nikt nie lubi być odcinany, wpadany lub adresowany do adresata streszczonego maila. Jednak zdarza się to cały czas — zarówno dla nas, jak i jeśli myślisz wystarczająco mocno, prawdopodobnie możesz pomyśleć o czymś, co zrobiłeś lub powiedziałeś nie tak dawno temu, że ktoś inny mógł postrzegać jako nie tak miły.
w tym tkwi problem, wyjaśnia dr Michael P. Leiter, profesor psychologii organizacji na Uniwersytecie Deakin w Geelong w Australii., Chamstwo zdarza się, gdy ktoś zachowuje się w sposób, który nie zgadza się ze sposobem, w jaki ktoś inny może myśleć, że jest odpowiedni lub cywilny, mówi. „Nie można zakładać, że ludzie, z którymi się spotykasz, podzielają twoje podstawowe wartości dotyczące tego, jak ludzie powinni się dogadywać.”
obowiązuje niezależnie od tego, czy jesteś w pracy, na zatłoczonym peronie kolejowym, czy w innym miejscu. A to oznacza, że wiele chamstwa może być i wydaje się być niezamierzone-dodaje Leiter. „Wynika to z bezmyślności, bycia bezmyślnym, nie przemyślania tego, lub po prostu nie wyobrażania sobie, że ktoś może być czymś obrażony.,”
Dlaczego więc jest tak, że z pozoru nieszkodliwe, proste akty chamstwa mogą bardzo szybko nas odpędzić lub przyprawić o zawrót głowy? Ponieważ chamstwo („incivility”, jak to psychologowie czasami nazywają) nie jest nic nieszkodliwe.
takie zachowanie wywołuje samonapędzający się cykl negatywnych zachowań, hamując naszą produktywność, nasze szczęście i nasze zdrowie po drodze.,
chamstwo rodzi chamstwo i rani produktywność
„Incivility to wirus”, mówi dr Christine Porath, profesor nadzwyczajny w McDonough School of Business na Georgetown University i autorka Mastering Civility: a manifest for the Workplace. „Dotykasz go i niestety często nie zdajemy sobie sprawy, że przekazujemy go innym.,”
badania Poratha pokazują, że kiedy ludzie doświadczają większej chamstwa, są mniej zmotywowani, w rzeczywistości zmniejszają wysiłek, jaki wkładają w określone zadanie, i są znacznie bardziej skłonni do opuszczenia organizacji w porównaniu z organizacjami, w których jest mniej chamstwa. Inne badania pokazują, jak incivility między klientami i pracownikami wzrosła z organizacji, wydajność sprzedaży spadła i absencja pracowników wzrosła.,
więcej eksperymentów Porath i jej współpracowników pokazuje, że nawet bycie niegrzecznym może zaszkodzić punktom wydajności, jeśli chodzi o rutynowe zadania (w tym badaniu uczestnicy rozszyfrowali celowo pomieszane słowa) i kreatywne zadania (uczestnicy musieli wymyślić pomysł, jak używać Cegły, burzy mózgów, często używanej przez psychologów do badania kreatywności).
niegrzeczne działania mają tendencję do wywoływania niegrzecznych reakcji, tworząc wielką negatywną spiralę i negatywną kulturę, wyjaśnia Porath.,
nie znaczy to, że chamstwo koniecznie wyzwala agresję — ponieważ w większości przypadków rozmowa przez współpracownika na spotkaniu niekoniecznie doprowadzi do walki na pięści. Ale ludzie mają tendencję do odwzajemniania się w bardziej subtelny sposób, zauważa Porath. Myśl o biernej agresji, mówi. „Nie są pomocne. Mogą się obrażać tam i z powrotem. W przyszłości mogą nie dzielić się informacjami z tą osobą — lub nie pracować tak ciężko.”
chamstwo szkodzi naszemu zdrowiu i dobremu samopoczuciu
chamstwo jest stresorem-dodaje Leiter., To wpływa na nasze zdrowie i samopoczucie, ponieważ, jak mówi, ” emocjonalnie, to denerwujące.”
mamy tendencję do rozmyślania o niegrzecznych interakcjach — może rozmawiając o tym z przyjaciółmi, myśląc o tym później w ciągu dnia lub pozwalając, aby obudził nas w środku nocy. To dlatego, że takie interakcje są atakiem na część naszej tożsamości, wyjaśnia Leiter. Mówi nam, że nie jesteś wystarczająco ważny, aby być traktowanym lepiej, mówi — ” nie jesteś naprawdę legalną osobą.”
i wreszcie chamstwo jest tak toksyczne z powodu tej negatywnej spirali., Pokłosie niegrzecznego spotkania jazdy do pracy lub w windzie może zostać doprowadzony do pracy. „Wyładowujemy się na innych”, mówi Porath. „Jesteśmy sfrustrowani, brakuje nam ludzi, nie uznajemy ich, nie słuchamy ich ani nie zwracamy na nie uwagi.”
i większość z nas może prawdopodobnie odnosić się do tego, że wychodzenie z biura w złym nastroju sprawia, że o wiele trudniej jest wrócić do domu w dobrym. Badania eksperymentalne również udokumentowały ten zaraźliwy efekt niegrzecznego zachowania.,
przerwanie cyklu chamstwa zaczyna się od bycia milszym
więc co można zrobić, aby uniknąć i powstrzymać wirusa chamstwa? Oto, co sugerują eksperci:
doceniaj ludzi i wyrażaj uznanie
przywitaj się, podziękuj i inne miłe rzeczy, które znasz. „Sam akt dobroci zaczyna zmieniać ton rzeczy” – mówi Leiter. Dane ankietowe zebrane przez jego grupę badawczą wykazały, że największym predyktorem tego, jak często ludzie są niegrzeczni dla Ciebie, jest w rzeczywistości często jesteś niegrzeczny dla innych ludzi.,
nie pozwól, aby niegrzeczne zachowanie się zacięło
gdy ktoś robi coś niegrzecznego, a Ty to internalizujesz, negatywność pęka, co może prowadzić do urazy-tłumaczy Leiter. Mówi, że szczególnie, gdy jest to osoba, z którą masz relacje i widujesz się w kółko — członkowie rodziny, przyjaciele lub współpracownicy — pomaga wyrazić, co czujesz na temat czyjegoś zachowania wobec ciebie. „To jest bardziej ryzykowne, ale to potężna rzecz do zrobienia.,”
dr Susan Krauss Whitbourne, emerytowana profesor nauk psychologicznych i mózgu na Uniwersytecie Massachusetts Amherst, sugeruje: „używaj wypowiedzi z „ja”, takich jak „czułem to powiedzieć, kiedy to się stało” lub ” nie jestem pewien, czy wiesz, jak się czułem, kiedy.””
unikaj niegrzecznych ludzi
nie musisz pomijać wszystkich interakcji z niegrzecznym kolegą z biurka w biurze. Ale ogranicz to, kiedy możesz, mówi Leiter., Pomiń happy hour lub długi lunch, jeśli wiesz, że odejdziesz zdenerwowany z powodu pewnej osoby.
pomyśl, jak twoje zachowanie będzie siedzieć z innymi
uważaj, jak inni ludzie mogą reagować na twoje zachowanie, mówi Trevor Foulk, PhD, Assistant Professor of Management and Organization w Robert H. Smith School of Business na Uniwersytecie Maryland. „Większość interakcji jest dwuznaczna pod względem znaczenia”, mówi. „Wiemy, co mamy na myśli, ale polegamy na celu, aby wywnioskować, jakie znaczenie chcemy.,”
(dotyczy to zwłaszcza e-maili i SMS-ów, również)
niech uprzejmość będzie zaraźliwa zamiast chamstwa.
przeproś, jeśli okaże się, że jesteś niegrzeczny
Jeśli i kiedy zrobisz coś niegrzecznego, przeproś, mówi Krauss Whitbourne. „Przeprosiny i szukanie przebaczenia są bardzo ważne dla zdrowia psychicznego.”
i wykorzystać go jako okazję do nauczenia się, jak być milszym w przyszłości-dodaje. „Niech uprzejmość będzie zaraźliwa, a nie niegrzeczna.,”
Uwierz w przyzwoitość
jeśli chodzisz w kółko myśląc, że wszyscy chcą cię dopaść, zawsze będziesz w defensywie, a chamstwo automatycznie nastąpi-mówi Krauss Whitbourne. „Myśl prowadzi do emocji, która prowadzi do zachowania”, wyjaśnia.
zamiast tego zacznij od założenia, że ludzie mają dobre intencje. Może to brzmieć jak Polyanna-view, ale zaczniesz podchodzić do interakcji (z nieznajomymi i prawdopodobnie z tymi, których znasz) w znacznie bardziej pozytywny sposób., Jednym ze sposobów, aby to zrobić, Krauss Whitbourne mówi: „przypisać złe zachowanie może nie do osoby, ale do sytuacji.”
mamy tendencję do łatwego wybaczania własnego złego zachowania lub obwiniania go za pośpiech, zestresowanie lub cokolwiek innego – jednak mamy tendencję do nie odcinania innym tyle luzu, mówi.
jeśli chodzisz w kółko myśląc, że wszyscy chcą cię dopaść, zawsze będziesz w defensywie, a chamstwo nastąpi automatycznie.
Uśmiechnij się!
Uśmiechnij się bardziej, Krauss Whitbourne mówi. „Uśmiechy-prawdziwe uśmiechy-pozwalają przeciwdziałać chamstwu” – dodaje Krauss Whitbourne.,
więcej poradników
- jak konstruktywnie narzekać (i uzyskiwać wyniki)
- Jak być lepszym szefem
- Jak być lepszym mówcą publicznym
- jak wykorzystać uczucie Zen w dowolnym miejscu
- jak zaprzyjaźnić się jako dorosły
chcesz więcej takich wskazówek? NBC News BETTER ma obsesję na punkcie znalezienia łatwiejszych, zdrowszych i mądrzejszych sposobów życia. Facebook, Instagram i Twitter-Zapisz się do naszego newslettera i śledź nas na Facebooku, Twitterze i Instagramie.