comparaison Salesforce Edition: différences, Limitations et prix

supposons que vous ayez choisi Salesforce Sales Cloud comme CRM pour gérer vos processus liés aux ventes. Ensuite, vous devez opter pour une édition Sales Cloud qui convient le mieux à votre entreprise pour faire de votre implémentation Salesforce une bonne entreprise. Les éditions Salesforce diffèrent grandement en termes de fonctionnalités, de limitations fonctionnelles et de prix., Le mauvais choix peut entraîner soit une couverture insuffisante de vos besoins de vente avec CRM, soit des dépenses massives sur les fonctionnalités avancées dont vous n’avez pas vraiment besoin. Pour vous aider à éviter de telles conséquences, Nous avons préparé une comparaison approfondie de Sales Cloud edition basée sur notre expérience de mise en œuvre Salesforce.,

aperçu des éditions Salesforce Sales Cloud

Il existe 4 éditions Sales Cloud qui aident à répondre aux besoins de vente spécifiques des petites, moyennes entreprises et des grandes entreprises:

• Essentials
• Professional
• Enterprise
• unlimited

Nous fournissons un aperçu des fonctionnalités, des limitations fonctionnelles et des prix des éditions et expliquons quels métiers (avec des équipes de vente petites, moyennes ou grandes, des gammes de produits uniques ou multiples et des territoires de vente, etc.) chacune des éditions convient le mieux.,

#1: Essentials (25 user US/mois facturés annuellement)

Essentials offre un ensemble simple de fonctionnalités par défaut pour répondre aux besoins de vente de base, telles que:

• Gestion des leads (y compris la capture web-to-lead).
• Gestion des comptes, des contacts et des opportunités.
• tâches commerciales et événements (appels clients, réunions, etc.) gestion.
• reporting des ventes avec des rapports et des tableaux de bord configurables.
• collaboration des employés à L’aide de Chatter (le chat Salesforce interne).
• accès Mobile au CRM Salesforce avec L’application mobile Salesforce 1.,
• automatisation des processus de vente avec le constructeur de processus (5 processus par organisation).

les limitations fonctionnelles de L’édition Essentials qui ne permettent pas aux moyennes et grandes entreprises de faire leur choix en faveur de l’édition incluent l’impossibilité de personnaliser la solution avec du code, des capacités limitées d’automatisation des ventes. Salesforce-les intégrations de systèmes tiers ne sont pas non plus possibles sous l’édition, ce qui est certainement un obstacle pour les entreprises qui utilisent des systèmes multiples pour la gestion de leurs processus métier.,

parmi les fonctionnalités par défaut, indisponibles dans l’édition mais appréciées par les moyennes et grandes entreprises, il y a les fonctionnalités Products and Price Books qui permettent de spécifier différentes options de tarification pour les produits et services vendus à différents groupes de clients (par exemple, les particuliers, les petites et moyennes entreprises, les entreprises).

Il n’y a pas non plus de fonctionnalités pour la gestion des contrats, des commandes et des devis, qui sont cruciales pour des opérations de vente efficaces dans les entreprises avec une clientèle riche.,

Il n’est pas non plus possible de créer des profils utilisateur, des rôles et des ensembles d’autorisations qui aident à contrôler les champs que les utilisateurs voient dans les enregistrements et à définir l’accès basé sur les rôles aux données CRM. De telles restrictions pourraient être vitales pour les grandes entreprises avec des centaines d’utilisateurs CRM qui ont besoin d’avoir accès à certaines informations CRM, en fonction de leur rôle de travail et de la Politique de confidentialité ou de sécurité de l’entreprise.

entreprises l’édition convient à la plupart des

Essentials peut convenir aux petites entreprises comptant jusqu’à 10 utilisateurs CRM., Ces entreprises n’ont pas encore besoin de fonctionnalités CRM avancées et de possibilités étendues de personnalisation CRM et d’intégrations tierces pour renforcer leurs processus de vente. Si une équipe de vente est petite et une entreprise peut faire avec les fonctionnalités de base et l’automatisation des processus de bas niveau, Essentials peut être suffisant pour démarrer rapidement un voyage CRM.,

#2: Professionnel (utilisateur de 75 user/mois facturé annuellement)

Si vous avez besoin D’une fonctionnalité CRM spécifique pour gérer les produits et les livres de prix, les devis, les commandes et les contrats, et que les limites utilisateur ne sont pas acceptables (par exemple, en raison d’une équipe de vente comptant plus de 10 membres, ou La liste des fonctionnalités par défaut de L’édition comprend les mêmes fonctionnalités que pour Essentials, plus:

• notation des leads basée sur des règles.
• la gestion des Contrats.
• produits et Livres de prix.,
• Gestion des devis et des commandes.
• Lightning Sync (pour synchroniser les contacts et les événements de calendrier entre tout appareil connecté à Microsoft Exchange et Salesforce).
• prévisions des ventes (y compris l’application de prévision mobile).
• Developer sandbox utilisé pour développer et tester de nouvelles fonctionnalités dans un environnement séparé sans impact sur l’environnement de production.,

les limitations fonctionnelles de L’Édition Professionnelle sont similaires à celles de L’édition Essentials en termes de manque de possibilité de personnaliser la solution avec du code et d’automatiser les processus liés aux ventes avec du code. Des intégrations Salesforce avec des systèmes tiers via des API sont possibles. Cependant, l’activation des intégrations nécessite 25 USD supplémentaires par mois. Cela rend L’édition professionnelle plutôt une option coûteuse pour les moyennes et grandes entreprises qui utilisent des systèmes multiples, comme ERP, DMS et ecommerce.,

Une autre fonctionnalité utile pour les grandes entreprises qui manque à L’Édition Professionnelle est la gestion du territoire D’entreprise. La fonctionnalité aide les directeurs des ventes à organiser les groupes de comptes et les représentants commerciaux affectés à ces comptes en fonction des critères territoriaux. Il permet de créer un système de gestion du territoire, ce qui est extrêmement utile pour les grandes entreprises vendant leurs produits/services dans le monde entier.

2 autres fonctionnalités, qui ne sont pas présentes dans L’édition professionnelle mais sont importantes pour les moyennes et grandes entreprises avec quelques équipes de vente, sont les équipes D’opportunité et les divisions D’opportunité., Le premier permet de permettre la vente en équipe, en définissant la responsabilité de chaque membre et l’accès aux dossiers (pour éliminer le partage manuel de l’information). La vente en équipe est d’une grande aide lorsque la transaction est complexe ou bloquée. Quant à L’opportunité se divise, il aide à partager les revenus d’une opportunité entre les membres de l’équipe de vente, en fonction de leur contribution à l’accord.,

contrairement à L’édition Essentials, il est possible de créer 2 profils d’utilisateur par organisation, 2 rôles d’utilisateur par organisation et 10 ensembles d’autorisations, ce qui offre toujours des possibilités plutôt limitées de contrôler l’accès d’un utilisateur basé sur un rôle aux données CRM, et peut ne pas être l’option pour les entreprises avec des dizaines

entreprises L’édition conviendrait à la plupart des

Les listes de fonctionnalités et de limites montrent que L’édition professionnelle conviendrait bien aux petites ou moyennes entreprises avec un seul service commercial, 11-60 membres de l’équipe de vente., L’édition aiderait à prendre en charge la gestion des devis et des commandes, à permettre la prévision des ventes, à créer et à tester de nouvelles configurations système avec sandbox, à automatiser jusqu’à 5 processus liés aux ventes et à créer 2 profils utilisateur personnalisés, 2 rôles et 10 ensembles d’autorisations maximum pour assurer un accès basé sur les rôles Il est important que la fonctionnalité standard de l’édition corresponde à la complexité des processus métier de l’entreprise, car il n’est pas possible de personnaliser la solution avec du code Apex et des composants Lightning. Cependant, il est possible d’effectuer des personnalisations à L’aide de Visualforce.,

#3: Enterprise (utilisateur 150 user/mois facturé annuellement)

Enterprise a toutes les capacités de L’Édition Professionnelle plus:

• automatisation du flux de travail et de l’approbation.
• Les équipes D’opportunité pour permettre la collaboration des représentants commerciaux sur une seule transaction.
• L’opportunité se divise pour partager les revenus d’une opportunité entre les membres de l’équipe de vente, en fonction de leur contribution à la transaction.
• Gestion du territoire de L’entreprise.
• fonctionnalités avancées de reporting (filtres croisés, rapports joints, suivi de l’historique).,
• capacités d’automatisation illimitées avec Process Builder (un outil pointer-cliquer pour automatiser les workflows linéaires).
• capacités d’automatisation illimitées avec Flow Builder (un outil pointer-cliquer pour automatiser des workflows complexes).
• Le nombre illimité de profils d’utilisateurs et de mises en page.
• nombre illimité de rôles et d’autorisations d’utilisateur.
• nombre illimité de types d’enregistrements par objet.
• Lightning Platform pour créer et gérer des applications avec des outils ou du code pointer-cliquer.
• Api pour l’intégration de Salesforce avec des systèmes tiers.,
• 100 sandboxes pour développeurs pour développer et tester de nouvelles fonctionnalités.

les limitations fonctionnelles de L’édition Enterprise n’empêchent pas les grandes organisations de le choisir et sont principalement liées aux capacités de personnalisation. Par exemple, il y a une limite de 25 applications Lightning qui peuvent être construites sur la plate-forme Lightning pour faciliter l’utilisation d’une solution Salesforce pour différents groupes d’utilisateurs (par exemple, une application pour les représentants commerciaux inclurait les onglets comptes, événements et opportunités, tandis qu’une application pour les directeurs commerciaux réunirait les onglets rapports et tableaux de bord).,

la possibilité de créer des règles de validation, qui contrôlent que les données saisies dans CRM correspondent aux normes internes de l’entreprise, est limitée à 100 règles de validation actives par objet. En règle générale, il suffit de respecter des normes élevées de qualité des données D’un CRM.

d’autres limitations à mentionner sont la limite sur les objets personnalisés (200 maximum), les champs personnalisés par objet (500 maximum) et les types de rapports personnalisés (200 maximum)., Si vous pensez que votre entreprise peut ne pas suffire avec ce nombre de types de rapports ou de règles de validation actives, vous pouvez opter pour une édition Sales Cloud plus élevée appelée Unlimited.

entreprises l’édition conviendrait à la plupart des

L’édition Enterprise convient le mieux aux organisations à grande échelle avec plusieurs départements de vente, plus de 50 membres de l’équipe de vente, car elle dispose de fonctionnalités pour la gestion du territoire d’entreprise et la coopération fluide de divers services de vente., En outre, l’édition peut satisfaire pleinement les besoins en automatisation des processus avec des outils par défaut et personnalisés, une personnalisation basée sur le code, des intégrations tierces ou un contrôle amélioré de l’accès des utilisateurs aux informations stockées dans Salesforce CRM.

#4: illimité (user 300 utilisateur/mois facturé annuellement)

L’édition illimitée dispose de toutes les fonctionnalités étendues d’automatisation des processus (règles de flux de travail et approbations), de personnalisation avec le code Apex et d’intégration via les API disponibles dans L’édition Enterprise., Ce qui distingue L’édition, c’est l’accès au support et aux services de formation Salesforce, comme:

• support gratuit 24/7.
• accès aux ressources premier success (une base de connaissances, des webinaires interactifs).
• accès aux services de configuration effectué par un administrateur Salesforce dédié.
• accès à des séances de coaching individuel avec un expert Salesforce.
• prise en charge des développeurs.,

les limitations fonctionnelles de L’édition illimitée incluent l’impossibilité de créer plus de 2000 objets personnalisés, 800 champs personnalisés par objet, 200 types de rapports et 500 règles de validation. Ces limites peuvent difficilement entraver les tentatives de personnalisation d’une solution Salesforce d’une grande entreprise dans la mesure nécessaire. Pourtant, les connaître vous évite de croire que l’édition a des capacités vraiment illimitées, comme son nom l’indique.,

entreprises l’édition conviendrait à la plupart des

les fonctionnalités de L’édition illimitée en font un choix parfait pour les organisations de niveau entreprise avec plusieurs départements de vente, plus de 250 membres d’équipes de vente à bord, et le besoin d’un ensemble complet de fonctionnalités, de capacités de personnalisation et de support ultime.

Que faire si vous avez besoin d’une mise à niveau?

dès que vous avez réalisé que votre édition Salesforce actuelle ne répond plus aux besoins de votre entreprise, il est temps de procéder à une mise à niveau.,

pour cela, vous devez contacter votre responsable de compte Salesforce ou la société de conseil Salesforce qui vous sert et demander la mise à niveau vers une autre édition, qui convient mieux à vos besoins changeants. Vous devrez payer la différence de prix entre votre édition actuelle et celle vers laquelle vous mettez à niveau jusqu’à la fin de l’année sans attendre la fin de votre contrat actuel avec Salesforce.

Quelle sera votre décision?,

pour faire votre choix d’une Salesforce edition raisonnée et rentable, examinez attentivement la complexité de votre organisation et de vos processus ainsi que les besoins de personnalisation et voyez comment les capacités fonctionnelles et les limites de chaque Salesforce edition résonnent avec elles. En choisissant l’édition qui vous correspond le plus, vous soutenez efficacement vos activités de vente et obtenez ainsi une équipe de vente très performante.