Kundenakquisitionskosten (CAC) sind die Schlüsselmetrik der Get-Kundenphase im Kundenlebenszyklus, die alle direkten Kosten im Zusammenhang mit dem Erwerb eines neuen Kunden umfasst. Wir brechen diese Kosten in die Kosten-von-Marketing-treibende lead-generation-und Cost-of-Selling-Umsatz-Strategie. Ihre Kundenakquisitionskosten können Ihnen sagen, ob Ihr Unternehmen erfolgreich sein kann oder nicht, wenn Sie CAC mit Ihrem Customer Lifetime Value (CLV) vergleichen. Für wachsende SaaS-Unternehmen beträgt der Industriestandard des CLV: CAC-Verhältnisses 3:1 oder höher., Ein CLV: CAC-Verhältnis von 1: 1 bedeutet, dass Sie Geld verlieren, je mehr Sie verkaufen, und 4: 1 zeigt an, dass Sie ein großartiges Geschäftsmodell haben.
Die Grundformel, die zur Berechnung der Kundenakquisitionskosten verwendet werden kann, sieht folgendermaßen aus:
CAC = (Gesamtmarketing + Vertriebskosten)/Anzahl der Neukunden, die erworben wurden
Leider fehlen in dieser populären Formel viele Definitionen und Details zu jeder Variablen in der Gleichung, um sie richtig zu machen. Deshalb kann selbst die beste Grundberechnung von CAC sehr irreführend sein.
Es gibt 3 Schlüsselprobleme mit der Grundformel.,
Erstens berücksichtigt es nicht den Zeitraum, zwischen dem ein Unternehmen das Marketing – /Verkaufsgeld ausgibt und wann es tatsächlich einen Kunden erwirbt. Aber wenn wir diese Zeiträume nicht berücksichtigen, könnten wir CAC überschätzen oder unterschätzen und es kann zu schrecklichen Betriebsentscheidungen führen. Deshalb ist es notwendig, Ihren Marketing – /Verkaufszyklus herauszufinden.,
Wenn beispielsweise eine durchschnittliche Zeit vom Lead zum Kunden 60 Tage beträgt und wir der Meinung sind, dass die Vertriebskosten gleichmäßig über diesen Zeitraum verteilt sind, kann die CAC-Formel wie folgt lauten:
CAC = (Marketingkosten (n-60) + 1/2 Umsatz (n-30) + 1/2 Umsatz (n)) / Anzahl der neuen Kunden (n)
Hier n= Aktueller Monat
Die zweite Ausgabe hängt mit den Ausgaben zusammen, die Sie in den Zähler aufnehmen (Marketing/Vertrieb). Die häufigsten Fehler sind