Si vous rencontrez un problème avec la musique, les films, les émissions de télévision, les livres ou les applications que vous achetez sur iTunes ou L’App Store, vous pouvez demander un remboursement directement auprès D’Apple. Vous devrez avoir une raison valable pour la demande—ce n’est pas censé être un moyen d’obtenir des essais gratuits ou une utilisation à court terme-mais si vous achetez quelque chose par accident, achetez la mauvaise chose, ou obtenez la mauvaise chose, ou n’obtenez rien, c’est comment vous récupérez votre argent.
Remarque: Vous ne pouvez signaler les problèmes que sur les articles que vous avez achetés au cours des 90 derniers jours.,
- Qu’advient-il lorsque vous signalez un problème
- Comment obtenir un remboursement à l’aide de votre iPhone ou de votre iPad
- Comment obtenir un remboursement de l’aide apple.com sur le web
- Comment obtenir un remboursement à l’aide d’iTunes sur Mac ou Windows
Qu’advient-il lorsque vous signalez un problème
Lorsque vous signalez un problème avec une application, vous avez jusqu’à six options à choisir (en fonction de l’application ou de l’achat in-app). L’option que vous choisissez pour signaler un problème avec une application déterminera ce Qu’Apple fera ensuite. Dans certains cas, vous soumettrez un remboursement directement., Dans d’autres cas, vous serez dirigé vers le site Web du développeur pour obtenir une assistance supplémentaire. Vous pourriez être redirigé vers l’application ou le jeu afin que vous puissiez le télécharger à nouveau s’il n’apparaît pas sur votre appareil.
Voici une liste des problèmes que vous pouvez le signaler et l’action qu’elle va donner:
- je voudrais demander un remboursement Si vous n’êtes pas heureux avec l’application ou le jeu, vous pouvez essayer de demander un remboursement. Remplissez simplement le formulaire décrivant pourquoi vous souhaitez un remboursement, puis cliquez sur Soumettre. C’est à la discrétion D’Apple s’ils rembourseront votre argent ou non en fonction du problème.,
- je n’ai pas autorisé cet achat – « si vous avez été facturé sans votre autorisation, nous aimerions vous aider dès que possible. Visitez le Support iTunes Store pour savoir quelles méthodes de contact sont disponibles pour une assistance immédiate. »Le lien vous mène à la page d’assistance de l’iTunes Store
- N’a pas reçu ou n’a pas pu trouver d’achat dans l’application- (pour les achats intégrés) » si vous rencontrez des problèmes avec cette application, veuillez contacter directement le développeur de l’application, ils peuvent avoir des étapes de dépannage plus spécifiques pour leur application. Cliquez sur le bouton site de L’application pour ouvrir la page d’assistance du développeur., »Le lien vous mène au site Web de l’application.
- L’application (ou in-app) ne s’installe pas ou ne se télécharge pas – « si vous rencontrez des problèmes avec cette application, veuillez contacter directement le développeur de l’application, ils peuvent avoir des étapes de dépannage plus spécifiques pour leur application. Cliquez sur le bouton site de L’application pour ouvrir la page d’assistance du développeur. »Le lien vous mène au site Web de l’application.
- L’application ne fonctionne pas ou ne se comporte pas comme prévu-Si vous rencontrez des problèmes avec cette application, veuillez contacter directement le développeur de l’application, ils peuvent avoir des étapes de dépannage plus spécifiques pour leur application., Cliquez sur le bouton site de L’application pour ouvrir la page d’assistance du développeur. »Le lien vous mène au site Web de l’application.
comment obtenir un remboursement à l’aide de votre iPhone ou iPad
Apple n’a pas créé de liens vers les rapports de problèmes dans les applications iTunes Store ou App Store, vous êtes donc bloqué en utilisant le web sur votre iPhone, iPod touch ou iPad. Si c’est plus pratique, vous pouvez aller directement à signaler un problème via votre reçu par e-mail.
- Lancez Mail à partir de votre écran D’accueil (ou de votre application de messagerie préférée de votre choix).
- Recherchez « votre reçu D’Apple » s’il n’est pas immédiatement visible.,
- appuyez sur le reçu pour l’achat que vous souhaitez rembourser. (Sauf si vous vous souvenez de la date, il n’y a aucun moyen de dire quel reçu est à moins que vous appuyez dessus pour l’ouvrir, de sorte que vous pourriez finir par taper beaucoup…)
- appuyez sur Signaler un problème à côté de l’achat que vous souhaitez signaler. Vous serez redirigé vers la page rapports de problèmes D’Apple.
-
entrez votre identifiant Apple et votre mot de passe lorsque vous y êtes invité.
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- Appuyez sur Choisir un Problème et sélectionnez un problème à partir du menu.,
-
suivez l’invite pour soumettre le problème, visiter l’assistance iTunes Store ou contacter directement le développeur de l’application.
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Vous devriez entendre le dos d’Apple dans un délai de quelques jours à une semaine si votre demande de remboursement est approuvé.
comment obtenir un remboursement en utilisant le web
Si vous n’êtes pas sur votre ordinateur, ou si vous préférez simplement contourner iTunes, vous pouvez toujours demander un remboursement en utilisant n’importe quel navigateur web.
- accédez à la page rapports de problèmes D’Apple.,
- connectez-vous avec votre nom D’utilisateur Apple ID (généralement votre adresse e-mail) et votre mot de passe.
-
sélectionnez l’onglet approprié—Tous, musique, films, émissions de télévision, applications ou livres.
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- Sélectionnez Signaler un Problème à la droite de l’achat que vous souhaitez un remboursement.
- cliquez sur Choisir un problème et sélectionnez votre problème dans le menu.
-
suivez l’invite pour soumettre le problème, visiter l’assistance iTunes Store ou contacter directement le développeur de l’application.,
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Vous devriez entendre le dos d’Apple dans un délai de quelques jours à une semaine si votre demande de remboursement est approuvé.
Comment obtenir un remboursement à l’aide d’iTunes sur Mac ou Windows
Vous pouvez aussi essayer d’obtenir un remboursement par la visite de votre compte iTunes dans iTunes sur Mac ou PC.
remarque: sur macOS Catalina, ces étapes sont toutes les mêmes, sauf que vous passez par L’application Musique, car iTunes lui-même a disparu.
- Lancez iTunes sur votre Mac ou votre PC Windows.
- cliquez sur compte dans la barre de menu.,
-
Cliquez sur Afficher le Compte.
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- entrez votre IDENTIFIANT Apple et votre mot de passe lorsque vous y êtes invité.
-
Cliquez sur tout voir sous votre historique d’achat.
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Si vous ne voyez pas l’application que vous souhaitez, vous devrez choisir votre plage de dates dans les listes déroulantes sous Historique des achats.
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- Cliquez sur Plus en regard de l’application pour laquelle vous souhaitez un remboursement.
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Cliquez sur Signaler un Problème quand il apparaît sous le nom de l’application., Vous serez redirigé vers une page Web dans le navigateur de votre choix.
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- Sélectionnez Demander un remboursement, en vertu de Quoi pouvons-nous vous aider?’menu déroulant.
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Cliquez sur un motif dans le deuxième menu déroulant « je ne veux pas acheter ce’ ou ‘Mon achat n’a pas fonctionné comme prévu.’
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- Cliquez sur Suivant.
-
Cliquez sur le cercle à côté du contenu que vous souhaitez renvoyer.
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-
Cliquez sur Soumettre.,
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Vous devriez avoir des nouvelles D’Apple dans quelques jours à une semaine pour savoir si votre demande de remboursement est approuvée.