Monitorowanie mediów: najlepszy przewodnik

Kiedy wiesz, co ludzie mówią o tobie, możesz reagować z myślą, zwiększając w ten sposób przejrzystość, autentyczność i pozytywne relacje. Wynik: lepsza reputacja.

3. Ograniczanie ryzyka

żadna organizacja nie jest odporna na ryzyko; to fakt prowadzenia biznesu., Ale podczas gdy zrozumienie i ograniczenie potencjalnego ryzyka jest zwykle obowiązkiem kilku działów wewnętrznych, zatrudnianie dostawcy monitoringu mediów może scentralizować obciążenie pracą poprzez:

• identyfikacja ryzyka związanego z dostawcami poprzez monitorowanie wzmianek w mediach o nowych/istniejących dostawcach
• monitorowanie potencjalnego ryzyka związanego ze zmianami w krajobrazie legislacyjnym, w którym działasz
• zwracanie uwagi na to, co konkurenci mówią do rynku, a co z kolei, jakie postrzeganie rynku jest o nich

4., Ocena twoich wysiłków

w życiu każdego profesjonalisty przychodzi taki czas, kiedy musi dobrze przyjrzeć się pracy, którą wykonuje i obiektywnie ocenić swoją wydajność.

dla profesjonalisty PR ten dzień zdarza się na końcu każdej kampanii, jeśli nie częściej.

bo jeśli to, co robisz, nie działa, twój szef lub klienci—lub oba—będą chcieli zobaczyć zmianę.,

monitorowanie mediów pozwala wiedzieć, czy twoje wysiłki zmieniają się w wyniki. Tylko śledząc zasięg będziesz wiedział, czy w ogóle je otrzymujesz. Tylko monitorując media będziesz wiedział, czy zarabiasz.

ocena twoich wysiłków ma kluczowe znaczenie w każdej roli, ale profesjonaliści PR i komunikatorów są niczym, jeśli nie konkurencyjni i ambitni—wiemy, że wolisz się uczyć i ewoluować, niż pozostawać w tyle.

5., Identyfikowanie dziennikarzy i influencerów w celach informacyjnych

Kiedy monitorujesz, dowiadujesz się, do których dziennikarzy i influencerów powinieneś kierować.

Jeśli znajdziesz kogoś, kto pisze obszernie o twoich konkurentach, możesz dotrzeć do nich i pokazać im, co robisz inaczej. Jeśli znajdziesz kogoś, kto nie jest w pełni po twojej stronie, możesz dotrzeć I zmienić ich zdanie; chodzi o to, że z kolei zmienią zdanie swoich czytelników.,

to, o czym przed chwilą wspomnialiśmy, jest częścią relacji z mediami—pracy z mediami w celu przekazywania informacji społeczeństwu. Jest wiele do rozważenia w relacjach z mediami, ale duża część z nich polega na nawiązywaniu pozytywnych relacji z mediami i prezentowaniu swojej historii w sposób przyciągający uwagę i skuteczny. Ale to temat na inny raz. Wróćmy do monitoringu.,

monitorowanie może zidentyfikować:

• dziennikarzy, którzy często piszą o Twoim rynku lub branży i których opinie wywierają wpływ na twoją grupę docelową
• osoby o dużych obserwacjach w mediach społecznościowych, których możesz wykorzystać do zbierania opinii o produktach lub wpływania na przegląd lub zatwierdzenie Twojej oferty., Nie zapomnij uwzględnić mikro-influencerów w swoich obliczeniach
• krytycy, którzy mogą rozpowszechniać negatywne lub wprowadzające w błąd informacje o Tobie

konieczne jest, aby wiedzieć, kto co mówi, a kto ich słucha, zanim skontaktujesz się z własnym wkładem w rozmowę.,ng media monitoring

• startupy i małe i średnie przedsiębiorstwa (MŚP)
• duże firmy
• grupy rzecznicze, stowarzyszenia i sektor non – profit
• rząd i administracja publiczna
• agencje PR i komunikacji

cóż, ujmijmy to tak…

Jeśli pracujesz dla organizacji, która ma interakcje z publicznością (być może jako klienci, inwestorzy, darczyńcy, pracownicy, wyborcy, wolontariusze, sąsiedzi, cokolwiek naprawdę) i zależy ci na reputacji i postrzeganiu społecznym, a następnie potrzebujesz narzędzia do monitorowania mediów w swoim zestawie.,

Podobnie, jeśli myślisz przyszłościowo i chcesz dostrzec szanse i zagrożenia, które mogą zmienić wszystko dla Twojej organizacji, śledzenie tego, co mówi się o twojej branży, konkurentach i problemach, na których zależy Twoja organizacja, jest koniecznością—a usługa monitorowania mediów może pomóc.

rozważmy kilka scenariuszy.

startupy i małe i średnie przedsiębiorstwa (MŚP)

nawet dzisiaj pozytywny przekaz medialny jest nadal ostatecznym wyznacznikiem wiarygodności i może być potężnym hackerem wzrostu dla Twojej firmy, jeśli odpowiednio go wykorzystasz., Earned media może przyciągnąć wiele uwagi do firmy, pomagając przyciągnąć nowych potencjalnych klientów, inwestorów i Talenty.

W słowach innego autora, ” najbardziej zaufane źródło informacji o Twojej firmie nie pochodzi z informacji, które rozpowszechniasz publicznie, ale ze źródeł zewnętrznych, takich jak media lub bardzo zadowolonych klientów. Ludzie częściej ufają wiadomościom o Twojej marce, gdy czytają lub słyszą o niej w mediach, niż poprzez twarde wiadomości sprzedażowe.,”

ale oto rzecz—w jaki sposób zbierzesz i wykorzystasz tę niesamowitą wiarygodność, jeśli nie regularnie śledzisz każdej publikacji online, gazety, czasopisma, czasopisma i bloga, które mogą Cię wspomnieć?

startupy i MŚP ciężko pracują, aby promować swoje marki—czasami przy bardzo ograniczonych budżetach. Śledzenie tego, co zarabiają w mediach, może pomóc udowodnić wartość czasu i pieniędzy spędzonych na PR i marketingu.

muszą również reagować na swoich odbiorców i odgrywać rolę w kształtowaniu postrzegania publicznego, aby się rozwijać., Artykuł z Piktochart przybił go, stwierdzając: „tam toczy się rozmowa o Twojej marce, jedyne pytanie brzmi, co z tym robisz?”

nie wszystkie startupy mogą sobie pozwolić na solidną usługę monitorowania mediów. Ale nawet oni mają dostępne darmowe opcje (przynajmniej do monitorowania wzmianek online). Jak powiedzieli inni, ” wiele firm uważa, że rozmowy online mają znaczenie tylko dla ich zespołów marketingowych. Ale twoi klienci są źródłem twojej firmy. Ich opinie mają znaczenie nie tylko dla PR czy marketingu, ale dla każdego zespołu—od rozwoju produktu po sprzedaż., Śledzenie tych rozmów jest więc niezwykle ważne.”

duże firmy

oczywiście większe firmy znajdują się w nieco innej sytuacji niż startupy i MŚP, ale ich potrzeby w zakresie monitorowania mediów są nie mniej ważne.

duże firmy generują wiele relacji w mediach i wzmianek online, ale wiele z tych treści nie ma znaczenia dla ich ogólnego sukcesu lub codziennej działalności. Potrzebują pomocy w oddzielaniu hałasu od ważnych wiadomości., Duże przedsiębiorstwa muszą również być w stanie wykazać zwrot z inwestycji w PR, porównać swoje wyniki i jasno przekazać te informacje kluczowym zainteresowanym stronom.

podczas gdy mała firma może być w stanie skonfigurować zautomatyzowaną usługę monitorowania i samodzielnie sortować odpowiednie wzmianki na podstawie hałasu, duże firmy zazwyczaj wolą otrzymywać nadzorowane (zarządzane) raporty z monitorowania mediów, które koncentrują się tylko na najbardziej istotnych elementach.,

istnieje wiele powodów, dla których duże firmy inwestują w solidną usługę monitorowania mediów:

• Public relations
• zarządzanie ryzykiem
• Zarządzanie kryzysowe
• Marketing
• sprzedaż
• i wiele innych…

przyjrzyjmy się kilku przykładom:

public relations

duże firmy inwestują dużo pieniędzy w public relations. Niezależnie od tego, czy chodzi o firmy PR, czy o budowanie własnych zespołów ds. komunikacji, coraz częściej szukają dowodów na to, że ich pieniądze są dobrze wydawane., Monitoring i analiza mediów mogą pomóc odpowiedzieć na to pytanie—A sprawdzanie, jakie prace mogą pomóc ukierunkować przyszłe wysiłki i inwestycje w PR.

zarządzanie ryzykiem

gdy firma osiąga określony rozmiar, prawie nieuchronnie w modelu biznesowym wbudowany jest pewien stopień ryzyka związanego z sprawami publicznymi.

wyobraź sobie dewelopera, którego stumilowa budowa jest zagrożona przez Luz społeczności w związku z gentryfikacją—jednak nie zwraca uwagi na wpływowe blogi i publikacje społecznościowe w tej okolicy.,

Zarządzanie kryzysowe

zajmiemy się tym bardziej szczegółowo, ale teraz powiedzmy to:

jak firma reaguje na kryzys może być różnica między) katastrofalnym uderzeniem w ich reputację (sprzedaż, cena akcji, zdolność przyciągania talentów itp.) i B) ugruntowanie swojej roli odpowiedzialnego lidera w swojej branży.,

ale to zdolność do skutecznego reagowania zależy od kilku czynników: reakcja musi być terminowa; musi odpowiadać na obawy społeczeństwa; i musi korygować wszelkie szkodliwe dezinformacje, które zaczęły krążyć w następstwie kryzysu. Wiesz co? Wszystkie te czynniki zaczynają się od monitorowania mediów i dyskursu publicznego wokół danego wydarzenia.,

monitorowanie może pomóc ocenić, jaki był wizerunek publiczny Twojej firmy przed kryzysem, dzięki czemu możesz ocenić, jak skoncentrować swoje wysiłki na kryzysie i wiedzieć, kiedy wracasz na właściwe tory.

grupy rzecznicze, stowarzyszenia i sektor non-profit

organizacje w tej kategorii kierują się przede wszystkim konkretnymi kwestiami, które są ważne dla nich i ich członków, wyborców lub wolontariuszy.,

chociaż mniejsze firmy not-for-profit (NFP) mogą nie mieć zasobów, aby zapłacić za profesjonalną usługę monitorowania mediów, nadal mogą zanurzyć palce w wodzie, korzystając z niektórych darmowych opcji opisanych w tym dokumencie-i powinni! Poważnie, nie sądzisz, że opinia publiczna może być ważna dla organizacji, której siłą napędową jest dobra wola darczyńców i wolontariuszy? Oczywiście, że tak!

podobnie grupy rzecznicze, stowarzyszenia i NFP mogą monitorować zakres zagadnień, na których im zależy, aby być bardziej przygotowanym i skutecznym w wykonywaniu swoich misji.,

Weźmy na przykład organizację, której misją jest ochrona środowiska w określonym regionie. Czy poza monitorowaniem własnego zasięgu powinni zwracać uwagę na wiadomości o pobliskim zakładzie przemysłowym? O biznesie i rozwoju nieruchomości w regionie? O przepisach dotyczących ochrony środowiska w ich kraju, regionie lub gminie? Tak, tak i tak.

monitoring Mediów może ostrzegać organizację przed zewnętrznymi szansami, zagrożeniami i zagrożeniami., Nie tylko mogą korzystać z monitoringu mediów, aby być na bieżąco, mogą wykorzystać wiadomości o zbliżającym się ryzyku, aby zebrać wsparcie, darowizny i zmobilizować swoją społeczność wiadomościami o pilności sprawy. Z kolei monitorowany zasięg publicznego protestu na rzecz sprawy może zapewnić organizacjom bardzo potrzebnym dźwignię polityczną.

rząd i administracja publiczna

organizacje w tej kategorii są zazwyczaj finansowane ze środków publicznych i podlegają dużej kontroli., Dla organów administracji rządowej i publicznej zaufanie lub pogarda społeczeństwa ma ogromne znaczenie. Organizacje te muszą bezwzględnie zwracać uwagę na nastroje społeczne i sposób, w jaki są przedstawiane w prasie.

podobnie jak poprzednia Kategoria, organizacje rządowe i administracji publicznej mogą wykorzystywać monitorowanie i analizę mediów do:

• zarządzanie problemami
• zarządzanie reputacją
• zarządzanie ryzykiem
• planowanie przyszłości

chcesz zagłębić się w szczegóły?, Sprawdź nasz artykuł Dlaczego organy zarządzające powinny korzystać z monitorowania i analizy mediów.

agencje PR i komunikacji

jest to jedna z grup, która może naprawdę wykorzystać monitoring mediów na swoją korzyść. W wielu przypadkach agencje te są zatrudniane do podniesienia profilu marki lub zarządzania percepcją.

nie powinno więc dziwić, że agencja public relations lub zintegrowana Agencja marketingowo-komunikacyjna musiałaby monitorować relacje medialne swoich klientów., Monitorowanie zasięgu klientów umożliwia tym agencjom porównywanie earned media, śledzenie sukcesu kampanii i śledzenie wszelkich negatywnych reklam wymagających odpowiedzi.

rozwijające się agencje komunikacyjne i PR również muszą pozyskiwać nowych klientów, a częścią sposobu, w jaki mogą wykazać swoją wartość, jest pokazanie przykładów pozytywnego pokrycia, które zdobyli dla swoich innych klientów. Monitorowanie i zbieranie tych „wycinków” może pomóc przynieść bardzo przekonujący dowód na boisku.,

agencje mogą również korzystać z monitoringu, aby skutecznie wyszukiwać potencjalnych klientów, którzy otrzymują pewną ochronę, ale mogą radzić sobie lepiej. Chcesz się z nimi skontaktować? Co powiesz na rozpoczęcie badań nad tym, jak zostały one omówione w przeszłości, abyś mógł zacząć inteligentnie mówić o tym, w jaki sposób mogą poprawić swoje wyniki PR z twoją pomocą.

nie ma to jak brzmieć mądrze dla klientów i potencjalnych klientów!

co monitorować

” wiem, że monitoring mediów jest ważny, ale od czego zacząć?”

To jest coś, co słyszymy codziennie. I rozumiemy to.,

pamiętasz tę lawinę informacji, której jednocześnie chcesz uniknąć i być częścią? Jest sposób, aby poruszać się po tym wszystkim i słuchać tylko rzeczy, które mają znaczenie. Dobre narzędzie do monitorowania mediów pomoże Ci to zrobić.

większość narzędzi do monitorowania mediów działa za pomocą słów kluczowych. Ty (lub firma monitorująca media, lub kombinacja was dwóch) kompilujesz listę słów kluczowych, które uważasz za warte obejrzenia. Więc patrz.

ale może to szybko wymknąć się spod kontroli, zwłaszcza jeśli narzędzie, którego używasz, pozwala na nieograniczone monitorowanie słów kluczowych (tak jak my).,

dlatego ważne jest, abyś zapamiętał jedną rzecz, która stanie się twoją nową mantrą monitorowania: „nie muszę monitorować wszystkiego.”

ale … absolutnie powinieneś monitorować te cztery rzeczy:

siebie

ta jest chyba trochę oczywista, ale trzeba monitorować media pod kątem wzmianek o własnej organizacji.

zawiera wszystkie znane pisowniei ksywki i krótkie wersje; jeśli McDonald 's zignorował wzmianki o Micky D' s, oh boy! wiele by przegapili.,

w swoim najbardziej podstawowym, monitorowanie siebie pozwala wiedzieć—i udowodnić —że otrzymujesz earned media w pierwszej kolejności.

teraz, te są duże: to również pozwala wiedzieć, kto mówi o Tobie i co mówią.

The who

Jeśli wiesz, kim są twoi najwięksi zwolennicy i krytycy, możesz skierować je do nich, gdy przyjdzie czas, aby rozpowszechnić dobre wieści o sobie. Trzymaj „dobrych” w swoim narożniku, a „złych” na radarze., Chociaż możesz nie być w stanie zmienić zdania krytyków, bycie pierwszym, który wie o krytyce, jest niezbędne, aby nie zostać złapanym na płaskiej stopie. Szybka reakcja może dać ci przewagę, której potrzebujesz, aby kontrolować narrację.

co

no, to jest po prostu elementarne: jak możesz na coś odpowiedzieć, jeśli nie wiesz, co to jest?

mały samorodek złota z naszego SlideShare przejmowanie kontroli za pomocą Monitorowania Mediów: wskazówki dla współczesnego PR Guru: „kiedy wiesz, kto mówi co—i gdzie— na tematy, które mają znaczenie dla Twojej organizacji, dajesz sobie przewagę., Kiedy nie wiesz, jesteś na łasce konkurencji.”

i pomimo tego, co słyszałeś od kiedy byłeś w krótkich spodenkach, istnieje coś takiego jak zła reklama. Kiedy Twoje imię zostanie przeciągnięte przez błoto, nie wolałbyś o tym wiedzieć? Nie możesz zwracać się do tego, czego nie wiesz. Podobnie, gdy reklama jest dobra—jak właściwie dobra-i wiesz o tym, możesz wykorzystać miłe uczucia i wypromować kawałek.

monitorowanie siebie otwiera również drzwi do wspaniałego—i, szczerze mówiąc, niezbędnego—świata benchmarkingu.,

Kiedy zaczniesz słuchać, będziesz w stanie śledzić zasięg, który otrzymujesz. W miarę upływu miesięcy, kwartałów i lat możesz porównywać swoje obecne poziomy z poprzednimi wynikami. Dzięki temu wiesz, czy doskonalisz się, czy realizujesz cele swojej marki i czy rozwijasz się jako specjalista ds. komunikacji.

Benchmarking może być stosowany do wielu różnych aspektów monitorowania:

• ogólny zasięg w czasie
• udział głosu
• Cytaty rzeczników
• kluczowe przesłania przekazywane
• instancja korzystna vs., nieprzychylne wzmianki
• i wiele, wiele więcej!

chodzi o kontrolę. Kiedy monitorujesz siebie, zdobywasz wiedzę, której potrzebujesz, aby lepiej wykonywać swoją pracę. Co to za cytat? Najpierw zdobędziesz wiedzę, potem władzę, a potem kontrolę nad swoim brandingiem i pozycjonowaniem. To na pewno to.

ale co z tymi organizacjami, które uważają, że nie mają wystarczająco dużo zarobionych mediów, aby uzasadnić monitorowanie siebie?, Dla nich mówimy, monitoring mediów ma o wiele więcej zastosowań niż tylko śledzenie własnego zasięgu; istnieje cały świat, w którym musisz być dostrojony.

Twoja konkurencja

niezależnie od tego, czy jesteś nowicjuszem w branży, czy liderem branży, nie jesteś sam w swojej przestrzeni. Monitorowanie siebie i konkurencji pomoże Ci ustalić swój udział w głosie—część uwagi mediów w całkowitym zasięgu … cóż, cokolwiek, produktu, problemu, branży itp.,

Jeśli jesteś nowicjuszem, wiesz, że nawet najmniejsze ryby w stawie mają konkurentów, a najlepszym sposobem, aby urosnąć tak jak one, jest utrzymanie się na szczycie ich ruchów i czerpanie korzyści tam, gdzie możesz.

Jeśli jesteś tym liderem, to jak chcesz się upewnić, że zostaniesz na szczycie? Poprzez śledzenie ruchów tych, którzy chcą cię pokonać, w ten sposób.

Dr., Gerhard van Wyk, analityk biznesowy i profesor zarządzania marketingowego, wyjaśnia to wyraźnie: „dokładne zrozumienie mocnych i słabych stron konkurenta jest ważnym warunkiem opracowania strategii konkurowania z nim.”

analiza konkurencji jest filarem każdej udanej organizacji. Jeśli nie wiesz, co robią Twoi rywale branżowi—jakie produkty wprowadzają na rynek, jakich menedżerów zatrudniają, co mówią ich rzecznicy – działasz w ciemności.

monitoring mediów włącza światło.,

Twoja branża

Jeśli jesteś zbyt skromny, aby monitorować siebie i zbyt nieśmiały, aby monitorować swoją konkurencję, proszę, przynajmniej monitoruj swoją branżę.

jak powiedział wielki Mark Cuban, ” pierwszym krokiem (do sukcesu biznesowego) jest dowiedzieć się więcej o swojej branży niż ktokolwiek na świecie.”

najważniejsze jest to, że Twoja branża jest tam, gdzie mieszkasz.

Jeśli jesteś za mały, aby uzyskać większy zasięg, dobrze. Jeśli twój jedyny inny konkurent jest tak mały, dobrze dla Ciebie., Ale nie ma powodu, aby nie robić wszystkiego, co w twojej mocy, aby dowiedzieć się i pozostać na szczycie swojej branży.

a monitoring mediów to pierwszy krok.

twoi dostawcy i sprzedawcy

oto jedna z nich, o której może nie pomyślałeś: a może śledzisz firmy, z którymi współpracujesz?

jak opisaliśmy w sekcji ograniczanie ryzyka powyżej, żadna organizacja nie jest odporna na ryzyko. Im więcej masz partnerów, tym bardziej jesteś narażony., Gdy jeden z Twoich dostawców lub dostawców zostanie uznany winnym w sądzie opinii publicznej, istnieje szansa, że Twoja organizacja zostanie uznana winną przez Stowarzyszenie.

monitoring Mediów może uchronić Cię przed tym losem.

zanim nawiążesz współpracę z nowym dostawcą lub dostawcą, użyj narzędzia do monitorowania mediów, aby zbadać ich wcześniejszy zasięg. Możesz być zaskoczony, ile szkieletów czeka na odkrycie.

chodzi o ochronę wartości Twojej marki. Pracowałeś wyjątkowo ciężko, aby zbudować i utrzymać dobrą reputację (na tym się handlujesz, pamiętasz?,); nie ryzykuj, zaniedbując sprawdzenie partnera przed rozpoczęciem z nim interesów.

to samo dotyczy obecnych partnerów. Monitorując ich zasięg, stawiasz się w sytuacji, aby uzyskać dostęp do wszelkich wiadomości, które mogą potencjalnie zaszkodzić twojej własnej marce.

wiemy, że ryzyko to fakt prowadzenia biznesu, ale dzięki monitorowaniu mediów zmniejszasz je i odbierasz część kontroli.

Monitoring Mediów w sytuacjach kryzysowych

w życiu każdego biznesu przychodzi taki czas, kiedy pojawia się kryzys public relations., W jaki sposób zaangażowani specjaliści PR poradzą sobie z tym kryzysem, mogą określić, czy firma tonie, czy pływa.

nietrudno zapamiętać przykłady dużych firm przyłapanych na płaskiej stopie w obliczu kryzysu. Jakie przykłady przychodzą ci na myśl?,

tone-deaf odpowiedź producenta samolotu na druzgocące konsekwencje jego wadliwych produktów…

nietaktowny i nieświadomy społecznie wybór wzornictwa znanej marki odzieżowej, który wywołał oburzenie konsumentów…

liga sportowa, której największe wydarzenie nawiedzała zła prasa o zepsutym telefonie…

Co się stało w tych chwilach? Czy te firmy wiedziały, że wokół ich kryzysu buduje się masowa historia medialna i po prostu zdecydowały się nie reagować? A może Od początku nie monitorowali zasięgu?,

źle obsługiwane wiadomości takie jak te mogą mieć paraliżujący wpływ na reputację firmy, cenę akcji i przyszłą zdolność do prowadzenia biznesu. Dobrze monitorowane i zarządzane wiadomości oznaczają, że firma ma szansę skutecznie reagować i kształtować publiczną narrację wokół kryzysu.

przedstawimy sposób wykorzystania monitoringu mediów na różnych etapach zarządzania kryzysowego.

przygotowując się przed kryzysem

oczywiście, można usiąść i liczyć na najlepsze… ale trzeba się przygotować na najgorsze. Tak chcesz podejść do zarządzania kryzysowego., Chcesz zacząć tworzyć plan strategii reagowania kryzysowego swojej organizacji, gdy wszystko idzie dobrze, a nie gdy wszystko idzie źle.

Więcej niż tworzenie planu, wiele organizacji planuje regularny przegląd swojej strategii reagowania kryzysowego i aktualizuje ją, aby uwzględnić wszelkie zmiany w opinii publicznej lub reputacji marki.

wykorzystaj monitoring mediów, aby zrozumieć i porównać obecne postrzeganie marki (w tym różnice regionalne)., Użyj monitorowania, aby zidentyfikować potencjalnych zastępców-autorytety stron trzecich i wpływowych osób, które mogą być obrońcami Twojej organizacji, nawet jeśli popełniłeś kilka błędów.

pamiętasz jak mówiliśmy, że powinieneś monitorować swoją konkurencję? Możesz się wiele nauczyć, zwracając uwagę, gdy konkurent doświadcza kryzysu. Zwróć szczególną uwagę na to, jak radzą sobie z kryzysem, jak mówią o sytuacji i kto opisuje historię., Możesz wziąć te kluczowe nauki i wbudować je w

słuchanie podczas kryzysu

Kiedy „rzeczy” trafią do wentylatora, profesjonalista PR chce być pierwszym, który się o tym dowie, i do tego polega na monitorowaniu mediów w czasie rzeczywistym z alarmami, aby powiadomić ich o ważnym zasięgu ich organizacji.

zanim będą mogli odpowiedzieć, profesjonaliści PR muszą wiedzieć jak najwięcej o sytuacji, w tym o tym, co mówi się o ich organizacji lub klientach i kto to mówi.,

badania konsekwentnie wykazały, że słuchanie ma kluczowe znaczenie dla komunikacji i rozwiązywania konfliktów, zwłaszcza w czasie kryzysu. Konsumenci chcą mieć pewność, że ich głosy są słyszalne, zwłaszcza gdy występuje problem, więc upewnij się, że je słyszysz.

z Forbesa: „słuchaj ludzi, którzy narzekają. Bardzo ważne jest, aby spróbować zrozumieć, co sprawia, że ludzie się gniewają. Gniew utrudnia komunikację, a osoba, do której się zwracasz, nie będzie słuchać twojej wiadomości, dopóki nie będzie miała swojego głosu.,”

odpowiednio skonfigurowany program do monitorowania mediów pomoże szybko złapać wiadomości i da ci przewagę kilku cennych minut, dzięki czemu możesz stworzyć kontr narrację i stanąć przed historią, zanim wymknie się ona spod kontroli.

rehab marki po kryzysie

poza informacją, że wstępna reakcja, monitorowanie rozmowy wokół kryzysu pokaże, co marka może zrobić, aby wszystko naprawić i przywrócić swoją zniszczoną reputację.

jak już wcześniej mówiliśmy, po przejściu burzy, kuszące jest to, że chcemy zapomnieć o kryzysie PR., Ale podczas gdy operacje wróciły do normy, prawda jest taka, że Twoja firma istnieje teraz w nowej normie. Jak poruszać się po tym terytorium? Oto trzy kluczowe pytania, które możesz sobie zadać, gdy Twoja marka wyzdrowieje:

• Jak źle jest?
• Jak odbudować?
• czego się nauczyliśmy?

rzeczy, których nauczysz się z monitorowania zasięgu, mogą pomóc odpowiedzieć na te pytania i utorować drogę do przodu.

wybierając dostawcę Monitorowania Mediów

tak więc, myślisz o rozpoczęciu monitorowania mediów, a może o zmianie dostawców. Dobrze dla ciebie, ale od czego zacząć?,

Jeśli chcesz z kimś porozmawiać i uzyskać osobistą konsultację, napisz do nas, a jeden z naszych ekspertów ds. monitorowania mediów pomoże Ci uporządkować twoje wymagania i pomóc znaleźć odpowiednie rozwiązanie dla Ciebie (nawet jeśli nie my). Mogą porozmawiać z tobą o liście życzeń, pomóc ci sortować rzeczy, które musisz mieć od miłych do miłych, i wymyślić plan, który może ewoluować wraz z Twoimi potrzebami.

nie jesteś gotowy na rozmowę z kimś? W porządku-Czytaj dalej.

oczywiście istnieje wiele czynników do rozważenia. Dobrym sposobem na rozpoczęcie jest uwzględnienie budżetu monitorowania i potrzeb., Będziesz musiał wybrać pomiędzy:

• darmowe lub tanie opcje
• płatne narzędzia do monitorowania mediów
• Premium Media monitoring services (gdzie analitycy mediów wykonują całą pracę za Ciebie)

darmowe lub tanie opcje monitorowania mediów

Jeśli jesteś spłukany, ale nadal chcesz rozpocząć monitorowanie, pozdrawiamy twoją inicjatywę!

rozważ skonfigurowanie alertów Google w celu monitorowania zasięgu w wiadomościach online i blogach.,

ale uważaj, że wyniki, które widzisz, będą gołe i możesz nawet przegapić niektóre wzmianki; słyszeliśmy, że Google Alerts skrobnie czasami nawet 30% tego, co robią profesjonalne narzędzia i usługi.

możesz to rozszerzyć o monitorowanie mediów społecznościowych za pomocą darmowych opcji monitorowania mediów społecznościowych.

w obu przypadkach musisz zdecydować, jakie słowa kluczowe monitorować, więc sprawdź nasz przewodnik Monitorowania Mediów DIY, aby uzyskać porady, jak zacząć.,

płatne narzędzia do monitorowania mediów

Jeśli masz trochę budżetu do pracy, to otwiera wiele opcji dla Ciebie. Kiedy mówimy o „narzędziach do monitorowania mediów”, odnosimy się do narzędzi oprogramowania opartych na chmurze, które można wykorzystać do uruchomienia własnego programu do monitorowania mediów. Opcje Premium, „gotowe dla ciebie” są omówione w następnej sekcji.

narzędzie do monitorowania mediów to takie, które konfigurujesz (zwykle z pomocą dostawcy) i utrzymujesz samodzielnie., Zawiera pulpit nawigacyjny, opcję automatycznego otrzymywania raportów i alertów oraz zintegrowane funkcje raportowania, które ułatwiają udostępnianie wyników monitorowania mediów wśród interesariuszy.

świetnie jest mieć gotowe do prezentacji wykresy, aby dodać je do swoich raportów lub wyróżnić dla kadry kierowniczej., Co więcej, raportowanie nastrojów i zasięgu w czasie pomaga również dowiedzieć się, co działa (lub nie), dzięki czemu możesz rozwijać się jako komunikator i zademonstrować wpływ działań PR na biznes.

w porównaniu z darmowymi i tanimi opcjami wymienionymi powyżej, płatne narzędzie powinno mieć znacznie większy zasięg i prawdopodobnie będzie przeszukiwać szerszy zakres źródeł. Nieco bardziej czasochłonne i mniej dogłębne niż usługa monitorowania mediów przygotowana dla ciebie, ale o wiele bardziej wytrzymałe niż bezpłatne narzędzie online.,

monitorowanie Agility z Agility PR Solutions ma wszystkie wymienione tutaj funkcje i nie tylko.