ingen kan lide at blive afskåret, stødt ind eller modtageren af en tyk email. Alligevel sker det hele tiden-både for os, og hvis du tænker hårdt nok, kan du sandsynligvis tænke på noget, du gjorde eller sagde for ikke så længe siden, som en anden måske har set som ikke så dejlig.
deri ligger problemet, forklarer Michael P. Leiter, ph.d., Professor i organisationspsykologi ved Deakin University i Geelong, Australien., Uhøflighed sker, når nogen opfører sig på en måde, der ikke stemmer overens med den måde, en anden måske synes er passende eller civil, han siger. “Du kan ikke rigtig antage, at de mennesker, du møder, deler dine kerneværdier om, hvordan folk skal komme sammen.”
det gælder, uanset om du er på arbejde, på en overfyldt togplatform eller andre steder. Og det betyder, at en masse uhøflighed kan være og har en tendens til at være utilsigtet, tilføjer Leiter. “Det kommer fra cluelessness, at være hensynsløs, ikke tænke det igennem eller simpelthen ikke forestille sig, at nogen kunne blive fornærmet af noget.,”
så hvorfor er det, at tilsyneladende uskyldige, enkle uhøflige handlinger meget hurtigt kan sætte os af eller lægge en dæmper på dagen? Fordi uhøflighed (“incivility” som psykologer undertiden kalder det) er alt andet end uskadelig.
sådan adfærd indleder en selvforstærkende cyklus af negativ adfærd, der hæmmer vores produktivitet, vores lykke og vores helbred undervejs.,
Uhøflighed avler uhøflighed og gør ondt produktivitet
“Moral er en virus,” Christine Porath, Ph.d., Lektor ved McDonough School of Business ved Georgetown University og forfatter til Mastering Dannelse: Et Manifest for Arbejdspladsen, siger. “Du rører ved det, og desværre er vi ofte ikke klar over, at vi videregiver det til andre.,”
Porath ‘ s forskning viser, at når mennesker oplever mere uhøflighed, de er mindre motiverede, de rent faktisk skære ned på mængden af indsats, de har lagt i en bestemt opgave, og de er langt mere tilbøjelige til at forlade en organisation sammenlignet med organisationer, hvor der er mindre grov. Anden forskning viser, at incivility mellem kunder og arbejdstagere steg med en organisation, salgsresultaterne faldt og medarbejdernes fravær steg.,
Flere forsøg fra Porath og hendes kolleger, viser, at selv vidne til uforskammethed kan skade performance score, når det kommer til rutine opgaver (for denne undersøgelse deltagerne afkode bevidst forvrænget ord) og kreative opgaver (deltagerne var nødt til at komme op med en idé til, hvordan man bruger en mursten, en brainstorming opgave, der ofte anvendes af psykologer for at studere kreativitet).
uhøflige handlinger har tendens til at udløse uhøflige svar, hvilket skaber en stor negativ spiral og en negativ kultur, forklarer Porath.,
det er ikke at sige uhøflighed nødvendigvis udløser aggression — som i det meste af tiden vil en kollega, der taler over dig i et møde, ikke nødvendigvis føre til en knytnævekamp. Men folk har en tendens til at gengælde sig på mere subtile måder, bemærker Porath. Tænk passiv aggression, siger hun. “De hjælper ikke. De kan fornærme hinanden frem og tilbage. De må ikke dele oplysninger med denne person i fremtiden-eller ikke arbejde så hårdt.”
uhøflighed er dårligt for vores helbred og velvære
uhøflighed er en stressor, tilføjer Leiter., Det påvirker vores sundhed og velvære, fordi, han siger, “følelsesmæssigt, det er foruroligende.”
Vi har en tendens til at ruminere om uhøflige interaktioner — måske tale om det med vores venner, tænke over det senere på dagen eller lade det vække os midt om natten. Det skyldes, at sådanne interaktioner er et angreb på en del af vores identitet, forklarer Leiter. Det fortæller os, at du ikke er vigtig nok til at blive behandlet bedre, siger han — “du er ikke rigtig en legitim person.”
og endelig uhøflighed er så giftig på grund af den negative spiral., Efterspørgslen efter et uhøfligt møde, der kører til arbejde eller på en elevator, kan blive bragt på arbejde. “Vi tager det ud på andre,” siger Porath. “Vi er frustrerede, vi er korte med mennesker, vi anerkender dem ikke, vi lytter ikke til dem eller er opmærksomme.”
og de fleste af os kan sandsynligvis forholde os til det faktum, at det at forlade kontoret i dårligt humør gør det så meget sværere at komme hjem i en god. Eksperimentelle undersøgelser har også dokumenteret denne smitsomme virkning af uhøflig adfærd.,
Breaking the cycle of rudeness starter med bare at være pænere
Så hvad kan du gøre for at undgå og stoppe uhøflighed virus? Her er hvad eksperterne foreslår:
Anerkend folk og udtryk påskønnelse
Sig Hej, tak og alle de andre niceties du kender. “Den handling af venlighed i sig selv begynde at ændre tenor ting,” Leiter siger. Undersøgelsesdata, som hans forskningsgruppe indsamlede, har vist, at den største forudsigelse for, hvor ofte folk er uhøflige over for dig, faktisk ofte er du uhøflig over for andre mennesker.,
lad ikke uhøflig opførsel fester
når nogen gør noget uhøfligt, og du internaliserer det, negativitet festers, hvilket kan føre til vrede, forklarer Leiter. Især når det er nogen, du har et forhold til og ser igen og igen — familiemedlemmer, venner, eller kolleger-det hjælper med at udtrykke, hvordan du har det med nogens opførsel over for dig, han siger. “Det er mere risikabelt, men det er en stærk ting at gøre.,”
Susan Krauss Whithitbourne, ph.d., Professor Emerita i psykologiske og hjernevidenskab ved University of Massachusetts Amherst, foreslår: “brug udsagn med ‘jeg,’ som ‘jeg følte dette sige, når dette skete’ eller ‘Jeg er ikke sikker på, om du er klar over, hvordan jeg følte, hvornår.'”
tænk på det som at forhandle om en bedre måde at komme sammen på, siger hun.
undgå uhøflige mennesker
Du kan ikke nødvendigvis springe over alle interaktioner med en uhøflig skrivebordskammerat på kontoret. Men begræns det, når du kan, siger Leiter., Spring happy hour eller lang frokost, hvis du ved, at du vil forlade forstyrret på grund af en bestemt person.
Tænk over hvordan din adfærd vil sidde sammen med andre
Være på vagt over for, hvordan andre mennesker kan reagere på din adfærd, siger Trevor Foulk, Ph.d., Assistant Professor i Ledelse og Organisation ved Robert H. Smith School of Business ved University of Maryland. “De fleste interaktioner er tvetydige med hensyn til mening,” siger han. “Vi ved, hvad vi mener, men vi stoler på målet for at udlede den betydning, vi ønsker.,”
(det gælder især e-mails og tekstbeskeder, siger Foulk.)
lad niceness være smitsom i stedet for uhøflighed.
Undskylder, hvis du finder dig selv at være uhøflig
Hvis og når du finder dig selv at gøre noget uhøfligt, undskylde, Krauss Whitbourne siger. “Undskyldninger og at søge tilgivelse er meget vigtige for mental sundhed.”
og brug det som en mulighed for at lære at være pænere i fremtiden, tilføjer hun. “Lad niceness være smitsom i stedet for uhøflighed.,”
tro på anstændighed
Hvis du går rundt og tænker, at alle er ude for at få dig, vil du altid være i defensiven, og uhøflighed vil automatisk følge, siger Krauss .hitbourne. “Tanken fører til følelserne, som fører til adfærden,” forklarer hun.
start i stedet med antagelsen om, at folk har gode intentioner. Det kan lyde som Polyanna-vie., men du vil begynde at nærme interaktioner (med fremmede og sandsynligvis med dem, du kender) på en meget mere positiv måde., En måde at gøre det på, siger Krauss .hitbourne: “tilskriv dårlig opførsel måske ikke til personen, men til situationen.”
Vi har en tendens til at tilgive vores egen dårlige opførsel let eller bebrejde det på at blive forhastet, stresset eller hvad som helst – men vi har en tendens til ikke at skære andre så meget slap, siger hun.
Hvis du går rundt og tænker, at alle er ude for at få dig, vil du altid være i defensiven, og uhøflighed følger automatisk.
smil!
smil mere, siger Krauss .hitbourne. “Smil-ægte smil-går langt for at modvirke uhøflighed,” tilføjer Krauss .hitbourne.,
HVORDAN man GUIDER
- Hvordan klager konstruktivt (og få resultater)
- Hvordan man kan blive en bedre chef
- Hvordan til at blive en bedre foredragsholder
- Hvordan til at udnytte en Zen-følelse, hvor som helst
- Sådan at få venner som en voksen
Ønsker du flere tips som disse? NBC ne .s BETTER er besat af at finde lettere, sundere og smartere måder at leve på. Facebook, Instagram og T .itter tilmeld dig vores nyhedsbrev og følg os på Facebook og Instagram.