CINCINNATI — Tricia Luithle a été licenciée de son emploi dans un centre d’appels le 23 mars en raison de COVID-19. La route pour recevoir des allocations de chômage par le Ministère de L’emploi et des services à la famille de L’Ohio a pris plus de patience qu’elle n’aurait jamais pu l’imaginer.
« j’étais en attente pendant 45 minutes avant de passer à quelqu’un, puis ils ont dû me transférer à quelqu’un, donc cela a pris 30 minutes”, a déclaré Luithle., « Mais une fois que je suis arrivé à la deuxième personne, elle a pu expliquer pourquoi je me suis fait refuser, qui était attaché à une ancienne demande de chômage, donc c’est ce que mon problème était et nous l’avons corrigé. »
elle s’est tournée vers la page Facebook Hold Ohio Unemployment Compensation Responsible, où elle a trouvé d’autres personnes qui traversaient la même situation. Elle y a également trouvé des trucs et astuces pour obtenir de l’aide au téléphone plus rapidement. Des choses comme:
- dès que vous avez quelqu’un au téléphone, dites « veuillez prendre mon numéro et me rappeler si nous sommes déconnectés., »
- essayez d’appeler très tôt le matin.
- faites attention à la musique de maintien. Ça change, plus vous vous rapprochez de quelqu’un qui peut aider.
Luithle a déclaré que des groupes comme celui-ci sont utiles parce que les gens qui traversent les mêmes choses sont capables de répondre aux questions de l’autre.
un conseil qu’elle a appris nous a sceptiques — nous devions l’essayer nous-mêmes pour voir si cela fonctionne (c’est le cas!).
« lorsque vous appelez (877) 644-6562, il va demander si vous le voulez en anglais, donc vous appuyez sur 1. Ensuite, vous appuyez trois fois sur le nombre 0, mais vous devez le presser très rapidement”, a-t-elle déclaré., « Un matin, je l’ai essayé, j’ai posté que j’ai eu de la musique et d’autres personnes étaient comme, ‘Moi aussi, je l’ai eu. Il fonctionne!' »
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un Autre conseil est d’appeler pendant le week-end.
« Nous avons des volumes d’appels beaucoup plus faibles le samedi et le dimanche, même si nous sommes ouverts, alors je vais juste mettre cela là-bas”, a déclaré Kimberly Hall, directrice du Département des services de L’emploi et de la famille de L’Ohio., « Nous avons une journée complète le samedi, puis travaillons de 9 h à 13 h le dimanche et le volume d’appels est tout simplement radicalement différent le week-end. »
Au cours de la semaine, le temps d’attente moyen peut être compris entre 25 et 40 minutes, a déclaré Hall. Pendant le week-end, le temps moyen pourrait être d’environ 15 minutes.
Que fait l’État pour accélérer le processus?
ODJFS a versé plus de 1,9 milliard de dollars en indemnisation du chômage à plus de 536 000 Ohioans, a déclaré Hall.,
« nous continuons d’avoir des conversations dans ce forum, et nous entendons ailleurs parler de la frustration des personnes dont les demandes n’ont pas encore été traitées”, a-t-elle déclaré lors d’une entrevue Zoom. « Nous faisons de bons progrès sur ce front. »
pour étayer cela, elle a déclaré que plus de 85% de leurs demandes sont et ont été traitées, ce qui signifie que plus de 900 000 ont été approuvées, refusées ou retirées.
« Nous avons environ 14,6%, pour être précis, qui sont en attente,” dit-elle., « Mon accent, certainement, est vivement sur ceux qui obtiennent à travers les demandes en attente restantes, puis, certainement, également continué à se concentrer sur notre centre d’appel agents de soutien et notre support technologique automatisé pour ceux qui travaillent pour passer à travers sur les téléphones. »
selon Hall, Il y a un taux d’approbation élevé de 60% pour les demandes de réclamation. Environ 4,9% sont refusés.
« cela suit en fait assez étroitement ce que nous vivons en termes de pourcentages en temps « normal »., Nous avons environ 30%, ou un tiers, qui finissent par être refusée lorsque vous procéder à une analyse de l’ensemble du bassin de candidats”, dit-elle. « Cela signifie donc que la grande majorité des demandeurs sont admissibles aux avantages. »
pendant ce temps, vous pouvez également le faire
Le Directeur adjoint de la gestion de la main-d’œuvre de JFS, Ryan Thompson, a déclaré qu’il y avait plus de 100 000 opportunités pour les Ohioens d’acquérir un emploi pendant le traitement des demandes.
OhioMeansJobs.com répertorie les opportunités d’emploi ainsi que les événements virtuels pour aider à modifier et à créer des CV, ainsi qu’à aider les chômeurs ou les étudiants à démarrer une carrière.,
« (Ce site Web) répertorie des millions de CV avec des outils de filtrage avancés qui facilitent la recherche des candidats prometteurs ainsi que pour les individus », a déclaré Thompson.
WCPO suit le chômage dans la région de Cincinnati afin que nous puissions mieux aider à trouver des solutions. Si vous souhaitez inclure vos informations, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.