låt trevligheten vara smittsam istället för elakhet.,”
tro på anständighet
om du går runt och tänker att alla är ute efter dig, kommer du alltid att vara på defensiven och elakhet kommer automatiskt att följa, säger Krauss Whitbourne. ”Tanken leder till känslan, vilket leder till beteendet”, förklarar hon.
börja istället med antagandet att människor har goda avsikter. Det kan låta som Polyanna-view, men du börjar närma sig interaktioner (med främlingar och sannolikt med dem du vet) på ett mycket mer positivt sätt., Ett sätt att göra det, säger Krauss Whitbourne: ”attribut dåligt beteende kanske inte till personen, men till situationen.”
vi tenderar att förlåta vårt eget dåliga beteende enkelt eller skylla på att vara rusade, stressade eller vad som helst-men vi tenderar att inte skära andra så mycket slack, säger hon.
om du går runt och tänker att alla är ute efter dig, kommer du alltid att vara på defensiven och elakhet kommer automatiskt att följa.
Le!
le mer, säger Krauss Whitbourne. ”Smiles-äkta leenden-gå långt för att motverka elakhet”, tillägger Krauss Whitbourne.,
mer guider
- hur man klagar konstruktivt (och får resultat)
- hur man blir en bättre chef
- hur man blir en bättre offentlig talare
- hur man trycker på en Zen känsla någonstans
- hur man gör vänner som en vuxen
vill ha fler tips som dessa? NBC News BETTER är besatt av att hitta enklare, friskare och smartare sätt att leva. Registrera dig för vårt nyhetsbrev och följ oss på Facebook, Twitter och Instagram.