dos de los impulsores clave en Disney son la limpieza y la amabilidad. A pesar de tener los paseos, atracciones y espectáculos más increíbles, las dos cosas que los huéspedes suelen decir «wow» fueron lo limpio que estaba el lugar y lo amables que eran los miembros del elenco.
estos dos controladores no son nada nuevo. De hecho, eran parte de la visión original de Walt Disney para los parques de Disney.
no hay duda de que Walt Disney fue un visionario., El sueño que imaginó y finalmente creó se centró en proporcionar a la gente la mejor experiencia posible, que comenzó por mantener el lugar limpio y mantenerlo amigable.
La visión de Walt era brillante y simple. No habló de tareas y descripciones específicas del trabajo, que varían de persona a persona. En su lugar, retiró la cámara para que cada miembro del elenco pudiera ver la imagen más grande y entender cuál era su propósito en el cumplimiento de este sueño llamado Disneyland., No importa cuál sea su título de trabajo o responsabilidades específicas, es responsabilidad de todos mantener el lugar limpio y comprometerse con los huéspedes y entre sí de una manera que sea amigable y cortés.
estos valores se mantienen hasta el día de hoy, incluso 54 años después de la muerte de Disney.
definir los valores de su organización es más que simplemente elaborar una declaración de misión y colgarla en la pared. Requiere una introspección organizacional con representantes de todas las líneas de negocio que se unen para definir lo que representa la organización (y lo que ya no representarán).,
estos valores serán únicos para cada organización y una vez que estén cuidadosamente definidos y luego cableados para que cada empleado señale en la misma dirección, servirán como la brújula guía para la organización. Al igual que Walt definió los valores de su empresa hace muchos años.