Si tienes un problema con la música, las películas, los programas de televisión, los libros o las aplicaciones que compraste en iTunes o App Store, puedes solicitar un reembolso directamente a Apple. Necesitará tener una razón válida para la solicitud—no pretende ser una forma de obtener pruebas gratuitas o uso a corto plazo-pero si compra algo por accidente, compra lo incorrecto, o obtiene lo incorrecto, o no obtiene nada, es la forma de recuperar su dinero.
Nota: Solo puedes reportar problemas en artículos que compraste en los últimos 90 días.,
- ¿Qué sucede cuando informe de un problema
- ¿Cómo obtener un reembolso utilizando el iPhone o en el iPad
- ¿Cómo obtener un reembolso utilizando apple.com en la web
- ¿Cómo obtener un reembolso utilizando iTunes en Mac o Windows
¿Qué sucede cuando informe de un problema
informar de un problema con una aplicación, te dan hasta seis opciones para elegir (dependiendo de la aplicación o de compra in-app). La opción que elija para informar de un problema con una aplicación determinará qué hará Apple a continuación. En algunos casos, usted enviará un reembolso directamente., En otros casos, se te dirigirá al sitio web del desarrollador para obtener soporte adicional. Es posible que se te redirija a la aplicación o al juego para que puedas volver a descargarlo si no aparece en tu dispositivo.
Aquí hay una lista de los problemas que puede reportar y la acción que proporcionará:
- me gustaría solicitar un reembolso – si no está satisfecho con la aplicación o el juego, puede intentar solicitar un reembolso. Simplemente complete el formulario que describe por qué desea un reembolso y luego haga clic en Enviar. Depende de la discreción de Apple si le reembolsarán su dinero o no dependiendo del problema.,
- no autoricé esta compra- » si se le cobró sin su autorización, nos gustaría ayudarlo lo antes posible. Visita el soporte de iTunes Store para averiguar qué métodos de contacto están disponibles para obtener asistencia inmediata.»El enlace lo lleva a la página de soporte de iTunes Store
- no recibió o no pudo encontrar la compra dentro de la aplicación – (para compras dentro de la aplicación)» si tiene problemas con esta aplicación, comuníquese directamente con el desarrollador de la aplicación, es posible que tengan pasos de solución de problemas más específicos para su aplicación. Haga clic en el botón sitio de la aplicación para abrir la página de soporte del desarrollador.,»El enlace te lleva al sitio web de la aplicación.
- La aplicación (o dentro de la aplicación) no se instala o no se descarga: «si tiene problemas con esta aplicación, comuníquese directamente con el desarrollador de la aplicación, es posible que tengan pasos de solución de problemas más específicos para su aplicación. Haga clic en el botón sitio de la aplicación para abrir la página de soporte del desarrollador.»El enlace te lleva al sitio web de la aplicación.
- La aplicación no funciona ni se comporta como se espera : si tiene problemas con esta aplicación, comuníquese directamente con el desarrollador de la aplicación, es posible que tengan pasos de solución de problemas más específicos para su aplicación., Haga clic en el botón sitio de la aplicación para abrir la página de soporte del desarrollador.»El enlace te lleva al sitio web de la aplicación.
cómo obtener un reembolso usando tu iPhone o iPad
Apple no ha creado ningún enlace a informes de problemas en las aplicaciones de iTunes Store o App Store, por lo que también estás atascado usando la web en tu iPhone, iPod touch o iPad. Si es más conveniente, puede ir directamente a la notificación de problemas a través de su recibo de correo electrónico.
- inicie el correo desde su pantalla de Inicio (o su aplicación de correo electrónico preferida).
- Busca «tu recibo de Apple» si no es visible inmediatamente.,
- Toque en el recibo de la compra que desea reembolsar. (A menos que recuerde la fecha, no hay manera de saber qué recibo es cuál a menos que lo toque para abrirlo, por lo que podría terminar tocando mucho…)
- pulse Reportar un problema junto a la compra que desea reportar. Será redirigido a la página de informes de problemas de Apple.
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introduzca su ID de Apple y contraseña cuando se le solicite.
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- pulse elegir problema y seleccione un problema en el menú.,
-
siga el mensaje para enviar el problema, visitar el soporte de iTunes Store o ponerse en contacto directamente con el desarrollador de la aplicación.
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Apple le responderá en unos pocos días o una semana si su solicitud de reembolso está aprobada.
cómo obtener un reembolso usando la web
Si no estás en tu computadora, o simplemente prefieres eludir iTunes, aún puedes solicitar un reembolso usando cualquier navegador web.
- vaya a la página de informes de problemas de Apple.,
- inicia sesión con tu nombre de usuario de Apple ID (normalmente tu dirección de correo electrónico) y contraseña.
-
seleccione la pestaña apropiada: todos, Música, Películas, Programas de televisión, aplicaciones o libros.
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- Seleccione informar de un Problema a la derecha de la compra, usted quiere un reembolso.
- haga clic en Elegir problema y seleccione su problema en el menú.
-
siga el mensaje para enviar el problema, visitar el soporte de iTunes Store o ponerse en contacto directamente con el desarrollador de la aplicación.,
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Apple le responderá en unos pocos días o una semana si su solicitud de reembolso está aprobada.
cómo obtener un reembolso usando iTunes en Mac o Windows
También puede intentar obtener un reembolso visitando su cuenta de iTunes en iTunes en Mac o PC.
Nota: en macOS Catalina, estos pasos son todos iguales, excepto que pasas por la aplicación de música, ya que iTunes se ha ido.
- inicie iTunes en su PC Mac o Windows.
- haga Clic en Cuenta en la barra de menú.,
-
Haga clic en Ver cuenta.
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- Escriba su ID de Apple y contraseña cuando se le solicite.
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Haga clic en Ver todo en su historial de compras.
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Si usted no ve la aplicación que desea, usted tendrá que elegir el rango de la fecha de la desplegables en Historial de compras.
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- haga Clic en Más junto a la aplicación para la que desea un reembolso.
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Haga clic en informar de un problema cuando aparezca debajo del nombre de la aplicación., Se le llevará a una página web en el navegador de su elección.
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- seleccione Solicitar un reembolso en » ¿En qué podemos ayudarlo? menú desplegable.
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Haga clic en una razón en el segundo menú desplegable, como ‘no quise comprar esto’ o ‘ mi compra no funcionó como se esperaba.’
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- haga Clic en Siguiente.
-
haga Clic en el círculo junto a la pieza de contenido que desea devolver.
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-
haga Clic en Enviar.,
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Usted debe recibir respuesta de Apple dentro de unos días a una semana para saber si su solicitud de reembolso está aprobada.