Ce qui est dans un nom? Un tas de problèmes, si vous êtes la compagnie honnête.
la marque Honest de Jessica Alba s’est fait un nom en vendant des produits non toxiques et écologiques aux parents. La semaine dernière, la société a accepté de payer $1.,55 millions pour régler un recours collectif national affirmant qu’il a induit les acheteurs en erreur sur les ingrédients de son détergent à lessive et de son savon à vaisselle.
La société continue de nier les actes répréhensibles dans ce cas. Mais c’est l’un d’une série de poursuites et de rappels très médiatisés qui a nui à l’image de la marque, disent les experts.
« appeler quelque chose The Honest Company est un excellent coup de marketing, mais c’est une préoccupation supplémentaire quand les choses tournent mal », a déclaré Andrew Gilman, le fondateur de CommCore Consulting Group, une entreprise de communication de crise.,
Alba, qui a deux filles âgées de cinq et neuf ans, a fondé The Honest Company en 2012 en tant qu’entreprise de produits de consommation qui associe un design intelligent et un marché en croissance pour les produits biologiques. La firme de Playa Vista, en Californie, a lancé 17 produits pour la maison vendus en ligne seulement.
Maintenant, Honnête a plus de 100 produits et a atteint 300 millions de chiffre d’affaires en 2016, selon la compagnie. Il a lancé une ligne de cosmétiques naturels, et ses produits sont disponibles dans un certain nombre de magasins physiques comme Target (TGT) et Nordstrom (JWN).,
Mais les produits biologiques et naturels sont plus chers, et les clients veulent être sûrs qu’ils en valent la peine. Le règlement sur les détergents, qui découle d’une enquête du Wall Street Journal en mars 2016, n’est qu’un exemple.
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en septembre 2015, la société a été poursuivie par un client qui a déclaré que son écran solaire ne fonctionnait pas et n’était pas vraiment « naturel. »Et en avril 2016, L’Association des consommateurs biologiques a déposé une plainte alléguant que Honest baby formula contient des ingrédients qui ne sont pas vraiment biologiques.,
l’affaire des préparations pour bébés a été rejetée par un juge en décembre. Les réclamations concernant la crème solaire de l’entreprise sont toujours en cours de litige.
même honnête admet que les mauvais titres prennent un péage.
« Nous savons qu’il y a une quantité sans précédent d’attention dans notre entreprise et nos produits et contrairement à beaucoup d’autres entreprises, nous vivons chaque instant dans la presse », a déclaré Honest à CNNMoney par e-mail.
Les rappels ont également été un problème ces derniers temps. Le mois dernier, la société a rappelé les lingettes pour bébés « par excès de prudence » après avoir détecté des moisissures dans certains emballages., La société a également rappelé sa poudre pour bébé en janvier au sujet des préoccupations qu « elle pourrait causer » des infections de la peau ou des yeux. »
Honest externalise la fabrication de ses produits. « Il y a toujours un risque lorsque vous ne contrôlez pas le processus de production, quelle que soit l’exigence de vos normes », a déclaré Miro Copic, co-fondateur du cabinet de conseil en stratégie de marque BottomLine Marketing.
Les lingettes Honest baby sont fabriquées en Chine, avec ses torchons et ses caddies à couches. Les couches de la société sont fabriquées par une entreprise américaine dans une usine au Mexique.,
Honest a déclaré à CNNMoney qu’elle recherchait « les meilleurs partenaires de fabrication de sa catégorie », peu importe où ils se trouvent.
« Nous avons des équipes en place qui travaillent en étroite collaboration avec tous nos partenaires pour s’assurer que chaque partie du processus de fabrication est conforme aux normes honnêtes », a déclaré la société.
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Tous ces mésaventures peuvent s’additionner.
en août 2015, la société a été évaluée à 1,7 milliard de dollars après avoir levé 100 millions de dollars auprès d’investisseurs. Les rumeurs abondaient sur une introduction en bourse.
qui ne s’est jamais matérialisé., Pas plus qu’une vente potentielle au mastodonte des produits de consommation Unilever, que la société aurait exploré en septembre dernier. Unilever (UL) a récupéré son concurrent septième génération à la place.
« Les rappels et les poursuites nuisent à leur capacité de rendre public », a déclaré Copic.
en Mars, la société a annoncé un remaniement majeur de la direction, remplaçant le PDG fondateur Brian Lee par Nick Vlahos, qui était auparavant chef de L’exploitation de Clorox (CLX).
Honest dit que ses clients restent dévoués. Après tout, le marché de ses produits est chaud., Une étude Nielsen de 2015 a révélé que les ventes d’aliments et de préparations pour bébés biologiques ont augmenté de 26%, tandis que les produits non biologiques ont chuté de 6%.
Mais les experts de la marque disent qu’il y a un risque réel qu’un autre coup de poing intestin puisse être paralysant.
« chaque fois que quelque chose se produit, c’est un nick », a déclaré Denise Lee Yohn, une experte des marques grand public. « Et puis une entaille devient une coupure et une coupure devient une blessure. »