Medienüberwachung: Der ultimative Leitfaden

Wenn Sie wissen, was die Leute über Sie sagen, können Sie nachdenklich reagieren und dadurch Ihre Transparenz, Authentizität und Ihre positiven Beziehungen erhöhen. Das Ergebnis: ein besserer Ruf.

3. Risikominderung

Keine Organisation ist immun gegen Risiken; Es ist eine Tatsache, Geschäfte zu machen., Während das Verständnis und die Minderung potenzieller Risiken in der Regel in der Verantwortung mehrerer interner Abteilungen liegt, kann die Einstellung eines Medienüberwachungsanbieters die Arbeitsbelastung zentralisieren, indem:

• Identifizierung lieferantenbezogener Risiken durch Überwachung der Medienbezeichnungen neuer/bestehender Lieferanten
• Überwachung potenzieller Risiken aus Änderungen der Rechtslandschaft, in der Sie tätig sind
• Behalten Sie im Auge, was Wettbewerber auf dem Markt sagen und was wiederum die Marktwahrnehmung davon ist

4., Bewertung ihrer bemühungen

Es kommt eine zeit in jedem professionellen leben, wenn sie brauchen, um einen guten, harten blick auf die arbeit, die sie tun und objektiv beurteilen ihre leistung.

Für einen PR-Profi kommt dieser Tag einfach so am Ende jeder Kampagne, wenn nicht öfter.

Denn wenn das, was Sie tun, nicht funktioniert, werden Ihr Chef oder Ihre Kunden—oder beides—eine Änderung sehen wollen.,

Mit der Medienüberwachung wissen Sie, ob Ihre Bemühungen zu Ergebnissen führen. Nur wenn Sie Ihre Berichterstattung verfolgen, wissen Sie, ob Sie überhaupt welche bekommen. Nur durch die Überwachung der Medien wissen Sie, ob Sie es verdienen.

Die Bewertung Ihrer Bemühungen ist in jeder Rolle von entscheidender Bedeutung, aber PR—und Comms-Profis sind nichts, wenn nicht wettbewerbsfähig und ehrgeizig-wir wissen, dass Sie lieber lernen und sich weiterentwickeln möchten, als zurückzufallen.

5., Identifizieren von Journalisten und Influencern für Outreach

Wenn Sie überwachen, erfahren Sie, auf welche Journalisten und Influencer Sie abzielen sollten.

Wenn Sie einen finden, der ausführlich über Ihre Konkurrenten schreibt, können Sie sie erreichen und ihnen zeigen, was Sie anders machen. Wenn Sie einen finden, der nicht vollständig auf Ihrer Seite ist, können Sie ihre Meinung ändern; Die Idee ist, dass sie wiederum die Meinung ihrer Leser ändern werden.,

Was wir gerade erwähnt haben, ist Teil der Medienbeziehungen-die Zusammenarbeit mit den Medien, um Informationen an die Öffentlichkeit weiterzugeben. Bei Medienbeziehungen gibt es viel zu beachten, aber ein großer Teil davon besteht darin, positive Beziehungen zu Medien aufzubauen und Ihre Geschichte auf eine aufmerksamkeitsstarke und effektive Weise zu präsentieren. Aber das ist ein Thema für ein anderes Mal. Kommen wir zurück zur Überwachung.,

Sie können identifizieren:

• Journalisten, die häufig über Ihren Markt oder Ihre Branche schreiben und deren Meinungen bei Ihrer Zielgruppe eine große Rolle spielen
• Personen mit großen Social-Media-Anhängern, die Sie nutzen können, um Produktfeedback zu sammeln oder Einfluss zu nehmen, um Ihr Angebot zu überprüfen oder zu unterstützen., Vergessen Sie nicht, Mikro-Influencer in Ihre Berechnungen einzubeziehen
• Kritiker, die negative oder irreführende Informationen über Sie verbreiten könnten

Es ist unerlässlich zu wissen, wer was sagt und wer ihnen zuhört, bevor Sie sich mit Ihrem eigenen Beitrag zum Gespräch befassen.,ng media monitoring

• Startups und kleine bis mittlere Unternehmen (KMU)
• Große Unternehmen
• Interessengruppen, Verbände und der gemeinnützige Sektor
• Regierung und öffentliche Verwaltung
• PR – und Kommunikationsagenturen

Nun, sagen wir es so…

Wenn Sie für eine Organisation arbeiten, die Interaktionen mit der Öffentlichkeit hat (vielleicht als Kunden, Investoren, Geber, mitarbeiter, Wähler, Freiwillige, Nachbarn, alles wirklich) und Sie kümmern sich um Ruf und die öffentliche Wahrnehmung, dann brauchen Sie ein Medienüberwachungstool in Ihrem Kit.,

Wenn Sie vorausschauend denken und die Chancen und Risiken erkennen möchten, die alles für Ihr Unternehmen verändern könnten, ist es ein Muss, zu verfolgen, was über Ihre Branche, Ihre Wettbewerber und die Probleme Ihres Unternehmens gesagt wird—und ein Medienüberwachungsdienst kann helfen.

Betrachten wir einige Szenarien.

Startups und kleine bis mittelständische Unternehmen (KMU)

Auch heute ist eine positive Berichterstattung in den Medien immer noch der ultimative Glaubwürdigkeitsmarker und kann ein starker Wachstumshack für Ihr Unternehmen sein, wenn sie richtig genutzt wird., Social Media kann viel Aufmerksamkeit auf ein Unternehmen lenken und dabei helfen, neue Interessenten, Kunden, Investoren und Talente zu gewinnen.

In den Worten eines anderen Autors: „Die vertrauenswürdigste Informationsquelle über Ihr Unternehmen stammt nicht aus den Informationen, die Sie an die Öffentlichkeit weitergeben, sondern aus Quellen Dritter wie den Medien oder sehr zufriedenen Kunden. Menschen vertrauen Nachrichten über Ihre Marke viel eher, wenn sie sie in den Medien lesen oder hören, als durch eine harte Verkaufsbotschaft.,“

Aber hier ist die Sache—wie werden Sie diese großartige Glaubwürdigkeit sammeln und nutzen, wenn Sie nicht regelmäßig jede Online-Publikation, Zeitung, Zeitschrift, Zeitschrift und jeden Blog verfolgen, die Sie erwähnen könnten?

Startups und KMU arbeiten hart daran, ihre Marken zu bewerben-manchmal mit sehr begrenzten Budgets. Wenn Sie verfolgen, welche Medienberichterstattung sie verdienen, können Sie den Wert von Zeit und Geld für PR und Marketing nachweisen.

Sie müssen auch auf ihr Publikum reagieren und eine Rolle bei der Gestaltung der öffentlichen Wahrnehmung spielen, um zu wachsen., Ein Artikel von Piktochart hat es genagelt und besagt: „Es gibt ein Gespräch über Ihre Marke, die einzige Frage ist, was Sie dagegen tun.“

Nicht alle Startups können sich einen robusten Medienüberwachungsdienst leisten; fair genug. Aber auch sie haben einige kostenlose Optionen zur Verfügung (zumindest für die Überwachung von Online-Erwähnungen). Wie andere gesagt haben, “ Viele Unternehmen denken, dass Online-Gespräche nur für ihre Marketingteams von Bedeutung sind. Aber Ihre Kunden sind die Quelle Ihres Unternehmens. Ihre Meinungen sind wichtig, nicht nur für PR oder Marketing, sondern für jedes Team—von der Produktentwicklung bis zum Verkauf., Die Verfolgung dieser Gespräche ist daher unglaublich wichtig.“

Große Unternehmen

Natürlich sind größere Unternehmen in einer etwas anderen Situation als Startups und KMU, aber ihre Medienüberwachungsbedürfnisse sind nicht weniger wichtig.

Große Unternehmen generieren viel Medienberichterstattung und Online-Erwähnungen, aber ein Großteil dieser Inhalte ist nicht relevant für ihren Gesamterfolg oder den täglichen Betrieb. Sie brauchen Hilfe, um den Lärm von den wichtigen Nachrichten zu trennen., Große Unternehmen müssen auch in der Lage sein, den ROI ihrer PR-Bemühungen nachzuweisen, ihre Leistung zu messen und diese Informationen klar mit den wichtigsten Stakeholdern zu kommunizieren.

Während ein kleines Unternehmen möglicherweise in der Lage ist, einen automatisierten Überwachungsdienst einzurichten und die relevanten Erwähnungen aus dem Lärm selbst zu sortieren, bevorzugen große Unternehmen in der Regel kuratierte (verwaltete) Medienüberwachungsberichte, die sich nur auf die relevantesten konzentrieren Stücke.,

Es gibt so viele Gründe für große Unternehmen, in einen robusten Medienüberwachungsdienst zu investieren:

• Public relations
• Risikomanagement
• Krisenmanagement
• Marketing
• Vertrieb
• Und mehr…

Lassen Sie uns einige Beispiele betrachten:

Public relations

Große Unternehmen investieren viel Geld in die Öffentlichkeitsarbeit. Ob bei PR-Firmen oder beim Aufbau eigener Inhouse-Kommunikationsteams, sie suchen zunehmend nach Beweisen dafür, dass ihr Geld gut ausgegeben wird., Medienüberwachung und—analyse können helfen, diese Frage zu beantworten-und zu sehen, welche Arbeiten dazu beitragen können, zukünftige Bemühungen und Investitionen in PR zu lenken.

Risikomanagement

Wenn ein Unternehmen eine bestimmte Größe erreicht, ist fast zwangsläufig ein gewisses Maß an Public Affairs-Risiko in das Geschäftsmodell integriert.

Stellen Sie sich den Immobilienentwickler vor, dessen Hundertmillionen-Dollar-Bau von Community-Gegenreaktionen über Gentrifizierung bedroht ist – und dennoch nicht auf einflussreiche Blogs und Community-Publikationen in der Region achtet.,

Krisenmanagement

Wir werden weiter darauf näher eingehen, aber im Moment sagen wir einfach Folgendes:

Wie ein Unternehmen auf eine Krise reagiert, kann der Unterschied zwischen A) einem katastrophalen Schlag für seinen Ruf sein (Umsatz, Aktienkurs, Fähigkeit, Talente anzuziehen usw.) und B) ihre Rolle als verantwortungsbewusster Marktführer in ihrer Branche festigen.,

Diese Fähigkeit, effektiv zu reagieren, hängt jedoch von mehreren Faktoren ab: Die Reaktion muss rechtzeitig erfolgen; es muss die Bedenken der Öffentlichkeit ansprechen; und es muss alle schädlichen Fehlinformationen korrigieren, die nach der Krise in Umlauf gekommen sind. Ratet mal was? All diese Faktoren beginnen mit der Überwachung des Medien-und öffentlichen Diskurses rund um das betreffende Ereignis.,

Die Überwachung kann Ihnen dabei helfen, das öffentliche Image Ihres Unternehmens vor einer Krise zu bewerten, sodass Sie messen können, wie Sie Ihre Krisen-Reha-Bemühungen konzentrieren und wann Sie wieder auf Kurs kommen.

Advocacy-Gruppen, Verbände und das nicht-für-profit-Sektor

Die Organisationen in dieser Kategorie sind vor allem die spezifischen Themen, die Ihnen wichtig sind und Ihre Mitglieder, Wähler, oder freiwillige.,

Obwohl kleinere gemeinnützige Organisationen (NFPs) möglicherweise nicht über die Ressourcen verfügen, um für einen professionellen Medienüberwachungsdienst zu bezahlen, können sie mit einigen der in diesem Dokument beschriebenen kostenlosen Optionen immer noch ihre Zehen ins Wasser tauchen-und das sollten sie! Im Ernst, glauben Sie nicht, dass die öffentliche Meinung für eine Organisation wichtig sein könnte, deren Lebenselixier der Wohlwollen von Spendern und Freiwilligen ist? Natürlich ist es!

Ebenso können Interessenvertretungsgruppen, Verbände und NFPs die Berichterstattung über Themen überwachen, die ihnen wichtig sind, um bei der Verfolgung ihrer Missionen vorbereiteter und effektiver zu sein.,

Nehmen wir zum Beispiel eine Organisation, deren Aufgabe es ist, die Umwelt in einer bestimmten Region zu schützen. Sollten sie nicht nur ihre eigene Berichterstattung überwachen, sondern auch Nachrichten über einen nahe gelegenen Industriebetrieb beachten? Über die Geschäfts – und Immobilienentwicklung in der Region? Über die Umweltschutzgesetzgebung in ihrem Land, ihrer Region oder ihrer Gemeinde? Ja, ja und ja.

Medienüberwachung kann eine Organisation vor externen Chancen, Risiken und Bedrohungen warnen., Sie können nicht nur die Medienüberwachung nutzen, um informiert zu bleiben, sondern auch Nachrichten über drohende Risiken nutzen, um Unterstützung und Spenden zu sammeln und ihre Community mit Nachrichten über die Dringlichkeit der Sache zu mobilisieren. Im Gegenzug kann eine überwachte Berichterstattung über den öffentlichen Aufschrei zur Unterstützung einer Sache diesen Organisationen einen dringend benötigten politischen Hebel bieten.

Regierung und öffentliche Verwaltung

Organisationen in dieser Kategorie sind in der Regel öffentlich finanziert und unterliegen einer großen Prüfung., Für Regierung und öffentliche Verwaltungen macht das Vertrauen oder die Verachtung der Öffentlichkeit einen großen Unterschied. Diese Organisationen müssen unbedingt auf die öffentliche Stimmung und die Art und Weise achten, wie sie in der Presse dargestellt werden.

Wie in der vorherigen Kategorie können staatliche und öffentliche Verwaltungsorganisationen die Medienüberwachung und-analyse nutzen für:

• Issues Management
• Reputation Management
• Risk Management
• Future planning

Möchten Sie weiter in die Details eintauchen?, Schauen Sie sich unseren Artikel an, warum Leitungsorgane Medienüberwachung und-analyse verwenden sollten.

PR-und Kommunikationsagenturen

Dies ist eine Gruppe, die die Medienüberwachung wirklich zu ihrem Vorteil nutzen kann. In vielen Fällen werden diese Agenturen eingestellt, um das Profil einer Marke zu schärfen oder Wahrnehmungen zu verwalten.

Es sollte dann nicht überraschen, dass eine PR-oder integrierte Marketing-und Kommunikationsagentur die Medienberichterstattung ihrer Kunden überwachen müsste., Durch die Überwachung der Berichterstattung ihrer Kunden können diese Agenturen ihre Medien vergleichen, den Erfolg ihrer Kampagnen verfolgen und auf jede negative Werbung achten, die eine Antwort benötigt.

Wachsende Kommunikations-und PR-Agenturen müssen auch neue Kunden gewinnen, und ein Teil davon, wie sie ihren Wert demonstrieren können, besteht darin, Beispiele für positive Berichterstattung zu zeigen, die sie für ihre anderen Kunden verdient haben. Das Überwachen und Sammeln dieser „Ausschnitte“ kann dazu beitragen, einige sehr überzeugende Beweise auf eine Tonhöhe zu bringen.,

Agenturen können die Überwachung auch nutzen, um potenzielle Kunden effektiv zu suchen, die eine gewisse Deckung erhalten, es aber besser machen könnten. Planen Sie, sie zu erreichen und aufzuschlagen? Beginnen Sie mit einigen Recherchen darüber, wie sie in der Vergangenheit behandelt wurden, damit Sie intelligent darüber sprechen können, wie sie ihre PR-Leistung mit Ihrer Hilfe verbessern können.

Nichts klingt smart für Kunden und Interessenten!

Was zu überwachen

“ Ich weiß, dass Medienüberwachung wichtig ist, aber wo fange ich an?“

Das hören wir jeden Tag. Und wir bekommen es.,

Denken Sie daran, dass Informationen Lawine Sie gleichzeitig vermeiden wollen und Teil sein? Es gibt eine Möglichkeit, alles zu navigieren und nur auf die Dinge zu hören, die wichtig sind. Ein gutes Medienüberwachungstool hilft Ihnen dabei.

Die meisten Medienüberwachungstools arbeiten mit Schlüsselwörtern. Sie (oder das Medienüberwachungsunternehmen oder eine Kombination aus Ihnen beiden) erstellen eine Liste von Schlüsselwörtern, die Sie für sehenswert halten. Dann schaust du zu.

Dies kann jedoch schnell außer Kontrolle geraten, insbesondere wenn das von Ihnen verwendete Tool eine unbegrenzte Keyword-Überwachung ermöglicht (wie bei uns).,

Deshalb ist es wichtig, dass Sie sich an eine Sache erinnern, die zu Ihrem neuen Überwachungs-Mantra wird: „Ich muss nicht alles überwachen.“

Aber… Sie sollten diese vier Dinge unbedingt überwachen:

Sich selbst

Dieses ist wahrscheinlich ein bisschen offensichtlich, aber es trägt zu sagen: Sie müssen die Medien überwachen für Erwähnungen Ihrer eigenen Organisation.

Das beinhaltet alle bekannten Schreibweisen und Spitznamen und Kurzversionen; wenn McDonald ’s Erwähnungen von Micky D‘ s ignoriert, oh boy! sie würden viel vermissen.,

Wenn Sie sich selbst überwachen, können Sie am einfachsten wissen—und beweisen—, dass Sie überhaupt eine verdiente Medienberichterstattung erhalten.

Nun, diese sind groß: Es lässt Sie auch wissen, wer über Sie spricht und was sie sagen.

Die who

Wenn Sie wissen, wer Ihre größten Unterstützer und Kritiker sind, können Sie sie ansprechen, wenn es Zeit ist, gute Nachrichten über sich selbst zu verbreiten. Halten Sie die „Guten“ in Ihrer Ecke und die „Bösen“ auf Ihrem Radar., Während Sie möglicherweise nicht in der Lage sind, die Meinung der Kritiker zu ändern, ist es wichtig, als erster über Kritik Bescheid zu wissen, um nicht plattfüßig erwischt zu werden. Eine schnelle Antwort kann Ihnen den Vorteil geben, den Sie benötigen, um die Erzählung zu steuern.

Das was

Nun, das ist nur elementar: Wie kannst du auf etwas reagieren, wenn du nicht weißt, was das ist?

Ein kleines Goldnugget aus unserem SlideShare Unter Kontrolle Mit Media Monitoring: Tipps für den modernen PR-Guru: „Wenn Sie wissen, wer was—und wo— zu den Themen sagt, die für Ihr Unternehmen von Bedeutung sind, verschaffen Sie sich einen Vorteil., Wenn Sie es nicht wissen, sind Sie Ihrer Konkurrenz ausgeliefert.“

Und trotz allem, was Sie gehört haben, seit Sie in kurzen Hosen waren, gibt es so etwas wie schlechte Werbung. Wenn dein Name durch den Schlamm gezogen wird, würdest du es nicht lieber wissen? Sie können nicht ansprechen, was Sie nicht wissen. Ebenso, wenn die Werbung gut ist-wie eigentlich gut-und Sie wissen davon, können Sie die schönen Gefühle ausnutzen und das Heck aus dem Stück fördern.

Sich selbst zu überwachen öffnet auch die Tür zur wunderbaren – und, um ehrlich zu sein, notwendigen-Welt des Benchmarking.,

Wenn Sie anfangen zuzuhören, können Sie die Berichterstattung verfolgen, die Sie erhalten. Wenn die Monate, Quartale und Jahre vergehen, können Sie dann Ihr aktuelles Niveau mit der vergangenen Leistung vergleichen. So wissen Sie, ob Sie sich verbessern, ob Sie die Ziele Ihrer Marke fördern und ob Sie sich als Kommunikationsprofi weiterentwickeln.

Benchmarking kann auf viele verschiedene Aspekte der Überwachung angewendet werden:

• Gesamtabdeckung im Laufe der Zeit
• Anteil der Stimme
• Spokespeople quotes
• Key messages conveyed
• Instanz von günstigen vs., ungünstige Erwähnungen
• Und viele, viele mehr!

Es geht darum, die Kontrolle zu haben. Wenn Sie sich selbst überwachen, erwerben Sie das Wissen, das Sie benötigen, um Ihre Arbeit besser zu erledigen. Was ist das für ein Zitat? Zuerst bekommst du das Wissen, dann bekommst du die Macht, dann bekommst du die Kontrolle über dein Branding und deine Positionierung. Das ist es definitiv.

Aber was ist mit den Organisationen, die das Gefühl haben, nicht genug verdiente Medienberichterstattung zu erhalten, um die Überwachung selbst zu rechtfertigen?, Für sie sagen wir, Medienüberwachung hat viel mehr Nutzen als nur die Verfolgung Ihrer eigenen Berichterstattung; Es gibt eine ganze Welt da draußen, auf die Sie abgestimmt sein müssen.

Ihre Konkurrenz

Egal, ob Sie ein Brancheneinsteiger oder ein Branchenführer sind, Sie sind nicht allein in Ihrem Raum. Wenn Sie sich und Ihre Konkurrenz überwachen, können Sie Ihren Stimmanteil ermitteln—den Anteil der Medienaufmerksamkeit, der Sie an der Gesamtberichterstattung über… na ja, ein Produkt, ein Thema, eine Branche usw. mit einbezieht.,

Wenn Sie ein Neuling sind, wissen Sie, dass selbst der kleinste Fisch im Teich Konkurrenten hat, und der beste Weg, wie sie groß zu werden, besteht darin, auf ihren Bewegungen zu bleiben und zu nutzen, wo Sie können.

Wenn Sie dieser Anführer sind, wie werden Sie sicherstellen, dass Sie an der Spitze bleiben? Indem du mit den Bewegungen derer Schritt hältst, die dich niedermachen wollen, ist das so.

Dr., Gerhard van Wyk, Business Analyst und Professor für Marketing Management, stellt klar: „Ein genaues Verständnis der Stärken und Schwächen Ihres Mitbewerbers ist eine wichtige Voraussetzung für die Entwicklung einer Strategie, um sich dagegen zu behaupten.“

Die Wettbewerbsanalyse ist eine Säule jeder erfolgreichen Organisation. Wenn Sie nicht wissen, was Ihre Branchenrivalen tun—welche Produkte sie auf den Markt bringen, welche Führungskräfte sie einstellen, was ihre Sprecher sagen—, arbeiten Sie im Dunkeln.

Medienüberwachung schaltet das Licht ein.,

Ihre Industrie

Wenn Sie sind zu bescheiden, überwachen sich selbst und zu schüchtern, um zu überwachen Ihre Konkurrenz, bitte, bitte wenigstens monitor Ihre Branche.

Wie der große Mark Cuban sagte: „Der erste Schritt (zum geschäftlichen Erfolg) besteht darin, mehr über Ihre Branche zu erfahren als jeder andere auf der Welt.“

unterm Strich ist, dass Ihre Branche ist, wo Sie leben.

Wenn Sie zu klein sind, um viel Abdeckung zu sammeln, in Ordnung. Wenn Ihr einziger anderer Konkurrent genauso klein ist, gut für Sie., Es gibt jedoch keinen Grund, nicht alles in Ihrer Macht Stehende zu tun, um Ihre Branche kennenzulernen und an der Spitze zu bleiben.

Und Medienüberwachung ist der erste Schritt.

Ihre Lieferanten und Herstellern

Hier ist eine, die Sie vielleicht nicht gedacht haben: wie zu halten track von Unternehmen, die Sie partner mit?

Wie wir oben im Abschnitt Risikominderung beschrieben haben, ist keine Organisation immun gegen Risiken. Und je mehr Partner Sie haben, desto exponierter sind Sie., Wenn einer Ihrer Lieferanten oder Lieferanten vor dem Gericht der öffentlichen Meinung für schuldig befunden wird, besteht die Möglichkeit, dass Ihre Organisation von der Vereinigung für schuldig befunden wird.

Die Medienüberwachung kann Sie vor diesem Schicksal bewahren.

Bevor Sie eine Partnerschaft mit einem neuen Lieferanten oder Anbieter eingehen, verwenden Sie Ihr Medienüberwachungstool, um deren frühere Berichterstattung zu untersuchen. Sie werden überrascht sein, wie viele Skelette dort darauf warten, entdeckt zu werden.

Es geht darum, Ihren Markenwert zu schützen. Sie haben außergewöhnlich hart gearbeitet, um Ihren guten Ruf aufzubauen und aufrechtzuerhalten (daran handeln Sie, erinnern Sie sich?,); Riskieren Sie es nicht, indem Sie es vernachlässigen, einen Partner zu konsultieren, bevor Sie mit ihm Geschäfte machen.

Gleiches gilt für aktuelle Partner. Durch die Überwachung ihrer Berichterstattung versetzen Sie sich in die Lage, vor Nachrichten zu stehen, die möglicherweise Ihre eigene Marke beschädigen könnten.

Wir wissen, dass Risiko eine Tatsache ist, Geschäfte zu machen, aber mit Media Monitoring reduzieren Sie es und nehmen einen Teil der Kontrolle zurück.

Medienüberwachung für Krisensituationen

Es kommt eine Zeit im Leben jedes Unternehmens, in der eine PR-Krise auftritt., Wie die beteiligten PR-Profis mit dieser Krise umgehen, kann bestimmen, ob das Unternehmen sinkt oder schwimmt.

Es ist nicht schwer, sich an Beispiele großer Unternehmen zu erinnern, die angesichts der Krise plattfüßig sind. Welche Beispiele kommen Ihnen in den Sinn?,

Die tontaube Reaktion des Flugzeugbauers auf die verheerenden Folgen seiner fehlerhaften Produkte …

Die taktlose und sozial nicht wahrgenommene Designwahl der bekannten Bekleidungsmarke, die die Empörung der Verbraucher hervorrief…

Die Sportliga, deren größtes Ereignis von der schlechten Presse eines verpfuschten Anrufs heimgesucht wurde…

Was ist in diesen Momenten passiert? Wussten diese Unternehmen, dass sich um ihre Krise eine massive Mediengeschichte aufbaute, und entschieden sich einfach, nicht zu reagieren? Oder haben sie die Berichterstattung zunächst nicht überwacht?,

Schlecht gehandhabte Nachrichten wie diese können sich lähmend auf den Ruf, den Aktienkurs und die zukünftige Geschäftsfähigkeit eines Unternehmens auswirken. Gut überwachte und verwaltete Nachrichten bedeuten, dass das Unternehmen die Möglichkeit hat, effektiv zu reagieren und die öffentliche Erzählung über seine Krise zu gestalten.

Lassen Sie uns aufschlüsseln, wie Medienüberwachung in den verschiedenen Phasen des Krisenmanagements eingesetzt werden kann.

Vor einer Krise vorbereitet sein

Sicher, Sie können sich zurücklehnen und auf das Beste hoffen… aber Sie müssen sich auf das Schlimmste vorbereiten. So wollen Sie das Krisenmanagement angehen., Sie möchten einen Plan für die Krisenreaktionsstrategie Ihres Unternehmens erstellen, wenn alles gut läuft, nicht wenn alles schief geht.

Viele Organisationen planen nicht nur die Erstellung eines Plans, sondern planen auch eine regelmäßige Überprüfung ihrer Krisenreaktionsstrategie und aktualisieren sie, um Änderungen der öffentlichen Meinung oder des Rufs der Marke zu berücksichtigen.

Verwenden Sie Media Monitoring, um Ihre aktuellen Markenwahrnehmungen (einschließlich regionaler Unterschiede) zu verstehen und zu vergleichen., Verwenden Sie die Überwachung, um potenzielle Leihmütter zu identifizieren-Behörden und Influencer von Drittanbietern, die sich für Ihr Unternehmen einsetzen können, auch wenn Sie einige Fehler gemacht haben.

Erinnern Sie sich früher, als wir sagten, dass Sie Ihre Konkurrenz überwachen sollten? Sie können viel lernen, indem Sie aufpassen, wenn ein Konkurrent eine Krise erlebt. Notieren Sie sich besonders, wie sie mit der Krise umgehen, wie sie über die Situation sprechen und wer die Geschichte abdeckt., Sie können diese wichtigen Erkenntnisse nehmen und bauen sie in

Hören während einer Krise

Wenn das „Zeug“ trifft den Fan, der PR-Profi will der erste sein, zu wissen, und dafür verlassen sie sich auf Echtzeit-Medienüberwachung mit Warnungen, um sie über wichtige Berichterstattung über ihre Organisation zu informieren.

Bevor sie antworten können, müssen PR-Profis so viel wie möglich über die Situation wissen, einschließlich dessen, was über ihre Organisation oder Kunden gesagt wird und wer es sagt.,

Die Forschung hat immer wieder gezeigt, dass Zuhören entscheidend für Kommunikation und Konfliktlösung ist, insbesondere während einer Krise. Verbraucher möchten sicherstellen, dass ihre Stimmen gehört werden, besonders wenn es ein Problem gibt, also stellen Sie sicher, dass Sie sie hören.

Von Forbes: „Höre auf die Leute, die sich beschweren. Es ist sehr wichtig zu versuchen zu verstehen, was Menschen wütend macht. Wut behindert die Kommunikation, und die Person, die Sie ansprechen, hört erst dann auf Ihre Nachricht, wenn sie zu Wort gekommen ist.,“

Ein ordnungsgemäß eingerichtetes Medienüberwachungsprogramm hilft Ihnen dabei, die Nachrichten schnell aufzufangen und Ihnen den Vorteil einiger kostbarer Minuten zu verschaffen, damit Sie eine Gegenerzählung erstellen und vor die Geschichte treten können, bevor sie außer Kontrolle gerät.

Brand rehab after a crisis

Neben der Information über diese erste Reaktion wird die Überwachung des Gesprächs über eine Krise zeigen, was eine Marke danach tun kann, um die Dinge richtig zu machen und ihren getrübten Ruf wiederherzustellen.

Wie gesagt, sobald der Sturm vorüber ist, ist es verlockend, eine PR-Krise hinter sich lassen zu wollen., Aber während sich der Betrieb wieder normalisiert hat, ist die Wahrheit, dass Ihr Unternehmen jetzt in einer neuen Normalität existiert. Wie navigieren Sie in diesem Gebiet? Hier sind drei wichtige Fragen, die Sie sich stellen müssen, wenn sich Ihre Marke erholt:

• Wie schlimm ist es?
• Wie können wir neu aufbauen?
• Was haben wir gelernt?

Die Dinge, die Sie aus der Überwachung der Berichterstattung lernen, können helfen, diese Fragen zu beantworten und den Weg nach vorne zu ebnen.

Wählen Sie einen Medienüberwachungsanbieter

Sie denken also daran, mit der Medienüberwachung zu beginnen oder vielleicht Anbieter zu wechseln. Gut für dich, aber wo fängst du an?,

Wenn Sie mit jemandem sprechen und eine persönliche Beratung erhalten möchten, schreiben Sie uns eine Nachricht und einer unserer Medienüberwachungsexperten kann Ihnen helfen, Ihre Anforderungen zu sortieren und Ihnen zu helfen, die richtige Lösung für Sie zu finden (auch wenn dies nicht der Fall ist wir). Sie können mit Ihnen über Ihre Wunschliste von Funktionen sprechen, Ihnen helfen, Must-Haves von Nice-to-Haves zu sortieren, und einen Plan entwickeln, der sich mit Ihren Bedürfnissen entwickeln kann.

Nicht bereit, mit jemandem zu reden? Das ist OK—lesen Sie einfach weiter.

Natürlich gibt es viele Faktoren zu berücksichtigen. Ein guter Anfang ist die Berücksichtigung Ihres Überwachungsbudgets und Ihrer Bedürfnisse., Sie müssen wählen zwischen:

• Kostenlose oder billige Optionen
• Paid Media Monitoring Tools
• Premium Media Monitoring Services (wo Medienanalysten die ganze Arbeit für Sie erledigen)

Kostenlose oder billige Medienüberwachungsoptionen

Wenn Sie pleite sind, aber immer noch mit der Überwachung beginnen möchten, begrüßen wir Ihre Initiative!

Erwägen Sie, einige Google-Benachrichtigungen einzurichten, um die Berichterstattung in Online-Nachrichten und Blogs zu überwachen.,

Aber seien Sie gewarnt, dass die Ergebnisse, die Sie sehen, nackte Knochen sein werden und Sie vielleicht sogar einige Erwähnungen verpassen; Wir haben gehört, dass Google Alerts manchmal so wenig wie 30% von dem, was professionelle Tools und Dienste tun, kratzt.

Sie können das mit einigen Social-Media-Monitoring mit kostenlosen Social-Media-Monitoring-Optionen erweitern.

In beiden Fällen müssen Sie entscheiden, welche Keywords zu überwachen, so stellen Sie sicher, unsere DIY Media Monitoring Guide für einige Ratschläge, wie man loszulegen.,

Kostenpflichtige Medienüberwachungstools

Wenn Sie ein bisschen Budget haben, mit dem Sie arbeiten können, eröffnet dies viele Optionen für Sie. Wenn wir hier „Medienüberwachungstools“ sagen, beziehen wir uns ziemlich auf Cloud-basierte Software-Tools, mit denen Sie Ihr eigenes Medienüberwachungsprogramm ausführen können. Premium „done-for-you“ – Optionen werden im nächsten Abschnitt behandelt.

Ein Medienüberwachungstool ist eines, das Sie (in der Regel mit Hilfe des Anbieters) einrichten und selbst pflegen., Es enthält ein Dashboard, die Möglichkeit, automatisierte Briefs und Warnungen zu erhalten, sowie integrierte Berichtsfunktionen, mit denen Sie die Ergebnisse Ihrer Medienüberwachungsbemühungen auf einfache Weise an die Stakeholder weitergeben können.

Es ist großartig, präsentationsbereite Diagramme zu Ihren Berichten hinzuzufügen oder für Führungskräfte hervorzuheben., Besser noch, die Berichterstattung über Stimmung und Berichterstattung im Laufe der Zeit hilft Ihnen auch dabei, herauszufinden, was funktioniert (oder nicht), damit Sie sich als Kommunikator weiterentwickeln und die geschäftlichen Auswirkungen Ihrer PR-Bemühungen demonstrieren können.

Im Vergleich zu den oben genannten kostenlosen und billigen Optionen sollte ein kostenpflichtiges Tool viel relevanter sein und wahrscheinlich eine breitere Palette von Quellen durchsuchen. Etwas zeitaufwendiger und weniger detailliert als ein Medienüberwachungsdienst, aber viel robuster als ein kostenloses Online-Tool.,

Agility Monitoring von Agility PR Solutions bietet alle hier genannten Funktionen und vieles mehr.