Le coût D’acquisition client (CAC) est la mesure clé de la Phase Get Customer dans le cycle de vie du client, qui comprend tous les coûts directs liés à l’acquisition d’un nouveau client. Nous pouvons décomposer ce coût en coût de Marketing conduisant à la génération de prospects et en coût de Vente conduisant à la stratégie de vente. Votre coût d’acquisition de clients peut vous dire si votre entreprise peut réussir ou non si vous comparez CAC avec votre valeur à vie client (CLV). Pour les entreprises SaaS en croissance, le ratio CLV: CAC est de 3:1 ou plus., Un ratio CLV: CAC de 1: 1 signifie que vous perdez de l’argent plus vous vendez et 4:1 indique que vous avez un excellent modèle d’affaires.
la formule de base qui peut être utilisée pour calculer le coût d’acquisition des clients ressemble à ceci:
CAC = (Total Marketing + frais de Vente) / nombre de nouveaux clients acquis
malheureusement, cette formule populaire manque beaucoup de définitions et de détails autour de chaque variable de l’équation pour bien faire les choses. C’est pourquoi même le meilleur calcul de base de CAC peut être très trompeur.
il y a 3 problèmes clés avec la formule de base.,
Tout d’abord, il ne prend pas en compte le délai entre le moment où une entreprise dépense l’argent de marketing / vente et le moment où elle acquiert réellement un client. Mais si nous ne prenons pas ces périodes en compte, nous pourrions surestimer ou sous-estimer CAC et cela pourrait entraîner des décisions opérationnelles terribles. C’est pourquoi il est nécessaire de comprendre votre marketing/ventes cycle.,
par exemple, si le délai moyen entre le lead et le client est de 60 jours et que nous pensons que les dépenses de vente sont réparties uniformément sur cette période, la formule CAC peut être la suivante:
CAC = (coûts de Marketing (n-60) + 1/2 ventes (n-30) + 1/2 ventes (n)) / nombre de nouveaux clients (n)
ici n= Mois en cours
le deuxième problème est lié aux dépenses que vous incluez dans le numérateur (marketing/ventes). Les erreurs les plus courantes sont