personne N’aime être coupé, croisé ou le destinataire d’un e-mail laconique. Pourtant, cela arrive tout le temps-à la fois pour nous et si vous réfléchissez assez fort, vous pouvez probablement penser à quelque chose que vous avez fait ou dit il n’y a pas si longtemps que quelqu’un d’autre a peut-être vu comme pas si gentil.
C’est là que réside le problème, explique Michael P. Leiter, PhD, Professeur de psychologie organisationnelle à L’Université Deakin à Geelong, en Australie., L’impolitesse se produit lorsque quelqu’un se comporte d’une manière qui ne correspond pas à la façon dont quelqu’un d’autre pourrait penser qu’il est approprié ou civil, dit-il. « Vous ne pouvez pas vraiment supposer que les personnes que vous rencontrez partagent vos valeurs fondamentales sur la façon dont les gens devraient s’entendre. »
cela s’applique que vous soyez au travail, sur une plate-forme de train bondée ou ailleurs. Et cela signifie que beaucoup de grossièreté peut être et a tendance à être involontaire, ajoute Leiter. « Cela vient de l’incompréhension, d’être inconsidéré, de ne pas y penser, ou simplement de ne pas imaginer que quelqu’un pourrait être offensé par quelque chose., »
alors pourquoi se fait-il que des actes simples et apparemment anodins de grossièreté puissent très rapidement nous déclencher ou mettre un frein à la journée? Parce que la grossièreté (”incivilité » comme l’appellent parfois les psychologues) est tout sauf anodine.
un Tel comportement provoque un cercle vicieux de comportement négatif, nuire à notre productivité, notre bonheur et notre santé.,
la grossièreté engendre la grossièreté et nuit à la productivité
« L’incivilité est un virus”, dit Christine Porath, PhD, professeure agrégée à la McDonough School of Business de L’Université de Georgetown et auteur de Mastering Civility: A Manifesto for the Workplace. « Vous le touchez et malheureusement, nous ne réalisons souvent pas que nous le transmettons aux autres., »
La recherche de Porath montre que lorsque les gens éprouvent plus de grossièreté, ils sont moins motivés, ils réduisent en fait la quantité d’effort qu’ils mettent dans une certaine tâche, et ils sont beaucoup plus susceptibles de quitter une organisation par rapport aux organisations où il y a moins de grossièreté. D’autres recherches montrent que l’incivilité entre les clients et les travailleurs a augmenté avec une organisation, la performance des ventes a chuté et l’absentéisme des employés a augmenté.,
D’autres expériences de Porath et de ses collègues montrent que même être témoin de grossièreté peut nuire aux scores de performance en ce qui concerne les tâches de routine (pour cette étude, les participants ont déchiffré des mots délibérément brouillés) et les tâches créatives (les participants ont dû trouver une idée de la façon d’utiliser une brique, une tâche de
Les actions grossières ont tendance à déclencher des réponses grossières, créant une grande spirale négative et une culture négative, explique Porath.,
cela ne veut pas dire que la grossièreté déclenche nécessairement l’agression — car la plupart du temps, un collègue qui parle de vous lors d’une réunion ne mènera pas nécessairement à une bagarre. Mais les gens ont tendance à rendre la pareille de manière plus subtile, note Porath. Pensez à l’agression passive, dit-elle. « Ils ne sont pas utiles. Ils peuvent s’insulter d’avant en arrière. Ils peuvent ne pas partager d’informations avec cette personne à l’avenir — ou ne pas travailler aussi dur.”
la Grossièreté est mauvais pour notre santé et notre bien-être
la Grossièreté est un facteur de stress, Leiter ajoute., Cela affecte notre santé et notre bien-être parce que, dit-il, « émotionnellement, c’est bouleversant. »
Nous avons tendance à ruminer des interactions grossières — peut-être en parler avec nos amis, y penser plus tard dans la journée, ou le laisser nous réveiller au milieu de la nuit. C’est parce que de telles interactions sont une attaque contre une partie de notre identité, explique Leiter. Cela nous dit que vous n’êtes pas assez important pour être mieux traité, dit — il – « vous n’êtes pas vraiment une personne légitime.”
et enfin la grossièreté est si toxique à cause de cette spirale négative., Les conséquences d’une rencontre grossière conduisant au travail ou dans un ascenseur peuvent être amenées au travail. ” Nous le prenons sur les autres », dit Porath. « Nous sommes frustrés, nous sommes à court de gens, nous ne les reconnaissons pas, nous ne les écoutons pas ou ne faisons pas attention.”
Et la plupart d’entre nous peut probablement liée au fait que de quitter le bureau dans une mauvaise humeur, rend beaucoup plus difficile de revenir à la maison dans un bon. Des études expérimentales ont également documenté cet effet contagieux du comportement grossier.,
briser le cycle de la grossièreté commence par être juste plus agréable
alors que pouvez-vous faire pour éviter et arrêter le virus de la grossièreté? Voici ce que les experts suggèrent:
reconnaissez les gens et exprimez leur appréciation
Dites bonjour, merci, et toutes les autres subtilités que vous connaissez. ” L’acte de bonté lui-même commence à changer la teneur des choses », dit Leiter. Les données d « enquête recueillies par son groupe de recherche ont montré que le plus grand prédicteur de la fréquence à laquelle les gens sont impolis envers vous est en fait souvent que vous êtes impoli envers d » autres personnes.,
ne laissez pas le comportement grossier s’envenimer
quand quelqu’un fait quelque chose de grossier et que vous l’intériorisez, la négativité s’envenime, ce qui peut conduire au ressentiment, explique Leiter. Surtout quand c’est quelqu’un avec qui vous avez une relation et que vous voyez encore et encore — des membres de la famille, des amis ou des collègues — cela aide à exprimer ce que vous ressentez du comportement de quelqu’un envers vous, dit-il. « C’est plus risqué, mais c’est une chose puissante à faire., »
Susan Krauss Whitbourne, PhD, professeur émérite de Sciences Psychologiques et cérébrales à L’Université du Massachusetts à Amherst, suggère: « utilisez des déclarations avec « je », comme « j’ai ressenti cela quand cela s’est produit » ou » Je ne sais pas si vous savez comment je me suis senti quand. » »
pensez-y comme renégocier une meilleure façon de s’entendre, dit-elle.
évitez les gens grossiers
Vous ne pouvez pas nécessairement Ignorer toutes les interactions avec un compagnon de bureau grossier au bureau. Mais limitez quand vous le pouvez, dit Leiter., Sautez l’happy hour ou le long déjeuner si vous savez que vous allez partir contrarié à cause d’une certaine personne.
réfléchissez à la façon dont votre comportement va s’asseoir avec les autres
méfiez-vous de la façon dont les autres pourraient réagir à votre comportement, dit Trevor Foulk, PhD, professeur adjoint de gestion et D’organisation à la Robert H. Smith School of Business de L’Université du Maryland. ” La plupart des interactions sont ambiguës en termes de signification », dit-il. « Nous savons ce que nous voulons dire, mais nous comptons sur la cible pour déduire le sens que nous voulons., »
(cela s’applique particulièrement aux e-mails et aux messages texte, dit Foulk.)
que la gentillesse soit contagieuse au lieu de la grossièreté.
excusez-vous si vous vous trouvez impoli
Si et quand vous vous trouvez à faire quelque chose de grossier, excusez-vous, Krauss Whitbourne dit. « Les excuses et la recherche du pardon sont très importantes pour la santé mentale.”
Et l’utiliser comme une occasion d’apprendre à être plus agréable à l’avenir, ajoute-t-elle. « Que la gentillesse soit contagieuse au lieu de la grossièreté., »
croyez en la décence
Si vous pensez que tout le monde est là pour vous avoir, vous serez toujours sur la défensive et la grossièreté suivra automatiquement, dit Krauss Whitbourne. ” La pensée conduit à l’émotion, qui conduit au comportement », explique-t-elle.
Au Lieu de cela, commencez par supposer que les gens ont de bonnes intentions. Cela peut ressembler à la vue Polyanna, mais vous commencerez à aborder les interactions (avec des étrangers et probablement avec ceux que vous connaissez) d’une manière beaucoup plus positive., Une façon de le faire, Krauss Whitbourne dit: « attribuer un mauvais comportement peut-être pas à la personne, mais à la situation. »
Nous avons tendance à pardonner facilement notre propre mauvais comportement ou à le blâmer d’être précipités, stressés ou quoi que ce soit – mais nous avons tendance à ne pas couper autant les autres, dit-elle.
Si vous pensez que tout le monde est là pour vous, vous serez toujours sur la défensive et la grossièreté suivra automatiquement.
souriez!
sourire plus, Krauss Whitbourne dit. ” Les sourires — des sourires authentiques — contribuent grandement à contrer la grossièreté », ajoute Krauss Whitbourne.,
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