¿Qué hay en un nombre? Un montón de problemas, si eres la compañía honesta.
la marca honesta de Jessica Alba hizo su nombre vendiendo productos no tóxicos y ecológicos a los padres. La semana pasada, la compañía acordó pagar $1.,55 millones para resolver una demanda colectiva a nivel nacional alegando que engañó a los compradores sobre los ingredientes en su detergente para ropa y jabón para platos.
La compañía continúa a negar irregularidades en ese caso. Pero es una de una serie de demandas y retiros muy publicitados que ha dañado la imagen de la marca, dicen los expertos.
«llamar a algo la compañía honesta es un gran golpe de marketing, pero es una preocupación adicional cuando las cosas van mal», dijo Andrew Gilman, el fundador de CommCore Consulting Group, una firma de comunicaciones de crisis.,
Alba, que tiene dos hijas de cinco y nueve años, fundó The Honest Company en 2012 como una empresa de productos de consumo que combina el diseño inteligente y un mercado en crecimiento para los productos orgánicos. La firma de Playa Vista, California, se lanzó con 17 productos para el hogar vendidos solo en línea.
Ahora Honesto tiene más de 100 productos y alcanzó los us $300 millones en ventas en 2016, según la compañía. Ha lanzado una línea de cosméticos naturales, y sus productos están disponibles en varias tiendas físicas como Target (TGT) y Nordstrom (JWN).,
pero los productos orgánicos y naturales son más caros, y los clientes quieren estar seguros de que valen la pena. El Acuerdo sobre detergentes, que surgió de una investigación del Wall Street Journal en marzo de 2016, es solo un ejemplo.
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en septiembre de 2015, la compañía fue demandada por un cliente que dijo que su protector solar no funciona y no es realmente «natural».»Y en abril de 2016, La Asociación de consumidores orgánicos presentó una demanda alegando que la fórmula para bebés honesta contiene ingredientes que no son realmente orgánicos.,
el caso de la fórmula para bebés fue desestimado por un juez en diciembre. Las reclamaciones sobre el protector solar de la compañía todavía están siendo litigadas.
incluso Honest admite que los malos titulares pasan factura.
«sabemos que hay una cantidad de atención sin precedentes tanto en nuestra empresa como en nuestros productos y, a diferencia de muchas otras empresas, vivimos cada momento en la prensa», dijo Honest a CNNMoney por correo electrónico.
Los retiros también han sido un problema en los últimos tiempos. El mes pasado, la compañía retiró las toallitas para bebés «por precaución» después de detectar moho en algunos paquetes., La compañía también retiró su talco para bebés en enero por preocupaciones que podría causar » infecciones de la piel u ojos.»
Honest subcontrata la fabricación de sus productos. «Siempre hay riesgo cuando no tienes el control del proceso de producción, sin importar cuán exigentes sean tus estándares», dijo Miro Copic, cofundador de la consultora de estrategia de marca BottomLine Marketing.
honest baby wipes se hacen en China, junto con sus paños de cocina y pañales. Los pañales de la compañía son hechos por una compañía con sede en Estados Unidos en una planta en México.,
Honest le dijo a CNNMoney que busca «los mejores socios de fabricación», independientemente de dónde se encuentren.
«contamos con equipos que trabajan en estrecha colaboración con todos nuestros socios para garantizar que cada parte del proceso de fabricación cumpla con los estándares honestos», dijo la compañía.
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todos estos contratiempos pueden sumarse.
en agosto de 2015, la compañía fue valorada en 1 1.7 mil millones después de recaudar investors 100 millones de los inversores. Abundaban los rumores sobre una salida a bolsa.
Que nunca se materializó., Tampoco lo hizo una posible venta al gigante de productos de consumo Unilever, que la compañía se dijo que estaba explorando en septiembre pasado. Unilever (UL) se llevó la séptima Generación del competidor en su lugar.
«tanto los retiros como las demandas dañan su capacidad para hacerse públicos», dijo Copic.
en marzo, la compañía anunció una importante reorganización de liderazgo, reemplazando al CEO fundador Brian Lee con Nick Vlahos, quien anteriormente fue director de operaciones de Clorox (CLX).
Honest dice que sus clientes siguen siendo devotos. Después de todo, el mercado de sus productos es caliente., Un estudio de Nielsen de 2015 encontró que las ventas de alimentos para bebés y fórmulas orgánicas aumentaron un 26%, mientras que los productos no orgánicos disminuyeron un 6%.
pero los expertos de la marca dicen que existe un riesgo real de que otro golpe en la tripa pueda ser paralizante.
«cada vez que sucede algo, es un nick», dijo Denise Lee Yohn, experta en marcas de consumo. «Y entonces un corte se convierte en un corte y un corte se convierte en una herida.»