Jeśli masz problem z muzyką, filmami, programami TV, książkami lub aplikacjami kupionymi w iTunes lub App Store, możesz poprosić o zwrot pieniędzy bezpośrednio od Apple. Musisz mieć ważny powód żądania—nie ma to być sposób na uzyskanie bezpłatnych wersji próbnych lub krótkotrwałego użytkowania-ale jeśli kupisz coś przez przypadek, kupisz niewłaściwą rzecz, dostaniesz niewłaściwą rzecz lub nic nie dostaniesz, w ten sposób odzyskasz pieniądze.
Uwaga: problemy można zgłaszać tylko w przypadku przedmiotów zakupionych w ciągu ostatnich 90 dni.,
- co się dzieje, gdy zgłaszasz problem
- Jak uzyskać zwrot za pomocą iPhone ' a lub iPada
- Jak uzyskać zwrot za pomocą apple.com w Internecie
- Jak uzyskać zwrot pieniędzy za pomocą iTunes na komputerach Mac lub Windows
co się dzieje, gdy zgłaszasz problem
gdy zgłaszasz problem z aplikacją, masz do wyboru do sześciu opcji (w zależności od aplikacji lub zakupu w aplikacji). Opcja, którą wybierzesz, aby zgłosić problem z aplikacją, określi, co Apple zrobi dalej. W niektórych przypadkach zwrócisz pieniądze bezpośrednio., W innych przypadkach zostaniesz przekierowany na stronę internetową dewelopera, aby uzyskać dodatkowe wsparcie. Możesz zostać przekierowany z powrotem do aplikacji lub gry, aby móc ją ponownie pobrać, jeśli nie pojawiła się na Twoim urządzeniu.
oto lista problemów, które możesz zgłosić i działania, które zapewni:
- chciałbym poprosić o zwrot pieniędzy – jeśli nie jesteś zadowolony z aplikacji lub gry, możesz spróbować poprosić o zwrot pieniędzy. Wystarczy wypełnić formularz opisujący, dlaczego chcesz uzyskać zwrot pieniędzy, a następnie kliknąć Wyślij. Od Apple zależy, czy zwróci pieniądze, czy nie, w zależności od problemu.,
- nie autoryzowałem tego zakupu – ” jeśli zostałeś obciążony bez Twojej autoryzacji, chcielibyśmy Ci jak najszybciej pomóc. Odwiedź dział pomocy iTunes Store, aby dowiedzieć się, które metody kontaktu są dostępne w celu uzyskania natychmiastowej pomocy.”Łącze prowadzi do strony pomocy technicznej sklepu iTunes
- nie otrzymano lub nie można znaleźć zakupu w aplikacji-(w przypadku zakupów w aplikacji) „Jeśli masz problemy z tą aplikacją, skontaktuj się bezpośrednio z deweloperem aplikacji, może to być bardziej szczegółowe kroki rozwiązywania problemów dla swojej aplikacji. Kliknij przycisk Witryny aplikacji, aby otworzyć stronę pomocy technicznej dewelopera.,”Link prowadzi do strony internetowej aplikacji.
- aplikacja (lub w aplikacji) nie jest instalowana lub nie jest pobierana – ” jeśli masz problemy z tą aplikacją, skontaktuj się bezpośrednio z jej deweloperem. Kliknij przycisk Witryny aplikacji, aby otworzyć stronę pomocy technicznej dewelopera.”Link prowadzi do strony internetowej aplikacji.
- aplikacja nie działa lub zachowuje się zgodnie z oczekiwaniami – jeśli masz problemy z tą aplikacją, skontaktuj się bezpośrednio z deweloperem aplikacji, może on wykonać bardziej szczegółowe kroki rozwiązywania problemów dla swojej aplikacji., Kliknij przycisk Witryny aplikacji, aby otworzyć stronę pomocy technicznej dewelopera.”Link prowadzi do strony internetowej aplikacji.
jak uzyskać zwrot pieniędzy za pomocą iPhone ' a lub iPada
firma Apple nie zbudowała żadnych linków do zgłaszania problemów w aplikacjach iTunes Store lub App Store, więc utknąłeś w sieci na iPhonie, iPodzie touch lub iPadzie. Jeśli jest to wygodniejsze, możesz przejść bezpośrednio do zgłaszania problemów za pośrednictwem potwierdzenia e-mail.
- Uruchom pocztę z ekranu głównego(lub wybranej aplikacji e-mail).
- wyszukaj” Twój Paragon od Apple”, jeśli nie jest od razu widoczny.,
- Dotknij paragonu, aby zakupić, który chcesz zwrócić. (O ile nie pamiętasz daty, nie ma sposobu, aby określić, który paragon jest który, chyba że dotkniesz go, aby go otworzyć, więc może skończyć się dotknięciem dużo…)
- Dotknij Zgłoś Problem obok zakupu, który chcesz zgłosić. Zostaniesz przekierowany na stronę raportów problemów firmy Apple.
-
wprowadź Apple ID i hasło po wyświetleniu monitu.
źródło: iMore
- dotknij Wybierz Problem i wybierz problem z menu.,
-
postępuj zgodnie z monitem, aby zgłosić problem, odwiedzić Pomoc techniczną iTunes Store lub skontaktować się bezpośrednio z deweloperem aplikacji.
źródło: iMore
powinieneś skontaktować się z Apple w ciągu kilku dni do tygodnia z informacją, czy wniosek o zwrot został zatwierdzony.
jak uzyskać zwrot pieniędzy za pomocą Internetu
Jeśli nie ma cię przy komputerze lub po prostu wolisz odsunąć iTunes, nadal możesz poprosić o zwrot pieniędzy za pomocą dowolnej przeglądarki internetowej.
- Przejdź na stronę z raportami problemów Apple.,
- Zaloguj się za pomocą nazwy użytkownika Apple ID (zazwyczaj adresu e-mail) i hasła.
-
wybierz odpowiednią kartę-Wszystkie, muzyka, filmy, programy telewizyjne, Aplikacje lub książki.
źródło: iMore
- wybierz opcję Zgłoś Problem po prawej stronie zakupu, za który chcesz otrzymać zwrot pieniędzy.
- kliknij Wybierz Problem i wybierz swój problem z menu.
-
postępuj zgodnie z monitem, aby zgłosić problem, odwiedzić Pomoc techniczną iTunes Store lub skontaktować się bezpośrednio z deweloperem aplikacji.,
źródło: iMore
powinieneś skontaktować się z Apple w ciągu kilku dni do tygodnia z informacją, czy wniosek o zwrot został zatwierdzony.
jak uzyskać zwrot pieniędzy za pomocą iTunes na Mac lub Windows
Możesz również spróbować uzyskać zwrot pieniędzy, odwiedzając swoje konto iTunes w iTunes na Mac lub PC.
Uwaga: w systemie macOS Catalina wszystkie te kroki są takie same, z wyjątkiem tego, że przechodzisz przez aplikację Muzyka, ponieważ iTunes sam zniknął.
- Uruchom iTunes na komputerze Mac lub komputerze z systemem Windows.
- kliknij na konto w pasku menu.,
-
kliknij na Zobacz konto.
źródło: iMore
- wpisz Apple ID i hasło po wyświetleniu monitu.
-
Kliknij Zobacz wszystkie w historii zakupów.
źródło: iMore
-
Jeśli nie widzisz żądanej aplikacji, musisz wybrać zakres dat z listy rozwijanej w obszarze Historia zakupów.
źródło: iMore
- kliknij Więcej obok aplikacji, za którą chcesz uzyskać zwrot pieniędzy.
-
kliknij Zgłoś Problem, Gdy pojawi się pod nazwą aplikacji., Zostaniesz przeniesiony na stronę internetową w wybranej przeglądarce.
źródło: iMore
- wybierz opcję poproś o zwrot pieniędzy w sekcji ” w czym możemy Ci pomóc?’rozwijane menu.
-
kliknij powód w drugim rozwijanym menu, taki jak „nie chciałem tego kupić” lub ” mój zakup nie działał zgodnie z oczekiwaniami.”
źródło: iMore
- kliknij Dalej.
-
kliknij kółko obok elementu, który chcesz zwrócić.
źródło: iMore
-
kliknij Wyślij.,
źródło: iMore
powinieneś skontaktować się z Apple w ciągu kilku dni do tygodnia, czy twój wniosek o zwrot zostanie zatwierdzony.