Was ist in einem Namen? Eine Bootsladung Probleme, wenn Sie die ehrliche Gesellschaft sind.
Jessica Albas ehrliche Marke hat sich durch den Verkauf ungiftiger, umweltfreundlicher Produkte an Eltern einen Namen gemacht. Letzte Woche stimmte das Unternehmen zu, $1 zu zahlen.,55 Millionen für die Beilegung einer landesweiten Sammelklage, in der behauptet wird, Käufer über Zutaten in Waschmittel und Spülmittel in die Irre geführt zu haben.
Das Unternehmen bestreitet in diesem Fall weiterhin Fehlverhalten. Aber es ist eine in einer Reihe von stark publizierten Klagen und Rückrufen, die das Image der Marke verletzt hat, sagen Experten.
„Etwas als ehrliches Unternehmen zu bezeichnen, ist ein großartiger Marketing-Coup, aber es gibt zusätzliche Bedenken, wenn etwas schief geht“, sagte Andrew Gilman, der Gründer der CommCore Consulting Group, einer Krisenkommunikationsfirma.,
Alba, die zwei Töchter im Alter von fünf und neun Jahren hat, gründete The Honest Company im Jahr 2012 als Konsumgüterunternehmen, das intelligentes Design und einen wachsenden Markt für Bio-Produkte verbindet. Die Firma Playa Vista, Kalifornien, startete mit 17 Heimprodukten, die nur online verkauft wurden.
Jetzt hat Honest mehr als 100 Produkte und erzielte 2016 einen Umsatz von 300 Millionen US-Dollar. Es hat eine Reihe von Naturkosmetik auf den Markt gebracht und seine Produkte sind in einer Reihe von stationären Geschäften wie Target (TGT) und Nordstrom (JWN) erhältlich.,
Aber Bio-und Naturprodukte sind teurer, und die Kunden wollen sicher sein, dass sie es wert sind. Die Waschmittelabrechnung, die aus einer Untersuchung des Wall Street Journal im März 2016 hervorging, ist nur ein Beispiel.
Verwandt: Wenn Sie Honest Company Detergens gekauft haben, konnten Sie eine Rückerstattung erzielen
Im September 2015 wurde das Unternehmen von einem Kunden verklagt, der sagte, dass sein Sonnenschutz nicht funktioniert und nicht wirklich „natürlich“ ist.“Und im April 2016 reichte die Organic Consumers Association eine Klage ein, in der behauptet wurde, dass Honest Baby Formula Inhaltsstoffe enthält, die nicht wirklich biologisch sind.,
Der Fall Babynahrung wurde im Dezember von einem Richter abgewiesen. Behauptungen über das Sonnenschutzmittel des Unternehmens werden immer noch angefochten.
Selbst ehrlich gesteht, dass die schlechten Schlagzeilen einen Tribut fordern.
„Wir wissen, dass sowohl in unserem Unternehmen als auch in unseren Produkten eine beispiellose Aufmerksamkeit herrscht, und im Gegensatz zu vielen anderen Unternehmen leben wir jeden einzelnen Moment in der Presse aus“, sagte Honest gegenüber CNNMoney per E-Mail.
Rückrufe waren in letzter Zeit ebenfalls ein Problem. Im vergangenen Monat erinnerte sich das Unternehmen Baby Wipes „aus einer Fülle von Vorsicht“, nachdem es Schimmel in einigen Paketen entdeckt hatte., Das Unternehmen erinnerte sich auch an sein Babypuder im Januar wegen Bedenken, dass es „Haut-oder Augeninfektionen“ verursachen könnte.“
Ehrlich Outsourcing der Herstellung seiner Produkte. „Es besteht immer ein Risiko, wenn Sie den Produktionsprozess nicht unter Kontrolle haben, egal wie hoch Ihre Standards sind“, sagte Miro Copic, Mitbegründer der Markenstrategieberatung BottomLine Marketing.
Ehrliche Babytücher werden zusammen mit Geschirrtüchern und Windel-Caddies in China hergestellt. Die Windeln des Unternehmens werden von einem in den USA ansässigen Unternehmen in einem Werk in Mexiko hergestellt.,
Ehrlich sagte CNNMoney, dass es nach „Best-in-Class-Fertigungspartnern“ sucht, unabhängig davon, wo sie sich befinden.
„Wir haben Teams, die eng mit all unseren Partnern zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass jeder Teil des Herstellungsprozesses ehrlichen Standards entspricht“, sagte das Unternehmen.
Verwandt: Diese $ 300 Yogahosen werden durch maschinelles Lernen angetrieben
All diese Pannen können sich summieren.
Im August 2015 wurde das Unternehmen mit 1,7 Milliarden US-Dollar bewertet, nachdem es 100 Millionen US-Dollar von Investoren gesammelt hatte. Gerüchte gab es über einen Börsengang.
Das kam nie zustande., Auch ein möglicher Verkauf an Consumer Products behemoth Unilever, den das Unternehmen im vergangenen September untersuchen sollte, stand nicht zur Debatte. Unilever (UL) schaffte es stattdessen in die siebte Generation.
„Sowohl die Rückrufe als auch die Klagen beeinträchtigen ihre Fähigkeit, an die Öffentlichkeit zu gehen“, sagte Copic.
Im März kündigte das Unternehmen eine wichtige Führungsaufstellung an und ersetzte den Gründungsvorsitzenden Brian Lee durch Nick Vlahos, der zuvor Chief Operating Officer von Clorox (CLX) war.
Honest sagt, dass seine Kunden treu bleiben. Schließlich ist der Markt für seine Produkte heiß., Eine Nielsen-Studie aus dem Jahr 2015 ergab, dass der Umsatz mit Bio-Babynahrung und Formel um 26% gestiegen ist, während Nicht-Bio-Produkte um 6% gesunken sind.
Aber Markenexperten sagen, dass es ein echtes Risiko gibt, dass ein weiterer Darmschlag lähmend sein könnte.
„Jedes Mal, wenn etwas passiert, ist es ein Nick“, sagte Denise Lee Yohn, eine Expertin für Verbrauchermarken. „Und dann wird aus einem Nick ein Schnitt und aus einem Schnitt eine Wunde.“